Cum să începi să vinzi pe ROZETKA: documente, produse, costuri și prima comandă

Pentru a începe să vinzi pe ROZETKA, pregătește documentele vânzătorului, stabilește condițiile colaborării, creează fișe pentru produsele permise și verifică procedura de plată și livrare. Înainte de publicarea sortimentului, calculează costurile pentru fiecare produs: achiziția, comisionul platformei, procesarea plății, ambalarea, logistica, retururile și impozitele.

În practică, este bine să începi cu o parte mică din sortiment, pe care o poți verifica rapid în depozit și expedia cumpărătorului. Desemnează o persoană responsabilă de comenzi, stabilește procedura de rezervare a produselor și verifică întregul proces până la încasarea banilor și procesarea unui eventual retur.

Pregătește vânzătorul și documentele pentru înregistrare

Crearea unui cont pe ROZETKA și înregistrarea de stat a unei persoane fizice ca întreprinzător (FOP, forma ucraineană de întreprinzător individual) sunt proceduri separate. În cererea de înregistrare pe marketplace, indică statutul real al vânzătorului. Dacă planifici să desfășori activitate comercială, clarifică separat înregistrarea de stat, regimul de impozitare și contul pentru activitatea economică.

Conform listei oficiale de documente ROZETKA, pe platformă se pot înregistra FOP din grupele a doua și a treia, persoane juridice și persoane fizice. Pentru fiecare statut este prevăzut un set propriu de documente. Posibilitatea de a crea un cont de persoană fizică nu stabilește, prin ea însăși, condițiile fiscale ale activității viitoare.

Pentru FOP și persoanele juridice, adeverința bancară trebuie să conțină IBAN-ul, data deschiderii contului, data eliberării adeverinței și ștampila băncii. ROZETKA solicită o copie color a originalului; adeverința nu trebuie să fie mai veche de un an. Pentru persoana juridică, procesul-verbal al adunării generale sau decizia asociatului trebuie să prevadă dreptul directorului ori directorului general de a încheia sau semna contracte cu societatea cu răspundere limitată (SRL) „TERMINAL ROZETKA”, fără limite privind valoarea acestor contracte. Folosește modelul din documentația platformei și prezintă o copie scanată color sau o fotocopie a originalului documentului de numire a directorului.

Transmite documentele și tabelul completat prevăzut de instrucțiuni managerului de conectare. Verifică dacă numele sau denumirea vânzătorului, datele contului și informațiile din cerere coincid. Pentru anumite categorii de produse, platforma poate solicita documente suplimentare.

Verifică contractul, comisionul și celelalte plăți înainte de lansare

Înainte de semnarea contractului, obține condițiile aplicabile vânzătorului și sortimentului tău. Pentru calcul, folosește rata comisionului pentru categoria corespunzătoare și oferta efectivă a platformei. Clarifică separat ce plăți recurente, servicii cu plată sau costuri de promovare prevede modelul de colaborare ales.

Îți recomandăm să păstrezi contractul, anexele și tarifele convenite într-un singur dosar și să notezi:

• baza de calcul a comisionului și evenimentul după care acesta se percepe;
• plățile recurente și condițiile pentru menținerea disponibilității vânzărilor;
• procedura de plată către vânzător, reținerile și obținerea documentelor de raportare;
• condițiile de ajustare a comisionului în caz de anulare, neridicare și retur al produsului;
• metodele disponibile de plată și livrare, termenele de procesare a comenzilor;
• procedura de modificare a tarifelor și de încetare a colaborării.

Dacă o plată sau o regulă nu este clară, cere explicații prin canalul oficial de asistență înainte de stabilirea prețului. În tabelul tău de costuri, notează sursa fiecărui tarif, pentru ca un angajat să nu folosească tariful altei categorii sau al altui serviciu.

Alege produsele și metoda de încărcare a catalogului

Înainte de a pregăti fișele de produs, verifică dacă categoria, marca și produsul respectiv sunt admise conform regulilor ROZETKA. Dacă pentru categorie sunt necesare documente suplimentare, strânge-le înainte de încărcarea în masă. Nu cumpăra un lot mare doar pentru că un produs similar este deja în catalog.

ROZETKA precizează că nu există o limită a numărului de produse care pot fi listate. Totuși, platforma poate refuza listarea unui produs care este deja reprezentat suficient de alți vânzători, dacă noua ofertă nu aduce cumpărătorului un avantaj evident, de exemplu un preț mai mic sau livrare gratuită. Acest lucru este prevăzut în prezentarea oficială a metodelor de adăugare a produselor.

Alege metoda de creare a catalogului în funcție de locul în care gestionezi datele produselor și de persoana care le va actualiza.

Conform documentației ROZETKA, datele din catalogul XML se actualizează în fiecare oră. Ține cont de acest interval când vinzi ultimele unități pe mai multe canale. Ca măsură practică, poți păstra o parte din stoc în afara cantității disponibile pe marketplace, dacă metoda ta de evidență permite această setare.

Verifică fișa de produs din perspectiva persoanei care pregătește comanda

Angajatul trebuie să poată identifica fără echivoc produsul din fișă și să găsească în depozit exact varianta comandată. Pentru aceasta, verifică denumirea, codul produsului, marca, modelul, mărimea, culoarea, configurația, unitatea de vânzare și fotografiile. Dacă oferi mai multe produse la un singur preț, arată conținutul setului, numărul de articole, valoarea totală a ofertei și prețurile produselor separat. Indică și perioada de valabilitate a ofertei și restricțiile, inclusiv cele privind cantitatea. Aceste informații sunt prevăzute de partea a treia a articolului 15 din Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

• Denumirea și categoria. Trebuie să corespundă produsului și regulilor platformei.
• Caracteristici. Preia datele verificate din documentația producătorului sau de pe etichetă. Nu completa parametrii necunoscuți prin presupuneri.
• Fotografii. Arată modelul, culoarea, setul și caracteristicile importante. Verifică dacă imaginile sunt accesibile după import.
• Prețul. Compară-l cu condițiile de vânzare alese și cu calculul efectiv al costurilor. Conform părții a treia a articolului 15, prețul pentru cumpărător trebuie să includă toate impozitele și plățile obligatorii pe care acesta le achită la cumpărarea produsului. Verifică și indicarea prețului pe pachet sau pe unitatea de măsură corespunzătoare, precum și a prețului pe unitatea standard de produs.
• Stocul. Exclude unitățile deteriorate, deja rezervate sau indisponibile pentru expediere.
• Condițiile de cumpărare. Verifică informațiile despre plată, livrare, garanție și primirea reclamațiilor.

Pentru vânzările către consumatori în Ucraina se aplică legislația ucraineană. Articolele 13 și 15 din Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” impun furnizarea, înainte de cumpărare, a unor informații exacte despre produs, denumirea și sediul vânzătorului, procedura de primire a reclamațiilor, prețul inclusiv livrarea, condițiile de plată și livrare, obligațiile de garanție, perioada de valabilitate a ofertei și procedura de reziliere a contractului.

Potrivit articolului 15, vânzătorul trebuie să furnizeze și informațiile aplicabile produsului despre data fabricării, condițiile de păstrare, utilizarea în siguranță, termenul de valabilitate sau durata de viață și acțiunile cumpărătorului după expirarea acestuia. Verifică aceste date pe etichetă și în documentele însoțitoare. Furnizează cumpărătorului denumirea și sediul producătorului, vânzătorului și întreprinderii care primește reclamațiile, repară și întreține produsul. Pentru produsele care, în anumite condiții, pot fi periculoase, informează despre pericol și posibilele consecințe ale utilizării.

Adaugă avertismentele și informațiile despre substanțele nocive prevăzute pentru produsul concret. Dacă pentru un anumit tip de produs există cerințe speciale privind informațiile, aplică-le, iar cerințele generale ale articolului 15 — pentru aspectele neacoperite de regulile speciale. Conform părții a treia a articolului 13, vânzătorul trebuie să confirme furnizarea condițiilor contractului la distanță în scris sau prin mesaj electronic și nu poate modifica unilateral informațiile confirmate.

Configurează o astfel de confirmare pentru cumpărător și păstreaz-o împreună cu documentele comenzii.

După încărcare, verifică rezultatul moderării fiecărui produs. Corectează erorile indicate și examinează oferta publicată: transmiterea fișierului nu confirmă, prin ea însăși, că produsul este disponibil cumpărătorilor.

Calculează rentabilitatea vânzării unui anumit produs

Pentru o estimare inițială, scade din prețul de vânzare costul de achiziție, comisionul, costurile de procesare a plății, ambalarea, logistica plătită de vânzător și costurile estimate pentru retururi. Adaugă obligațiile fiscale aferente condițiilor tale de lucru și partea corespunzătoare din costurile fixe.

Exemplu didactic ipotetic. Toate sumele și procentele de mai jos sunt inventate pentru a demonstra calculul. Nu sunt tarife ROZETKA, ale unei bănci sau ale unui transportator și nici cote de impozitare stabilite.

Calculul exemplului: 1 500 − 900 − 150 − 30 − 70 − 20 − 40 − 90 − 50 = 150 грн. Dacă reduci prețul la 1 350 грн, iar cheltuielile procentuale rămân la nivelurile ipotetice de 10% și 2%, comisionul va fi de 135 грн, iar procesarea plății cu cardul — 27 грн. Dacă celelalte sume rămân neschimbate, vor rămâne 18 грн. Acest calcul te ajută să evaluezi dacă prețul redus acoperă costurile luate în considerare.

Înainte de a anunța reducerea, verifică și cerințele părților a patra și a șasea ale articolului 15 din Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”: reducerea trebuie să se refere la produse pe care le vinzi direct, să fie valabilă o perioadă limitată, determinată, și să scadă prețul lor obișnuit. După anunțarea publică a reducerii, informează cumpărătorii despre prețul anterior și prețul redus.

În tabelul de lucru, folosește numai costurile suportate efectiv de vânzător. Verifică, în special, dacă taxa de procesare a plății este inclusă în alt tarif. Stabilește calculul fiscal împreună cu un contabil: rândul ipotetic din tabel nu determină obligația ta fiscală.

Procesează prima comandă de la verificare până la expediere

Înainte de lansare, stabilește cine verifică comenzile, cine pregătește coletul, cine întocmește documentele și cine verifică banii. Îți recomandăm să folosești aceeași succesiune de acțiuni pentru fiecare vânzare.

1. Deschide comanda în contul vânzătorului. Verifică numărul, starea curentă, conținutul cumpărăturii, suma, plata și livrarea. Folosește mesajul sau captura de ecran trimisă de cumpărător doar ca motiv pentru a verifica datele în contul oficial.
2. Verifică stocul efectiv. Găsește modelul, culoarea, mărimea și configurația necesare. Rezervă produsul în sistemul tău de evidență și marchează-l pentru această comandă, ca să nu-l vândă unui alt cumpărător un alt angajat.
3. Verifică condițiile de procesare. Folosește metoda de plată și de livrare disponibilă pentru comandă și prevăzută de condițiile colaborării. Pentru plata în avans, verifică confirmarea plății; pentru plata ramburs, notează suma care trebuie încasată.
4. Verifică datele de contact și adresa. Confirmă destinatarul, telefonul, punctul de ridicare sau adresa. Dacă sunt necesare clarificări, notează modificările convenite în comandă.
5. Verifică și ambalează produsul. Compară codul produsului, cantitatea, conținutul setului și starea. Pentru un produs cu număr de serie, notează numărul în documentele de evidență asociate.
6. Întocmește documentele. Pregătește documentul de plată, documentele însoțitoare și cele de garanție necesare pentru produsul concret și metoda de plată.
7. Predă coletul transportatorului. Notează numărul documentului de transport în comandă și verifică dacă acesta aparține exact acelui colet. Schimbă starea conform acțiunii efectuate efectiv.
8. Verifică primirea și plata. Urmărește livrarea, neridicarea sau returul. Încheie verificarea internă a comenzii după confruntarea produsului, documentelor și banilor.

Dacă produsul nu este disponibil, informează imediat cumpărătorul și procesează pașii următori conform regulilor platformei. Nu expedia altă culoare sau alt model fără acordul acestuia. Conform părții a șasea a articolului 13 din Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, dacă contractul la distanță nu prevede altfel, vânzătorul trebuie să livreze produsul într-un termen rezonabil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primirea acordului cumpărătorului pentru încheierea contractului. Dacă executarea contractului este imposibilă din cauza lipsei produsului, vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul imediat, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primirea acestui acord. De aceea, anunță lipsa produsului imediat după verificarea stocului.

Verifică documentele de plată și de garanție

Partea a unsprezecea a articolului 8 din Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede eliberarea unui document de plată în forma stabilită și permite transmiterea lui pe cale electronică. Documentul trebuie eliberat sau creat în format electronic cel târziu în momentul predării produsului. Pentru un produs cu garanție, verifică pașaportul tehnic sau documentul care îl înlocuiește și mențiunea privind data vânzării.

Înainte de prima expediere, stabilește împreună cu contabilul procedura de înregistrare a plăților pentru fiecare metodă de plată conectată. Dacă folosești un registrator al operațiunilor de plată (RRO) sau un registrator software al operațiunilor de plată (PRRO), verifică nomenclatorul de produse, suma, forma plății și transmiterea documentului cumpărătorului. Păstrează notificarea de plată și documentul de transport împreună cu actele de vânzare, pentru verificările ulterioare.

Procesează retururile în funcție de motivul solicitării

Când cumpărătorul te contactează, clarifică dacă este vorba despre un produs de calitate corespunzătoare, retragerea din contractul la distanță sau un defect al produsului. Notează numărul comenzii, data primirii, cererea cumpărătorului și starea produsului. Procedura de examinare depinde de aceste informații. Pentru o solicitare privind defectele produsului, cere cumpărătorului să prezinte documentul de plată, inclusiv în format electronic, iar pentru un produs cu garanție — și pașaportul tehnic sau documentul care îl înlocuiește, cu mențiunea datei vânzării.

Aceste condiții de examinare sunt stabilite de partea a unsprezecea a articolului 8 din Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Pentru medicamente și dispozitive medicale, cumpărătorul trebuie să prezinte documentul de plată prevăzut de Legea Ucrainei „Cu privire la utilizarea registratoarelor operațiunilor de plată în comerț, alimentație publică și servicii”. Pentru bunurile de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic sunt necesare acest document de plată și pașaportul tehnic sau documentul care îl înlocuiește, cu mențiunea datei vânzării.

Dacă cumpărătorul a pierdut pașaportul tehnic sau documentul care îl înlocuiește, legea prevede reconstituirea acestuia conform procedurii stabilite de legislație.

• Produs de calitate corespunzătoare. Potrivit articolului 9, cumpărătorul poate schimba un produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu unul similar de la același vânzător dacă produsul nu i se potrivește ca formă, dimensiuni, croială, culoare, mărime sau dacă, din alte motive, nu poate fi folosit conform destinației. Termenul de schimb este de 14 zile, fără a include ziua cumpărării, dacă vânzătorul nu a anunțat un termen mai lung.

  Produsul nu trebuie să fi fost folosit; aspectul comercial, proprietățile, sigiliile și etichetele trebuie să fie păstrate, iar documentul de plată trebuie să fie disponibil. Există o listă de excepții aprobată de guvern, așa că verifică dacă produsul concret intră în această listă. Dacă la momentul schimbului produsul similar nu este disponibil pentru vânzare, cumpărătorul poate alege alt produs cu recalcularea valorii, poate rezilia contractul și primi banii sau poate accepta schimbul după reaprovizionare.

  Dacă cumpărătorul așteaptă schimbul, vânzătorul trebuie să-l informeze în ziua în care produsul devine disponibil. La rezilierea contractului pe acest temei, suma rambursării se stabilește la valoarea produsului din momentul cumpărării.

• Cumpărare la distanță. Articolul 13 prevede separat dreptul de a notifica rezilierea contractului în termen de 14 zile, calculate de la momentul stabilit de lege pentru confirmarea informațiilor sau de la primirea produsului. Dacă confirmarea informațiilor nu respectă cerințele legii, termenul este de 90 de zile de la primirea informațiilor, iar pentru un produs material — de la primirea produsului sau de la prima livrare.

  Dacă vânzătorul corectează confirmarea în acest interval, cumpărătorul are la dispoziție 14 zile de la primirea confirmării corectate. Și returnarea unui produs material indică rezilierea contractului. Dacă contractul nu prevede altfel, partea a cincea a articolului 13 stabilește excepții de la dreptul de a rezilia contractul la distanță. Acestea includ prestarea unui serviciu sau furnizarea unui produs prin mijloace electronice de comunicare înainte de expirarea termenului de reziliere, dacă cumpărătorul și-a dat acordul și a primit notificarea corespunzătoare în confirmarea informațiilor; dependența prețului de cotațiile pieței financiare aflate în afara controlului vânzătorului; fabricarea sau prelucrarea produsului la comandă, atunci când acesta nu poate fi vândut altor persoane sau poate fi vândut numai cu pierderi financiare importante pentru vânzător; deschiderea de către cumpărător a unei casete audio sau video sigilate ori a unui suport de software sigilat; livrarea publicațiilor periodice; loteriile și alte jocuri de noroc.

  Înainte de a refuza cererea cumpărătorului, verifică dacă situația sa îndeplinește toate condițiile excepției respective.

• Produs cu defect. Conform articolului 8, în perioada de garanție cumpărătorul poate solicita reducerea proporțională a prețului, remedierea gratuită a defectelor sau rambursarea cheltuielilor pentru remedierea lor. Dacă vinzi produse nealimentare folosite printr-o întreprindere comercială cu amănuntul care vinde în regim de consignație, ține cont de excepția de la partea a doua a acestui articol: în perioada de garanție încă neexpirată, solicitările prevăzute în partea întâi sunt soluționate cu acordul vânzătorului.

  Cumpărătorul poate solicita înlocuirea sau rezilierea contractului dacă în perioada de garanție se descoperă un defect esențial din vina producătorului, vânzătorului sau prestatorului ori o falsificare a produsului; dacă este necesar, acest lucru se confirmă printr-o expertiză. Vânzătorul trebuie să remedieze defectele în termen de 14 zile de la prezentarea produsului sau într-un alt termen convenit de părți. Dacă în timpul reparației se înlocuiește o piesă sau o componentă cu termen de garanție propriu, garanția pentru piesa nouă se calculează de la data predării produsului reparat cumpărătorului.

  Notează această dată în documente. Dacă produsul aparține listei de produse din fondul de schimb stabilite de Cabinetul de Miniștri al Ucrainei, la cererea scrisă a cumpărătorului vânzătorul trebuie să-i ofere un produs similar pe durata reparației și să-l livreze. Pentru fiecare zi de întârziere în furnizarea unui astfel de produs și pentru fiecare zi de întârziere a reparației peste termenul stabilit, articolul 8 prevede o penalitate de 1% din valoarea produsului.

  Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul să participe personal sau prin reprezentant la verificarea calității. După expirarea garanției, cumpărătorul poate cere producătorului sau vânzătorului remedierea gratuită a defectelor apărute din vina producătorului. Partea a zecea a articolului 8 permite formularea unei astfel de cereri în termenul de funcționare stabilit, iar dacă acesta nu este stabilit — în termen de zece ani. Dacă cererea nu este soluționată în 14 zile sau într-un alt termen convenit, cumpărătorul poate formula o altă cerere prevăzută în partea întâi a articolului 8.

  Dacă produsul este disponibil, cererea legală de înlocuire se execută imediat, iar dacă este necesară verificarea calității, în termen de 14 zile sau într-un termen convenit de părți. Dacă produsul nu este disponibil, termenul de înlocuire este de două luni de la depunerea cererii. Dacă nu este posibilă executarea cererii de înlocuire în acest termen, cumpărătorul are dreptul să aleagă o altă cerere prevăzută în partea întâi a articolului 8; vânzătorul nu poate doar să prelungească așteptarea fără a o examina.

  La înlocuirea unui produs cu defect cu un produs de aceeași marcă, cu același model, același cod și aceeași variantă, vânzătorul nu recalculează valoarea din cauza modificării prețului. La înlocuirea cu un produs de altă marcă, cu alt model, alt cod sau altă variantă, vânzătorul evaluează produsul returnat la valoarea din momentul schimbului dacă prețul a crescut sau la valoarea din momentul cumpărării dacă a scăzut.

  Dacă contractul este reziliat din cauza defectelor produsului, vânzătorul calculează suma de rambursat conform părții a șaptea a articolului 8: dacă prețul a crescut — la valoarea produsului din momentul formulării cererii, iar dacă a scăzut — la valoarea din momentul cumpărării. Banii se rambursează în ziua rezilierii contractului; dacă acest lucru nu este posibil — într-un termen convenit de părți, dar nu mai târziu de șapte zile.

  Pentru un produs alimentar impropriu consumului, partea a opta a articolului 8 obligă separat vânzătorul să-l înlocuiască cu unul corespunzător sau să ramburseze banii conform acestor reguli de calcul. Refuzul de a satisface cererile din cauza nerespectării de către cumpărător a regulilor de utilizare sau păstrare este permis dacă vânzătorul sau producătorul dovedește că tocmai aceasta a cauzat defectul. Pentru un produs voluminos sau cu o greutate de peste cinci kilograme, transportul pentru examinarea cererii și returul se efectuează pe cheltuiala vânzătorului sau producătorului.

Temeiurile și condițiile acestor solicitări sunt prevăzute în articolele 8, 9 și 13 din Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Verifică excepțiile pentru fiecare solicitare concretă. De exemplu, restricțiile privind schimbul unui produs de calitate corespunzătoare nu stabilesc automat procedura de examinare a unei reclamații privind defectele acestuia.

După primirea returului, angajatul trebuie să verifice conținutul și starea produsului, să înregistreze mișcarea lui și să stabilească dacă poate fi oferit din nou spre vânzare. Înregistrează separat rambursarea banilor și verifică ajustarea plăților platformei conform contractului. Pentru rezilierea contractului în baza articolului 9, banii se rambursează în ziua rezilierii, iar dacă acest lucru nu este posibil — într-un termen convenit, care nu poate depăși șapte zile.

Pentru retragerea dintr-un contract la distanță se aplică și părțile a cincea — a noua ale articolului 12, prin trimiterea din partea a șaptea a articolului 13. Cumpărătorul informează vânzătorul unde poate fi ridicat produsul; contractul poate prevedea returnarea prin poștă dacă produsul a fost expediat prin poștă. Costurile returului sunt suportate de vânzător, care trebuie să ramburseze cheltuielile corespunzătoare ale cumpărătorului. Cumpărătorul trebuie să păstreze produsul în stare nemodificată, însă deschiderea ambalajului, examinarea sau verificarea produsului nu îi anulează, prin ele însele, dreptul de a rezilia contractul.

Dreptul se păstrează și dacă produsul a fost distrus, deteriorat sau stricat fără vina cumpărătorului.

Obligația cumpărătorului de a păstra produsul încetează la 60 de zile de la primirea acestuia. Dacă vânzătorul nu a luat măsuri pentru ridicarea produsului în acest interval, produsul trece în proprietatea cumpărătorului fără obligația de a-i achita valoarea. De aceea, după notificarea retragerii, stabilește de comun acord cu cumpărătorul condițiile returului și organizează-l imediat. Dacă vânzătorul nu a furnizat documentul sau confirmarea informațiilor, iar cumpărătorul a notificat nevalabilitatea contractului, vânzătorul trebuie, în termen de 30 de zile de la primirea notificării, să ramburseze banii și să compenseze costurile returului.

Dacă achiziția a fost finanțată printr-un credit acordat de vânzător sau de o terță parte, partea a opta a articolului 12 prevede încetarea creditului la rezilierea contractului. Partea a noua stabilește o penalitate de 1% din valoarea produsului pentru fiecare zi de întârziere a rambursării banilor peste termenul stabilit.

Confruntă veniturile, reținerile și încasările efective

Pentru fiecare comandă, păstrează o singură înregistrare cu numărul, suma produselor, metoda de plată, comisionul, costurile de livrare, suma virată și retururile. Atașează documentele de vânzare și documentul de transport. Astfel, vei putea găsi cauza diferenței dintre valoarea cumpărăturii și suma intrată în cont.

Îți recomandăm să compari periodic trei surse: comenzile din contul ROZETKA, documentele din sistemul tău de evidență și extrasul bancar sau raportul serviciului de plată. Pentru fiecare diferență, notează cauza și persoana responsabilă: plata nu a intrat încă, s-a reținut comisionul, cumpărătorul nu a ridicat produsul sau returul nu s-a încheiat încă.

Evaluează costurile retururilor folosind datele efective. Include transportul de retur, reambalarea și posibila pierdere parțială a valorii produsului. După ce acumulezi statistici proprii, revizuiește rezerva pentru costuri din calculul prețului.

Protejează accesul la cont și verifică mesajele suspecte

Îți recomandăm să accesezi contul folosind adresa oficială salvată. Dacă un mesaj îți cere să confirmi o plată, să schimbi datele contului sau să introduci urgent parola, deschide contul pe cont propriu și verifică solicitarea prin asistența oficială. Nu transmite cumpărătorilor sau altor persoane parole, coduri de confirmare și datele tehnice ale integrării.

Acordă angajatului doar accesul necesar pentru activitatea sa, în limitele setărilor disponibile ale serviciului. Nu transmite accesul la contul bancar managerului de comenzi doar pentru verificarea stării unei cumpărături. După schimbarea angajatului responsabil, verifică din nou accesul la cont, e-mail și programul de evidență. Verifică beneficiarul și datele oricărei noi plăți efectuate în scop profesional, consultând contractul sau folosind un canal oficial.

Cum să pregătești Torgsoft pentru vânzările pe ROZETKA

Opțiunea suplimentară cu plată „Integrare cu Rozetka.ua” pregătește catalogul de produse în format XML, transmite prețurile și stocurile din Torgsoft și permite procesarea comenzilor. Înainte de conectare, verifică compatibilitatea licenței de bază Torgsoft: versiunea „Start” nu permite lucrul cu un magazin online. Pentru procesarea comenzilor este necesar acces autorizat la interfața de programare a contului vânzătorului (API), iar întregul sortiment al magazinului ROZETKA trebuie să fie încărcat prin lista de prețuri generată de această opțiune Torgsoft. Dacă produsele au fost deja adăugate prin altă metodă, stabilește mai întâi modul de pregătire a catalogului: conform documentației, un astfel de magazin este incompatibil cu acest mod de procesare a comenzilor.

Pentru pregătirea catalogului, asociază tipurile de produse din Torgsoft cu categoriile finale ROZETKA, completează datele și caracteristicile produselor și adaugă fotografii. Lista de prețuri și fotografiile trebuie să fie accesibile fără autentificare, la adrese permanente. La sincronizare participă doar produsele cu fotografii; serviciile și produsele adăugate într-un grup de produse prin fila „plus Produse” nu sunt acceptate. Încredințează procedura de configurare, verificarea cerințelor pentru baza de date și verificarea fișierului angajatului care va configura schimbul de date, folosind instrucțiunile complete de pregătire a listei de prețuri.

Desemnează un manager responsabil care să verifice disponibilitatea produselor, rezervările, facturile, stările și plățile efective. După confirmarea noii comenzi de către cumpărător, managerul emite factura; operatorul înregistrează plata după efectuarea acesteia. Acțiunile asupra documentelor modifică stările pe ROZETKA, de aceea angajatul trebuie să le confrunte cu executarea efectivă a comenzii. Produsele din comandă se editează în contul ROZETKA cât timp comanda are starea „În procesare de către manager”.

După editare, verifică descărcarea modificărilor în Torgsoft la următoarea sincronizare sau la emiterea facturii. Nu modifica inutil starea în cont, deoarece acest lucru poate împiedica sincronizarea ulterioară a unei comenzi deja descărcate. Procedura detaliată de procesare, anulare și schimbare a stărilor este prezentată în instrucțiunile de lucru cu comenzile. Înainte de lansare, îți recomandăm să verifici, folosind o comandă de control, produsele, prețurile, rezervarea, documentele, plata și anularea, astfel încât angajatul responsabil să poată identifica diferențele înainte de începerea activității zilnice.

Verifică dacă magazinul este pregătit înainte de deschiderea vânzărilor

• Documentele vânzătorului au fost acceptate, iar contractul și condițiile convenite sunt la dispoziția persoanei responsabile.
• Pentru fiecare produs din sortimentul inițial au fost verificate permisiunea de listare și documentele necesare.
• Fișele au trecut moderarea, iar fotografiile, caracteristicile, prețurile și cantitățile sunt afișate corect.
• Costurile au fost calculate pentru categoria efectivă și metodele alese de plată și livrare.
• Angajatul știe cum să verifice o comandă, să rezerve produsul, să întocmească documentele și să predea coletul.
• Au fost stabilite procedura retururilor, verificarea banilor și acțiunile în caz de eroare la schimbul de date.
• Accesul a fost acordat în funcție de responsabilități, iar solicitările suspecte sunt verificate prin canale oficiale.