Callback
Descărcați versiunea demo

  • De la tarabă la magazin

  • -

  • De la magazin la lanț de retail

  • -

  • De la retail la producție

Nu mă pot conecta la Torgsoft: 12 cauze posibile și soluțiile acestora

Nu mă pot conecta la programul Torgsoft

Pasul 1. Verificarea datelor de conectare (login și parolă)

Pentru versiunea demo: în mod implicit folosiți login-ul — sa, parola — 2009.
Dacă datele nu se potrivesc: verificați limba de introducere, dispunerea tastaturii și starea tastei Caps Lock (adesea utilizatorii introduc accidental caractere speciale în loc de cifre).
Acțiune de verificare: tastați login-ul și parola într-un document text simplu pentru a vedea caracterele introduse, apoi copiați-le în fereastra de autentificare Torgsoft.

Pasul 2. Verificarea serviciului SQL Server (pentru baze de date locale)

Serviciul bazei de date SQL Server trebuie să fie rulat, altfel programul nu se va putea conecta la el.

Apăsați Win + R, introduceți comanda services.msc și apăsați Enter.
În lista de servicii, găsiți SQL Server (de exemplu, SQL Server (SQLEXPRESS) sau SQL Server (TORGSOFT)).
Verificați coloana "Stare" — ar trebui să indice «Funcționează» (Running).
Dacă starea este goală sau «Oprit», faceți clic dreapta pe serviciu și selectați «Pornire».

Pasul 3. Verificarea conexiunii în rețeaua locală (pentru PC-uri client)

Dacă baza de date se află pe un singur computer principal (server), pierderea conexiunii cu acesta blochează Torgsoft pe toate celelalte PC-uri client.

Asigurați-vă că computerul principal este pornit și are acces la rețea.
Verificați dacă setările echipamentului de rețea nu s-au schimbat. De exemplu, dacă routerul a fost repornit și a emis adrese IP noi, sau computerul s-a conectat la altă rețea Wi-Fi, setările rețelei locale se resetează.

Pasul 4. Verificarea conexiunii la desktopul la distanță (pentru servere terminale/cloud)

La conectarea la un server terminal (RDP) pot apărea erori de conexiune.

Asigurați-vă că pe computerul dvs. local aveți o conexiune stabilă la internet.
Asigurați-vă că serverul la distanță este pornit.
Dacă închiriați un server cloud (VPS), verificați cabinetul personal al furnizorului: prestatorul de servicii ar fi putut deconecta sau șterge automat serverul din cauza lipsei plății.

Pasul 5. Verificarea bazei de date după întreruperea alimentării

O întrerupere bruscă a alimentării computerului poate deteriora fișierele bazei de date, făcând-o să treacă într-o stare de avarie Suspect sau Recovery Pending.

Pentru diagnosticare, conectați-vă la baza de date prin utilitarul SQL Server Management Studio și verificați starea acesteia.
Dacă baza se află în starea Suspect, pentru aducerea ei în regim de lucru este necesară executarea unor interogări SQL speciale. Se recomandă să contactați asistența tehnică Torgsoft.

Recomandări tehnice obligatorii:

Protecție împotriva defecțiunilor: utilizați o sursă de alimentare neîntreruptibilă (UPS), configurată pentru oprirea corectă a sistemului de operare la pierderea tensiunii.
Copiere de rezervă: configurați crearea automată a arhivelor bazei de date Torgsoft și salvarea acestora pe medii externe sau în stocarea cloud (de exemplu, Google Drive). Acesta este singurul mod fiabil de a restabili rapid funcționarea în caz de defecțiune a hard disk-ului sau atac al unui virus ransomware.

Pasul 6. Blocarea programului de către antivirus (o problemă foarte frecventă)

Antivirușii (Windows Defender, Avast, AVG, 360 Total Security) recunosc adesea în mod eronat fișierele Torgsoft ca fiind o amenințare și le blochează.

Simptome: scurtătura programului dispare, fișierul torgsoft.exe ajunge la dimensiunea de 0 byți, sau la pornire apare eroarea «Nu s-a stabilit conexiunea cu serviciul de licență Torgsoft».

Soluție:

deschideți antivirusul sau Windows Defender.
Găsiți secțiunea «Carantină» și restabiliți fișierul torgsoft.exe sau TorgsoftLicenceService.exe.
Asigurați-vă că adăugați întregul folder al programului Torgsoft (și aceste fișiere executabile separat) în lista de excepții a antivirusului, altfel situația se va repeta.

Pasul 7. Eroare «Numărul de utilizatori ai programului a fost depășit»

Apare atunci când s-a epuizat limita de conexiuni simultane prevăzută de licența dvs., sau din cauza sesiunilor «blocate» dacă programul a fost închis incorect (de exemplu, o pană de curent).

Soluție:

asigurați-vă că ceilalți angajați au ieșit corect din Torgsoft.
Reporniți serviciul TorgsoftLicenceService prin intermediul managerului de servicii Windows (services.msc).
Dacă acest lucru nu ajută, este necesar să executați o interogare SQL specială pentru a curăța sesiunile blocate (pentru aceasta este adesea nevoie să contactați asistența tehnică).

Pasul 8. Deteriorarea fișierului de configurare Win.dat

Simptome: la conectare, apare un mesaj «Nu s-a putut încărca lista de funcții activate», «Eroare la citirea fișierului Win.dat», sau limba interfeței se schimbă brusc în rusă.

Soluție:

accesați folderul Torgsoft de pe disc.
Înlocuiți fișierul Win.dat deteriorat cu unul corect (este adesea transmis de asistența tehnică).
În caz de eroare de limbă, verificați de asemenea fișierele de configurare AdminServer.ini și AdminServer.bak.

Pasul 9. Blocarea adresei IP pe server (IPBan)

Dacă Torgsoft se află pe un server terminal sau cloud la distanță, sistemul de protecție ar putea să vă blocheze computerul.

Simptome: conexiunea la desktopul la distanță dispare brusc, deși de pe alte PC-uri (sau de la alt internet) serverul funcționează.

Soluție: programul de protecție (de exemplu, IPBan) blochează automat adresa IP după mai multe încercări eșuate de conectare sau după introducerea greșită a parolei. Trebuie să vă conectați la server de pe altă adresă IP (sau să rugați administratorul) și să eliminați adresa dvs. de pe lista neagră a IPBan.

Pasul 10. Nepotrivirea versiunii programului cu a bazei de date

Se întâmplă dacă actualizarea programului a fost întreruptă (de exemplu, computerul s-a blocat sau fișierul era ocupat de alt proces).

Simptome: la conectare, fereastra afișează o eroare de tipul: «Baza de date nu corespunde fișierului executabil... Actualizați programul».

Soluție: trebuie să descărcați pachetul actualizat de Torgsoft și să rulați actualizarea manual, atunci când toți utilizatorii au ieșit din program, astfel încât versiunea fișierului torgsoft.exe să se sincronizeze cu versiunea bazei de date.

Pasul 11. Defecțiuni în funcționarea serviciului de licențe din cauza setărilor PC

Simptome: programul local afișează brusc mesajul «Programul Torgsoft necesită licență», deși licența a fost plătită de mult timp și este perpetuă.

Soluție:

deschideți setările de alimentare Windows (Panou de control -> Opțiuni de alimentare).
Opriți modul de repaus pentru computer și hard disk-uri (setați-le pe funcționare continuă). O trecere bruscă a PC-ului în modul de economisire a energiei rupe conexiunea cu serviciul de licențiere.
Reporniți Torgsoft.

Pasul 12. Licența este inclusă pe lista neagră

Simptome: când încercați să lansați, apare o fereastră roșie: «Numărul licenței dvs. ... A fost inclus pe lista neagră. În 3 zile, lucrul cu programul va fi blocat».

Soluție: aceasta este o consecință a reacției companiei dezvoltatoare la încălcarea condițiilor acordului de licență (de exemplu, depășirea numărului de case/utilizatori permiși fără plată, utilizarea de instrumente «piratate» sau lipsa plății pentru serviciu). În acest caz, este necesar să contactați urgent departamentul de comenzi Torgsoft pentru soluționarea problemei.

Program pentru magazin Dezvoltare site web: Black & White

Folosim cookie-uri pentru a face site-ul nostru mai ușor de utilizat și pentru a vă afișa informații utile.

Accept