Každý rozhovor má svoj ďalší krok
Zákazník volá, aby si overil objednávku. Manažér potrebuje vedieť, kto volá, čo zákazník kupoval predtým a na čom sa dohodli naposledy. Ak hovor zmeškáte, treba sa k nemu vrátiť. Ak ste sľúbili, že zavoláte späť, naplánujte si túto činnosť.
Torgsoft ponúka doplnkovú možnosť „Profil zákazníka a hovory Binotel“. Podporuje synchronizáciu s Binotelom, prácu so záujmami zákazníkov a pripomienkami. Aby boli tieto nástroje pre predajňu užitočné, dohodnite sa so zamestnancami, ako vybavovať požiadavky a odovzdávať nevyriešené otázky medzi zmenami.
Ako vybavovať požiadavky
Dohodnite sa s tímom na spoločnom postupe. Bude užitočný pre predajcu, ktorý vybavuje hovory sám, aj pre predajňu s viacerými manažérmi.
Ujasnite si otázku
Na začiatku rozhovoru zistite meno zákazníka a objednávku alebo produkt, ktorého sa otázka týka. Ak sa zákazník ozýva prvýkrát, overte kontaktné údaje na odpoveď. Nespoliehajte sa len na pamäť zamestnanca.
Zaznamenajte dohodu
Po rozhovore zapíšte jeho podstatu na miesto dohodnuté tímom: čo treba urobiť, kto za to zodpovedá a kedy zákazník očakáva odpoveď. Napríklad: overiť dostupnosť tovaru, poslať faktúru alebo zavolať späť v súvislosti s objednávkou.
Vráťte sa k zmeškaným hovorom
Určte zamestnanca, ktorý bude kontrolovať nezodpovedané požiadavky. Po opätovnom kontakte zaznamenajte výsledok: otázka je vyriešená, treba ju objasniť alebo zákazník zatiaľ neodpovedá.
Odovzdajte nevyriešené veci
Na konci zmeny skontrolujte otvorené dohody. Nasledujúcemu manažérovi odovzdajte súvislosti a konkrétnu úlohu, aby zákazník nemusel celú situáciu vysvetľovať znova.
Krátky záznam po rozhovore
Otázka zákazníka → dohoda → zodpovedná osoba → termín → výsledok.
Pripomienky a denník hovorov
Možnosť pridáva funkciu práce s pripomienkami. Používajte ich pri úlohách, ktoré si vyžadujú ďalší kontakt so zákazníkom: zavolať späť, pripraviť odpoveď alebo overiť, či je otázka stále aktuálna.
Po aktivácii možnosti je k dispozícii denník hovorov. Pre tímovú prácu určte čas kontroly telefonických požiadaviek a osobu zodpovednú za ďalší kontakt. Dohodnite sa aj na tom, ako kontrolovať plnenie sľubov: samotný záznam úlohy nestačí, potrebný je jasný výsledok.
Ako využívať záujmy zákazníkov
V Torgsofte možno prepájať záujmy zákazníkov s druhmi tovaru a vypĺňať ich manuálne aj automaticky podľa nákupov. To vytvára základ na prípravu vhodných personalizovaných ponúk.
Začnite s niekoľkými jasnými záujmami, ktoré zodpovedajú vášmu sortimentu. Pred odoslaním ponuky si overte, či skutočne súvisí s potrebami zákazníka. Praktický postup: najprv určite publikum a obsah správy, potom vyberte spôsob kontaktu.
Na čom sa dohodnúť s tímom
Dohodnite sa, kde zaznamenávať výsledok rozhovoru, kto sa vracia k nezodpovedaným požiadavkám a ako odovzdávať nedokončené úlohy. Tento postup dodržiavajte dôsledne: funkcie programu pomáhajú organizovať prácu, za plnenie dohôd však zodpovedajú zamestnanci.
Pripravte možnosť na prácu predajne
Prezrite si opis možnosti a s obchodným oddelením prediskutujte podmienky pripojenia a nastavenia Binotelu pre vašu predajňu. Kontaktovať nás môžete na Telegrame @torgsoft_sale alebo telefonicky na čísle +38 (067) 558 37 84.
Vráťte sa na predchádzajúci krok