Informujte zákazníkov o tom, čo je pre nich dôležité
Správy o objednávkach, pripomienky akcií a narodeninové blahoželania majú rôzne účely. Pred odoslaním kampane určte, komu píšete a čo má zákazník po prijatí správy pochopiť alebo urobiť.
Dodatočná možnosť „Hromadné správy zákazníkom“ umožňuje odosielať SMS a e-maily z Torgsoftu s využitím zákazníckej databázy programu. Pri ďalších osloveniach môžete pripravené šablóny použiť znova.
Pripravte kampaň postupne
Určte dôvod
Oddeľte správy o faktúre alebo zásielke od reklamnej ponuky. Pri akcii vysvetlite podmienky, pri objednávke poskytnite údaje, ktoré zákazník potrebuje.
Vyberte príjemcov
V Torgsofte môžete vyfiltrovať zákazníkov podľa typu zľavy a pridať vybraných zákazníkov do kampane. Skontrolujte zoznam: ponuka má zodpovedať potrebám tejto skupiny.
Pripravte šablónu
Napíšte krátky text s jedným jasným dôvodom oslovenia. Napríklad správa o sezónnej akcii môže uvádzať produkty, podmienky a obdobie platnosti ponuky. Šablónu môžete uložiť a použiť znova.
Nastavte parametre
Pri kampani sa nastavuje dátum, čas, typ správy a šablóna. Pred odoslaním skontrolujte kontakty príjemcov, obsah a vhodnosť času oslovenia.
Správy o faktúre, platbe a doručení
Pre správy súvisiace s faktúrou, jej úhradou a dodacím listom sú určené samostatné typy šablón. Pomáhajú pripraviť rôzne texty pre jednotlivé fázy spracovania objednávky.
V šablónach k faktúre je dostupná suma faktúry a v šablónach k dodaciemu listu číslo deklarácie. Tieto údaje môžete do správy vložiť pomocou premenných. Pred informovaním zákazníka skontrolujte, či sú príslušné údaje v dokumente vyplnené.
Praktický príklad: po odoslaní objednávky pripravte správu s číslom deklarácie a stručným vysvetlením, na čo slúži. Nezaťažujte ju reklamou, ak zákazník očakáva informácie o doručení.
Blahoželania a jazykové šablóny
Torgsoft podporuje automatické odosielanie narodeninových blahoželaní. Pripravte samostatnú šablónu: srdečné oslovenie, jasnú ponuku a jej podmienky, ak blahoželanie obsahuje darček alebo zľavu.
Šablóny kampaní môžete pripraviť v rôznych jazykoch. Každú verziu skontrolujte samostatne: názvy produktov, dátumy a podmienky ponuky musia mať rovnaký význam.
Pred odoslaním
Skontrolujte kontakty, súhlas zákazníkov so zasielaním správ, podmienky ponuky a text pre každú skupinu príjemcov.
Pripravte spôsob doručenia
Na SMS je potrebná pripojená služba hromadného zasielania. Pri e-mailoch treba nastaviť spôsob odosielania: Outlook, SMTP alebo SendGrid.
Ak plánujete kampaň cez Viber, pred pripojením si u obchodného oddelenia overte požiadavky služby a potrebné nastavenia. Vopred opíšte svoj zámer: správu o akcii, obrázok, odkaz na stránku produktu alebo iný scenár.
Začnite jednou konkrétnou úlohou: informovať o doručení, pripraviť blahoželanie alebo osloviť vybranú skupinu zákazníkov. Tak sa ľahšie skontroluje obsah aj zorganizujú ďalšie kampane.
Overte si podmienky pripojenia
Pozrite si stránku možnosti a svoj scenár preberte s obchodným oddelením na Telegrame @torgsoft_sale alebo telefonicky na čísle +38 (067) 558 37 84.
Vráťte sa na predchádzajúci krok