Dajte zákazníkom jasný dôvod vrátiť sa
Personalizované zľavy, bonusy, akcie, rozosielky a darčekové poukazy sú rôzne spôsoby, ako podporiť opakované nákupy. Vyberajte ich podľa sortimentu a obvyklého nákupného rytmu vašich zákazníkov.
Klubová zľava a bonusy s obmedzenou dobou platnosti predstavujú dve samostatné pravidlá vernostného programu. Prvé spája zľavu s pravidelnými nákupmi, druhé určuje, dokedy môže zákazník odmenu využiť. Začnite pravidlami, ktoré sa dajú ľahko vysvetliť pri pokladni.
Klubová zľava: určte podmienky vstupu a predĺženia
Premyslite si, za akú sumu musí zákazník nakúpiť v určitom období, aby získal klubovú zľavu. Samostatne určte, aké nákupy a v akom období sú potrebné na zachovanie statusu. Zákazníkovi tak vysvetlíte, ako sa do klubu zapojiť aj aké sú podmienky ďalšej účasti.
Napríklad v predajni kozmetiky môže byť vodidlom obvyklý interval medzi nákupmi prípravkov na starostlivosť. Pri oblečení zohľadnite sezónnosť. Sú to príklady na výber podmienok: hranicu a obdobie prispôsobte vlastnému sortimentu a výške zľavy, ktorú môžete poskytnúť.
Torgsoft podporuje kumulatívne zľavy. Pred aktiváciou klubovej možnosti si overte, ako presne budú fungovať požadované podmienky vstupu, predĺženia a ukončenia účasti.
Základ klubových pravidiel
Výška zľavy + suma a obdobie na vstup + suma a obdobie na predĺženie.
Bonusy: vysvetlite platnosť a vrátenie tovaru
Ak plánujete obmedziť dobu využitia bonusov, určte ju vopred a vysvetlite zákazníkom, od akej udalosti sa počíta. Zákazník má vedieť, kedy je odmena dostupná a dokedy ju môže využiť.
Samostatne premyslite vrátenie tovaru: čo sa má stať s bonusmi pripísanými za nákup a s bonusmi použitými na jeho úhradu? Ak majú obnovené bonusy vlastnú dobu platnosti, uveďte ju v pravidlách a pred spustením overte, či sa dá takto nastaviť.
Neprisľubujte zákazníkom podmienky, ktoré ste si ešte neoverili. Požiadajte konzultanta, aby na príklade vášho scenára vysvetlil výpočet lehôt a postup odpočítania bonusov po uplynutí platnosti.
Čo pripraviť pred spustením
Zapíšte pravidlá
Samostatne sformulujte podmienky klubu a bonusov. Skontrolujte, či sú sumy, lehoty a podmienky predĺženia zrozumiteľné aj bez ďalšieho vysvetľovania.
Rozdeľte zodpovednosť
Určte, kto bude kontrolovať plnenie podmienok a schvaľovať zmeny statusu. Dohodnite sa, ako zamestnanci vysvetlia zákazníkovi stratu zľavy alebo uplynutie platnosti bonusov.
Preverte situácie
Prejdite si nákup, predĺženie členstva, nesplnenie podmienok a vrátenie tovaru. Zistite, ktoré nastavenia sú potrebné pre jednotlivé prípady.
Jasné pravidlá vám pomôžu pracovať so stálymi zákazníkmi jednotne. Najprv dohodnite podmienky pre zákazníkov, potom overte ich realizáciu v programe a pripravte zamestnancov.
Dohodnite podmienky pre svoju predajňu
Pozrite si opis možnosti «Zľavový klub» a s pripravenými pravidlami sa obráťte na oddelenie objednávok. Otázky môžete položiť cez Telegram alebo telefonicky na čísle +38 (067) 558 37 84.
Vráťte sa na predchádzajúci krok