Ako nájsť a preveriť dodávateľa pre dropshipping na Ukrajine

Dodávateľa pre dropshipping sa oplatí vybrať až po preverení jeho identifikačných údajov, dokladov k tovaru a niekoľkých skúšobných objednávok. Pred začiatkom predaja si písomne dohodnite nákupné ceny, dodatočné poplatky, potvrdzovanie skladových zásob, lehoty odoslania a postup pri vrátení tovaru. Vypočítajte, koľko obchod zarobí po započítaní odmietnutých zásielok a nákladov na vybavenie objednávok.

Samostatne určite, kto predáva tovar kupujúcemu, prijíma platbu, poskytuje doklady a vybavuje reklamácie. Ak je predávajúcim váš obchod, nastavte prácu tak, aby ste dokázali splniť svoje záväzky aj vtedy, keď dodávateľ oneskorí odoslanie alebo nepotvrdí dostupnosť tovaru.

Najprv určite úlohu obchodu a požiadavky na dodávateľa

Pri výbere partnerov si pripravte krátky opis plánovanej spolupráce: aký tovar budete predávať, kam treba doručovať objednávky, koľko zásielok plánujete na začiatku a aké lehoty budete môcť oznamovať kupujúcim. Uveďte aj požiadavky na balenie, doklady v zásielke, záručný servis a adresu na vrátenie tovaru.

Zistite, v akej úlohe bude vystupovať vaša firma. Ak obchod uzatvára zmluvu s kupujúcim vo vlastnom mene, z ponuky, potvrdenia objednávky a dokladov musí byť jasné, kto je predávajúcim. Ak iba sprostredkúvate kupujúcich pre inú spoločnosť, pred spustením si dohodnite aj spôsob predstavenia strán, vyplácania odmeny a vybavovania požiadaviek.

Článok 7 ukrajinského zákona „O elektronickom obchode“ ukladá predávajúcemu povinnosť zabezpečiť prístup k svojim identifikačným a kontaktným údajom. Odsek 2 článku 13 ukrajinského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ vyžaduje, aby predávajúci pred predajom na diaľku informoval kupujúceho o svojom obchodnom mene, sídle a postupe prijímania reklamácií. Samotný názov obchodu na sociálnej sieti preto nerieši otázku zodpovednosti voči kupujúcemu.

Kde hľadať kandidátov a ako získať priamy kontakt

Praktickým začiatkom hľadania je zoznam výrobcov, dovozcov a veľkoobchodných spoločností vo vašej kategórii tovaru. Využívajte ich vlastné webové stránky, kontakty na obaloch produktov a odporúčania z odboru. Vo vyhľadávaní kombinujte názov kategórie so slovami „výrobca“, „veľkoobchod“, „distribútor“, „dropshipping“ alebo „odoslanie kupujúcemu“.

Katalóg alebo inzerát použite na získanie kontaktu. Potom preverte konkrétneho podnikateľa alebo spoločnosť: kto uzatvorí zmluvu, komu budete platiť a odkiaľ sa bude tovar odosielať. Referencia iného predajcu vám môže pomôcť s otázkami, nepotvrdzuje však aktuálne podmienky vašej spolupráce.

1. Nájdite telefónne číslo alebo e-mail na vlastnej stránke kandidáta.
2. Kontaktujte ho týmto spôsobom a overte si, že manažér, ktorý poslal ponuku, zastupuje danú spoločnosť.
3. Požiadajte o písomné podmienky dropshippingu, identifikačné údaje, vzor faktúry a návrh zmluvy.
4. Odpovede si zaznamenajte do jednej tabuľky, aby ste porovnávali rovnaké podmienky: cenu, odoslanie, vrátenie tovaru, platbu a potvrdzovanie skladových zásob.

Kandidáta nevylučujte len preto, že účtuje poplatok za spracovanie objednávky alebo prístup do katalógu. Zistite, za čo presne platíte, aké služby dostávate, ako možno spoluprácu ukončiť a či zostane finančný výsledok prijateľný.

Ako preveriť spoločnosť, identifikačné údaje a faktúru

Vyžiadajte si úplné obchodné meno právnickej osoby alebo meno, priezvisko a otcovské meno fyzickej osoby – podnikateľa, identifikačné číslo, adresu a bankové údaje. Registračné údaje si overte sami v oficiálnom zdroji – Jednotnom štátnom registri. Ak používate výpis poskytnutý partnerom, overte ho cez oficiálny zdroj vydavateľa; nespoliehajte sa iba na obrázok dokladu v korešpondencii.

Potom porovnajte údaje v zmluve, na faktúre a v bankových údajoch príjemcu platby. Ak doklady vystavuje jedna spoločnosť, ale peniaze máte poslať inej osobe, vyžiadajte si písomné vysvetlenie a doklady potvrdzujúce jej účasť na platbách. Kým si dôvod neobjasníte, platbu radšej odložte. Ak zmluvu podpisuje zástupca, zistite, čím sú doložené jeho oprávnenia.

Údaje preverujte aj po oznámení zmeny bankového účtu. Pred platbou si nové bankové údaje potvrďte cez kontakt, ktorý ste už overili. Registračné údaje potvrdzujú informácie o podnikateľskom subjekte, nedokazujú však kvalitu tovaru ani schopnosť vybavovať objednávky načas.

Aké doklady a informácie si vyžiadať k tovaru

Pre každú kategóriu si zostavte zoznam dokladov, ktoré potrebujete dostať pred zverejnením produktových kariet. Požiadajte o doklady o pôvode tovaru a oprávnení na jeho dodávanie, informácie o výrobcovi a dovozcovi, vlastnosti, označenie, pravidlá používania, záručné podmienky a doklady o zhode, ak sa vyžadujú pre konkrétny výrobok. Samostatne si dohodnite povolenie používať fotografie a opisy dodávateľa.

Článok 15 ukrajinského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ stanovuje povinnosť poskytnúť kupujúcemu potrebné, pravdivé a včasné informácie o výrobku. Zohľadňuje tiež osobitné požiadavky na niektoré druhy tovaru vrátane požiadaviek technických predpisov. Nepožadujte preto univerzálne „osvedčenie pre každý výrobok“: najprv zistite požiadavky pre konkrétnu kategóriu.

• Porovnajte doklad s tovarom. Skontrolujte model, katalógové číslo, výrobcu a rozsah platnosti dokladu. Doklad k inému modelu nepotvrdzuje vlastnosti vášho výrobku.
• Skontrolujte úplnosť informácií. Porovnajte opis v katalógu, označenie na vzorke a návod. Overte, ako kupujúci dostane informácie v ukrajinčine.
• Zistite podmienky skladovania. Pri tovare s dátumom spotreby alebo osobitnými podmienkami skladovania si dohodnite minimálnu zostávajúcu dobu použiteľnosti a spôsob kontroly pred odoslaním.
• Dohodnite postup pri zistení problému. Určite, kto pozastaví odoslanie, poskytne aktualizované doklady a oznámi informácie o nebezpečnom alebo nesprávne opísanom tovare.

Nezverejňujte nepotvrdené vlastnosti tovaru. Podľa odseku 8 článku 15 sa predávajúci nezbavuje zodpovednosti len preto, že mu výrobca alebo dovozca príslušné informácie neposkytol.

Preverte vzorku a celý priebeh objednávky

Najprv si objednajte tovar na vlastnú adresu bežným postupom dodávateľa. Uchovajte si dohodnutú cenu, čas potvrdenia dostupnosti a sľúbenú lehotu odoslania. Po doručení porovnajte tovar s produktovou kartou: model, veľkosť, farbu, obsah balenia, vonkajší stav, označenie a doklady.

Samostatne skontrolujte balenie: či chráni tovar, či nie je poškodené a či obsahuje dohodnuté doklady. Zistite, či dodávateľ môže odosielať zásielky bez reklamných materiálov tretích strán, ak to váš obchod potrebuje. Nepokladajte túto službu za dostupnú, kým ju partner nepotvrdí.

Porovnajte čas doručenia čísla zásielky s časom skutočného odovzdania balíka prepravcovi. Vytvorenie prepravného štítka ešte neukazuje, kedy tovar vyrazil ku kupujúcemu. Overte si tiež, ako manažér oznamuje oneskorenie a či vie uviesť nový termín.

Postup pri vrátení vzorky si dohodnite vopred. Samotný nákup tovaru podnikateľom na podnikanie nepotvrdzuje, že môže využiť pravidlá vrátenia platné pre spotrebiteľov. Na testovanie stačí preveriť dohodnutý postup bez vymýšľania reklamácie pre nedostatky.

Ako pracovať so skladovými zásobami a zmenami cien

Dohodnite sa, odkiaľ bude obchod získavať informácie o skladových zásobách a cenník: zo súboru, zákazníckeho účtu alebo písomného potvrdenia manažéra. Pri každom spôsobe potrebujete čas poslednej aktualizácie, stabilné katalógové čísla a jasný význam stavov „skladom“, „na objednávku“ a „nedostupné“.

Praktickým odporúčaním je stanoviť maximálny čas, počas ktorého môžu byť údaje pre vašu kategóriu neaktualizované. Po jeho uplynutí dočasne prestaňte potvrdzovať dostupnosť príslušných položiek a vyžiadajte si stav zásob manuálne. Pri rýchlo sa predávajúcom tovare si dohodnite rezerváciu: kedy sa začína, ako dlho platí a čo sa stane po jej skončení.

1. Pred potvrdením objednávky skontrolujte aktuálnu nákupnú cenu a dostupné množstvo.
2. Ak partner ponúka rezerváciu, získajte jej potvrdenie.
3. Ak údaje nedostanete, oznámte kupujúcemu, kedy budete môcť dostupnosť overiť.
4. Ak sa tovar vypredal, navrhnite kupujúcemu schváliť inú možnosť alebo objednávku ukončiť a platbu riadne vysporiadať.

Podľa odseku 6 článku 13 ukrajinského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“, ak zmluva uzavretá na diaľku neurčuje inak, treba tovar dodať v primeranej lehote, najneskôr však do tridsiatich dní od prijatia súhlasu spotrebiteľa s uzavretím zmluvy. Ak predávajúci nemôže zmluvu splniť pre nedostupnosť tovaru, musí o tom informovať bezodkladne, najneskôr však v uvedenej tridsaťdňovej lehote.

Tá istá norma umožňuje vopred stanoviť štandardnú podmienku nahradenia tovaru, ale iba pri splnení konkrétnych požiadaviek: náhrada musí zodpovedať účelu použitia, mať rovnakú alebo lepšiu kvalitu a nesmie byť drahšia. Kupujúceho treba o tejto podmienke informovať pred uzavretím zmluvy. V každodennej praxi je vhodné dohodnúť konkrétnu náhradu s kupujúcim osobitne.

Čo zaznamenať v zmluve s dodávateľom

Požiadajte partnera o písomné dohodnutie nižšie uvedených otázok. Ide o praktický zoznam na prípravu zmluvy; treba ho prispôsobiť tovaru, spôsobu predaja a platbám.

Ak prijímate elektronickú ponuku, uložte si jej znenie spolu s prílohami a sadzobníkom platným v čase prijatia. Článok 11 ukrajinského zákona „O elektronickom obchode“ upravuje ponuku a prijatie elektronickej zmluvy vrátane prístupu k dokumentom, na ktoré odkazuje. Pred vykonaním úkonu si overte, ktorý konkrétny úkon sa považuje za váš súhlas.

Ako organizovať platby, reklamácie a vrátenie tovaru od kupujúcich

Pripravte pre manažéra obchodu jednotný postup: prijať požiadavku, nájsť objednávku, zistiť, čo kupujúci žiada, oznámiť ďalší postup a odovzdať dodávateľovi potrebné údaje. Interné riešenie medzi partnermi nesmie kupujúceho nechať bez odpovede predávajúceho.

Články 11 a 13 ukrajinského zákona „O elektronickom obchode“ upravujú potvrdzovanie elektronického právneho úkonu a prijatia peňazí. Pred spustením si dohodnite, kto a ako poskytne kupujúcemu príslušné doklady. Potvrdenie právneho úkonu má obsahovať okrem iného údaje o predávajúcom, prijímaní reklamácií, výmene a vrátení tovaru a záručných záväzkoch.

Pri predaji na diaľku odsek 4 článku 13 ukrajinského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ stanovuje právo spotrebiteľa oznámiť odstúpenie od zmluvy do štrnástich dní od potvrdenia informácií alebo od prevzatia tovaru či prvej dodávky. Ak potvrdenie informácií nespĺňa požiadavky odseku 3 článku 13, spotrebiteľ má na odstúpenie od zmluvy deväťdesiat dní od získania týchto informácií; pri hmotnom tovare lehota plynie od jeho prevzatia alebo od prvej dodávky. Ak predávajúci počas týchto deväťdesiatich dní potvrdenie opraví, spotrebiteľ má štrnásť dní od prijatia opraveného potvrdenia. Vrátenie hmotného tovaru zároveň znamená odstúpenie od zmluvy.

Zohľadnite výnimky podľa odseku 5 článku 13. Ak zmluva nestanovuje inak, právo na takéto odstúpenie sa okrem iného nevzťahuje na tovar vyrobený alebo upravený na objednávku, ktorý nemožno predať inej osobe alebo ho možno predať len s výraznou finančnou stratou. Samostatná výnimka sa týka nosiča počítačového softvéru, ktorého zapečatený obal bol otvorený. Predtým, ako obmedzenie zahrniete do podmienok obchodu, overte si, či sa výnimka vzťahuje na konkrétny tovar.

Odsek 7 článku 13 rozširuje uplatňovanie odsekov 5 až 9 článku 12 aj na zmluvy uzatvorené na diaľku. Pri takomto odstúpení predávajúci hradí vrátenie výrobku a nahrádza súvisiace náklady kupujúceho. Kupujúci má zachovať výrobok v nezmenenom stave, avšak samotné otvorenie balenia, obhliadka a kontrola ho nepripravujú o právo odstúpiť od zmluvy. Toto právo zostáva zachované aj vtedy, ak bol výrobok zničený, poškodený alebo znehodnotený bez zavinenia kupujúceho.

Kupujúci oznámi predávajúcemu, kde možno výrobok prevziať. Ak predávajúci do šesťdesiatich dní od prevzatia výrobku kupujúcim nepodnikne kroky na jeho vrátenie, výrobok prechádza do vlastníctva kupujúceho bez povinnosti zaplatiť zaň. S dodávateľom si dohodnite adresu, spôsob a lehoty prijímania vráteného tovaru aj náhradu nákladov obchodu, aby ste mohli vrátenie vybaviť načas. Dohody medzi podnikateľmi nemenia práva kupujúceho.

Samostatne si s dodávateľom dohodnite, ako obchod dostane peniaze na vrátenie platby kupujúcemu. Podľa odseku 6 článku 12, ktorý sa uplatňuje aj na zmluvy uzatvorené na diaľku, ak predávajúci neposkytol doklad alebo potvrdenie informácií, spotrebiteľ ho informuje o neplatnosti zmluvy. Predávajúci musí do tridsiatich dní od prijatia takéhoto oznámenia vrátiť prijaté peniaze a nahradiť spotrebiteľovi náklady na vrátenie výrobku. Podľa odseku 9 článku 12 sa pri omeškaní s vrátením peňazí nad stanovenú lehotu spotrebiteľovi vypláca penále vo výške jedného percenta ceny výrobku za každý deň omeškania.

Pri odovzdávaní objednávky dodávateľovi určite minimálny súbor údajov: napríklad meno príjemcu, telefónne číslo, adresu doručenia a obsah objednávky. Odsek 4 článku 7 ukrajinského zákona „O elektronickom obchode“ umožňuje predávajúcemu požadovať len údaje nevyhnutné na uzavretie a plnenie elektronickej zmluvy. V praxi je vhodné obmedziť prístup zamestnancov k údajom a písomne dohodnúť, že ich partner použije na vybavenie objednávky.

Uvedené pravidlá ochrany spotrebiteľa vychádzajú z ukrajinského zákona č. 1023-XII. Ukrajinský zákon č. 3153-IX nadobudne účinnosť s odkladom, ktorý súvisí s ukončením alebo zrušením vojnového stavu. Jeho budúce pravidlá nezavádzajte do podmienok obchodu ako už účinné povinnosti.

Ako vypočítať náklady so zohľadnením odmietnutých zásielok a vrátenia tovaru

Pri porovnávaní dodávateľov počítajte výsledok za skupinu vybavených objednávok. Od prijatých peňazí odpočítajte nákupnú cenu predaného tovaru, spracovanie, balenie, poplatky, reklamu, dopravu hradenú obchodom, dane podľa vašich podmienok a skutočné straty z neúspešných objednávok. Vrátené peniaze kupujúcemu znižujú príjem; náklady na tovar započítajte podľa toho, či vám ich dodávateľ vrátil a či je tovar stále vhodný na predaj.

Modelový príklad. Obchod odoslal 12 objednávok: kupujúci si ponechali 10 produktov, jednu zásielku odmietli prevziať a jeden produkt vrátili s úplným vrátením platby. Cena každého z 10 dokončených predajov je 1 000 hrivien (UAH). Všetky uvedené náklady sú vymyslené na účely výpočtu; suma daní nepredstavuje univerzálnu daňovú sadzbu.

V tomto príklade kupujúci platia za dopravu úspešných objednávok samostatne prepravcovi a dodávateľ vráti nákupnú cenu oboch vrátených výrobkov v plnej výške. Modelovo s týmito dvoma objednávkami nie sú spojené žiadne ďalšie náklady. Ak si partner ponechá časť ceny alebo sa tovar poškodí, započítajte túto stratu. Pri hodnotení celého podnikania odpočítajte aj fixné náklady vrátane miezd a služieb.

Ako uskutočniť malý test a rozhodnúť sa, či pokračovať v spolupráci

Po preverení vzorky obmedzte prvú fázu na malé množstvo tovaru, objednávok a peňazí. Ako pracovnú možnosť si môžete dohodnúť test desiatich objednávok a vopred stanoviť maximálnu výšku preddavku. Je to odporúčanie na organizáciu preverovania, nie záväzný predpis ani dostatočný dôkaz budúcej spoľahlivosti.

Pri každej objednávke zaznamenajte dohodnutú cenu, čas potvrdenia skladovej zásoby, sľúbený a skutočný čas odovzdania prepravcovi, správnosť obsahu balenia, požiadavky kupujúceho a náklady. Ešte pred testom si dohodnite kritériá hodnotenia, aby rozhodnutie nezáviselo len od celkového dojmu.

Na interné porovnanie prideľte za každé kritérium 0 bodov, ak podmienka nebola splnená, 1 bod, ak sa problém vyriešil po upozornení, a 2 body, ak bolo všetko splnené hneď. Porovnávajte aj pôvodné záznamy a bez ohľadu na celkový počet bodov zohľadnite problémy s bezpečnosťou tovaru, identifikačnými a bankovými údajmi alebo vrátením peňazí. Po zastavení nových objednávok dokončite vybavovanie tých, ktoré už boli prijaté.

Evidencia dodávateľov a analýza predaja v Torgsoft

Ak obchod už vedie evidenciu v Torgsoft, vytvorte pre každého dodávateľa samostatnú kartu obchodného partnera cez „Налаштування → Контрагент“ (Nastavenia → Obchodný partner) a nastavte príslušný typ partnerstva. Oficiálny návod na obchodných partnerov opisuje uloženie názvu, adresy, e-mailu, telefónu a bankového účtu. V praxi to pomáha používať dohodnuté kontaktné a platobné údaje pri práci s partnerom. Pred zadaním ich porovnajte s overenými dokladmi a po zmene údajov záznam aktualizujte. Ak jeden partner vystupuje ako dodávateľ aj kupujúci, program umožňuje vybrať príslušný typ partnerstva. Samotná karta v programe nepotvrdzuje, že spoločnosť bola preverená: doklady a výsledky skúšobných objednávok ukladajte v usporiadanom pracovnom archíve.

Na vyhodnotenie už uskutočneného predaja použite „Аналіз → Аналіз виручки за постачальниками“ (Analýza → Analýza tržieb podľa dodávateľov): vyberte obdobie a podľa potreby aj stredisko evidencie, potom si prezrite predaje, vrátenia tovaru a obstarávaciu cenu. Ak je automatická aktualizácia vypnutá, po zmene filtrov kliknite na „Оновити“ (Aktualizovať). Spoľahlivé porovnanie je možné, keď sú skutočné príjmy tovaru priradené k správnym dodávateľom a predaje aj vrátenia sú zaevidované správne. Tovar zaúčtovaný cez inventarizáciu sa v tejto analýze priradí dodávateľovi „ПРИХІД ВІД ІНВЕНТАРИЗАЦІЇ“ (Príjem z inventarizácie). Výkaz používajte ako históriu predaja; lehoty odoslania, presnosť skladových zásob a dodržiavanie dohôd vyhodnocujte podľa samostatných záznamov objednávok. Pred záverom o celkovej výhodnosti spolupráce osobitne overte reklamné, logistické a ostatné náklady vo svojom výpočte.

Vzor správy dodávateľovi pred skúšobnou objednávkou

Prispôsobte tento návrh svojej kategórii tovaru a pošlite ho vybraným kandidátom, aby ste dostali porovnateľné písomné odpovede.

„Dobrý deň! Plánujeme predávať [kategóriu tovaru] cez [predajný kanál] a objednávky budú kupujúcim odosielať vaše sklady. Predpokladaný počiatočný objem je [počet] objednávok. Prosíme o tieto informácie:

1. Úplné obchodné meno, identifikačné číslo, bankové údaje, kontakt na zodpovedného manažéra, návrh zmluvy a vzor faktúry.
2. Zoznam dostupného tovaru, nákupné ceny, dobu ich platnosti a všetky dodatočné poplatky.
3. Spôsob získavania údajov o skladových zásobách, frekvenciu aktualizácie a postup potvrdzovania dostupnosti a rezervácie.
4. Platobné podmienky, účel prípadnej zálohy a postup pri vrátení nevyužitých prostriedkov.
5. Lehoty odovzdania objednávok prepravcovi, podmienky balenia, zoznam dokladov v zásielke a spôsob oznámenia čísla zásielky.
6. Doklady a informácie o pôvode, vlastnostiach, bezpečnosti a zhode tovaru, ktoré sa vzťahujú na túto kategóriu, a podmienky používania vašich fotografií a opisov.
7. Postup pri odmietnutí zásielky, vrátení tovaru, nesprávnom obsahu balenia a záručnej reklamácii: adresy, lehoty, náklady a vrátenie peňazí.
8. Kto prijíma platbu kupujúceho, poskytuje mu doklady a vybavuje reklamácie.
9. Aké údaje kupujúceho sú potrebné na vybavenie objednávky a ako obmedzujete prístup k nim.
10. Súhlasíte so skúšobnou objednávkou a následným obmedzeným testovaním podľa vopred písomne dohodnutých podmienok?

Po doručení odpovedí dohodneme tovar na testovanie, rozpočet a kritériá prechodu na pravidelný predaj“.

Ako pripraviť záložného dodávateľa

Pri najdôležitejších položkách preverte rovnakým postupom ešte jedného partnera. Porovnajte presný model, vlastnosti, doklady, celkovú cenu a skutočnú lehotu odoslania. Pred odovzdaním objednávky záložnému partnerovi znova potvrďte dostupnosť a podmienky.

Vopred určite, ktoré objednávky možno odovzdať bez zmeny podmienok dohodnutých s kupujúcim a pri ktorých bude potrebné nové schválenie. Ak ani jeden dodávateľ tovar nepotvrdí, pozastavte jeho predaj a kontaktujte kupujúcich s otvorenými objednávkami. Záložný partner rozširuje vaše možnosti vybaviť objednávky, jeho skladové zásoby však treba tiež preverovať.