Ako vytvoriť firemnú stránku na Facebooku a prijímať objednávky obchodu

Ak chcete začať predávať cez Facebook, vytvorte stránku obchodu, zverejnite produkty s cenami a podmienkami nákupu a nastavte jasný spôsob kontaktu. Na začiatok prijímajte objednávky v správach alebo nasmerujte zákazníkov na vlastný web. Samotná existencia stránky neznamená, že váš obchod má dostupnú funkciu Facebook Shops alebo možnosť dokončiť nákup priamo na platforme: dostupnosť týchto možností si treba overiť pre konkrétny účet a región.

Ešte pred prvou objednávkou určite, kto bude odpovedať zákazníkom, kde budú zamestnanci kontrolovať skladové zásoby, ako budú potvrdzovať platby a kto bude organizovať odoslanie. Každú potvrdenú objednávku zaznamenajte v účtovnom systéme alebo v zabezpečenej evidencii, aby mohol iný zamestnanec pokračovať v obsluhe bez opätovného zisťovania všetkých údajov.

Čo vytvoriť pre obchod na Facebooku

Na prezentáciu obchodu vytvorte stránku na Facebooku. Osobný profil patrí človeku, ktorý stránku spravuje na základe udeleného prístupu. Profesionálny režim osobného profilu a skupina sú samostatné formáty, preto pri vytváraní vyberte verejnú stránku.

Stránku používajte ako miesto, kde si zákazník môže overiť názov obchodu, pozrieť sortiment, prečítať podmienky predaja a kontaktovať predajcu. Ak zároveň spravujete skupinu na diskusie, pridajte do nej odkaz na stránku a vysvetlite, kam posielať objednávky. Zamestnancom to pomôže zhromažďovať požiadavky na jednom určenom mieste.

Ako vytvoriť stránku na Facebooku z počítača

Prihláste sa do svojho účtu na Facebooku a postupujte podľa pokynov v Centre pomoci Facebooku na vytvorenie stránky:

1. V ľavom menu otvorte „Stránky“ a kliknite na „Vytvoriť stránku“.
2. Vyberte „Verejná stránka“, kliknite na „Ďalej“ a potom na „Začať“.
3. Zadajte názov obchodu a kategóriu činnosti. Podľa potreby pridajte životopis — krátky opis obchodu. Kliknite na „Vytvoriť stránku“.
4. Vyplňte kontaktné údaje, miesto a otváracie hodiny, potom kliknite na „Ďalej“.
5. Pridajte profilovú fotografiu, titulnú fotografiu a tlačidlo akcie. Pokračujte ďalej.
6. V prípade potreby prepojte WhatsApp. Ak tam obchod neprijíma požiadavky, kliknite na „Preskočiť“.
7. Pri pozývaní priateľov vyberte, koho chcete pozvať, a kliknite na „Ďalej“.
8. Vyberte nastavenia upozornení a kliknite na „Hotovo“.

Po vytvorení si stránku zobrazte v telefóne. Skontrolujte, či je názov čitateľný, kontakty viditeľné a či sa po kliknutí na tlačidlo otvorí správny spôsob kontaktu.

Ako nastaviť stránku, aby si zákazník mohol objednať

Odporúčame vyplniť stránku tak, aby odpovedala na konkrétne otázky zákazníka: čo predávate, kde obchod pôsobí, koľko produkt stojí a ako ho môže zákazník dostať. Zlaďte informácie na stránke, webe a v odpovediach zamestnancov, aby zákazník v rôznych kanáloch nedostával odlišné podmienky.

Ak si zákazníci môžu iba vyzdvihnúť pripravené objednávky, jasne napíšte „Osobný odber po potvrdení“. Ak telefón funguje iba počas otváracích hodín, uveďte to pri čísle. Na titulnej fotografii uvádzajte len ponuku, ktorej podmienky zákazník nájde v príspevku alebo na webe.

Zverejnite príspevok s podmienkami nákupu

Pripravte samostatný príspevok „Ako objednať“ a odkaz naň zviditeľnite v dostupných poliach stránky aj v príspevkoch o produktoch. Odporúčame uviesť:

• Informácie o predajcovi: kto produkt predáva a na akých kontaktoch možno riešiť objednávku alebo reklamáciu.
• Postup objednania: čo má zákazník poslať a kedy manažér potvrdí dostupnosť.
• Ceny a skladové zásoby: kde je uvedená cena, ako sa zohľadňujú zľavy a kedy predajca overí dostupné množstvo.
• Platba: dostupné spôsoby, postup pri platbe vopred alebo na dobierku a prípadné poplatky.
• Doručenie: dostupné spôsoby, lehota odovzdania zásielky dopravcovi, spôsob určenia ceny a kto ju hradí.
• Výmena, vrátenie a záruka: kam sa obrátiť, aké údaje o objednávke uviesť a ako predajca požiadavku vybaví.

Nežiadajte zákazníka, aby zverejnil telefónne číslo alebo adresu pod produktom. V komentári stačí uviesť, kde si môže objednávku overiť; potrebné údaje získajte v súkromnej konverzácii.

Ako udeliť zamestnancom prístup a zachovať kontrolu nad stránkou

Podľa pravidiel prístupu na Facebooku môže osoba s úplnou kontrolou meniť nastavenia, odstrániť stránku a udeľovať alebo rušiť prístup vrátane prístupu osoby, ktorá ju pozvala. Aspoň jedna osoba si musí zachovať prístup na Facebook s úplnou kontrolou; inak sa stránka automaticky deaktivuje a označí na odstránenie.

Odporúčame ponechať majiteľovi obchodu úplnú kontrolu a predajcom či dodávateľom služieb udeliť prístup iba k potrebným úlohám. Manažér objednávok napríklad potrebuje pracovať so správami a špecialista na reklamu s reklamnými úlohami. Prístup k úlohám umožňuje pracovať v Meta Business Suite alebo Ads Manageri v rámci pridelených oprávnení, ale neumožňuje prepnúť sa na stránku na Facebooku.

• Každý zamestnanec má používať vlastný účet. Spoločné heslo neposielajte v pracovnom chate.
• Zapnite dvojfaktorové overenie: dodatočné potvrdenie pri prihlásení pomáha chrániť účet.
• Skontrolujte prístup k e-mailovej adrese a telefónnemu číslu na obnovu účtu. Záložné kódy uložte na bezpečné miesto.
• Po skončení spolupráce so zamestnancom alebo dodávateľom služieb skontrolujte prístupy a zrušte nepotrebné.

Meta Business Suite umožňuje pracovať so správami a upozorneniami, vytvárať a plánovať príspevky, príbehy a reklamy a zobrazovať štatistiky. Na každú zmenu určte osobu zodpovednú za prichádzajúce požiadavky, aby správy nezostali bez odpovede pri striedaní zamestnancov.

Ako vybaviť objednávku od správy po prevzatie

Odporúčame prideliť každej potvrdenej objednávke číslo. Konverzáciu so zákazníkom uchovajte spolu s odkazom na toto číslo alebo jeho označením. Skladové zásoby, platbu a odoslanie kontrolujte podľa príslušných záznamov. Zamestnanec tak uvidí, čo už bolo dohodnuté a aký krok má nasledovať.

1. Upresnite produkt. Zaznamenajte skladové číslo alebo kód položky, názov, farbu, veľkosť, obsah balenia a množstvo. Ak zákazník poslal fotografiu, priraďte ju ku konkrétnej položke v evidencii.
2. Overte dostupnosť. Zistite, v ktorom sklade je požadovaný variant a či už nie je rezervovaný pre inú objednávku. Ak obchod používa rezervácie, určte ich lehotu a informujte o nej zákazníka.
3. Dohodnite sumu. Uveďte cenu za kus, množstvo, zľavu, cenu produktov, doručenie a známe poplatky. Ak cenu určuje dopravca samostatne, vysvetlite to pred platbou.
4. Ujasnite, kto platí a kto preberá zásielku. Ak ide o rôzne osoby, zaznamenajte ich osobitne. Pri doručení získajte len potrebné údaje: meno príjemcu, telefón, obec alebo mesto, pobočku či adresu.
5. Pošlite súhrn. V jednej správe uveďte obsah objednávky, sumu, spôsob platby, doručenie a lehotu odoslania. Požiadajte zákazníka o potvrdenie správnosti údajov.
6. Skontrolujte platbu. Zamestnanec zodpovedný za platby má overiť skutočne prijatú sumu vo svojej evidencii. Pri dobierke osobitne zaznamenajte očakávaný spôsob prijatia peňazí.
7. Pripravte a odošlite tovar. Pred zabalením porovnajte skladové číslo, variant a množstvo s potvrdenou objednávkou. Zaznamenajte číslo zásielky a oznámte ho zákazníkovi.
8. Uzatvorte objednávku. Zaznamenajte prevzatie, odmietnutie, zrušenie alebo vrátenie. Skontrolujte konečnú platbu a zaevidujte vrátenie tovaru a peňazí, ak k nemu došlo.

Príklad správy na potvrdenie

Ilustračný príklad: „Objednávka č. 125: tričko, skladové číslo FT-18, modré, veľkosť M, 2 ks po 450 UAH. Cena tovaru spolu je 900 UAH. Doručenie na dohodnutú pobočku stojí 80 UAH; poplatok uhradíte osobitne dopravcovi. Celkové náklady sú 980 UAH. Platba za tovar: 900 UAH vopred. Odoslanie nasledujúci pracovný deň po overení prijatia platby. Skontrolujte, prosím, obsah objednávky a údaje príjemcu a potvrďte ich odpoveďou.“

Na interné účely môžete používať stavy „Nová požiadavka“, „Upresňujeme“, „Potvrdené“, „Čakáme na platbu“, „Na odoslanie“, „Odoslané“, „Ukončené“ a „Zrušené alebo vrátené“. Ide o odporúčanú schému evidencie objednávok. Ku každému záznamu pridajte zodpovedného zamestnanca a nasledujúcu úlohu s termínom, napríklad „overiť platbu do 15:00“.

Prístup k evidencii obmedzte na zamestnancov, ktorí ju potrebujú na prácu. Nezverejňujte snímky konverzácií, adresné štítky ani platobné doklady s osobnými údajmi zákazníkov. V príspevku o vybavenej objednávke použite fotografiu produktu bez týchto údajov.

Čo má ukrajinský predajca preveriť pred prijatím platby

Tento postup je určený predajcovi, ktorý podniká na Ukrajine. Predaj cez Facebook ho nezbavuje povinností podľa príslušných ukrajinských pravidiel na ochranu spotrebiteľa, prijímanie platieb a dokladovanie platobných transakcií. Pred spustením predaja si s účtovníkom dohodnite spôsob platby a vydávania dokladov pre každý spôsob, ktorý obchod ponúka.

Praktickým krokom je zostaviť zoznam transakcií: platba vopred, platba pri prevzatí, osobný odber a vrátenie peňazí. Pri každej určite, kto prijíma peniaze, kto overuje ich prijatie, aké doklady má predajca poskytnúť zákazníkovi a či je potrebná registračná pokladnica alebo softvérová registračná pokladnica. Uplatniteľnosť výnimiek overte pre konkrétneho predajcu a platobný model skôr, než na stránku pridáte spôsob platby.

Samostatne si overte pravidlá výmeny, vrátenia a záručného servisu pre svoj sortiment a predaj na diaľku. Manažérom poskytnite schválené znenie podmienok a kontakt pre zložité požiadavky. Ak zákazník oznámi nedostatok alebo žiada vrátenie, zamestnanec má zaznamenať číslo objednávky, okolnosti a požiadavku zákazníka a potom ju postúpiť zodpovednej osobe.

Aké príspevky pripravovať na stránku obchodu

Odporúčame plánovať príspevky podľa otázok, ktoré zákazníci kladú pred objednaním. Používajte fotografie skutočných produktov, opisujte ich vlastnosti a uveďte, ako si možno konkrétnu položku kúpiť. Pred zverejnením má zamestnanec skontrolovať cenu a skladové zásoby, aby manažér nemusel hneď meniť ponúknuté podmienky.

• Ponuka produktu. Ukážte produkt, uveďte skladové číslo, cenu, dostupné varianty a spôsob objednania.
• Príklad použitia. Vysvetlite, na aký účel sa produkt hodí, a uveďte podstatné obmedzenia: rozmery, kompatibilitu alebo požiadavky na údržbu.
• Pomoc pri výbere. Porovnajte viacero modelov podľa zrozumiteľných vlastností a vysvetlite, aké údaje potrebuje predajca na poradenstvo.
• Odpoveď na častú otázku. Ukážte, ako určiť veľkosť, objednať osobný odber alebo požiadať o vrátenie.
• Recenzia zákazníka. Zverejnite ju so súhlasom autora a bez súkromných údajov.

Na pracovný plán stačí zaznamenať tému, produkt, cieľ príspevku, zodpovednú osobu a dátum kontroly ceny. Keď sa produkt vypredá alebo sa zmenia podmienky akcie, aktualizujte príslušný príspevok. Frekvenciu zverejňovania prispôsobte možnostiam tímu pripravovať presné informácie a vybavovať požiadavky.

Ako otestovať reklamu bez neodôvodnených výdavkov

Reklamu sa oplatí testovať až po overení celého procesu objednávky. Sami otvorte propagovaný produkt, kliknite na tlačidlo kontaktu a skontrolujte, či vám manažér dokáže oznámiť dostupnosť, konečnú sumu a podmienky doručenia. Ak sa objednávka vytvára na webe, prejdite celý postup až po potvrdenie.

1. Vyberte jednu ponuku. Použite produkt s overenou zásobou a jasnými podmienkami predaja.
2. Určite požadovanú akciu. Napríklad otázku o konkrétnom produkte alebo vytvorenie objednávky na webe. Dostupné nastavenia reklamy vyberte podľa tejto akcie.
3. Nastavte hranice testu. Vopred určite trvanie, maximálne náklady a dátum vyhodnotenia. Sumu zvoľte s ohľadom na financie obchodu a možnú stratu z testu.
4. Označujte zdroj požiadaviek. Zaznamenávajte, z ktorej reklamy zákazník prišiel, a spojte požiadavku s číslom objednávky. Neznámy zdroj evidujte v samostatnej kategórii.
5. Vyhodnoťte dokončené predaje. Pred pokračovaním v teste zohľadnite zrušenia, vrátenia, náklady na reklamu a náklady obchodu na vybavenie objednávok.

Za kvalifikovanú požiadavku možno na účely internej evidencie považovať otázku, pri ktorej zákazník uviedol produkt alebo potrebu a môže si ho kúpiť za ponúknutých podmienok. Toto pravidlo stanovte rovnako pre celý tím, aby sa reklamné ponuky dali porovnávať na základe porovnateľných údajov.

Ilustračný príklad výpočtu: Obchod minul na reklamu 1 200 UAH, získal 20 kvalifikovaných požiadaviek a 6 dokončených objednávok. Cena za požiadavku je 1 200 ÷ 20 = 60 UAH a reklamné náklady na dokončenú objednávku sú 1 200 ÷ 6 = 200 UAH. Ak po odpočítaní nákladovej ceny tovaru a ďalších variabilných nákladov zostalo z týchto objednávok 1 800 UAH, po odpočítaní reklamy zostáva 600 UAH. Ide o príspevok na pokrytie fixných nákladov a zisku; na výpočet čistého zisku treba zohľadniť ostatné náklady a dane.

Pri pravidelnom vyhodnocovaní zaznamenávajte počet kvalifikovaných požiadaviek, dokončených objednávok, zrušení, vrátení a sumu, ktorá zostane po variabilných nákladoch a nákladoch na reklamu. Počet označení Páči sa mi môžete sledovať ako doplnkový ukazovateľ reakcie na príspevok. Rozhodnutie o ďalších výdavkoch opierajte o skutočné objednávky a ich finančný výsledok.

Ako používať Torgsoft na evidenciu predaja z Facebooku

Pred potvrdením objednávky môže manažér skontrolovať produkt v režime „Sklad → Stav skladu“: zobrazuje množstvo, veľkosť, predajnú cenu, nákladovú cenu a ďalšie vlastnosti. Odporúčame overiť konkrétne skladové číslo a požadovaný sklad a objednávku dohodnutú so zákazníkom osobitne zaznamenať v evidencii. Zamestnanec tak môže potvrdiť presne ten variant produktu, o ktorý zákazník žiada.

Torgsoft ponúka na prácu so zákazníkmi funkciu „Analýza aktivity zákazníkov“: možno si zobraziť počet nákupov a ukazovatele predaja za vybrané obdobie a účtovné stredisko, otvoriť kartu zákazníka, vytvoriť kontakt a pripomienku. Tieto záznamy používajte na dohodnuté následné kroky, napríklad na otázku týkajúcu sa vybavenej objednávky. Pri vyhodnocovaní konkrétnej reklamy navyše zaznamenávajte zdroj objednávky a zohľadnite vrátenia: časť ukazovateľov v tomto režime ich nezohľadňuje.

Ak stránka na Facebooku smeruje zákazníkov na váš web, možno preň osobitne nastaviť platenú doplnkovú funkciu „Synchronizácia s internetovým obchodom“. Hlavná evidencia sa má viesť v Torgsoft a pri pripojení webu je potrebná pomoc jeho vývojára. Funkcia prenáša údaje o produktoch a dostupnosti a umožňuje prijímať objednávky na ďalšie spracovanie; rezervovanie a zdroj cien závisia od nastavení. Automatická synchronizácia funguje, keď je program spustený na určenom počítači pod uvedeným používateľom. Interval synchronizácie nastavte na najmenej 10 minút a zohľadnite aj ostatné objekty synchronizácie. Medzi aktualizáciami sa skladové zásoby môžu zmeniť, preto dostupnosť produktu overte ešte pred konečným potvrdením.

Čo skontrolovať pred začiatkom predaja

• Názov, kontakty, adresa a otváracie hodiny zodpovedajú skutočnej prevádzke obchodu.
• Zákazník vidí ceny, podmienky platby a doručenia a postup pri výmene alebo vrátení.
• Tlačidlo akcie otvára funkčný kontaktný kanál alebo požadovanú stránku webu.
• Majiteľ si zachováva úplnú kontrolu a zamestnanci majú oprávnenia potrebné na prácu.
• Manažér dokáže overiť skladové zásoby, zaznamenať objednávku, potvrdiť jej súhrn a odovzdať ju na vybavenie.
• Zamestnanci vedia, kto kontroluje platbu, vystavuje doklady, balí tovar a vybavuje požiadavky zákazníkov.
• Obchod eviduje dokončené objednávky a náklady, podľa ktorých vyhodnotí zmysluplnosť reklamy.