Ako otvoriť obchod na Instagrame: prezentácia, objednávky, platba a evidencia

Pri predaji cez Instagram pripravte prehľadný katalóg v ukrajinčine, zverejnite informácie o predávajúcom a vopred určte podmienky platby, doručenia a vrátenia tovaru. Poverte zodpovednú osobu vybavovaním správ, potvrďte kupujúcemu obsah a cenu objednávky a zaevidujte každý nákup.

Predaj môžete organizovať prostredníctvom príspevkov a súkromných správ, a ak máte vlastnú webovú stránku, môžete kupujúcich presmerovať na dokončenie objednávky tam. Pred prijatím peňazí si s účtovníkom dohodnite daňový režim a postup vystavovania dokladov pre každý spôsob platby. Výsledky propagácie vyhodnocujte podľa zaplatených a vybavených objednávok, nákladov a vrátení tovaru.

Určte sortiment a postup vybavovania objednávok

Začnite s tovarom, ktorého dostupnosť, kvalitu a termíny odoslania dokážete kontrolovať. Pri každej položke zistite nákupnú cenu, náklady na balenie, prijatie platby a doručenie hradené obchodom. Samostatne počítajte aj s nákladmi na reklamu a vybavovanie vrátení: suma prijatá od kupujúceho ešte neukazuje, či je predaj ziskový.

Ak bude dodávateľ odosielať tovar priamo kupujúcemu, dohodnite sa s ním, kto potvrdzuje skladové zásoby, pripravuje zásielku, oznamuje číslo zásielky a prijíma vrátený tovar. Vo vlastných obchodných podmienkach jasne uveďte, na koho sa kupujúci môže obrátiť ako na predávajúceho. Dostupnosť nepotvrdzujte iba na základe fotografie v katalógu dodávateľa.

Pri prvom spustení si zvoľte taký rozsah sortimentu, ktorý bude manažér vedieť včas aktualizovať. Pred zverejnením tovar odfoťte, zmerajte potrebné parametre, zapíšte jeho kód a určte miesto skladovania. Zamestnanec tak nájde presne tú farbu a veľkosť, na ktorých sa kupujúci dohodol.

Pripravte podnikateľský status a zverejnite údaje predávajúceho

Pred začatím pravidelného predaja si zaregistrujte podnikateľskú činnosť a s účtovníkom dohodnite vhodný daňový režim. Instagram je kanál na prijímanie objednávok; samotný výber sociálnej siete nezakladá osobitnú daňovú výhodu.

Ak si zvolíte zjednodušený daňový systém, zohľadnite obmedzenia uvedené v bode 291.4 Daňového kódexu Ukrajiny. Pre prvú skupinu je maloobchodný predaj povolený výlučne na trhových predajných miestach, preto si túto skupinu nevyberajte na bežný predaj tovaru na diaľku cez Instagram. Pri druhej alebo tretej skupine treba zohľadniť druh tovaru, výšku príjmu, zamestnancov a ďalšie podmienky článku 291.

Podľa článku 7 zákona Ukrajiny „O elektronickom obchode“ č. 675-VIII musí predávajúci zabezpečiť priamy, jednoduchý a stabilný prístup k svojim údajom. Zverejnite ich na samostatnej dostupnej stránke, na ktorú vedie odkaz z profilu, a základné informácie zopakujte v pripnutom príspevku:

• úplný názov právnickej osoby alebo priezvisko, meno a otcovské meno fyzickej osoby – podnikateľa (FOP);
• sídlo právnickej osoby alebo miesto registrácie a skutočného pobytu FOP;
• identifikačné číslo právnickej osoby alebo registračné číslo daňovej evidenčnej karty daňovníka FOP; zákonom stanovené údaje z pasu sa používajú pri podnikateľoch, ktorí sa z dôvodu náboženského presvedčenia oficiálne vzdali daňového čísla;
• e-mailovú adresu a/alebo adresu internetového obchodu a pre pohodlný kontakt aj pracovné telefónne číslo;
• informácie o licencii, ak činnosť vyžaduje licenciu;
• informáciu o tom, či sú dane zahrnuté v cene tovaru, a o cene doručenia.

Názov značky sa môže líšiť od názvu predávajúceho. V údajoch predávajúceho, potvrdení objednávky a platobných údajoch ukážte, ako spolu súvisia, aby kupujúci vedel, komu platí a kam môže podať reklamáciu.

Upravte profil a katalóg v ukrajinčine

V popise profilu uveďte, čo obchod predáva, kam doručuje tovar, ako možno zadať objednávku a kedy odpovedá manažér. Pridajte odkaz na katalóg alebo na vlastnú webovú stránku, ak ju máte. Vyberte názov a profilový obrázok, podľa ktorých vás kupujúci ľahko spozná v správach aj na ďalších stránkach obchodu.

Stránky predávajúcich registrovaných na Ukrajine, ktorí predávajú tovar na Ukrajine, musia byť v ukrajinčine. Povolené sú aj ďalšie jazykové verzie, no ukrajinčina nesmie byť v rozsahu ani obsahu obmedzenejšia a používateľom na Ukrajine sa musí načítať predvolene. Ak používate vlastnú webovú stránku, nastavte ju podľa týchto požiadaviek. Stanovuje to odsek 6 článku 27 zákona č. 2704-VIII. Podľa článku 30 poskytujte kupujúcim obsluhu v ukrajinčine; na žiadosť konkrétneho zákazníka môžete prejsť na iný jazyk, ktorý obe strany akceptujú.

Čo uviesť v príspevku o tovare

Pripravte jednotnú šablónu opisu, aby manažér nevynechal dôležité vlastnosti. Požiadavky na informácie pred nákupom stanovujú články 13 a 15 zákona Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 1023-XII. Kartu tovaru je praktické vyplniť takto:

• Názov a katalógové číslo. Katalógové číslo je kód, podľa ktorého zamestnanec nájde požadovanú položku. Ak majú farby alebo veľkosti samostatné kódy, uveďte kód konkrétneho variantu.
• Fotografie. Ukážte celkový vzhľad, detaily, obsah balenia, označenie a viditeľné osobitosti stavu. Úpravou fotografie nemeňte farbu ani vzhľad chyby.
• Vlastnosti. Uveďte materiál, rozmery a skutočné namerané hodnoty, objem, kompatibilitu alebo ďalšie parametre dôležité pri výbere.
• Stav. Jasne uveďte, či je tovar nový, použitý alebo predávaný so zľavou, a opíšte konkrétne nedostatky.
• Cena. Uveďte konečnú cenu za kus alebo súpravu vrátane príslušných povinných platieb. Cenu doručenia vysvetlite samostatne.
• Dostupnosť. Rozlišujte tovar na vlastnom sklade a položku na objednávku. Pri položke na objednávku dohodnite termín dodania pred zaplatením.
• Výrobca a podmienky používania. Uveďte názov a sídlo výrobcu a kontakty na podnik, ktorý prijíma reklamácie a zabezpečuje opravy a technickú údržbu. Podľa povahy tovaru uveďte dátum výroby, príslušné upozornenia, záruku, dátum spotreby alebo dobu životnosti, podmienky skladovania a bezpečného používania. Pred nákupom zabezpečte prístup k týmto údajom na karte tovaru alebo prostredníctvom priameho odkazu na príslušné informácie.

Po predaji posledného kusu aktualizujte informáciu o dostupnosti vo všetkých prístupných príspevkoch. Ak treba overiť konečný počet kusov, manažér najprv kontaktuje sklad a až potom odošle potvrdenie a platobné údaje.

Aké informácie pripnúť

Pripravte sekcie dostupné z profilu: „O predávajúcom“, „Ako objednať“, „Platba a doručenie“, „Výmena a vrátenie“ a „Kontakty“. Pri doručení uveďte prepravcov, územie doručovania, termíny odoslania, spôsob určenia ceny a kto ju platí. Pri vrátení uveďte kontaktnú osobu, adresu, postup podania žiadosti a príslušné podmienky.

Recenzie zverejňujte so súhlasom kupujúceho a skryte telefónne číslo, adresu, platobné údaje a ďalšie nepotrebné osobné údaje. Ukážte, ako obchod vybavil konkrétnu požiadavku. Samotný počet sledovateľov nepotvrdzuje dôveryhodnosť predávajúceho.

Nastavte prijímanie objednávok v správach

Majiteľ má určiť, kto odpovedá na otázky, kto potvrdzuje platbu a kto odosiela tovar. Ak všetky úlohy vykonáva jedna osoba, aj tak ich rozdeľte v pracovnom zozname. Pomôže to odhaliť objednávky, za ktoré už kupujúci zaplatil, no zásielka ešte nie je pripravená.

1. Spresnite tovar. Požiadajte o katalógové číslo alebo odkaz na príspevok, požadovanú farbu, veľkosť a množstvo.
2. Overte dostupnosť. Porovnajte evidovaný zostatok so skutočnou možnosťou tovar odoslať. Zapíšte dohodnutý čas rezervácie.
3. Odošlite podmienky. Pred odsúhlasením nákupu zhrňte obsah objednávky, cenu, spôsob platby a doručenia, záruku a postup vrátenia.
4. Získajte potvrdenie. Umožnite kupujúcemu opraviť prípadné chyby a výslovne potvrdiť objednávku.
5. Overte dohodnutý spôsob platby. Pri platbe vopred pred odoslaním skontrolujte prijatie peňazí podľa bankových alebo platobných údajov obchodu. Obrázok potvrdenia o platbe používajte iba na dohľadanie platby. Pri platbe na dobierku odošlite tovar za dohodnutých podmienok a prijatie peňazí skontrolujte po tom, ako si kupujúci zásielku prevezme.
6. Pripravte a odošlite zásielku. Zamestnanec skontroluje tovar podľa objednávky, vystaví príslušné doklady a oznámi číslo zásielky.
7. Dokončite evidenciu. Zaznamenajte prevzatie tovaru, prijatie dobierky alebo odmietnutie zásielky. Vrátenie tovaru a peňazí zaevidujte samostatne.

Podľa článku 11 zákona č. 675-VIII musí predávajúci bezodkladne potvrdiť prijatie elektronickej objednávky. Obchodné podmienky majú vysvetľovať, ktorý úkon znamená prijatie návrhu na uzavretie zmluvy. Ak právny úkon vyžaduje podpis, používajte spôsoby stanovené v článku 12; bežnú správu v chate nepovažujte automaticky za elektronický podpis.

Vzor potvrdenia objednávky

Vyplňte túto šablónu po overení dostupnosti. Podmienky vrátenia a záruky doplňte podľa tovaru a dohodnutej zmluvy.

Poskytnite kupujúcemu potvrdenie o uskutočnení nákupu v okamihu jeho uskutočnenia alebo odovzdania tovaru. Musí obsahovať podmienky vrátenia, údaje predávajúceho, postup prijímania reklamácií a záručné záväzky. V obchodných podmienkach vysvetlite, ako môže kupujúci dostať ponuku alebo zmluvu vo forme, ktorá znemožňuje meniť jej obsah. Uchovávajte odsúhlasený obsah objednávky a podmienky, ktoré pre ňu platili: úprava pripnutého príspevku nesmie meniť dohodu o už uskutočnenom nákupe.

Ako organizovať objednávanie na vlastnej webovej stránke

Ak sa objednávky zadávajú na webovej stránke, z Instagramu odkazujte na konkrétny tovar a požadovaný variant. Na stránke objednávky zobrazte obsah nákupu, konečnú sumu, spôsoby platby, doručenie a dostupné obchodné podmienky. Pred potvrdením umožnite kupujúcemu opraviť údaje.

Po zadaní objednávky má stránka oznámiť jej číslo a obsah a manažér ju má porovnať s platbou a skladovými zásobami. Ak kupujúci zároveň napísal správu a zadal objednávku na stránke, sústreďte obe činnosti pod jedno číslo objednávky. Zníži sa tým riziko dvojitého odoslania.

Nastavte tento postup tak, aby fungoval cez príspevky, správy aj vašu webovú stránku. Ďalšie predajné funkcie platformy používajte iba vtedy, ak sú dostupné pre váš účet a spĺňate podmienky ich používania.

Ako určiť, kedy treba používať RRO alebo PRRO

Registračná pokladnica (RRO) alebo programová registračná pokladnica (PRRO) sa používa podľa povahy platby a zákonných výnimiek. Podľa článkov 2 a 3 zákona č. 265/95-VR patria medzi zúčtovacie operácie okrem iného prijímanie hotovosti a platby platobnou kartou. Požiadavky na zúčtovacie doklady sa vzťahujú aj na objednávky cez internet.

Pred začatím predaja si s účtovníkom zostavte zoznam všetkých spôsobov platby a písomne určte postup pri každom z nich:

Oslobodenie pre platiteľov jednotnej dane prvej skupiny stanovuje bod 296.10 Daňového kódexu Ukrajiny, nerozširuje však povolené druhy činnosti tejto skupiny. Pre druhú a tretiu skupinu neexistuje všeobecné oslobodenie len preto, že sa tovar predáva na sociálnej sieti. Výnimku podľa bodu 14 článku 9 zákona č. 265/95-VR, ktorá sa týka určitých platieb na diaľku za služby, nemožno automaticky preniesť na predaj tovaru.

Pri operácii, ktorú treba vykonať cez RRO alebo PRRO, nenahradí fiškálny doklad predávajúceho správa „platbu sme prijali“, faktúra na úhradu ani potvrdenie o prevode. Poverte zamestnanca kontrolou sumy, tovaru a odoslania dokladu kupujúcemu.

Nastavte zákonný postup doručenia a vrátenia tovaru

Termín odoslania a termín doručenia vysvetľujte samostatne. Ak zmluva uzavretá na diaľku neurčuje inak, podľa odseku 6 článku 13 zákona č. 1023-XII musí predávajúci dodať tovar v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od súhlasu kupujúceho s uzavretím zmluvy. Ak objednávku nemožno vybaviť pre nedostupnosť tovaru, bezodkladne o tom informujte kupujúceho. V praxi je najlepšie oznámiť to hneď po zistení problému a dohodnúť ďalší postup.

Pri požiadavkách týkajúcich sa tovaru rozlišujte tri dôvody, pretože sa na ne vzťahujú odlišné podmienky:

• Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku. Odsek 4 článku 13 zákona č. 1023-XII stanovuje lehotu 14 dní od potvrdenia informácií alebo prevzatia tovaru. Ak potvrdenie informácií nespĺňa požiadavky odseku 3 článku 13, lehota je 90 dní od získania týchto informácií; pri hmotnom tovare plynie od jeho prevzatia alebo prvej dodávky. Ak predávajúci počas týchto 90 dní opravil potvrdenie, kupujúci má 14 dní od prijatia opraveného potvrdenia.
• Výmena bezchybného nepotravinového tovaru. Článok 9 stanovuje 14 dní bez započítania dňa nákupu, ak predávajúci neoznámil dlhšiu lehotu. Tovar nesmie byť použitý a musí mať zachovaný vzhľad, vlastnosti, plomby a štítky; kupujúci musí uchovať aj doklad o kúpe. Treba zohľadniť aj vládou schválený zoznam výnimiek. Ak obdobný tovar nie je dostupný, kupujúci má možnosti stanovené v tomto článku vrátane odstúpenia od zmluvy.
• Reklamácia nedostatkov. Podľa článku 8 môže kupujúci počas záručnej lehoty požadovať primerané zníženie ceny, bezplatné odstránenie nedostatkov alebo náhradu nákladov na ich odstránenie. Pri závažných nedostatkoch alebo falšovaní zákon za stanovených podmienok umožňuje vrátenie peňazí alebo výmenu.

Nestanovujte všeobecný zákaz „vrátenie tovaru nie je možné“. Pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku zohľadnite osobitné výnimky podľa odseku 5 článku 13. Napríklad výnimka pre tovar vyrobený na objednávku sa týka tovaru, ktorý nemožno predať inej osobe alebo ho možno predať iba s výraznou finančnou stratou. Bežnú objednávku štandardnej veľkosti zo sortimentu automaticky neoznačujte za individuálnu výrobu.

Na zmluvy uzavreté na diaľku sa prostredníctvom odkazu v odseku 7 článku 13 vzťahujú odseky 5–9 článku 12. Náklady spojené s vrátením tovaru v prípade takéhoto odstúpenia od zmluvy znáša predávajúci. Pri odstúpení od zmluvy musí kupujúci uchovať tovar v nezmenenom stave. Otvorenie obalu, prezretie alebo vyskúšanie tovaru a zníženie jeho hodnoty v dôsledku toho kupujúceho tohto práva nezbavujú. Kupujúci si toto právo zachováva aj v prípade, že tovar bol zničený, poškodený alebo znehodnotený bez jeho zavinenia.

Manažér má zaznamenať dátum požiadavky, číslo nákupu, požiadavku kupujúceho a dôvod vrátenia. Po prevzatí tovaru zodpovedný zamestnanec zaznamená jeho stav a úplnosť; účtovník alebo majiteľ vybaví vrátenie peňazí a príslušné zúčtovacie doklady. Pri odstúpení od zmluvy podľa článku 9 sa peniaze vracajú v deň odstúpenia. Ak to v ten deň nie je možné, strany sa môžu dohodnúť na inom termíne, najneskôr však do siedmich dní. Túto lehotu automaticky nevzťahujte na všetky ostatné dôvody vrátenia.

Pravidlá obchodovania so zákazníkmi určuje zákon č. 1023-XII. Oddiel IX zákona Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 3153-IX spája nadobudnutie účinnosti hlavných ustanovení so skončením alebo zrušením vojnového stavu. Jeho budúce pravidlá nepoužívajte ako už platné povinnosti obchodu.

Zbierajte iba potrebné údaje a chráňte prístup

Pri bežnom doručení si vyžiadajte údaje príjemcu, telefónne číslo, obec alebo mesto a pobočku prepravcu alebo adresu. E-mail zbierajte, ak je potrebný na dohodnutý spôsob komunikácie alebo na doklady. Do povinného formulára bez osobitnej potreby a zákonného dôvodu nepridávajte dátum narodenia, rodinné údaje ani kópie dokladov.

Články 6, 11 a 12 zákona Ukrajiny „O ochrane osobných údajov“ č. 2297-VI vyžadujú zákonný účel, vhodný právny základ a primeraný rozsah údajov. Plnenie zmluvy môže byť právnym základom spracúvania osobných údajov. Pri ich získavaní informujte, kto je prevádzkovateľom osobných údajov, aké údaje obchod zbiera, na aký účel, komu ich poskytuje a aké práva má kupujúci. Zverejnite toto oznámenie prostredníctvom dostupného odkazu a poskytnite ho kupujúcemu pred odoslaním údajov.

Prístup k objednávkam umožnite iba zamestnancom, ktorí ho potrebujú na svoju prácu. Zapnite dvojfaktorové overenie (dodatočné potvrdenie pri prihlásení), chráňte prepojený e-mail a prostriedky na obnovenie prístupu uchovávajte na mieste, ktoré kontroluje majiteľ. Ak to služba umožňuje, používajte samostatné prístupy pre zamestnancov namiesto zdieľania spoločného hesla.

Po odchode zamestnanca zrušte jeho prístupy. Doklady a potvrdenia objednávok uchovávajte oddelene od osobného telefónu manažéra a dodržte príslušné lehoty uchovávania. Pri reklamných správach zabezpečte samostatný súhlas a zrozumiteľnú možnosť odhlásiť sa; kupujúceho do rozosielky nepridávajte automaticky po nákupe.

Veďte jednotný register objednávok

Aj pri malom počte predajov si vytvorte tabuľku alebo iný evidenčný systém dostupný zodpovedným zamestnancom. Každej objednávke prideľte číslo. Korešpondencia dokladá dohodu s kupujúcim a register umožňuje majiteľovi vidieť nedokončené úlohy.

Ak systém nezaznamená kanál automaticky, zapíšte „Instagram“ ručne. Ak kupujúci prešiel na webovú stránku, uložte číslo objednávky z webu do toho istého záznamu. Pokračovanie komunikácie v inom kanáli nepovažujte za nový predaj.

Ako kontrolovať skladové zásoby a objednávky z Instagramu v systéme Torgsoft

Pred potvrdením nákupu môže manažér otvoriť „Склад → Стан складу“ (Sklad → Stav skladu) a porovnať množstvo, veľkosť a cenu požadovanej položky. Evidenčné stredisko v systéme Torgsoft je predajňa alebo sklad, pre ktorý sa vedie evidencia tovaru. Vyberte požadované stredisko a objednávku prijatú správou ručne zapíšte do pracovnej evidencie. Kanál, z ktorého požiadavka prišla, a stav komunikácie zaznamenajte v registri objednávok. Nákup licencie a dostupné funkcie určujú obchodné podmienky Torgsoft.

Ak kupujúci zadáva objednávku na vašej webovej stránke, môžete pripojiť platenú možnosť „Синхронізація з інтернет-магазином“ (Synchronizácia s internetovým obchodom). Je kompatibilná s Torgsoft Ultra a Terminál; pre Start nie je dostupná. Hlavná evidencia sa vedie v systéme Torgsoft a výmena údajov s webovou stránkou sa nastavuje za účasti jej vývojára alebo správcu. Aktivácia možnosti nezahŕňa úpravy webovej stránky ani samostatné nastavenie odborníkom. Aktuálne ceny a licenčné podmienky sú uvedené na stránke tejto možnosti.

Vývojár alebo správca musí nastaviť webovú stránku tak, aby prijímala údaje o tovare zo systému Torgsoft a odovzdávala objednávky v podporovanom formáte. V parametroch synchronizácie určte evidenčné strediská, zdroj cien, rezervácie a časový rozvrh. Ak sa majú z objednávky vytvárať zaplatené faktúry, na karte „Оплати“ (Platby) nastavte spôsob platby a pre každú menu objednávok príslušnú pokladňu alebo bankový účet. Ak toto nastavenie chýba alebo platbu nemožno spracovať, faktúra sa môže vytvoriť bez platby; pri automatickom načítaní sa chyba zapíše do denníka chýb programu.

Na automatickú výmenu údajov musí byť systém Torgsoft spustený na určenom počítači pod požadovaným používateľom; interval nastavte na najmenej 10 minút a zohľadnite pritom ostatné objekty. Zohľadnite prístupové práva tohto používateľa: obmedzenie prístupu k tovaru môže obmedziť export údajov o ňom na webovú stránku. Po skúšobnej objednávke porovnajte tovar, cenu, rezerváciu a platbu a skontrolujte denník synchronizácie aj denník chýb programu. Správy na Instagrame vybavuje manažér samostatne.

Propagujte tovar a počítajte uskutočnené predaje

Plánujte príspevky podľa otázok, ktoré kupujúcim pomáhajú pri nákupe: ako si vybrať veľkosť, čím sa modely líšia, čo je súčasťou balenia a ako sa o tovar starať. Na fotografiách a videách ukážte vlastnosť, o ktorej píšete. Príspevok zakončite konkrétnou výzvou: poslať katalógové číslo v správe alebo prejsť na tovar na webovej stránke.

Pri akciách uveďte tovar, termíny, obmedzenia, pôvodnú a novú cenu. Podľa odsekov 4–6 článku 15 zákona č. 1023-XII musí zľava platiť počas určeného obmedzeného obdobia a znižovať bežnú cenu tovaru. Manažér musí poznať podmienky akcie, aby mohol správne potvrdiť objednávku.

Ak sú vo vašom profesionálnom účte dostupné štatistiky, používajte skutočne zobrazené ukazovatele na porovnávanie príspevkov. Samostatne počítajte počet dopytov, potvrdených objednávok, platieb, dokončených nákupov a vrátení. Zobrazenia pomáhajú posúdiť záujem o príspevok, no pri rozhodovaní o nákladoch treba zohľadniť aj údaje o predaji.

Modelový príklad. Za zvolené obdobie obchod dostal 40 dopytov, potvrdil 20 objednávok a prijal platbu za 15. Zaplatených bolo teda 15 ÷ 20 × 100 % = 75 % potvrdených objednávok. Všetkých týchto 15 nákupov bolo dokončených a dva boli neskôr v plnej výške vrátené: bez úplného vrátenia zostalo 13 nákupov. Ak reklama stála 1 300 UAH a všetkých 13 nákupov možno oprávnene pripísať tejto kampani, náklady na reklamu na jeden takýto nákup predstavujú 100 UAH. Ešte nejde o výpočet zisku: treba zohľadniť náklady na predaný tovar a ďalšie náklady.

Majiteľ má každý týždeň spolu s manažérom preskúmať nedokončené objednávky a dôvody odmietnutia. Ak sa kupujúci často pýtajú na rozmery, doplňte ich do katalógu; ak odmietajú nákup po oznámení ceny doručenia, zviditeľnite podmienky doručenia; ak sa zaplatený tovar oneskoruje, preverte prácu skladu. Zmeňte konkrétny krok a jeho výsledok porovnajte v nasledujúcom porovnateľnom období.

Čo urobiť pred prvým predajom

1. Určte predávajúceho, daňový režim a postup dokumentovania každého spôsobu platby.
2. Zverejnite údaje predávajúceho, kontakty a podmienky doručenia, platby, záruky a vrátenia.
3. Vyplňte profil a karty tovaru v ukrajinčine vrátane cien, vlastností a dostupnosti.
4. Poverte zodpovedné osoby vybavovaním správ a platieb, prípravou zásielok a vybavovaním vrátení tovaru.
5. Vyskúšajte objednávku od výberu tovaru po prijatie potvrdenia a príslušného dokladu.
6. Porovnajte záznam objednávky, peniaze, tovar a doručenie a pred spustením reklamy odstráňte nezrovnalosti.

Oficiálne právne predpisy pre organizáciu predaja

• Zákon Ukrajiny „O elektronickom obchode“ z 03.09.2015 č. 675-VIII — články 7, 10–15: údaje predávajúceho, oznámenia, elektronická zmluva, platba, údaje a uchovávanie dokumentov.
• Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ z 12.05.1991 č. 1023-XII — články 8 a 9, odseky 5–9 článku 12, články 13 a 15: nedostatky tovaru, výmena, zmluvy na diaľku, informácie a ceny.
• Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ z 10.06.2023 č. 3153-IX — bod 1 oddielu IX: podmienky nadobudnutia účinnosti.
• Zákon Ukrajiny „O zabezpečení fungovania ukrajinčiny ako štátneho jazyka“ z 25.04.2019 č. 2704-VIII — odsek 6 článku 27 a článok 30: jazyk stránky obchodu a obsluhy.
• Zákon Ukrajiny „O ochrane osobných údajov“ z 01.06.2010 č. 2297-VI — články 6, 8, 11, 12 a 14: účel, právne základy, práva kupujúceho, oznámenie a poskytovanie údajov.
• Zákon Ukrajiny „O používaní registračných pokladníc v oblasti obchodu, spoločného stravovania a služieb“ z 06.07.1995 č. 265/95-VR — články 2, 3 a 9: zúčtovacie operácie, doklady a výnimky.
• Daňový kódex Ukrajiny z 02.12.2010 č. 2755-VI — článok 291 a bod 296.10: podmienky zjednodušeného daňového systému a oslobodenie prvej skupiny od RRO a PRRO.