Darčeky na 8. marca: ako pomôcť zákazníkom a pripraviť predajňu

Pred 8. marcom pripravte menší výber darčekov, pri ktorých predajca dokáže vysvetliť účel, kompatibilitu, konečnú cenu vrátane balenia a podmienky výmeny. Zákazník by mal začať záujmami a konkrétnym želaním obdarovanej a majiteľ predajne by mal skontrolovať predaj za porovnateľné obdobie, dostupné zásoby a dodacie lehoty.

Praktický postup je takýto: určte rozpočet, vyberte niekoľko vhodných možností, overte vlastnosti a dohodnite čas prevzatia. Nepredpokladajte, že darček sa musí týkať vzhľadu, domácich prác alebo povolania. Ak želania človeka nepoznáte, ponúknite mu výber z krátkeho zoznamu.

Ako pomôcť zákazníkovi vybrať darček na 8. marca

Predajca by mal položiť štyri otázky: čo človeka zaujíma, akú konkrétnu vec by chcel dostať, koľko chce zákazník minúť vrátane balenia a kedy darček potrebuje. Potom si overte vlastnosti, od ktorých závisí použiteľnosť veci: model zariadenia, veľkosť, materiál, obsah balenia alebo vhodný čas návštevy podujatia.

Ku každej požiadavke ponúknite dve až tri možnosti a vysvetlite rozdiely. Napríklad človeku, ktorý kreslí, môžete ukázať papier, ktorý potrebuje, jednotlivé materiály zo zoznamu želaní alebo súpravu na techniku, ktorú pozná. Pred predajom sa opýtajte, či takú súpravu už nemá a či zodpovedá spôsobu jeho práce.

Výberová matica: potreba, rozpočet a kontroly pred zaplatením

Tabuľku použite ako pomôcku pri rozhovore. Uvedené možnosti sú odporúčania pri výbere; podmienky konkrétneho nákupu musí predajca vysvetliť osobitne.

Ak nepoznáte presnú veľkosť alebo model, odložte nákup, kým si ich neoveríte, alebo navrhnite spoločný výber. Pri darčeku v podobe potravín sa opýtajte zákazníka na stravovacie obmedzenia obdarovanej. Skontrolujte zloženie na označení výrobku, dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti a podmienky skladovania, aby ste mohli ponúknuť vhodný tovar. Oblečenie, parfumy alebo prípravky na starostlivosť vyberajte podľa konkrétneho želania človeka.

Kedy sa hodí darčekový poukaz

Poukaz ponúknite len vtedy, keď má predajňa zrozumiteľné pravidlá jeho použitia a môže ich zákazníkovi poskytnúť pred zaplatením. Pravidlá by mali vysvetliť dobu platnosti, zoznam predajní alebo kanálov, v ktorých ho možno použiť, možnosť čiastočnej úhrady, doplatku, využitia zostatku a nákupu akciového tovaru. Osobitne vysvetlite, čo robiť pri strate poukazu, zrušení nákupu a vrátení tovaru kúpeného s jeho použitím.

Zákazník by si mal overiť, či predajňa má tovar, ktorý obdarovaná potrebuje, a či obdarovaná bude môcť poukaz využiť v uvedenej lehote. Nevyvodzujte všeobecný záver, že všetky poukazy nemožno vrátiť: konkrétnu požiadavku treba posúdiť podľa obsahu zmluvy a príslušných ustanovení ukrajinského práva. Pri nákupe na diaľku musí predajca poskytnúť a potvrdiť informácie o podmienkach a postupe odstúpenia od zmluvy v súlade s článkom 13 ukrajinského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Ako určiť sortiment a množstvo tovaru

Začnite vlastnými predajmi z predchádzajúceho obdobia príprav na 8. marca. Na porovnanie vyberte rovnaký počet predajných dní, tie isté kategórie a porovnateľné prevádzkové podmienky. Ak predajňa zmenila otváracie hodiny, ceny alebo zloženie sortimentu, zaznamenajte to pri výsledkoch: takéto zmeny ovplyvňujú využiteľnosť minulých predajov pri plánovaní.

1. Zhromaždite údaje o tovare a kategóriách. Zaznamenajte predané množstvo, tržby, vrátený tovar a zostatok po skončení zvoleného obdobia. Osobitne označte tovar, ktorého bol nedostatok: nízky počet predajov pri chýbajúcich zásobách neukazuje úplný obraz dopytu.
2. Prepočítajte použiteľné zásoby. Skontrolujte stav, kompletnosť, dobu použiteľnosti a dostupnosť tovaru na predaj. Rezervované a poškodené kusy nezaraďujte medzi voľné zásoby.
3. Vytvorte krátky výber. Najprv zvážte položky s potvrdenými predajmi, ktoré sa dajú predávať aj po sviatku. Pri novom tovare určte malé skúšobné množstvo v rámci sumy, ktorú je predajňa pripravená ponechať v zásobách.
4. Vypočítajte doobjednávku. Od dohodnutého množstva tovaru určeného na predaj odpočítajte použiteľné voľné zásoby a potvrdené dodávky, ktoré prídu včas. Ak je výsledok záporný, podľa tohto výpočtu ďalší nákup netreba.
5. Overte obmedzenia dodávateľa. Zistite minimálnu objednávku, dodaciu lehotu, možnosť čiastočnej dodávky a podmienky riešenia chybného tovaru. Ak minimálna objednávka prevyšuje prijateľné zásoby, zúžte výber alebo zvoľte inú položku.

Ak nemáte históriu predajov, vychádzajte zo skutočných požiadaviek zákazníkov a potvrdených objednávok. Určte maximálnu sumu nákupu a možnosť rýchleho doplnenia zásob. Množstvo, ktoré sa predajňa rozhodne pripraviť, je manažérske rozhodnutie; minulé predaje nezaručujú jeho predaj.

Ako dohodnúť termín objednávky u dodávateľa

Navrhnutý harmonogram zostavte podľa dňa, keď už má byť tovar pripravený na predaj. Od tohto dátumu odpočítajte potvrdenú dodaciu lehotu, čas na príjem, kontrolu, označenie a balenie a vlastnú rezervu na oneskorenia. Výsledný dátum bude vaším pracovným termínom na objednávku u dodávateľa.

Modelový príklad harmonogramu: predajňa chce pripraviť tovar sedem dní pred 8. marcom. Dodanie trvá päť dní, príjem a príprava dva dni a rezerva tri dni. Objednávku treba dohodnúť najmenej 17 dní pred sviatkom: 7 + 5 + 2 + 3 = 17. Ide o navrhovaný spôsob plánovania, nie o lehotu stanovenú zákonom. Ak dodávateľ počíta pracovné dni, naplánujte všetky kroky na konkrétne kalendárne dátumy.

Ako vypočítať cenu darčekovej súpravy a návratnosť príprav

Pred nákupom si zostavte výpočet na jeden predaj: náklady na tovar, balenie, platobné poplatky, ostatné variabilné náklady a príslušné dane. Osobitne zapíšte dodatočné náklady na prípravu, ktoré nezávisia od počtu predaných súprav. Rozdiel medzi predajnou cenou a variabilnými nákladmi ukazuje, koľko z jedného predaja zostane na pokrytie týchto dodatočných nákladov.

Modelový vzdelávací príklad, ktorý nie je prognózou dopytu ani daňovým výpočtom. Predajňa pripravuje až 12 súprav a balí ich priebežne podľa predaja. Cena jednej súpravy vrátane balenia je 500 UAH. Tovar stojí 300 UAH, balenie 30 UAH a ostatné variabilné náklady vrátane modelovo započítaných platobných poplatkov a daní sú 20 UAH. Celkové variabilné náklady sú 350 UAH a príspevok jedného predaja na pokrytie dodatočných nákladov je 150 UAH: 500 − 350 = 150.

Šesť predajov v tomto príklade pokrýva iba uvedené dodatočné náklady na prípravu. Pri hodnotení celkového výsledku predajne treba zohľadniť aj ostatné náklady podnikania. Nepredaný tovar zostáva zásobou, do ktorej boli vložené peniaze; jeho ďalší predaj si vyžiada čas a môže si vyžadovať zníženie ceny. Prepočítajte model podľa svojich nákladov a overte si, či je pre vás výsledok pri nižšom počte predajov prijateľný.

Ako pripraviť ponuku, balenie a osobný odber

Pri každej súprave ukážte jej zloženie, konečnú cenu s vybraným balením a samostatné ceny jednotlivých častí. Ak si zákazník vyberá balenie navyše, pred zaplatením uveďte jeho cenu. Pri ponuke viacerých tovarov za jednu cenu oznámte aj podmienky jej prijatia, dobu platnosti a všetky obmedzenia vrátane množstva. Informácie o zložení, celkovej cene, samostatných cenách a obmedzeniach ponuky viacerých tovarov za jednu cenu stanovuje tretia časť článku 15 ukrajinského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Ak oznamujete zľavu, určte tovar a dobu jej platnosti, overte, že cena je nižšia než bežná, a zobrazte cenu pred znížením aj po ňom. Pri výpredaji jasne určte skupinu tovarov alebo uveďte, že sa týka všetkého tovaru na konkrétnom mieste, a obmedzte jeho trvanie. Ceny tovaru vo výpredaji musia byť nižšie než bežné ceny; po verejnom oznámení informujte zákazníkov o cenách pred znížením a po ňom. Tieto požiadavky stanovujú štvrtá až šiesta časť článku 15.

• Zobrazujte overenú dostupnosť. Po predajoch a rezerváciách aktualizujte množstvo. O posledných kusoch informujte len vtedy, ak to zodpovedá skutočným zásobám.
• Určte dostupné časy výdaja. Overte, koľko objednávok zamestnanci stihnú skontrolovať, zabaliť a vydať v zvolenom časovom úseku. Keď sa naplní, ponúknite iný čas.
• Potvrdzujte dohody. V správe zákazníkovi uveďte tovar alebo zloženie súpravy, celkovú sumu, spôsob úhrady, adresu, čas prevzatia, dobu rezervácie a kontakt pre prípad zmeny.
• Dohodnite náhradu. Ak požadovaná farba alebo model nie sú dostupné, ponúknite konkrétnu alternatívu s cenou a vlastnosťami a vyžiadajte si súhlas zákazníka.

Ako vysvetliť výmenu a vrátenie darčekov na Ukrajine

Nižšie uvedené pravidlá sa týkajú ochrany práv spotrebiteľov na Ukrajine podľa ukrajinského zákona č. 1023-XII „O ochrane práv spotrebiteľov“. Účinnosť zákona č. 3153-IX je odložená najmenej do ukončenia alebo zrušenia vojnového stavu podľa bodu 1 oddielu IX tohto zákona. Pri požiadavke zákazníka najprv zistite spôsob uzavretia zmluvy a dôvod: tovar mu nevyhovuje, má nedostatok alebo zákazník odstupuje od zmluvy uzavretej na diaľku.

Ak kvalitný tovar nevyhovuje

Podľa článku 9 má spotrebiteľ právo vymeniť nepotravinový tovar náležitej kvality za podobný tovar u predajcu, u ktorého ho kúpil, ak mu nevyhovuje tvarom, rozmermi, strihom, farbou alebo veľkosťou, prípadne ho z iných dôvodov nemôže používať na určený účel. Lehota na výmenu je 14 dní bez dňa nákupu, pokiaľ predajca nevyhlásil dlhšiu lehotu. Tovar nesmie byť použitý a musí si zachovať obchodný vzhľad, úžitkové vlastnosti, plomby a štítky; treba predložiť aj doklad o kúpe, vrátane elektronického.

Skôr než sľúbite výmenu kvalitného tovaru, skontrolujte zoznam schválený Kabinetom ministrov Ukrajiny: zoznam tovarov, ktoré podľa článku 9 nemožno vymeniť ani vrátiť. Overte, či konkrétny darček do zoznamu patrí, a zákazníkovi vysvetlite obmedzenia pred zaplatením. Vysvetlite mu, že výnimky z práva na výmenu kvalitného tovaru nerušia jeho zákonné nároky v prípade nedostatkov.

Ak podobný tovar v čase výmeny nie je dostupný, zákazník si môže vybrať iný tovar s prepočítaním ceny, počkať na dodanie podobného tovaru alebo odstúpiť od zmluvy a dostať späť sumu zaplatenú pri nákupe. Ak sa rozhodne počkať, predajca ho musí informovať v deň, keď sa podobný tovar dostane do predaja. Peniaze sa v takom prípade vracajú v deň odstúpenia od zmluvy; ak to nie je možné, v dohodnutej lehote, najneskôr však do siedmich dní. Pri darčeku sa lehota na výmenu počíta odo dňa nasledujúceho po nákupe, preto zákazníkovi odporučte zohľadniť dátum odovzdania darčeka.

Ak bol nákup uzavretý na diaľku

Pred uzavretím zmluvy na diaľku musí predajca oznámiť svoje obchodné meno a sídlo, postup prijímania reklamácií, vlastnosti tovaru, cenu vrátane dopravy, podmienky platby a dodania, informácie o záruke, dobu platnosti ponuky a postup odstúpenia od zmluvy. Poskytnutie informácií treba potvrdiť písomne alebo elektronickou správou; predajca nemôže jednostranne meniť potvrdené podmienky. Ide o požiadavky druhej a tretej časti článku 13. Pri sviatočnej objednávke dohodnite konkrétnu dodaciu lehotu.

Podľa šiestej časti tohto článku musí predajca, ak zmluva na diaľku nestanovuje inak, dodať tovar v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od súhlasu zákazníka s uzavretím zmluvy. Ak zmluvu nemožno splniť pre nedostupnosť objednaného tovaru, predajca musí zákazníka o tom informovať bezodkladne, najneskôr do 30 dní od prijatia súhlasu zákazníka s uzavretím zmluvy.

Vo všeobecnosti môže spotrebiteľ oznámiť predajcovi odstúpenie od zmluvy na diaľku do 14 dní od potvrdenia informácií alebo od prevzatia tovaru či prvej dodávky. Pri predaji hmotných vecí znamená ich vrátenie tiež odstúpenie od zmluvy. Ak potvrdenie informácií nespĺňa požiadavky tretej časti článku 13, lehota na odstúpenie od zmluvy je 90 dní od prijatia týchto informácií; pri hmotných veciach od prevzatia tovaru alebo prvej dodávky.

Ak predajca počas tejto lehoty potvrdenie opraví, zákazník má 14 dní od prijatia opraveného potvrdenia. Piata časť článku 13 stanovuje výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy na diaľku, ktoré platia, ak zmluva neustanovuje inak. Pri darčekoch môže byť dôležité vyhotovenie alebo úprava tovaru na objednávku, ak ho nemožno predať inej osobe alebo by to predajcovi spôsobilo značnú finančnú stratu. Ak ponúkate kurz alebo inú službu, zohľadnite aj výnimku pre službu, ktorú už poskytli so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, ak ho o tom informovali v potvrdení.

Piata časť článku 13 stanovuje za týchto podmienok výnimku aj pre dodanie tovaru elektronickými prostriedkami. Samotné zostavenie bežného tovaru do súpravy pre zákazníka neodôvodňuje uplatnenie tejto výnimky.

Pri vrátení tovaru zakúpeného na diaľku zohľadnite aj siedmu časť článku 13 a piatu až deviatu časť článku 12. Zákazník musí oznámiť predajcovi miesto, kde možno tovar vrátiť, a predajca musí uhradiť náklady na vrátenie. Zmluva môže umožňovať vrátenie poštou, ak bol tovar zákazníkovi zaslaný poštou. Predajca musí zabezpečiť prevzatie tovaru: povinnosť zákazníka uchovávať ho zaniká po 60 dňoch od prevzatia. Ak predajca v tejto lehote neprijme opatrenia na získanie tovaru späť, tovar prechádza do vlastníctva zákazníka bez povinnosti zaplatiť jeho cenu.

Pri odstúpení od zmluvy musí zákazník uchovať tovar v nezmenenom stave. Otvorenie obalu, prezretie alebo kontrola tovaru, ako aj jeho zničenie, poškodenie či znehodnotenie bez zavinenia zákazníka ho však o toto právo nepripravujú. Ak predajca alebo tretia osoba poskytli na nákup úver, ten zaniká okamihom odstúpenia od zmluvy.

Ak predajca neposkytol dokument alebo potvrdenie informácií, šiesta časť článku 12 stanovuje vrátenie peňazí a náhradu nákladov na vrátenie do 30 dní od prijatia oznámenia zákazníka o neplatnosti zmluvy predajcom. Pri omeškaní s vrátením peňazí v stanovenej lehote deviata časť stanovuje penále vo výške jedného percenta ceny výrobku za každý deň omeškania.

Ak má tovar nedostatok

Predajca musí požiadavku posúdiť podľa pravidiel článku 8. Pri nedostatkoch zistených počas záručnej doby zákon stanovuje okrem iného primerané zníženie ceny, bezplatné odstránenie nedostatkov alebo náhradu nákladov na ich odstránenie. Ak sa počas záručnej doby zistí závažný nedostatok spôsobený výrobcom, predajcom alebo poskytovateľom služby, prípadne falšovanie tovaru, zákazník môže podľa vlastného výberu požadovať výmenu alebo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí. V prípade potreby sa tieto okolnosti preukazujú znaleckým posudkom.

Predajca je povinný prijať tovar nevyhovujúcej kvality. Neodmietajte požiadavku len preto, že uplynula záručná doba: desiata časť článku 8 stanovuje právo požadovať bezplatné odstránenie nedostatkov spôsobených výrobcom počas určenej životnosti výrobku, a ak nebola stanovená, počas desiatich rokov. Ak sa požiadavka nesplní v lehotách podľa deviatej časti článku 8, spotrebiteľ si môže zvoliť inú požiadavku podľa prvej časti tohto článku. Ak predajňa predala prostredníctvom maloobchodného komisného predaja použitý nepotravinový tovar, zohľadnite osobitné pravidlo druhej časti článku 8: požiadavky uvedené v prvej časti tohto článku sa uspokoja so súhlasom predajcu, ak záručná doba tovaru ešte neuplynula.

Ak má zákazník právo na výmenu a zvolil si ju, výmena sa vykoná okamžite, ak je tovar dostupný; ak treba overiť jeho kvalitu, do 14 dní alebo v lehote dohodnutej stranami. Ak tovar nie je dostupný, lehota na výmenu je dva mesiace od podania žiadosti. Ak výmenu nemožno v tejto lehote uskutočniť, zákazník si môže vybrať inú požiadavku ustanovenú zákonom; predajca nemôže vyžadovať neobmedzené čakanie.

Pri výmene za rovnaký tovar rovnakej značky, modelu, katalógového čísla a modifikácie sa zmena ceny nezohľadňuje. Ak si zákazník vyberie tovar inej značky, modelu, katalógového čísla alebo modifikácie, cena sa prepočíta: pri zvýšení ceny vráteného tovaru podľa jeho ceny v čase výmeny a pri znížení podľa ceny v čase nákupu.

Ak má zákazník právo odstúpiť od zmluvy pre nedostatky a zvolil si vrátenie peňazí, pri zvýšení ceny sa výpočet vykoná podľa ceny tovaru v čase uplatnenia požiadavky a pri znížení podľa ceny v čase nákupu. Peniaze sa vracajú v deň odstúpenia od zmluvy, alebo ak to nie je možné, v dohodnutej lehote, najneskôr do siedmich dní. Dopravu nadrozmerného tovaru alebo tovaru s hmotnosťou nad päť kilogramov na vybavenie požiadaviek týkajúcich sa nedostatkov a jeho vrátenie zákazníkovi hradí predajca alebo výrobca podľa piatej časti článku 8.

Ak zákazník požaduje bezplatnú opravu, nedostatky treba odstrániť do 14 dní od predloženia tovaru alebo v inej lehote dohodnutej stranami. Za každý deň omeškania s odstránením nedostatkov po uplynutí určenej lehoty sa zákazníkovi vypláca penále vo výške jedného percenta ceny tovaru. Pri tovare zaradenom do zoznamu tovarov výmenného fondu určeného Kabinetom ministrov Ukrajiny musí predajca alebo výrobca na písomnú žiadosť zákazníka poskytnúť počas opravy podobný tovar vrátane dopravy.

Za každý deň omeškania s poskytnutím náhradného tovaru sa tiež stanovuje penále vo výške jedného percenta ceny tovaru.

Predajca môže odmietnuť požiadavky podľa článku 8, ak preukáže, že nedostatky vznikli porušením pravidiel používania alebo skladovania tovaru zákazníkom. Ak zákazník kúpil potravinový výrobok nevhodný na konzumáciu, predajca ho musí vymeniť za výrobok vhodný na konzumáciu alebo vrátiť peniaze. Pri zvýšení ceny sa suma na vrátenie určí podľa ceny výrobku v čase uplatnenia požiadavky a pri znížení podľa ceny v čase nákupu. Peniaze sa vracajú v deň odstúpenia od zmluvy, alebo ak to nie je možné, v dohodnutej lehote, najneskôr do siedmich dní.

Prakticky pripravte pre zamestnancov krátky formulár požiadavky: dátum nákupu, doklad, názov tovaru, opis problému, požiadavku zákazníka a kontakt na odpoveď. Pri predaji poskytnite doklad o kúpe v stanovenej forme najneskôr pri odovzdaní tovaru. Vysvetlite zákazníkovi, že na posúdenie požiadaviek týkajúcich sa nedostatkov jedenásta časť článku 8 vyžaduje predloženie dokladu o kúpe a pri tovare s určenou záručnou dobou aj technického pasu alebo náhradného dokladu s vyznačeným dátumom predaja. Podmienky sviatočnej akcie nepoužívajte ako dôvod na odmietnutie zákonných nárokov.

Ako skontrolovať predaje pred 8. marcom a zásoby v Torgsoft

Na prípravu výberu v Torgsoft vytvorte „Tovarový report za obdobie“ za predchádzajúce porovnateľné obdobie. Ponuka „Analýza“ obsahuje analýzu predaja podľa druhov tovaru a porovnávaciu analýzu tržieb podľa druhov tovaru. Použite tieto údaje na porovnanie skutočných predajov kategórií a výber položiek na kontrolu pred nákupom. O objeme objednávky rozhodujte s ohľadom na zásoby, dodacie lehoty a dostupné finančné prostriedky.

V režime „Sklad → Stav skladu“ možno skontrolovať množstvo, veľkosť, predajnú cenu a obstarávaciu cenu tovaru, použiť filtre podľa druhu tovaru a dodávateľa a zobraziť množstvo k vybranému dátumu. Pred potvrdením darčeka porovnajte požadovanú položku so skutočnou dostupnosťou. Pri sieti zohľadnite licenciu a spôsob pripojenia predajní. Podľa oficiálneho porovnania licencií Torgsoft edícia „Štart“ zahŕňa jedno účtovné stredisko a neobsahuje objednávky dodávateľom ani presuny medzi skladmi.

Viac účtovných stredísk, objednávky dodávateľom a presuny medzi skladmi sú dostupné v edícii „Ultra“ a terminálovej verzii. Edícia „Ultra“ je vhodná na prácu v lokálnej sieti. Ak majú vzdialené predajne súčasne pracovať cez internet s jednou databázou na serveri, vyberte terminálovú verziu. Zvážte aj Torgsoft-Online: podľa oficiálneho opisu sú program a databáza umiestnené na serveri Torgsoft a používateľ platí predplatné za prístup.

Po sviatku zopakujte report za skutočné predajné obdobie a porovnajte ho s vráteným tovarom a skladovými zásobami. Pri jednotlivých položkách sú v časti „Stav skladu“ dostupné pohyby tovaru a karta skladovej evidencie, ktorá zobrazuje zostatok po príjme, predaji, vrátení alebo presune. Na základe týchto údajov určte, čo ponechať v stálom sortimente, ktoré súpravy rozobrať a ktorý tovar nabudúce objednať v menšom množstve.

Čo urobiť so zásobami a vráteným tovarom po 8. marci

1. Porovnajte evidenciu so skutočným stavom. Skontrolujte predaje, vrátený tovar, nevyzdvihnuté rezervácie, poškodenia a kompletnosť súprav. Rozdiely objasnite pred ďalšou objednávkou.
2. Rozdeľte zásoby podľa ďalšieho postupu. Použiteľný tovar so stálym dopytom vráťte do bežného vystavenia. Pri súpravách zvážte predaj jednotlivých položiek a pri tovare s obmedzenou dobou použiteľnosti určte včasný postup podľa jeho stavu a podmienok skladovania.
3. Skontrolujte vrátený tovar. Pred opätovným predajom posúďte jeho stav, kompletnosť a dôvod vrátenia. Tovar, pri ktorom sa riešia požiadavky týkajúce sa kvality, držte oddelene, kým sa okolnosti neobjasnia.
4. Uchovajte použiteľné materiály. Spočítajte neutrálne tašky, škatule a ďalšie opakovane použiteľné vybavenie. Zapíšte množstvo a miesto uloženia, aby ste ich zohľadnili pred ďalším nákupom.
5. Zaznamenajte výsledky príprav. Porovnajte nakúpené a predané množstvo tovaru, vrátenia, náklady na balenie a ďalšie dodatočné výdavky. Osobitne zaznamenajte požiadavky, ktoré predajňa nemohla splniť pre nedostupnosť požadovaného modelu, veľkosti alebo vhodného času výdaja.