Ako otvoriť internetový obchod na Ukrajine: od sortimentu po prvú objednávku

Ak chcete otvoriť internetový obchod na Ukrajine, určte si zákazníka a počiatočný sortiment, vypočítajte náklady na každú objednávku a pripravte rozpočet na spustenie. Pred prijímaním platieb zaregistrujte podnikateľskú činnosť, vyberte si daňový režim a nastavte platby a doklady pre zákazníkov. Na webe musia byť pravdivé informácie o vlastnostiach a skladových zásobách tovaru, údaje o predávajúcom a podmienky platby, doručenia a vrátenia tovaru.

Reklamu spustite až po tom, ako prejdete celú cestu zákazníka: od výberu konkrétnej veľkosti alebo modelu až po prevzatie tovaru a dokladu o kúpe. Samostatne otestujte neúspešnú platbu, zrušenie objednávky a vrátenie tovaru. Za každú fázu určte zodpovednú osobu a na záver zosúlaďte objednávky, peniaze a skladové zásoby.

1. Určte zákazníka a overte počiatočný sortiment

Ujasnite si, komu budete tovar predávať a akú potrebu má uspokojiť. Napríklad pre obchod s bytovým textilom môže pracovný opis cieľovej skupiny znieť takto: zákazníci, ktorí hľadajú posteľnú bielizeň konkrétneho rozmeru, chcú poznať zloženie látky a potrebujú doručenie do konkrétneho dátumu. Ide o hypotézu, ktorú treba overiť; pomôže vám vybrať tovar, vlastnosti vo filtroch aj obsah reklamy.

Porozprávajte sa s potenciálnymi zákazníkmi, porovnajte ponuky konkurentov a zhromaždite typické otázky. Zistite, podľa akých vlastností si ľudia vyberajú tovar, čo im bráni v objednaní a akú celkovú sumu vrátane doručenia sú ochotní zaplatiť. Odpovede zaznamenajte do tabuľky a využite ich pri príprave prvého katalógu.

Na začiatok si vyberte sortiment, ktorý dokážete opísať, evidovať a včas odosielať. Pred nákupom si vyžiadajte vzorky a skontrolujte kompletnosť a balenie. S dodávateľom si dohodnite lehoty doplnenia zásob, spôsob oznamovania dostupnosti tovaru, doklady k tovaru, postup pri chybnom tovare a vrátení. Ak bude dodávateľ odosielať objednávky priamo zákazníkovi, písomne rozdeľte tieto povinnosti a určte, kto bude zákazníka informovať o meškaní.

2. Vypočítajte ekonomiku tovaru a rozpočet na spustenie

Pre každé skladové číslo, teda kód konkrétnej položky, vypočítajte príjmy a náklady. Rôzne veľkosti, farby alebo konfigurácie môžu mať odlišnú nákupnú cenu, náklady na balenie a frekvenciu vrátenia, preto ich analyzujte samostatne.

Modelový príklad objednávky s jedným kusom tovaru. Všetky sumy nižšie sú vymyslené na vysvetlenie výpočtu.

Výpočet: 1 000 − 600 − 20 − 30 − 100 − 50 = 200 hrivien. Týchto 200 hrivien predstavuje príspevok objednávky na pokrytie fixných nákladov. Ak sú fixné náklady v tomto modelovom príklade 20 000 hrivien mesačne, na ich pokrytie treba 20 000 ÷ 200 = 100 objednávok s rovnakými ukazovateľmi.

V tomto zjednodušenom príklade sa dane nepočítajú samostatne. Vo vlastnom finančnom pláne má účtovník doplniť dane, poplatky a povinné odvody podľa vášho postavenia: platby závislé od predaja zahrňte do nákladov na objednávku a pravidelné fixné platby do fixných nákladov. Rovnako započítajte doručenie hradené obchodom, poplatok platforme, zľavy a ďalšie skutočné náklady. Potom znovu vypočítajte potrebný počet objednávok.

Rozdeľte počiatočný rozpočet na nákup tovaru, prípravu webu a katalógu, pripojenie platieb a evidencie, balenie, reklamu a finančnú rezervu na priebežné platby a vrátenie tovaru. Pri každom náklade uveďte sumu, termín platby a zodpovednú osobu. Samostatne vypočítajte, koľko peňazí budete potrebovať do prijatia platieb za už odoslané objednávky.

3. Vyberte web alebo obchodnú platformu podľa pracovných úloh

Vlastný web, prenajatú platformu alebo trhovisko, teda obchodnú platformu s ponukami rôznych predajcov, porovnávajte na svojom katalógu. Požiadajte o ukážku objednávania s potrebnými variantmi tovaru, platbou a doručením. Do zmluvy s dodávateľom zahrňte zoznam funkcií a kritériá prevzatia práce.

• Katalóg. Skontrolujte kategórie, vyhľadávanie, filtre, samostatné skladové zásoby podľa veľkostí a farieb, hromadné nahrávanie a úpravu tovaru.
• Platba a doručenie. Zistite, ktoré spôsoby možno pripojiť, kto nastavuje oznámenia o platbách a ako sa riešia chyby a vrátenie peňazí.
• Výmena údajov s evidenciou. Dohodnite formáty údajov, zoznam polí, frekvenciu aktualizácie a spôsob prijímania objednávok.
• Celkové náklady. Vypočítajte náklady na spustenie, pravidelné platby, poplatky, doplnkové moduly, podporu a úpravy.
• Prístup a prenos údajov. Majiteľské účty si ponechajte pod vlastnou kontrolou. Zistite, čo možno exportovať po ukončení spolupráce: tovar, fotografie, objednávky a ďalšie údaje.
• Zálohy. Dohodnite sa, kto ich vytvára, kde ich uchováva a ako obnoví prevádzku. Obnovenie otestujte pred spustením.

Doménu, teda adresu webu, zaregistrujte na vlastný účet alebo na účet podniku. Majiteľ obchodu musí kontrolovať predĺženie domény a prístup k platforme, firemnej pošte a používateľskému rozhraniu platobnej služby. Dodávateľom poskytnite samostatné prístupy na vykonanie ich úloh.

4. Pripravte katalóg s pravdivými údajmi o vlastnostiach a skladových zásobách

Vytvorte jednotnú tabuľku tovaru: skladové číslo, názov, variant, dodávateľ, nákupná a maloobchodná cena, skutočné množstvo, miesto uskladnenia, vlastnosti a fotografie. Určte pracovníka, ktorý bude tieto údaje udržiavať. Pred zverejnením musí porovnať katalóg s tovarom a dokladmi dodávateľa.

Na karte tovaru zobrazte presne ten variant, ktorý zákazník dostane. Uveďte veľkosť, materiál, obsah balenia, kompatibilitu, pravidlá používania a ďalšie vlastnosti potrebné pri výbere. Ak sú pre daný tovar relevantné, doplňte údaje o výrobcovi, záruke, dátume spotreby alebo životnosti a podmienkach skladovania. Povinné informácie o výrobku určuje článok 15 zákona Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 1023-XII; pre niektoré kategórie platia osobitné požiadavky.

Fotografie musia zodpovedať farbe, obsahu balenia a stavu tovaru. Ak obrázok obsahuje predmety, ktoré nie sú súčasťou nákupu, vysvetlite to vedľa neho. Samostatne označte tovar na vlastnom sklade, u dodávateľa a dostupný na objednávku, aby zákazník poznal lehotu odoslania.

Nastavte pravidlo pre dostupné množstvo: zohľadnite už rezervované objednávky a tovar, ktorý sa dočasne nesmie predávať. Ak sa skladové zásoby aktualizujú v intervaloch, určte, ako manažér pred sľúbením odoslania potvrdí posledný kus.

5. Zaregistrujte podnikateľskú činnosť a vyberte daňový režim

Pred začatím predaja určte predávajúceho: fyzickú osobu – podnikateľa (FOP) alebo právnickú osobu. Zabezpečte štátnu registráciu, predmety podnikania a podnikateľský účet. Spolu s účtovníkom vyberte daňový režim s ohľadom na sortiment, očakávaný príjem a organizáciu práce.

Prvá skupina jednotnej dane nie je vhodná na bežný internetový predaj tovaru: pri predaji tovaru povoľuje maloobchodný predaj z predajných miest na trhoch. Podľa bodu 291.4 Daňového kódexu Ukrajiny si druhú skupinu môžu zvoliť FOP, ktorí predávajú tovar a spĺňajú stanovené podmienky: príjem za kalendárny rok nepresiahne 834 minimálnych miezd platných k 1. januáru daného roka a počet zamestnancov súčasne nepresiahne 10 podľa pravidiel podbodu 291.4.1. Druhá skupina nie je vhodná na predaj šperkov a úžitkových predmetov z drahých kovov a kameňov: takíto FOP si môžu zvoliť len tretiu skupinu, ak spĺňajú jej požiadavky. Pre bežných platiteľov tretej skupiny je limit príjmu 1167 takýchto minimálnych miezd a počet zamestnancov nie je obmedzený.

Pred výberom skupiny musí účtovník porovnať váš sortiment aj s obmedzeniami bodu 291.5 Kódexu. Ak sa na predaj konkrétneho tovaru vyžaduje licencia alebo povolenie, možno ho začať predávať až po získaní príslušného dokladu — stanovuje to časť 4 článku 5 zákona Ukrajiny „O elektronickom obchode“ č. 675-VIII.

6. Zverejnite údaje o predávajúcom a podmienky nákupu

Pripravte stránky s identifikačnými údajmi predávajúceho, zmluvnými podmienkami, platbou a doručením, zárukou, výmenou a vrátením. Odkazy na ne musia byť dostupné ešte pred odoslaním objednávky. Údaje o predávajúcom musia zákazníkovi umožniť zistiť, s kým uzatvára zmluvu a kam môže podať reklamáciu.

Podľa článku 7 zákona „O elektronickom obchode“ zabezpečte trvalý a jednoduchý prístup k týmto údajom:

• úplnému názvu právnickej osoby alebo priezvisku, menu a menu po otcovi FOP;
• sídlu právnickej osoby alebo miestu registrácie a skutočného pobytu FOP;
• e-mailovej adrese a/alebo adrese internetového obchodu;
• identifikačnému číslu právnickej osoby alebo registračnému číslu evidenčnej karty daňovníka FOP; pasové údaje sa používajú len v zákonom stanovenom prípade odmietnutia tohto čísla;
• údajom o licencii, ak činnosť podlieha licencovaniu;
• informácii o zahrnutí daní do ceny tovaru a o cene doručenia.

V ponuke na uzavretie zmluvy vysvetlite, akým úkonom zákazník prijíma podmienky, ako opraví chyby v objednávke, kedy a akým spôsobom zaplatí, ako dostane tovar a ako podá podnet. Názov tlačidla a sprievodné vysvetlenie musia zodpovedať tomuto postupu. Pred dokončením úkonu musí mať zákazník možnosť zmeniť zadané údaje.

Podľa častí 2–3 článku 13 zákona č. 1023-XII pred uzavretím zmluvy na diaľku oznámte základné vlastnosti, cenu vrátane doručenia, podmienky platby a dodania, záruku, postup prijímania reklamácií a odstúpenia od zmluvy a dobu platnosti ponuky. Pri pravidelných dodávkach uveďte minimálne trvanie zmluvy. Tieto informácie potvrďte písomne alebo elektronickou správou; predávajúci nemôže potvrdené podmienky jednostranne meniť.

Nastavte rýchle potvrdenie prijatia objednávky a zaslanie jej obsahu a dohodnutých podmienok zákazníkovi. V ponuke alebo elektronickej zmluve uveďte, ako ich zákazník môže dostať vo forme, ktorá neumožňuje meniť obsah, napríklad ako samostatný súbor v správe. Uchovávajte znenie ponuky, ktoré zákazník prijal, a správy týkajúce sa objednávky. Potvrdenie právneho úkonu musí obsahovať informácie o vrátení tovaru, reklamáciách a záručných povinnostiach podľa článku 11 zákona „O elektronickom obchode“.

Pre obchod zaregistrovaný na Ukrajine, ktorý predáva na Ukrajine, pripravte úplnú ukrajinskú verziu webu, ktorá sa používateľom na Ukrajine načíta predvolene. Karty tovaru, objednávanie a obsluha musia byť v ukrajinčine. Môžu existovať aj ďalšie jazykové verzie; na žiadosť zákazníka možno poskytovať osobnú obsluhu v inom jazyku prijateľnom pre obe strany. Tieto pravidlá stanovujú články 27 a 30 zákona č. 2704-VIII.

7. Nastavte platby a vystavovanie dokladov

Pre každý spôsob platby vypracujte samostatný postup: kto prijíma peniaze zákazníka, na akom základe, kedy obchod vidí platbu a aký doklad dostane zákazník. Registračná pokladnica (RRO) alebo programová registračná pokladnica (PRRO) sa používa podľa skutočného priebehu transakcie a zákonných výnimiek.

Všeobecnú povinnosť uskutočňovať platobné operácie na celú sumu a poskytnúť doklad o platbe stanovuje článok 3 zákona č. 265/95-VR. Oslobodenie prvej skupiny podľa bodu 296.10 Daňového kódexu nerozširuje povolené druhy obchodovania pre túto skupinu. Výnimku podľa bodu 14 článku 9 zákona č. 265/95-VR pre niektoré platby na diaľku za služby nemožno preniesť na predaj tovaru.

Pri každej objednávke zachovajte prepojenie medzi jej číslom, platbou, dokladom o predaji a vrátením peňazí. Stav „Оплачено“ (Zaplatené) nastavte na základe potvrdenia banky alebo platobnej služby. Bankové potvrdenie, potvrdenie objednávky a fiškálny doklad kontrolujte samostatne, pretože každý potvrdzuje inú činnosť.

8. Pripravte doručenie, výmenu a vrátenie tovaru

Pred objednaním informujte zákazníka o dostupných spôsoboch doručenia, jeho cene, platiteľovi a lehote odoslania. Pracovník skladu musí dostať presný zoznam tovaru a variantov, skontrolovať kompletnosť a odovzdať manažérovi číslo zásielky. Ak zmluva uzavretá na diaľku neurčuje inú lehotu, predávajúci musí dodať tovar v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od prijatia súhlasu zákazníka s uzavretím zmluvy — podľa časti 6 článku 13 zákona č. 1023-XII. Ak zmluvu nemožno splniť pre nedostupnosť objednaného tovaru, manažér musí zákazníka informovať bezodkladne, najneskôr však v tej istej 30-dňovej lehote.

Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

Podľa článku 13 zákona č. 1023-XII môže spotrebiteľ oznámiť odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od potvrdenia informácií alebo prevzatia tovaru či jeho prvej dodávky. Pri hmotnom tovare jeho vrátenie zároveň svedčí o odstúpení od zmluvy. Ak potvrdenie informácií nespĺňa požiadavky časti 3 článku 13, lehota na odstúpenie od zmluvy je 90 dní od prijatia takýchto informácií, pri hmotnom tovare od prevzatia tovaru alebo jeho prvej dodávky. Ak predávajúci potvrdenie opraví v tejto lehote, zákazník má 14 dní od prijatia opraveného potvrdenia.

Na takéto odstúpenie sa vzťahujú časti 5–9 článku 12 tohto zákona: náklady na vrátenie znáša predávajúci a spotrebiteľ musí zachovať výrobok v nezmenenom stave. Otvorenie obalu, prezretie alebo kontrola samy osebe nezbavujú práva odstúpiť od zmluvy. Toto právo zostáva zachované aj pri zničení, poškodení alebo znehodnotení tovaru, ak k tomu nedošlo vinou spotrebiteľa.

Výnimky stanovuje časť 5 článku 13. Pre obchod s tovarom ide okrem iného o výrobu alebo úpravu na individuálnu objednávku, ak tovar nemožno predať inej osobe alebo by to spôsobilo významnú finančnú stratu; zapečatené nosiče softvéru alebo audiokazety a videokazety, ktorých obal bol otvorený; doručovanie periodík. Konkrétnu výnimku určujte podľa daného tovaru a zmluvných podmienok. Ak zmluva priznáva zákazníkovi právo odstúpiť od nej aj v takom prípade, dodržiavajte dohodnuté podmienky.

Výmena tovaru bez vád a reklamácie pre vady

Článok 9 zákona č. 1023-XII stanovuje samostatný postup: nepotravinový tovar bez vád možno vymeniť do 14 dní, pričom deň nákupu sa nepočíta, ak predávajúci neoznámil dlhšiu lehotu. Tovar nesmie byť použitý; musia byť zachované jeho vzhľad, vlastnosti, plomby a štítky a musí byť zachovaný aj doklad o platbe. Zákon stanovuje vládny zoznam tovaru, ktorý z týchto dôvodov nemožno vymieňať. Ak náhradný tovar nie je dostupný, zákazník si môže vybrať iný tovar, počkať na jeho dodanie alebo odstúpiť od zmluvy a dostať peniaze späť. V takom prípade sa peniaze vracajú v deň odstúpenia od zmluvy, a ak to nie je možné, po dohode najneskôr do siedmich dní.

Ak zákazník oznámi vadu, manažér musí prijať podnet a určiť požadované riešenie podľa článku 8 zákona č. 1023-XII. Počas záručnej lehoty môže ísť o zníženie ceny, bezplatné odstránenie vád alebo náhradu nákladov na ich odstránenie. Pri podstatných vadách spôsobených výrobcom alebo predávajúcim alebo pri falšovanom tovare sa za podmienok stanovených zákonom možno domáhať odstúpenia od zmluvy alebo výmeny.

Veďte evidenciu vrátení: číslo objednávky, dátum podnetu, dôvod a požiadavka zákazníka, prijatý tovar, rozhodnutie a platba. Pracovník skladu skontroluje stav a kompletnosť, účtovník pripraví finančné doklady a manažér informuje zákazníka. Tovar vráťte do predaja až po posúdení jeho stavu.

Pri pravidlách obchodu uplatňujte zákon č. 1023-XII. Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 3153-IX stanovuje, že nadobudne účinnosť najskôr po skončení alebo zrušení vojnového stavu; pre niektoré ustanovenia sú stanovené ďalšie lehoty. Pri prechode na tento zákon bude potrebné upraviť podmienky obchodu podľa oddielu IX zákona.

9. Obmedzte zhromažďovanie údajov a nastavte bezpečný prístup

Vo formulári objednávky ponechajte údaje potrebné na jej vybavenie: meno príjemcu, kontakt a adresu alebo pobočku na doručenie. Nevyžadujte dátum narodenia ani ďalšie údaje, bez ktorých môžete tovar predať a doručiť. Požiadavku na primeranosť rozsahu stanovuje článok 6 zákona Ukrajiny „O ochrane osobných údajov“.

Vedľa formulára sprístupnite informáciu o spracúvaní údajov: kto za ne zodpovedá, čo sa zhromažďuje, na aký účel, komu sa údaje poskytujú a ako môže zákazník uplatniť svoje práva. Uveďte skutočných príjemcov údajov vrátane zapojeného dopravcu. Právnym základom spracúvania údajov potrebných na objednávku môže byť uzavretie a plnenie zmluvy podľa článku 11 zákona č. 2297-VI; článok 12 stanovuje povinnosť informovať pri zhromažďovaní údajov.

Pre reklamné správy zaveďte samostatný dobrovoľný súhlas bez vopred zaškrtnutého políčka. Zaznamenávajte udelenie súhlasu a umožnite jednoduché odhlásenie z ďalších správ. Zákazník tak môže objednať tovar bez prihlásenia na odber reklamy a manažér bude mať samostatný zoznam príjemcov. Obchodné správy upravuje článok 10 zákona „O elektronickom obchode“.

Zamestnancom vytvorte osobné účty s prístupom potrebným na ich úlohy. Ak je dostupné dvojfaktorové prihlasovanie, zapnite ho, zmeňte predvolené heslá a určte postup odobratia prístupu po skončení spolupráce. Platobné údaje zadávajte cez nakonfigurovanú platobnú stránku služby; nežiadajte zákazníkov, aby posielali údaje o karte v správach. Určte osobu zodpovednú za zálohy webu, katalógu a evidenčnej databázy a za kontrolu ich obnovenia.

10. Nastavte evidenciu tovaru a synchronizáciu internetového obchodu s Torgsoft

Na výmenu údajov s webom potrebujete licenciu Torgsoft Ultra alebo Terminál a platenú možnosť „Синхронізація з інтернет-магазином“ (synchronizácia s internetovým obchodom). Možnosť je časovo neobmedzená; licenčné podmienky závisia od organizácie pracovných miest. Verzia Štart ju nepodporuje. Nastavenie odborníkom a úpravy webu sa platia osobitne. Pred nákupom sa s vývojárom webu dohodnite na prijímaní katalógu a odovzdávaní objednávok; do rozpočtu zahrňte práce a podporu podľa aktuálnych obchodných podmienok.

Základnú evidenciu veďte v Torgsoft. V objekte synchronizácie vyberte centrá evidencie — predajne alebo sklady v programe, zdroj cien a miesto odpisu tovaru. Podľa nastavení synchronizácie výmena podľa plánu funguje, keď je program spustený na uvedenom počítači pod určeným používateľom; interval nastavte na najmenej 10 minút, pričom zohľadnite aj ostatné objekty. Medzi výmenami sa môžu údaje o skladových zásobách oneskoriť, preto určte manažéra, ktorý potvrdí dostupnosť posledných kusov.

Na rezervovanie zapnite „Резервувати товари рахунка“ (rezervovať tovar z faktúry) a nastavte lehotu: použije sa dátum z objednávky alebo počet dní v nastaveniach. Pred spustením porovnajte tovar, cenu a množstvo v objednávke a vo vytvorenej faktúre. Pred spustením na karte „Оплати“ (Platby) nastavte pre menu objednávky spôsob platby a príslušný účet alebo pokladnicu. Po výmene má manažér skontrolovať denník synchronizácie a úhradu vytvorenej faktúry. Ak pri automatickom načítaní nemožno platbu zaúčtovať, faktúra sa vytvorí bez nej a oznámenie sa zaznamená do denníka chýb programu. Skontrolujte nastavenia platby, platnosť účtu a stav pokladničného dňa. Pri zrušení samostatne overte uvoľnenie rezervácie a úkony na webe.

11. Určte zodpovedné osoby za spracovanie objednávok

V malom obchode môže majiteľ vykonávať viacero úloh. Pre každú fázu však určte úkon, lehotu a výsledok, ktorý umožňuje pokračovať. Stav objednávky, potvrdenie platby a odoslanie evidujte samostatne.

12. Vykonajte kontrolnú objednávku a spustite obmedzenú reklamu

Pred otvorením predaja majú majiteľ, manažér, účtovník a vývojár prejsť kontrolné scenáre. Najskôr použite testovacie prostredie, ak je dostupné; reálne platby a vrátenia vykonávajte so správne pripravenými dokladmi.

1. Vyberte tovar v telefóne. Nájdite ho cez vyhľadávanie a filtre a zmeňte veľkosť alebo farbu. Skontrolujte fotografiu, cenu a dostupné množstvo práve tohto variantu.
2. Vytvorte objednávku. Pred potvrdením opravte kontakt a doručenie. Overte dostupnosť celkovej ceny a podmienok a doručenie správy zákazníkovi a manažérovi.
3. Uskutočnite platbu. Porovnajte sumu, platiteľa, objednávku a doklad. Opakované oznámenie platobnej služby nesmie vytvoriť druhý predaj.
4. Otestujte neúspešnú platbu. Skontrolujte, že objednávka nedostala nesprávny stav zaplatenia a zákazník môže skúsiť platbu znova bez vytvorenia duplikátu.
5. Pripravte a odošlite tovar. Porovnajte tovar s objednávkou, skontrolujte zmenu skladových zásob, doklady a oznámenie o doručení.
6. Zrušte samostatnú objednávku. Skontrolujte oznámenie zákazníkovi, uvoľnenie rezervácie a vrátenie zálohy, ak bola zaplatená.
7. Vybavte vrátenie. Zaznamenajte podnet, pohyb tovaru, vrátenie peňazí a potrebné doklady. Overte, že tovar s vadou sa automaticky nevrátil do predaja.
8. Skontrolujte súhrny. Porovnajte objednávky na webe, evidenčné doklady, bankové príjmy, poplatky a skladové zásoby. Pri každom rozdiele zistite príčinu.

Po prejdení týchto scenárov si vyberte jeden reklamný kanál a stanovte rozpočet, ktorý ste pripravení vynaložiť na overenie dopytu. Merajte náklady na získané a vybavené objednávky, odmietnutia, vrátenia a skutočný príspevok na pokrytie fixných nákladov. Pred zvýšením výdavkov porovnajte tieto ukazovatele s finančným plánom.

Na analýzu cesty zákazníka požiadajte vývojára o nastavenie sledovania zobrazenia tovaru, pridania do košíka, začatia objednávky, nákupu a vrátenia podľa dokumentácie elektronického obchodu Google Analytics 4. Skontrolujte číslo transakcie, tovar, množstvo, sumu a menu a porovnajte udalosti s evidenciou obchodu. Zistíte tak, v ktorej fáze zákazníci opúšťajú proces objednávania a ktorú časť treba upraviť.

Oficiálne právne predpisy na organizáciu predaja

• Zákon Ukrajiny „O elektronickom obchode“ z 03.09.2015 č. 675-VIII — články 5, 7, 10–15: povoľovacie podmienky, informácie o predávajúcom, oznámenia, elektronická zmluva, platby, ochrana údajov a uchovávanie dokumentov.
• Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ z 12.05.1991 č. 1023-XII — články 8, 9, časti 5–9 článku 12, články 13 a 15: vady, výmena, predaj na diaľku a informácie o výrobku.
• Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ z 10.06.2023 č. 3153-IX — oddiel IX, body 1 a 3: podmienky nadobudnutia účinnosti a nahradenia zákona č. 1023-XII.
• Daňový kódex Ukrajiny z 02.12.2010 č. 2755-VI — body 291.4–291.6 a 296.10: podmienky zjednodušeného daňového režimu, obmedzenia a oslobodenie prvej skupiny od RRO a PRRO.
• Zákon Ukrajiny „O používaní registračných pokladníc v oblasti obchodu, verejného stravovania a služieb“ z 06.07.1995 č. 265/95-VR — články 2, 3 a 9: platobné operácie, doklady a výnimky.
• Zákon Ukrajiny „O ochrane osobných údajov“ z 01.06.2010 č. 2297-VI — články 6, 8, 11, 12 a 14: účel a rozsah spracúvania, právne základy, práva zákazníka a poskytovanie údajov.
• Zákon Ukrajiny „O zabezpečení fungovania ukrajinčiny ako štátneho jazyka“ z 25.04.2019 č. 2704-VIII — články 27 a 30: jazyk webu, informácií o tovare a obsluhy.