Aký internetový obchod otvoriť: 6 oblastí a plán overenia dopytu

Ak sa chcete rozhodnúť, aký internetový obchod otvoriť, určte konkrétneho zákazníka a jeho potrebu, vyberte dva nápady na tovar a porovnajte ich v malom teste. Pred nákupom zásob zistite, čo si ľudia už kupujú, získajte od dodávateľov vzorky a vypočítajte náklady na objednávku vrátane reklamy, dopravy, vrátenia tovaru a vlastnej práce.

Na overenie si vyhraďte štyri týždne a vopred stanovte maximálnu sumu výdavkov. Sortiment rozširujte až po vybavení objednávok, keď zákazníci dostali tovar a po odpočítaní skutočných nákladov zostal dostatok peňazí na pokrytie fixných nákladov. Pred začiatkom predaja pripravte informácie o predajcovi, tovare, platbe, doprave a vrátení tovaru, ako aj postup potvrdzovania objednávok.

Ako vymedziť budúci obchod

Sformulujte nápad jednou vetou: „Predávame konkrétnemu publiku určitý tovar na konkrétny účel.“ Napríklad: „Predávame organizéry do zásuviek ľuďom, ktorí si zariaďujú malý pracovný priestor doma.“ Takto sa ľahšie vyberá sortiment, pripravuje opis a určuje, koho pozvať na rozhovor.

Na prvé spustenie si vyberte tovar, ktorý dokážete sami skontrolovať, opísať, skladovať a zabaliť. Odložte položky, pri ktorých ste si ešte nezistili požiadavky na predaj, dokumenty alebo podmienky skladovania. Aj úzky sortiment si vyžaduje overenie požiadaviek na každý výrobok.

Šesť konkrétnych oblastí pre malý internetový obchod

Nižšie sú nápady na testovanie. Pri každom treba najprv zistiť, či sú zákazníci pripravení objednávať za vašu cenu a či dodávateľ dokáže zabezpečiť požadovanú kvalitu.

1. Organizéry do zásuviek domáceho pracovného stola

Zákazník a jeho potreba. Človek, ktorý pracuje doma a chce si usporiadať kancelárske potreby a drobné príslušenstvo. Úvodný sortiment možno obmedziť na modulárne priehradky niekoľkých veľkostí, rozdeľovače a stojany na perá.

Ako testovať. Ukážte vzorky v zásuvke a uveďte jej vnútorné rozmery. Zákazníkovi navrhnite, aby si zmeral vlastnú zásuvku a vybral súpravu. Zaznamenávajte, na aké rozmery sa pýta a prečo nákup odmietne.

Náklady, vrátenie tovaru a hlavná nevýhoda. Pri výpočte nákladov zohľadnite nákup jednotlivých modulov, objem balenia, ochranu pred prasknutím a čas potrebný na výber vhodných modulov. Na produktovej stránke uveďte vonkajšie rozmery každého dielu: nesúlad so zásuvkou môže byť dôvodom vrátenia. Hlavnou výzvou je udržať potrebné kombinácie rozmerov bez nadmerných zásob málo žiadaných modulov.

2. Cestovné organizéry do príručnej batožiny

Zákazník a jeho potreba. Človek, ktorý cestuje na krátke výlety a chce si v batohu usporiadať oblečenie a drobnosti. Na testovanie sa hodia textilné organizéry na balenie, obaly na obuv a vrecúška na bielizeň.

Ako testovať. Natočte vlastnú ukážku súpravy v konkrétnom batohu a uveďte rozmery oboch. Opýtajte sa zákazníkov, čo si zvyknú baliť na cestu. Nesľubujte, že výrobok spĺňa požiadavky všetkých dopravcov.

Náklady, vrátenie tovaru a hlavná nevýhoda. Započítajte kontrolu švov a zipsov, fotografovanie farieb, kompletizáciu a balenie. Podrobné fotografie a rozmery pomôžu zákazníkovi odhadnúť kapacitu pred objednávkou. Hlavnou výzvou je vysvetliť výhody konkrétnej súpravy, keď zákazník porovnáva podobné výrobky iba podľa ceny.

3. Materiály na balenie malých darčekov

Zákazník a jeho potreba. Zákazník, ktorý chce darček zabaliť sám, alebo tvorca, ktorý potrebuje malé množstvá obalových materiálov. Sortiment: škatule s určenými rozmermi, papierová výplň, stuhy a pohľadnice bez personalizácie.

Ako testovať. Zostavte niekoľko súprav pre predmety konkrétnych rozmerov. Ukážte vnútorný rozmer škatule a obsah súpravy. Samostatne si overte potreby súkromných zákazníkov a tvorcov, pretože objem a pravidelnosť ich nákupov sa môžu líšiť.

Náklady, vrátenie tovaru a hlavná nevýhoda. Do výpočtu zahrňte skladovanie objemného tovaru, ochranu rohov škatúľ, odmeriavanie stuhy a poškodenie počas prepravy. Pred odoslaním skontrolujte povrch a kompletnosť. Hlavnou nevýhodou je, že doprava môže tvoriť podstatnú časť ceny malej objednávky.

4. Papierové materiály na domáci scrapbook

Zákazník a jeho potreba. Človek, ktorý tvorí albumy a pohľadnice. Začnite tematickými súpravami papiera, dekoratívnymi kartičkami a nálepkami s legálne získanými obrázkami.

Ako testovať. Ukážte hotovú pohľadnicu a všetky materiály, ktoré zákazník dostane. Zistite, či potrebuje kompletnú súpravu na jeden výrobok alebo jednotlivé materiály pre vlastný nápad.

Náklady, vrátenie tovaru a hlavná nevýhoda. Pri výpočte nákladov zohľadnite triedenie hárkov, pevný obal chrániaci pred ohnutím, fotografovanie odtieňov a zvyšky neúplných súprav. Uveďte formát, množstvo a vlastnosti papiera. Pri žiadosti o vrátenie tovaru zistite konkrétny dôvod: poškodenie, neúplnosť alebo nesúlad s opisom. Hlavnou výzvou je veľký počet dizajnových variantov, z ktorých každý vyžaduje samostatnú evidenciu.

5. Prázdne puzdrá a organizéry na ručné náradie

Zákazník a jeho potreba. Domáci majster, ktorý potrebuje svoje náradie skladovať a prenášať. Na začiatok si možno vybrať textilné rolovacie puzdrá, opaskové tašky bez náradia a malé boxy na spojovací materiál.

Ako testovať. Požiadajte zákazníka, aby uviedol rozmery a počet svojich nástrojov. Na vzorke ukážte kapacitu vreciek. Uvádzajte iba vlastnosti materiálu, ktoré dokážete doložiť.

Náklady, vrátenie tovaru a hlavná nevýhoda. Započítajte kontrolu švov, zapínania a priehradiek, meranie a konzultáciu kompatibility. Jasne uveďte, že náradie na fotografii nie je súčasťou súpravy. Hlavnou nevýhodou sú rozdielne rozmery náradia zákazníkov, pre ktoré môže všeobecný opis viesť k nesprávnemu výberu.

6. Stolové držiaky a stojany na zberateľské pohľadnice

Zákazník a jeho potreba. Zberateľ alebo autor ilustrácií, ktorý chce vystaviť pohľadnice na stole či predajnom pulte. Sortiment: stojany s drážkou, malé stolové držiaky a rámy určených rozmerov bez skla.

Ako testovať. Ukážte výrobok s pohľadnicami rôznej hrúbky a uveďte prípustné rozmery. Opýtajte sa, kde zákazník stojan použije a či ho potrebuje prenášať na podujatia.

Náklady, vrátenie tovaru a hlavná nevýhoda. Zahrňte kontrolu povrchu, overenie stability, ochranné balenie a prípadnú výmenu poškodených dielov. Na fotografiách ukazujte skutočné vlastnosti materiálu. Hlavnou výzvou je nízka cena jednotlivého výrobku, preto treba pozorne počítať reklamu, konzultácie a dopravu.

Ako vybrať dve hypotézy na overenie

Hypotéza je predpoklad o tom, kto, čo a za akých podmienok kúpi. Pri každom nápade zaznamenajte cieľovú skupinu, potrebu, zloženie ponuky, plánovanú cenu a spôsob získania zákazníkov. Príklad formulácie: „Ľudia s malým pracovným stolom si objednajú súpravu priehradiek po ukážke výberu podľa rozmerov.“

Porovnajte nápady podľa týchto otázok:

• Dokážete nájsť ľudí s touto potrebou a porozprávať sa s nimi?
• Je jasné, ako zákazník pred objednávkou posúdi rozmery, kvalitu a kompletnosť?
• Sú dostupné vzorky a možnosť opätovne nakúpiť malú dávku?
• Dokážete tovar sami skladovať, kontrolovať a baliť?
• Zostanú peniaze po všetkých variabilných nákladoch, teda nákladoch vznikajúcich v súvislosti s objednávkami?

Vyberte dve hypotézy, pri ktorých máte najmenej nevyriešených otázok. Vyhraďte im porovnateľný rozpočet a čas. Výsledky každého kanála získavania zákazníkov zaznamenávajte samostatne, aby ste rozdiel medzi publikami mylne nepripísali prednostiam tovaru.

Ako odlíšiť záujem od pripravenosti nakúpiť

Rozprávajte sa o predchádzajúcich nákupoch

Požiadajte potenciálneho zákazníka, aby porozprával o poslednom podobnom nákupe: čo hľadal, kde si to objednal, koľko zaplatil vrátane dopravy a čo mu nevyhovovalo. Ukážte svoju ponuku so skutočne plánovanou cenou a opýtajte sa, aké informácie potrebuje na rozhodnutie. Odpovede zapisujte doslovne, najmä dôvody odmietnutia.

Otázka „Páči sa vám to?“ poskytuje málo informácií na plánovanie nákupu. Užitočnejšie je zistiť, či zákazník potrebu aktuálne má, ako ju rieši a čo mu bráni zadať konkrétnu objednávku.

Zbierajte žiadosti o oznámenie začiatku predaja

Ak tovar ešte nie je pripravený na predaj, vytvorte stránku s opisom, plánovanou cenou a tlačidlom „Informovať o začiatku predaja“. Vysvetlite, že ide o žiadosť o oznámenie bez platby, rezervácie a povinnosti nakúpiť. Na takýto test stačí jeden kontaktný údaj na odpoveď.

Pri formulári uveďte, kto kontakt zbiera, na aký účel, aké údaje potrebuje a komu ich poskytne; informujte človeka o jeho právach týkajúcich sa údajov. Tieto požiadavky stanovuje zákon Ukrajiny „O ochrane osobných údajov“ č. 2297-VI, články 6, 11 a 12. Uchovajte obsah a dátum žiadosti o konkrétne oznámenie. Kontakt automaticky nepridávajte do následných reklamných rozosielok: na ne samostatne získajte súhlas s účelom a kanálom a umožnite odmietnutie podľa článku 10 zákona Ukrajiny „O elektronickom obchode“.

Samotné označenie „predobjednávka“ neurčuje právny význam úkonu zákazníka. Podľa článku 11 zákona Ukrajiny „O elektronickom obchode“ sa zmluva uzatvára ponukou a jej prijatím. Ak už navrhujete zákazníkovi dohodnúť nákup za určených podmienok, pred prijatím takých objednávok pripravte úplný postup uzatvorenia a plnenia zmluvy.

Uskutočnite malú sériu skutočných predajov

Po príprave tovaru a podmienok predaja ho ponúknite za cenu, ktorú plánujete používať aj neskôr. Samostatne sledujte počet zobrazení ponuky, dopytov, žiadostí o oznámenie, vytvorených objednávok, platieb, doručení tovaru zákazníkom a vrátení tovaru. Zaznamenajte, ktoré objednávky zadali známi, aby ste vedeli posúdiť, či sa výsledok dá zopakovať aj pri ďalších zákazníkoch.

Náklady na získanie dokončenej objednávky vypočítajte tak, že výdavky na reklamu vydelíte počtom dokončených nákupov získaných z tejto reklamy. Ak sa nedokončí žiaden nákup, zaznamenajte nulový výsledok; náklady na získanie žiadosti nenahrádzajú náklady na získanie zákazníka.

Overte dodávateľa a svoju schopnosť vybaviť objednávku

Majiteľ obchodu by si mal objednať vzorky, porovnať ich s opisom a s dodávateľom dohodnúť minimálnu dávku, lehoty doplnenia zásob, dokumenty k tovaru a postup pri vadách. Zistite, či vlastnosti ďalších dávok zodpovedajú vzorke. Dodávateľov porovnajte podľa celkových nákladov na získanie tovaru vhodného na predaj.

Pracovník, ktorý bude pripravovať zásielky, alebo samotný majiteľ by mal prejsť celým procesom: nájsť tovar, skontrolovať ho, skompletizovať objednávku, zabaliť ju, vybaviť dopravu a potvrdiť odoslanie. Zaznamenajte spotrebovaný čas a cenu obalov. Osobitne si nacvičte vrátenie tovaru: kto prijme žiadosť, skontroluje tovar a zaznamená ďalšie rozhodnutie.

Modelový príklad výpočtu kapacity: ak máte na vybavovanie objednávok 120 minút denne a jedna objednávka si vyžaduje 20 minút, vypočítaná kapacita je 6 objednávok. Časť tejto kapacity treba nechať na otázky zákazníkov a nepredvídané zdržania. Objem reklamy a sľúbenú lehotu odoslania prispôsobte skutočne dostupnému času.

Ako vypočítať ekonomiku jednej objednávky

Najprv určte sumu, ktorá zostane po variabilných nákladoch. Od príjmu z predaja odpočítajte nákupnú cenu tovaru, podiel na doprave od dodávateľa, balenie, platobné a platformové poplatky, reklamu, dopravu hradenú obchodom, náklady na vrátenie tovaru a prácu. Zahrňte aj dane závislé od predaja podľa svojho daňového režimu.

Modelový príklad: obchod predáva súpravu za 800 UAH. Všetky sumy v tabuľke sú vymyslené na ukážku výpočtu a nie sú sadzbami ani predpoveďou výsledku.

V tomto príklade je 800 − 660 = 140 UAH. Z tejto sumy treba ešte pokryť príslušné dane a fixné náklady, napríklad nájomné, softvér a prevádzku webovej stránky. Ak dodatočné náklady dosiahnu 140 UAH na objednávku, nezostane žiadny zisk.

Náklady na vrátenie tovaru vypočítajte za celý test: spočítajte spätnú dopravu, opätovné balenie, stratu hodnoty poškodeného tovaru a prácu a potom sumu rozdeľte medzi dokončené objednávky. Tovar vrátený v stave vhodnom na ďalší predaj zostáva zásobou; celú nákupnú cenu netreba opätovne započítať ako stratu.

Počet potrebných predajov vypočítate vydelením fixných nákladov sumou zostávajúcou z jednej objednávky po odpočítaní všetkých variabilných nákladov a príslušných daní. Potom získaný počet porovnajte so svojou kapacitou vybaviť objednávky. Pri nulovom alebo zápornom zostatku si zvýšenie objemu vyžaduje zmenu ceny alebo nákladov.

Čo pripraviť pred prvým online predajom na Ukrajine

Tento postup sa vzťahuje na predaj bežného fyzického tovaru ukrajinským spotrebiteľom na osobnú potrebu. Ak predávate podnikom na účely ich podnikania, podmienky takých zmlúv posúďte samostatne. Pri konkrétnej kategórii osobitne určte požiadavky na označovanie, bezpečnosť, dokumenty a skladovanie a pri zvolenom spôsobe platby aj daňové povinnosti a povinnosti pri prijímaní a evidencii platieb.

Sprístupnite informácie o predajcovi

Podľa článku 7 zákona Ukrajiny „O elektronickom obchode“ č. 675-VIII musí mať zákazník priamy, jednoduchý a trvalý prístup k údajom o predajcovi. Umiestnite ich na samostatnú stránku s dobre viditeľným odkazom:

• úplný názov právnickej osoby alebo priezvisko, meno a patronymikum fyzickej osoby podnikateľa;
• sídlo právnickej osoby alebo miesto registrácie a skutočného pobytu podnikateľa;
• identifikačné číslo právnickej osoby alebo registračné číslo daňovej evidenčnej karty podnikateľa; údaje z pasu stanovené zákonom, ak podnikateľ oficiálne odmietol toto číslo z náboženských dôvodov;
• e-mailovú adresu a/alebo adresu internetového obchodu;
• údaje o licencii, ak činnosť podlieha licenčnej povinnosti;
• informáciu o zahrnutí daní do ceny a o nákladoch na dopravu.

Na uzatvorenie a plnenie zmluvy od zákazníka vyžadujte iba nevyhnutné údaje. Napríklad do objednávkového formulára na bežný organizér nepridávajte povinné polia o zložení rodiny alebo pracovisku.

Opíšte tovar a dohodnite podmienky pred objednávkou

Pred nákupom musí spotrebiteľ dostať informácie o vlastnostiach tovaru, cene vrátane dopravy, podmienkach platby a dodania, zárukách, postupe prijímania reklamácií a postupe odstúpenia od zmluvy. Uveďte lehotu na prijatie ponuky a pri pravidelných dodávkach aj minimálne trvanie zmluvy. Tieto požiadavky stanovuje článok 13 zákona Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 1023-XII.

Na produktovej stránke uveďte kompletnosť, množstvo, rozmery, materiál a podmienky používania. Informácie o výrobcovi, skladovaní, dátume výroby, životnosti alebo dobe použiteľnosti, bezpečnom používaní a ďalšie povinné údaje pripravte podľa druhu výrobku a osobitných požiadaviek, ktoré sa naň vzťahujú. Článok 15 tohto zákona stanovuje právo zákazníka získať potrebné informácie pred nákupom tovaru.

Potvrďte objednávku a uchovajte dohodnuté podmienky

Vysvetlite, ktorý úkon zákazníka znamená prijatie ponuky na uzatvorenie zmluvy, a umožnite mu opraviť zadané údaje ešte pred týmto okamihom. Ponuku na uzatvorenie zmluvy a elektronické správy pripravte v ukrajinskom jazyku; na žiadosť zákazníka možno zmluvu uzatvoriť v inom jazyku so súhlasom strán.

Prijatie objednávky bezodkladne potvrďte. Osobitne poskytnite zákazníkovi potvrdenie o uskutočnení elektronického právneho úkonu v čase jeho vykonania alebo odovzdania tovaru. Podľa článku 11 zákona č. 675-VIII má obsahovať údaje o predajcovi, postup prijímania reklamácií, výmenu a vrátenie tovaru, záruky a ďalšie príslušné podmienky. V súlade s článkom 13 zákona č. 1023-XII písomne alebo elektronickou správou potvrďte všetky povinné informácie poskytnuté spotrebiteľovi pred uzatvorením zmluvy na diaľku. Pošlite napríklad správu s vlastnosťami objednaného tovaru, dohodnutou cenou, podmienkami platby, dopravy, záruky, prijímania reklamácií a odstúpenia od zmluvy. Potvrdené informácie jednostranne nemeňte. V ponuke alebo elektronickej zmluve uveďte aj spôsob, akým môže zákazník získať ich podobu, ktorá znemožňuje zmenu obsahu, ako to vyžaduje siedma časť článku 11 zákona č. 675-VIII.

Stanovte pravidlá vrátenia tovaru a reálne lehoty dodania

Podľa všeobecného pravidla článku 13 zákona č. 1023-XII môže spotrebiteľ oznámiť odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 dní od potvrdenia informácií alebo od prevzatia tovaru či prvej dodávky. Vrátenie fyzického tovaru takisto znamená odstúpenie od zmluvy. Ak potvrdenie informácií nespĺňa zákonné požiadavky, pri fyzickom tovare je lehota na odstúpenie 90 dní od prevzatia tovaru alebo prvej dodávky. Ak predajca počas týchto 90 dní potvrdenie opraví, spotrebiteľ má 14 dní od prijatia opraveného potvrdenia.

Výnimka pri tovare vyrobenom alebo upravenom na objednávku súvisí s tým, že ho nemožno predať inej osobe alebo by to spôsobilo značnú finančnú stratu, ak zmluva nestanovuje inak. Samotný nápis „na objednávku“ nestačí na odôvodnenie odmietnutia odstúpenia od zmluvy.

Ak zmluva nestanovuje inak, tovar treba dodať v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od súhlasu spotrebiteľa s uzatvorením zmluvy. Ak objednaný tovar nie je k dispozícii, oznámte nemožnosť plnenia bezodkladne, bez čakania na uplynutie tejto lehoty. Pri skúšobnom spustení uveďte konkrétnu lehotu odoslania, ktorá zodpovedá skladovým zásobám a prevádzke dodávateľa.

Pripravte pravdivú reklamu

Ukazujte vlastné vzorky a skutočné vlastnosti. Ceny v reklame na tovar určený na predaj na Ukrajine uvádzajte v hrivnách. Ak si objednáte reklamnú recenziu za peniaze alebo inú odmenu, zabezpečte jej označenie ukrajinským slovom „реклама“ (reklama) podľa článkov 7 až 10 zákona Ukrajiny „O reklame“ č. 270/96-VR.

Pred spustením reklamy zistite, či konkrétny tovar alebo činnosť vyžaduje osvedčenie, povolenie alebo licenciu. Ak sa taká požiadavka uplatňuje, reklama bez príslušného dokladu je zakázaná. Na prvý test možno použiť bežnú cenu bez akcie; ak oznámite zľavu, dodržte požiadavky na jej trvanie, predchádzajúcu a novú cenu.

Zásoby a história nákupov v Torgsoft na posúdenie dopytu

Ak obchod už eviduje zásoby v Torgsoft, pred nákupom otvorte „Склад → Стан складу“ („Sklad → Stav skladu“). Nájdete tu množstvo tovaru, predajnú cenu a obstarávaciu cenu. Evidenčné stredisko je v Torgsoft predajňa alebo sklad. Ak chcete zobraziť viacero stredísk, zapnite možnosť „Усі склади“ („Všetky sklady“) a vyberte sklady. Majiteľ musí porovnať evidované zásoby so skutočným stavom: samotné množstvo tovaru neukazuje dopyt.

Ak chcete zistiť príčinu zmeny zásob, označte tovar a otvorte „Рух товару“ („Pohyb tovaru“) alebo „Картку складського обліку“ („Kartu skladovej evidencie“). Druhá možnosť zobrazuje zostatok po príjme, predaji, vrátení alebo internom presune na aktuálnom sklade. Pri tovare v skúšobnom sortimente porovnajte tieto operácie so svojím denníkom objednávok, aby ste odlíšili predaje od iných zmien množstva.

V karte zákazníka si pozrite časť nákupov, kde sa zhromažďujú nákupy a vrátený tovar daného zákazníka. To vám pomôže zistiť, či zákazník nakúpil opakovane alebo tovar po prvej objednávke vrátil. História zobrazuje operácie spojené s príslušným zákazníkom; nestačí na vyvodenie záverov o celom trhu. Výdavky na reklamu, dopravu a prácu doplňte do samostatného výpočtu ekonomiky testu.

Štvortýždňový plán overenia oblasti

Ide o navrhovaný postup práce. Majiteľ zodpovedá za rozhodnutia a rozpočet; ak úlohy vykonávajú zamestnanci, určte zodpovednú osobu a očakávaný výsledok.

Štyri týždne môžu priniesť iba predbežný výsledok, ak sú niektoré zásielky ešte na ceste alebo stále plynie lehota na uplatnenie nárokov zákazníkov. Také objednávky označte osobitne a nemíňajte celý zostatok peňazí na novú dávku.

Kedy pokračovať v predaji a kedy zastaviť výdavky

Pred spustením určte maximálne výdavky na reklamu a vzorky, sumu na nákup zásob, prijateľný pracovný čas a minimálny zostatok peňazí z dokončenej objednávky. Limit stanovte tak, aby zodpovedal sume, ktorú si môžete dovoliť stratiť bez porušenia už prijatých záväzkov.

• Pokračujte v obmedzenom predaji, ak objednávky prevzaté zákazníkmi prinášajú peniaze po odpočítaní všetkých nákladov, tovar možno znova nakúpiť v požadovanej kvalite a zásielky odchádzajú v sľúbenej lehote.
• Zmeňte jednu podmienku a zopakujte test, ak vidíte konkrétny dôvod odmietnutia: nevhodné zloženie súpravy, nejasné rozmery alebo príliš drahú dopravu. Zaznamenajte zmenu, aby ste vedeli posúdiť jej vplyv.
• Zastavte novú reklamu a nákupy zásob, ak sa vyčerpal stanovený rozpočet, dokončené objednávky nepokrývajú variabilné náklady alebo dodávateľ nezabezpečuje požadovanú kvalitu a lehoty.

Po zastavení testu vybavte prijaté objednávky alebo sa so zákazníkmi dohodnite na ich vyriešení a ponechajte peniaze na vrátenie tovaru. Ďalší nákup zásob schváľte až po záverečnom výpočte skutočne dokončených operácií.

Právne predpisy pre online predaj

• Zákon Ukrajiny „O elektronickom obchode“ z 03.09.2015 č. 675-VIII: článok 7 – údaje o predajcovi a nevyhnutné údaje zákazníka; článok 10 – obchodné správy; článok 11 – uzatvorenie zmluvy, jazyk, potvrdenie objednávky a právneho úkonu.
• Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ z 12.05.1991 č. 1023-XII: článok 13 – zmluvy na diaľku, informácie, lehoty a výnimky; článok 15 – údaje o výrobkoch a cenách.
• Zákon Ukrajiny „O reklame“ z 03.07.1996 č. 270/96-VR: články 7 až 10 – pravdivosť, všeobecné požiadavky, označenie reklamy a zákaz nekalej reklamy.
• Zákon Ukrajiny „O ochrane osobných údajov“ z 01.06.2010 č. 2297-VI: články 6, 8, 11 a 12 – účel, nevyhnutné údaje, práva človeka, právny základ a oznámenie pri získavaní kontaktu.