Ako začať predávať na ROZETKE: dokumenty, tovar, náklady a prvá objednávka

Ak chcete začať predávať na ROZETKE, pripravte dokumenty predajcu, dohodnite podmienky spolupráce, vytvorte karty povoleného tovaru a overte postup platby a doručenia. Pred zverejnením sortimentu vypočítajte náklady na každý produkt: nákupnú cenu, províziu platformy, spracovanie platby, balenie, logistiku, vrátenia a dane.

Praktické je začať s menšou časťou sortimentu, ktorú dokážete rýchlo skontrolovať na sklade a odoslať kupujúcemu. Určte osobu zodpovednú za objednávky, nastavte postup rezervácie tovaru a overte celý proces až po prijatie peňazí a vybavenie prípadného vrátenia.

Pripravte predajcu a dokumenty na registráciu

Vytvorenie účtu na ROZETKE a štátna registrácia fyzickej osoby – podnikateľa (ФОП, ukrajinská forma podnikania fyzickej osoby) sú samostatné postupy. V žiadosti na marketplace uveďte skutočný status predajcu. Ak plánujete podnikať v oblasti predaja, osobitne vyriešte štátnu registráciu, daňový režim a účet na podnikateľskú činnosť.

Podľa oficiálneho zoznamu dokumentov ROZETKY sa na platforme môžu zaregistrovať ФОП druhej a tretej skupiny, právnické osoby a fyzické osoby. Každý status má vlastný súbor dokumentov. Možnosť vytvoriť účet ako fyzická osoba sama osebe neurčuje daňové podmienky budúcej činnosti.

Potvrdenie banky pre ФОП a právnické osoby musí obsahovať IBAN, dátum otvorenia účtu, dátum vystavenia potvrdenia a pečiatku banky. ROZETKA vyžaduje farebnú kópiu originálu; potvrdenie nesmie byť staršie ako jeden rok. Pri právnickej osobe musí zápisnica valného zhromaždenia alebo rozhodnutie spoločníka oprávňovať riaditeľa alebo generálneho riaditeľa uzatvárať či podpisovať zmluvy so spoločnosťou s ručením obmedzeným (ТОВ, ukrajinská právna forma) „ТЕРМІНАЛ РОЗЕТКА“ bez obmedzenia ceny týchto zmlúv. Použite vzor z dokumentácie platformy a predložte farebný sken alebo fotografiu originálu dokumentu o vymenovaní riaditeľa.

Odovzdajte dokumenty a vyplnenú tabuľku stanovenú v pokynoch manažérovi pre pripojenie. Skontrolujte, či sa meno alebo názov predajcu, bankové údaje a informácie v žiadosti zhodujú. Pri určitých kategóriách tovaru môže platforma vyžadovať ďalšie dokumenty.

Pred spustením si overte zmluvu, províziu a ďalšie platby

Pred podpisom zmluvy si vyžiadajte podmienky platné konkrétne pre vás ako predajcu a pre váš sortiment. Pri výpočte použite sadzbu provízie pre príslušnú kategóriu a skutočnú ponuku platformy. Osobitne si overte, aké pravidelné platby, platené služby alebo náklady na propagáciu zahŕňa zvolený model spolupráce.

Odporúčame uložiť zmluvu, dodatky a dohodnuté sadzby do jedného priečinka a vypísať z nich:

• základ výpočtu provízie a udalosť, po ktorej sa účtuje;
• pravidelné platby a podmienky zachovania dostupnosti predaja;
• postup vyplácania, zrážok a získavania účtovných dokladov;
• podmienky úpravy provízie pri zrušení, neprevzatí a vrátení tovaru;
• dostupné spôsoby platby a doručenia, lehoty na spracovanie objednávok;
• postup zmeny sadzieb a ukončenia spolupráce.

Ak platbe alebo pravidlu nerozumiete, ešte pred stanovením ceny si vyžiadajte vysvetlenie cez oficiálny kanál podpory. V tabuľke nákladov uvádzajte zdroj každej sadzby, aby zamestnanec nepoužil tarifu pre inú kategóriu alebo inú službu.

Vyberte tovar a spôsob nahratia katalógu

Pred prípravou kariet si podľa pravidiel ROZETKY overte, či sú povolené daná kategória, značka a konkrétny produkt. Ak kategória vyžaduje ďalšie dokumenty, pripravte ich ešte pred hromadným nahrávaním. Nekupujte veľkú zásobu len preto, že podobný tovar už v katalógu je.

ROZETKA uvádza, že počet produktov na umiestnenie nie je obmedzený. Platforma však môže odmietnuť umiestnenie tovaru, ktorý už ponúka dostatočný počet ďalších predajcov, ak nová ponuka neprináša kupujúcemu zjavné výhody, napríklad nižšiu cenu alebo dopravu zdarma. Uvádza sa to v oficiálnom prehľade spôsobov pridávania tovaru.

Spôsob vytvorenia katalógu vyberte podľa toho, kde evidujete údaje o tovare a kto ich bude aktualizovať.

Podľa dokumentácie ROZETKY sa údaje z XML katalógu aktualizujú každú hodinu. Zohľadnite tento interval pri predaji posledných kusov vo viacerých kanáloch. Ako praktické opatrenie môžete časť zásob ponechať mimo množstva dostupného na marketplace, ak vám to spôsob evidencie umožňuje nastaviť.

Overte, či sa dá tovar jednoznačne identifikovať podľa karty

Zamestnanec musí vedieť jednoznačne určiť tovar podľa karty a nájsť v sklade presne objednaný variant. Skontrolujte preto názov, kód produktu, značku, model, veľkosť, farbu, obsah balenia, predajnú jednotku a fotografie. Ak ponúkate viacero produktov za jednu cenu, uveďte zloženie súpravy, počet kusov, celkovú cenu ponuky a samostatné ceny týchto produktov. Uveďte aj dobu platnosti ponuky a obmedzenia vrátane množstevného limitu. Takéto informácie stanovuje tretia časť článku 15 ukrajinského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“.

• Názov a kategória. Musia zodpovedať produktu a pravidlám platformy.
• Parametre. Prevezmite overené údaje z dokumentácie výrobcu alebo z označenia. Neznáme parametre nevypĺňajte odhadom.
• Fotografie. Zobrazte správny model, farbu, súpravu a dôležité vlastnosti. Po importe overte, či sa obrázky zobrazujú.
• Cena. Porovnajte ju so zvolenými podmienkami predaja a skutočným výpočtom nákladov. Podľa tretej časti článku 15 musí cena pre kupujúceho zahŕňať všetky dane a povinné platby, ktoré uhradí pri nákupe. Skontrolujte aj uvedenie ceny balenia alebo príslušnej mernej jednotky a ceny štandardnej jednotky produktu.
• Skladová zásoba. Vylúčte poškodené, už rezervované a na odoslanie nedostupné kusy.
• Podmienky nákupu. Skontrolujte informácie o platbe, doručení, záruke a prijímaní podnetov od zákazníkov.

Na predaj spotrebiteľom na Ukrajine sa vzťahuje ukrajinské právo. Články 13 a 15 ukrajinského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ vyžadujú, aby sa pred nákupom poskytli pravdivé informácie o tovare, názov a sídlo predajcu, postup prijímania reklamácií, cena vrátane doručenia, podmienky platby a dodania, záručné povinnosti, obdobie platnosti ponuky a postup odstúpenia od zmluvy. Podľa článku 15 musí predajca poskytnúť aj informácie stanovené pre daný tovar o dátume výroby, podmienkach skladovania, bezpečnom používaní, dátume spotreby alebo životnosti a o tom, čo má kupujúci urobiť po ich uplynutí.

Overte tieto údaje na označení a v sprievodnej dokumentácii. Uveďte názov a sídlo výrobcu, predajcu a podniku, ktorý prijíma reklamácie, opravuje a servisuje tovar. Pri produktoch, ktoré môžu byť za určitých podmienok nebezpečné, informujte o nebezpečenstve a možných následkoch používania. Pridajte upozornenia a informácie o škodlivých látkach, ktoré sa na konkrétny tovar vzťahujú. Ak pre určitý druh výrobku platia osobitné informačné požiadavky, uplatnite ich; všeobecné požiadavky článku 15 platia v rozsahu, ktorý osobitné pravidlá nepokrývajú.

Podľa tretej časti článku 13 musí predajca písomne alebo elektronickou správou potvrdiť poskytnutie podmienok zmluvy uzatvorenej na diaľku a potvrdené informácie nesmie jednostranne meniť. Nastavte takéto potvrdenie pre kupujúceho a uchovávajte ho spolu s dokumentmi k objednávke.

Po nahratí skontrolujte výsledok moderácie každej položky. Opravte uvedené chyby a prezrite si zverejnenú ponuku: prenos súboru ešte nepotvrdzuje, že je tovar dostupný kupujúcim.

Vypočítajte ekonomiku predaja konkrétneho produktu

Pri úvodnom odhade odpočítajte od predajnej ceny nákupnú cenu, províziu, náklady na spracovanie platby, balenie, logistiku hradenú predajcom a očakávané náklady na vrátenia. Pripočítajte daňové zaťaženie podľa vlastných podmienok podnikania a podiel stálych nákladov.

Modelový príklad na vysvetlenie. Všetky sumy a percentá nižšie sú vymyslené na ukážku výpočtu. Nejde o tarify ROZETKY, banky, prepravcu ani stanovené daňové sadzby.

Výpočet príkladu: 1 500 − 900 − 150 − 30 − 70 − 20 − 40 − 90 − 50 = 150 грн. Ak znížite cenu na 1 350 грн a percentuálne náklady ponecháte na modelovej úrovni 10 % a 2 %, provízia bude 135 грн a poplatok za akceptáciu kariet 27 грн. Pri nezmenených ostatných sumách zostane 18 грн. Takýto výpočet pomáha posúdiť, či znížená cena pokryje zohľadnené náklady.

Pred oznámením zľavy si overte aj požiadavky štvrtej a šiestej časti článku 15 ukrajinského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“: zľava sa musí vzťahovať na produkt, ktorý priamo predávate, platiť počas určeného obmedzeného obdobia a znižovať jeho bežnú cenu. Po verejnom oznámení zľavy informujte kupujúcich o cene pred jej začiatkom aj o zníženej cene.

V pracovnej tabuľke používajte iba náklady, ktoré predajca skutočne znáša. Overte najmä, či poplatok za spracovanie platby už nie je zahrnutý v inej tarife. Daňový výpočet konzultujte s účtovníkom: modelový riadok v tabuľke neurčuje vašu daňovú povinnosť.

Vybavte prvú objednávku od kontroly až po odoslanie

Pred spustením určte, kto kontroluje objednávky, kto pripravuje zásielku, kto vystavuje dokumenty a kto kontroluje peniaze. Odporúčame používať pri každom predaji rovnaký postup.

1. Otvorte objednávku v účte predajcu. Skontrolujte číslo, aktuálny status, obsah nákupu, sumu, platbu a doručenie. Správu alebo snímku obrazovky od kupujúceho použite len ako podnet na overenie údajov v oficiálnom účte.
2. Skontrolujte skutočný stav zásob. Nájdite správny model, farbu, veľkosť a zostavu. Zarezervujte tovar vo svojej evidencii a označte ho pre túto objednávku, aby ten istý kus nepredal ďalší zamestnanec.
3. Overte podmienky vybavenia. Použite spôsob platby a doručenia dostupný pre objednávku a stanovený vašimi podmienkami spolupráce. Pri platbe vopred overte potvrdenie platby; pri platbe pri prevzatí zaznamenajte sumu, ktorú treba vybrať.
4. Skontrolujte kontakty a adresu. Overte príjemcu, telefón, pobočku alebo adresu. Ak treba niečo spresniť, zapíšte dohodnuté zmeny do objednávky.
5. Skontrolujte a zabaľte tovar. Porovnajte kód produktu, množstvo, kompletnosť a stav. Pri tovare so sériovým číslom zapíšte číslo do súvisiacich evidenčných dokumentov.
6. Pripravte dokumenty. Pripravte doklad o zaplatení, sprievodné a záručné dokumenty potrebné pre konkrétny tovar a spôsob platby.
7. Odovzdajte zásielku prepravcovi. Zapíšte číslo prepravného listu do objednávky a overte, že patrí práve tejto zásielke. Zmeňte status podľa skutočne vykonanej činnosti.
8. Overte doručenie a platbu. Sledujte doručenie, neprevzatie alebo vrátenie. Internú kontrolu objednávky uzavrite po zosúladení tovaru, dokumentov a peňazí.

Ak tovar nie je skladom, ihneď informujte kupujúceho a ďalší postup vybavte podľa pravidiel platformy. Inú farbu alebo model neposielajte bez jeho súhlasu. Podľa šiestej časti článku 13 ukrajinského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ musí predajca, ak zmluva uzatvorená na diaľku nestanovuje inak, dodať tovar v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od získania súhlasu kupujúceho s uzatvorením zmluvy. Ak zmluvu nemožno splniť pre nedostupnosť tovaru, predajca musí kupujúceho informovať bezodkladne, najneskôr do 30 dní od získania takého súhlasu. Preto nedostupnosť oznámte hneď po kontrole zásob.

Skontrolujte doklady o zaplatení a záručné dokumenty

Jedenásta časť článku 8 ukrajinského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ stanovuje vydanie dokladu o zaplatení v predpísanej forme a pripúšťa jeho poskytnutie elektronicky. Doklad musí byť vydaný alebo vytvorený v elektronickej podobe najneskôr pri odovzdaní tovaru. Pri tovare so zárukou skontrolujte technický pas alebo doklad, ktorý ho nahrádza, a záznam o dátume predaja.

Ešte pred prvým odoslaním si s účtovníkom určte postup evidencie platieb pre každý aktivovaný spôsob platby. Ak používate registračnú pokladnicu (РРО, ukrajinská skratka) alebo softvérovú registračnú pokladnicu (ПРРО, ukrajinská skratka), overte nomenklatúru tovaru, sumu, formu platby a poskytnutie dokladu kupujúcemu. Potvrdenie platby a prepravný list uchovávajte spolu s predajnými dokumentmi na následné zosúladenie.

Vybavujte vrátenia podľa dôvodu žiadosti

Keď sa kupujúci ozve, zistite, či ide o tovar bez vady, odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo vadu tovaru. Zaznamenajte číslo objednávky, dátum prevzatia, požiadavku kupujúceho a stav tovaru. Od týchto informácií závisí postup vybavenia. Pri reklamácii vady požiadajte kupujúceho o predloženie dokladu o zaplatení, ktorý môže byť aj elektronický; pri tovare so zárukou aj o technický pas alebo doklad, ktorý ho nahrádza, so záznamom o dátume predaja.

Takéto podmienky stanovuje jedenásta časť článku 8 ukrajinského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“. Pri liekoch a zdravotníckych pomôckach musí kupujúci predložiť doklad o zaplatení podľa ukrajinského zákona „O uplatňovaní registračných pokladníc v obchode, verejnom stravovaní a službách“. Pri technicky zložitých výrobkoch pre domácnosť sa vyžaduje takýto doklad o zaplatení a technický pas alebo doklad, ktorý ho nahrádza, so záznamom o dátume predaja. Ak kupujúci technický pas alebo náhradný doklad stratil, zákon stanovuje jeho obnovenie v súlade s právnymi predpismi.

• Tovar bez vady. Podľa článku 9 môže kupujúci vymeniť nepotravinársky tovar bez vady za podobný u toho istého predajcu, ak mu nevyhovuje tvarom, rozmermi, strihom, farbou, veľkosťou alebo ho z iných dôvodov nemôže používať na určený účel. Lehota na výmenu je 14 dní bez dňa nákupu, ak predajca neurčil dlhšiu lehotu. Tovar nesmie byť použitý; musia byť zachované jeho predajný vzhľad, vlastnosti, plomby a štítky a kupujúci musí mať doklad o zaplatení.

  Existuje zoznam výnimiek schválený vládou, preto si overte, či doň konkrétny tovar patrí. Ak v čase výmeny nie je podobný tovar na predaj, kupujúci si môže zvoliť iný tovar s prepočítaním ceny, odstúpiť od zmluvy a dostať peniaze späť alebo súhlasiť s výmenou po naskladnení podobného tovaru. Ak kupujúci čaká na výmenu, predajca ho musí informovať v deň naskladnenia tovaru. Pri odstúpení od zmluvy z tohto dôvodu sa suma na vrátenie určuje podľa ceny tovaru v čase nákupu.

• Nákup na diaľku. Článok 13 osobitne stanovuje právo oznámiť odstúpenie od zmluvy do 14 dní od zákonom určeného okamihu potvrdenia informácií alebo prevzatia tovaru. Ak potvrdenie informácií nespĺňa zákonné požiadavky, lehota je 90 dní od získania informácií; pri hmotnom tovare začína plynúť jeho prevzatím alebo prvou dodávkou. Ak predajca v tomto období potvrdenie opraví, kupujúci má 14 dní od získania opraveného potvrdenia. Vrátenie hmotného tovaru tiež znamená odstúpenie od zmluvy.

  Ak zmluva nestanovuje inak, piata časť článku 13 určuje výnimky z práva odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku. Patria sem poskytnutie služby alebo dodanie tovaru elektronickými komunikačnými prostriedkami pred uplynutím lehoty na odstúpenie, ak s tým kupujúci súhlasil a dostal o tom oznámenie v potvrdení informácií; cena závislá od finančných trhových kotácií mimo kontroly predajcu; výroba alebo úprava tovaru na objednávku, ak ho nemožno predať iným osobám alebo by ho predajca mohol predať len s podstatnou finančnou stratou; otvorenie zapečatenej audiokazety, videokazety alebo nosiča počítačového softvéru kupujúcim; doručovanie periodík; lotérie a iné hazardné hry.

  Pred zamietnutím žiadosti kupujúceho si overte, či jeho prípad spĺňa všetky podmienky konkrétnej výnimky.

• Tovar s vadou. Podľa článku 8 môže kupujúci počas záručnej lehoty požadovať primerané zníženie ceny, bezplatné odstránenie vady alebo náhradu nákladov na jej odstránenie. Ak predávate použitý nepotravinársky tovar prostredníctvom maloobchodného komisionárskeho podniku, zohľadnite výnimku z druhej časti tohto článku: počas zostávajúcej záručnej lehoty sa požiadavky podľa prvej časti uspokojujú so súhlasom predajcu. Kupujúci môže požadovať výmenu alebo odstúpenie od zmluvy, ak sa počas záručnej lehoty zistí podstatná vada spôsobená výrobcom, predajcom alebo poskytovateľom, prípadne falšovanie tovaru; v prípade potreby sa to potvrdzuje znaleckým posudkom.

  Predajca musí vady odstrániť do 14 dní od predloženia tovaru alebo v inej lehote dohodnutej stranami. Ak sa počas opravy vymení súčiastka alebo komponent so stanovenou záručnou lehotou, záruka na nový diel sa počíta odo dňa, keď kupujúci dostane opravený tovar. Tento dátum zaznamenajte v dokumentoch. Ak tovar patrí do zoznamu tovarov výmenného fondu určeného Kabinetom ministrov Ukrajiny, predajca musí na písomnú žiadosť kupujúceho poskytnúť počas opravy podobný tovar a zabezpečiť jeho doručenie.

  Za každý deň omeškania s poskytnutím takého tovaru a každý deň omeškania opravy nad stanovenú lehotu článok 8 stanovuje penále vo výške 1 % hodnoty tovaru. Kupujúci má tiež právo osobne alebo prostredníctvom zástupcu zúčastniť sa na kontrole kvality. Po uplynutí záruky môže kupujúci od výrobcu alebo predajcu požadovať bezplatné odstránenie vád spôsobených zavinením výrobcu. Desiata časť článku 8 umožňuje uplatniť takúto požiadavku počas stanovenej životnosti, a ak nie je určená, do desiatich rokov.

  Ak sa požiadavka nesplní do 14 dní alebo v inej dohodnutej lehote, kupujúci môže uplatniť inú požiadavku podľa prvej časti článku 8. Ak je tovar dostupný, zákonná požiadavka na výmenu sa plní bezodkladne; ak je potrebná kontrola kvality, do 14 dní alebo podľa dohody strán. Ak tovar dostupný nie je, lehota na výmenu je dva mesiace odo dňa podania žiadosti. Ak výmenu nemožno v tejto lehote vykonať, kupujúci má právo zvoliť si inú požiadavku podľa prvej časti článku 8; predajca nemôže jednoducho predĺžiť čakanie bez jej posúdenia.

  Pri výmene vadného tovaru za tovar rovnakej značky, modelu, kódu a modifikácie predajca neprepočítava cenu v dôsledku jej zmeny. Pri výmene za tovar inej značky, modelu, kódu alebo modifikácie predajca ocení vrátený tovar podľa jeho ceny v čase výmeny, ak cena vzrástla, alebo v čase nákupu, ak klesla. Ak sa zmluva ruší pre vady tovaru, predajca vypočíta sumu na vrátenie podľa siedmej časti článku 8: pri zvýšení ceny podľa hodnoty tovaru v čase uplatnenia požiadavky a pri jej znížení podľa hodnoty v čase nákupu.

  Peniaze sa vracajú v deň odstúpenia od zmluvy; ak to nie je možné, v lehote dohodnutej stranami, najneskôr však do siedmich dní. Pri potravinách, ktoré nie sú vhodné na konzumáciu, ôsma časť článku 8 osobitne ukladá predajcovi povinnosť vymeniť ich za vhodné alebo vrátiť peniaze podľa týchto pravidiel výpočtu. Požiadavkám možno odmietnuť vyhovieť z dôvodu porušenia pravidiel používania alebo skladovania kupujúcim, ak predajca alebo výrobca preukáže, že práve to vadu spôsobilo.

  Pri nadrozmernom tovare alebo tovare s hmotnosťou nad päť kilogramov hradí dopravu na posúdenie požiadavky a späť predajca alebo výrobca.

Dôvody a podmienky týchto požiadaviek sú uvedené v článkoch 8, 9 a 13 ukrajinského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“. Pri konkrétnej žiadosti si overte výnimky. Napríklad obmedzenie výmeny tovaru bez vady automaticky neurčuje postup pri reklamácii jeho vady.

Po prijatí vráteného tovaru musí zamestnanec skontrolovať kompletnosť a stav, zaevidovať pohyb tovaru a určiť, či ho možno znovu ponúknuť na predaj. Osobitne zaevidujte vrátenie peňazí a overte úpravu platieb platformy podľa zmluvy. Pri odstúpení od zmluvy podľa článku 9 sa peniaze vracajú v deň odstúpenia; ak to nie je možné, v dohodnutej lehote najviac siedmich dní. Na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku sa prostredníctvom odkazu v siedmej časti článku 13 vzťahujú aj piata až deviata časť článku 12.

Kupujúci oznámi predajcovi, kde možno tovar prevziať; zmluva môže stanoviť jeho vrátenie poštou, ak bol tovar zaslaný poštou. Náklady na vrátenie znáša predajca, ktorý musí kupujúcemu uhradiť príslušné výdavky. Kupujúci má tovar uchovať v nezmenenom stave, otvorenie obalu, obhliadka alebo vyskúšanie tovaru ho však samy osebe nezbavujú práva odstúpiť od zmluvy. Toto právo zostáva zachované aj vtedy, ak bol tovar zničený, poškodený alebo znehodnotený bez zavinenia kupujúceho.

Povinnosť kupujúceho uchovávať tovar zaniká 60 dní po jeho prevzatí. Ak predajca v tejto lehote nepodnikne kroky na prevzatie tovaru, prechádza do vlastníctva kupujúceho bez povinnosti zaplatiť jeho cenu. Preto po oznámení o odstúpení bezodkladne dohodnite a zabezpečte vrátenie. Ak predajca neposkytol dokument alebo potvrdenie informácií a kupujúci oznámil neplatnosť zmluvy, predajca musí do 30 dní od prijatia oznámenia vrátiť peniaze a uhradiť náklady na vrátenie. Ak bol nákup financovaný úverom od predajcu alebo tretej osoby, ôsma časť článku 12 stanovuje pri odstúpení od zmluvy ukončenie takéhoto úveru. Deviata časť stanovuje penále vo výške 1 % ceny produktu za každý deň omeškania s vrátením peňazí nad stanovenú lehotu.

Porovnávajte tržby, zrážky a skutočné prijaté platby

Pri každej objednávke veďte jeden záznam s číslom, sumou za tovar, spôsobom platby, províziou, nákladmi na doručenie, vyplatenou sumou a vráteniami. Priraďte k nemu predajné doklady a prepravný list. Pomôže vám to zistiť príčinu rozdielu medzi sumou nákupu a platbou na účet.

Odporúčame pravidelne porovnávať tri zdroje: objednávku v účte ROZETKY, doklady vašej evidencie a bankový výpis alebo správu platobnej služby. Pri každom rozdiele zaznamenajte dôvod a zodpovednú osobu: platba ešte neprišla, bola strhnutá provízia, kupujúci tovar neprevzal alebo vrátenie ešte nie je uzavreté.

Náklady na vrátenia vyhodnocujte podľa skutočných údajov. Zohľadnite spätné doručenie, opätovné balenie a možnú stratu časti hodnoty tovaru. Po získaní vlastnej štatistiky upravte rezervu na náklady vo výpočte ceny.

Chráňte prístup k účtu a overujte podozrivé správy

Odporúčame prihlasovať sa do účtu cez uloženú oficiálnu adresu. Ak vás správa vyzýva na potvrdenie výplaty, zmenu bankových údajov alebo naliehavé zadanie hesla, otvorte si účet samostatne a overte požiadavku cez oficiálnu podporu. Heslá, potvrdzovacie kódy a technické údaje integrácie neposkytujte kupujúcim ani tretím osobám.

Zamestnancovi prideľte v rámci dostupných nastavení služby len prístup potrebný na jeho prácu. Manažérovi objednávok netreba odovzdávať bankové prihlasovacie údaje len na kontrolu stavu nákupu. Po zmene zodpovedného zamestnanca skontrolujte prístupy k účtu, e-mailu a evidenčnému programu. Príjemcu a údaje každej novej služobnej platby overte podľa zmluvy alebo cez oficiálny kanál.

Ako pripraviť Torgsoft na predaj na ROZETKE

Voliteľná platená funkcia „Інтеграція з Rozetka.ua“ („Integrácia s Rozetka.ua“) pripravuje produktový katalóg vo formáte rozšíriteľného značkovacieho jazyka (XML), prenáša ceny a skladové zásoby zo systému Torgsoft a podporuje spracovanie objednávok. Pred pripojením si overte kompatibilitu základnej licencie Torgsoft: „Старт“ („Štart“) nepodporuje prácu s internetovým obchodom. Na spracovanie objednávok je potrebný autorizovaný prístup k aplikačnému programovému rozhraniu (API) účtu predajcu a celý sortiment obchodu ROZETKA musí byť nahratý prostredníctvom cenníka vytvoreného touto funkciou Torgsoft. Ak už boli produkty pridané iným spôsobom, najprv si dohodnite prípravu katalógu: podľa dokumentácie je takýto obchod s týmto režimom spracovania objednávok nekompatibilný.

Pri príprave katalógu priraďte druhy tovaru v Torgsoft ku konečným kategóriám ROZETKY, vyplňte údaje a parametre tovaru a pridajte fotografie. Cenník a fotografie musia byť dostupné bez prihlásenia na trvalých adresách. Synchronizujú sa len produkty s fotografiou; služby a produkty pridané do skupiny tovaru cez kartu „плюс Товари“ („plus Tovary“) nie sú podporované. Postup nastavenia, požiadavky na databázu a kontrolu súboru zverte zamestnancovi, ktorý bude prenos nastavovať, podľa úplného návodu na prípravu cenníka.

Určte manažéra zodpovedného za kontrolu dostupnosti tovaru, rezervácií, faktúr, statusov a skutočných platieb. Po potvrdení novej objednávky kupujúcim manažér vystaví faktúru; operátor zaeviduje platbu podľa skutočného prijatia. Úkony s dokumentmi menia statusy na ROZETKE, preto ich zamestnanec musí porovnávať so skutočným vybavením objednávky. Položky tovaru v objednávke možno upravovať v účte ROZETKY, kým má objednávka status „Обробляється менеджером“ („Spracúva manažér“). Po úprave skontrolujte načítanie zmien v Torgsoft pri nasledujúcej synchronizácii alebo vystavení faktúry.

Bez potreby nemeňte status v účte, pretože to môže narušiť opakovanú synchronizáciu už načítanej objednávky. Podrobný postup spracovania, zrušenia a zmien statusov nájdete v návode na prácu s objednávkami. Pred spustením odporúčame na testovacej objednávke skontrolovať tovar, ceny, rezerváciu, dokumenty, platbu a zrušenie, aby zodpovedný zamestnanec odhalil rozdiely ešte pred každodennou prevádzkou.

Pred otvorením predaja skontrolujte pripravenosť obchodu

• Dokumenty predajcu boli prijaté, zmluva a dohodnuté podmienky sú dostupné zodpovednej osobe.
• Pri každom úvodnom produkte je overené, či ho možno umiestniť, a či sú k dispozícii potrebné dokumenty.
• Karty prešli moderáciou a fotografie, parametre, ceny a množstvá sa zobrazujú správne.
• Náklady sú vypočítané podľa skutočnej kategórie a zvolených spôsobov platby a doručenia.
• Zamestnanec vie skontrolovať objednávku, rezervovať tovar, pripraviť dokumenty a odovzdať zásielku.
• Je určený postup pri vrátení, zosúladení peňazí a chybe prenosu.
• Prístupy zodpovedajú pracovným povinnostiam a podozrivé požiadavky sa overujú cez oficiálne kanály.