Ako pripraviť predajňu na Black Friday: plán od nákupu tovaru po vyhodnotenie

Prípravu na Black Friday začnite 30 dní vopred: vyberte obmedzený sortiment, vypočítajte prípustnú zľavu, dohodnite dodávky a určte, koľko zákazníkov a objednávok dokáže tím obslúžiť. Pred spustením reklamy porovnajte skutočný stav zásob, skontrolujte ceny na všetkých predajných miestach a vyskúšajte nákup od výberu tovaru až po získanie dokladu o úhrade.

Počas akcie kontrolujte dostupný tovar, rad objednávok a výdavky na reklamu. Keď sa zásoba vyčerpá, prestaňte propagovať príslušnú ponuku a prijímať na ňu nové objednávky. Už uzavreté zmluvy plňte za dohodnutých podmienok, požiadavky zákazníkov vybavujte bez ohľadu na zľavu a finančný výsledok stanovte až po zohľadnení vrátení a nákladov na vybavenie objednávok.

30 až 21 dní vopred: určte objem predaja, ktorý predajňa dokáže obslúžiť

Majiteľ by mal začať možnosťami predajne, webovej stránky a tímu. Zorganizujte krátke cvičenie: predavač spracuje nákup, pracovník skladu nájde tovar, balič pripraví zásielku a manažér odpovie na otázku zákazníka. Zmerajte čas každej fázy a zistite, kde sa hromadia nedokončené úlohy.

Na základe výsledkov stanovte pracovné limity: koľko objednávok tím prijme za deň, dokedy pripraví zásielky a kedy ich odovzdá prepravcovi. Vyhraďte čas na konzultácie, chyby, prestávky a požiadavky týkajúce sa už predaného tovaru. Ak jeden pracovník súčasne obsluhuje pokladňu a balí zásielky, neplánujte mu plné vyťaženie na oboch pracoviskách.

V menšej predajni môže jedna osoba zodpovedať za viac oblastí. Zaznamenajte, kto ju zastúpi a ktoré úlohy majú prednosť v čase najväčšieho zaťaženia.

21 až 14 dní vopred: vyberte sortiment a dohodnite dodávky

Zostavte krátky zoznam tovaru, ktorý tím stihne pripraviť na predaj. Pri každej položke zaznamenajte skladové číslo, variant tovaru, obstarávaciu cenu, bežnú a akciovú cenu, dostupné množstvo, miesto uskladnenia a očakávané náklady na predaj. Osobitne vyhodnoťte veľkosti, farby a vyhotovenia: dostupnosť jedného variantu neznamená, že sú dostupné všetky varianty uvedené v reklame.

Do akcie môžete zaradiť tovar so stabilným dopytom a časť pomaly sa predávajúcich zásob. Pri každom tovare určte konkrétny dôvod účasti: prilákanie zákazníkov, predaj zostatkov alebo zvýšenie hodnoty nákupu. Ak si súprava vyžaduje dodatočné zostavenie, skontrolujte dostupnosť všetkých súčastí a čas prípravy.

Nákupca by mal s dodávateľom písomne dohodnúť:

• názov, množstvo, nákupnú cenu a platobné podmienky;
• posledný termín objednania, pri ktorom tovar stihne doraziť pred akciou;
• dátum odoslania a predpokladaný dátum prijatia;
• postup pri neúplnej dodávke, chybnom tovare alebo omeškaní;
• možnosť dodatočnej dodávky a podmienky vrátenia nepredaného tovaru, ak s tým dodávateľ súhlasí.

Určte interný konečný termín prijatia tovaru: po tomto termíne novú dodávku nezaraďujte do reklamy, kým pracovníci tovar neprevezmú, neskontrolujú a nespočítajú. Prísľub dodávateľa evidujte oddelene od zásob, ktoré už predajňa môže odovzdať zákazníkovi.

Vypočítajte príspevok akcie a peňažné toky oddelene

Príspevok akcie je tržba po odpočítaní vrátení, znížená o obstarávaciu cenu predaného tovaru a náklady, ktoré ste priradili k akcii. Ukazuje, koľko zostáva na pokrytie ostatných nákladov predajne. Na výpočet celkového zisku treba zohľadniť aj príslušné dane, fixné náklady a ostatné podnikateľské výdavky.

Peňažný tok zobrazuje skutočné príjmy a výdavky. Platba dodávateľovi môže prebehnúť pred predajom a peniaze od zákazníkov môžu prísť až po odoslaní tovaru. Preto si pred akciou zostavte kalendár platieb: nákup tovaru, reklama, doručenie, odmena za dodatočnú prácu a rezerva na vrátenie peňazí.

Ilustračný príklad výpočtu

Predpokladajme, že predajňa nakúpila a úplne zaplatila 100 kusov tovaru po 600 UAH, teda vynaložila 60 000 UAH. Počas akcie predala všetkých 100 kusov po 900 UAH a získala 90 000 UAH. Zákazníci potom vrátili 10 kusov, predajňa vrátila 9 000 UAH a tovar vhodný na ďalší predaj opäť zaradila do skladu. Náklady predajne na reklamu boli 5 000 UAH, balenie 1 000 UAH, doručenie 3 000 UAH a spätné doručenie 500 UAH. Všetky tieto sumy sú ilustračné; v príklade nie sú zahrnuté žiadne ďalšie náklady.

Rozdiel medzi príspevkom akcie a čistým peňažným tokom je 6 000 UAH — obstarávacia cena tovaru, ktorý zostal v sklade. Pred schválením zliav musí majiteľ určiť minimálnu akciovú cenu: k obstarávacej cene jedného kusu pripočítajte očakávané náklady akcie prepočítané na jeden napokon predaný kus a požadovaný príspevok na pokrytie ostatných nákladov predajne. Zohľadnite reklamu, balenie, doručenie, provízie, dodatočnú prácu a očakávané náklady spojené s vráteniami.

Maximálnu zľavu v percentách vypočítajte takto: (bežná cena − minimálna akciová cena) ÷ bežná cena × 100. Ak minimálna cena prevyšuje bežnú cenu, plánované náklady a požadovaný príspevok neumožňujú poskytnúť zľavu. Pre vlastný plán zopakujte výpočet pri väčšom počte vrátení a menšom počte predajov. Ak pri takomto scenári nebudú peniaze na povinné platby, znížte nákup, reklamný rozpočet alebo výšku zľavy.

14 až 7 dní vopred: stanovte zrozumiteľné a férové podmienky zliav

Pri predaji spotrebiteľom na Ukrajine — ľuďom, ktorí nakupujú na osobné potreby nesúvisiace s podnikateľskou činnosťou alebo prácou v pracovnom pomere — zohľadnite požiadavky článku 15 ukrajinského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“. Zľava sa musí vzťahovať na tovar, ktorý predajňa priamo predáva, musí platiť počas určeného obmedzeného obdobia a cena musí byť nižšia než bežná cena. Výpredaj musí zahŕňať všetok tovar na určitom mieste alebo jasne určenú skupinu, byť časovo obmedzený a ponúkať ceny nižšie než bežné. Po verejnom oznámení začiatku zliav alebo výpredaja treba zákazníkovi uvádzať predchádzajúcu aj novú cenu. Tieto pravidlá platia aj pre potraviny.

Majiteľ schvaľuje jednotné pravidlá pre predavačov, webovú stránku a reklamu. Uveďte tovar a výnimky, predajné miesta, dátumy a hodiny platnosti, ceny, množstevné obmedzenia a pravidlá kombinovania s inými zľavami. Pri súprave uveďte jej zloženie, celkovú cenu a samostatné ceny jednotlivých súčastí. Ceny pre spotrebiteľa musia zahŕňať všetky dane a povinné platby, ktoré platí pri nákupe. Uchovajte históriu cien a schválené znenie podmienok, aby tím vedel zákazníkovi vysvetliť výpočet.

Časti 4 a 8 článku 8 ukrajinského zákona „O reklame“ vyžadujú, aby reklama na zľavy uvádzala miesto, dátum začiatku a konca, ako aj pomer novej ceny k predchádzajúcej cene alebo výšku zľavy. Ceny tovaru predávaného na Ukrajine sa v reklame uvádzajú v hrivnách. Pre reklamu v audiálnych médiách platí osobitné pravidlo: musí uviesť, kde možno zistiť podmienky zliav alebo výpredaja.

Pred zverejnením musí marketér porovnať každé oznámenie s konkrétnym tovarom a jeho cenami. Ak sa najvyššia zľava vzťahuje len na časť sortimentu, jasne to vysvetlite. Nenastavujte časovač, ktorý sa po skončení spustí znova, a neinformujte o nedostatku tovaru bez skutočného dôvodu: nepravdivé časové alebo množstevné obmedzenia zakazuje článok 19 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Ako v Torgsoft vybrať tovar na Black Friday a skontrolovať zľavy

Tovaroznalec môže začať v ponuke „Аналіз → Аналіз товару, що залежався“ (Analýza → Analýza tovaru, ktorý sa dlho nepredáva). Vyberte obdobie a účtovné stredisko — predajňu alebo sklad v Torgsoft, použite výber a kliknite na „Оновити“ (Obnoviť). Prehľad vyberie tovar s počtom predaných kusov, ktorý je striktne nižší než stanovený limit: pri kusovom tovare limit 1 zobrazuje nulový počet predaných kusov. Zapnite výber tovaru, ktorý bol na sklade na začiatku obdobia, aby ste osobitne vyhodnotili staršie zásoby.

V ponuke „Склад → Стан складу“ (Sklad → Stav skladu) skontrolujte množstvo, obstarávaciu cenu a cenu so zľavou. Položka „Стан на дату“ (Stav k dátumu) zobrazuje množstvo k vybranému dátumu a „Історія змін ціни та знижки“ (História zmien ceny a zľavy) pomáha zistiť predchádzajúce ceny. Skladník musí porovnať účtovný stav so skutočným tovarom a majiteľ schváliť množstvo určené na akciu.

V prehľade tovaru, ktorý sa dlho nepredáva, vyberte požadované položky, kliknite na „Задати товарну знижку“ (Nastaviť zľavu na tovar), zadajte hodnotu a kliknite na „Продовжити“ (Pokračovať). Skontrolujte stĺpce „Відсоток знижки“ (Percento zľavy) a „Ціна зі знижкою“ (Cena so zľavou) a cez možnosť „Друк етикеток“ (Tlač etikiet) vyberte „Друк етикеток зі знижкою“ (Tlač etikiet so zľavou). Zľava na tovar má prednosť pred ostatnými zľavami zákazníka a platí bez ohľadu na to, či zákazník má zľavovú kartu.

Pred hromadnou zmenou uskutočnite skúšobný nákup a porovnajte sumu s etiketou. V okne zmeny ceny a zľavy sú polia zľavy dostupné, keď je vypnuté nastavenie „На товар не поширюється знижка“ (Na tovar sa zľava nevzťahuje). Nepoužívajte prepínač „Уцінка“ (Zníženie ceny) len na označenie akcie: v programe zároveň obmedzuje iné zľavy a možnosť vrátenia; zákonné požiadavky zákazníka treba vybavovať bez ohľadu na toto nastavenie.

7 až 2 dni vopred: zaznamenajte skutočné zásoby a skontrolujte nákup

Skladník prepočíta akciový tovar, skontroluje jeho stav a kompletnosť, oddelí chybný tovar a nákupy, ktoré už boli rezervované. Potom majiteľ schváli počiatočné dostupné množstvo pre každý kanál. Následné predaje a presuny musia znižovať príslušné dostupné zásoby. Ak medzi kanálmi neexistuje jednotná operatívna evidencia, vyčleňte pre každý z nich samostatné množstvo a určte pracovníka, ktorý schvaľuje jeho prerozdelenie.

Technický špecialista má skontrolovať webovú stránku pri dohodnutom zaťažení. Majiteľ alebo administrátor musí uskutočniť nákup z telefónu aj počítača a zaznamenať výsledok každého kroku:

1. Otvorte reklamný odkaz a overte, že vedie na požadovaný tovar za sľúbenú cenu.
2. Vyberte variant tovaru, zmeňte množstvo a skontrolujte obmedzenie podľa dostupných zásob.
3. Uplatnite zľavu a porovnajte sumu na karte tovaru, v košíku a vo fáze platby.
4. Skontrolujte cenu doručenia, termín odoslania a možnosť opraviť údaje pred potvrdením nákupu.
5. Vyskúšajte úspešnú aj neúspešnú platbu a overte, že opakovaný pokus nevytvorí duplicitnú objednávku.
6. Prijmite potvrdenie objednávky na kontaktné údaje uvedené pri skúšobnom nákupe, nájdite objednávku u zodpovedného manažéra a skontrolujte vyhotovenie dokladu o úhrade.

Na webovej stránke zabezpečte priamy, jednoduchý a stabilný prístup k úplnému názvu právnickej osoby alebo k priezvisku, menu a menu po otcovi fyzickej osoby – podnikateľa. Pri právnickej osobe uveďte sídlo a identifikačný kód, pri podnikateľovi miesto registrácie, skutočné bydlisko a registračné číslo karty daňovníka. Pri podnikateľoch, ktorí z náboženských dôvodov toto číslo oficiálne odmietli a majú príslušný záznam v pase, zákon stanovuje uvedenie série a čísla pasu.

Uveďte e-mailovú adresu a/alebo adresu internetového obchodu a pri činnosti, ktorá podlieha licencovaniu, aj informácie o licencii. Zobrazte informáciu o zahrnutí daní do ceny a o nákladoch na doručenie. Vyžaduje to článok 7 ukrajinského zákona „O elektronickom obchode“. Pri vytváraní objednávky nepožadujte údaje, ktoré nie sú potrebné na uzavretie a plnenie zmluvy.

Podľa článku 13 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ musí spotrebiteľ pred nákupom tovaru na diaľku dostať informácie o predajcovi a postupe pri prijímaní reklamácií, vlastnostiach tovaru, cene vrátane doručenia, platobných a dodacích podmienkach, záručných povinnostiach, súvisiacich službách a postupe odstúpenia od zmluvy. Uveďte aj obdobie, počas ktorého možno ponuku prijať; pri pravidelných dodávkach minimálne trvanie zmluvy a pri cene elektronickej komunikácie odlišnej od maximálnej tarify aj jej výšku. Tieto informácie potvrďte písomne alebo elektronickou správou. Predajca nesmie takto potvrdené podmienky jednostranne meniť. Potvrdenie nákupu podľa článku 11 zákona „O elektronickom obchode“ musí obsahovať aj podmienky výmeny a vrátenia, informácie o predajcovi, postup pri prijímaní reklamácií a záručné povinnosti.

Deň pred akciou: poučte tím a pripravte zásielky

Administrátor zorganizuje krátke praktické školenie: každý predavač vysvetlí podmienky akcie, spracuje nákup a ukáže, komu postúpi spornú otázku. Pripravte jednu príručku dostupnú celému tímu s cenami, výnimkami, termínmi a kontaktmi na zodpovedné osoby.

• Pokladník skontroluje konečnú cenu pred zaplatením a zabezpečí vydanie príslušného dokladu o úhrade alebo jeho vytvorenie v elektronickej podobe najneskôr pri odovzdaní tovaru, ako stanovuje časť 11 článku 8 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“. Elektronický doklad sa odosiela na telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, ktorú poskytol zákazník; zákon tiež umožňuje zobraziť na displeji programového registračného systému zúčtovacích operácií kód na načítanie a identifikáciu dokladu.
• Manažér objednávok overí dostupnosť tovaru a dohodnutý termín odoslania, zaznamená dohody a odovzdá úlohu skladu.
• Skladník pred zabalením skontroluje skladové číslo, variant, množstvo a kompletnosť.
• Zodpovedná osoba za doručenie skontroluje obal, údaje príjemcu a skutočné odovzdanie zásielky prepravcovi.
• Vedúci zmeny rieši rozdiely v cenách, nedostatok tovaru, omeškania a požiadavky zákazníkov.

Rozmiestnite obalový a spotrebný materiál pri pracoviskách. Prejdite cestu jednej objednávky od prijatia po odovzdanie prepravcovi. Jednotlivé fázy označujte samostatne, aby manažér mohol zákazníkovi oznámiť skutočný stav jeho zásielky.

Počas Black Friday: spravujte zásoby, objednávky a reklamu

Majiteľ určí kontrolné časy počas dňa, keď zodpovední pracovníci zosúladia dostupné zásoby, zaplatené a nepripravené objednávky, zmeškané požiadavky a výdavky na reklamu. Po každej kontrole musí byť jasné, kto konkrétny problém vyrieši a dokedy.

Ak sa tovar vypredá, marketér zastaví príslušné reklamy a manažér znemožní vytváranie nových objednávok a opraví informácie na predajných miestach. Ak tím už nestíha plniť nové objednávky v oznámenom termíne, znížte reklamné zaťaženie a zákazníkom oznámte reálny termín ešte pred uskutočnením ďalších nákupov.

Pri už uzavretých zmluvách zachovajte dohodnuté ceny a podmienky. Okamih uzavretia elektronickej zmluvy závisí od ponuky predajcu a spôsobu, akým ju zákazník prijme; postup musí byť na webovej stránke zrozumiteľný. Článok 11 zákona „O elektronickom obchode“ tiež vyžaduje bezodkladne potvrdiť prijatie objednávky.

Ak z dôvodu nedostupnosti tovaru nemožno splniť zmluvu uzavretú na diaľku, bezodkladne o tom informujte zákazníka. Časť 6 článku 13 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ stanovuje najneskoršiu lehotu na toto oznámenie: 30 dní od prijatia súhlasu s uzavretím zmluvy. Ustanovuje tiež dodanie v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od prijatia takéhoto súhlasu, ak zmluva neurčuje inak. Vo vlastnom postupe stanovte kratší čas reakcie: hneď po zistení nedostatku kontaktuje manažér zákazníka a dohodne ďalší postup. Náhrada bez osobitného súhlasu je možná, ak bola táto podmienka vopred oznámená v zmluve: iný tovar musí zodpovedať účelu objednaného tovaru, mať rovnakú alebo vyššiu kvalitu a nesmie byť drahší. Ak takáto podmienka neexistuje, náhradu dohodnite so zákazníkom.

Po akcii: vybavte požiadavky a dokončite výpočty

Samotná zľava zákazníka nezbavuje zákonných práv. Odstráňte formuláciu „akciový tovar nemožno vymeniť ani vrátiť“. Manažér musí zistiť dôvod požiadavky: vadu tovaru, výmenu bezchybného tovaru alebo odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku. Pre každú situáciu platia iné pravidlá.

• Tovar s nedostatkom. Prijmite požiadavku aj tovar a podľa článku 8 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ určte, čo zákazník požaduje. Pri nedostatkoch zistených počas záručnej lehoty zákon stanovuje zníženie ceny, bezplatné odstránenie nedostatkov alebo náhradu nákladov na ich odstránenie. Výmena alebo odstúpenie od zmluvy sa za zákonom stanovených podmienok uplatňujú pri závažných nedostatkoch zavinených výrobcom alebo predajcom, prípadne pri falšovaní. Požiadavky nemožno uznať, ak predajca alebo výrobca preukáže, že nedostatky vznikli porušením pravidiel používania alebo skladovania zo strany zákazníka. Pri použitom nepotravinárskom tovare predávanom prostredníctvom komisionálnych predajní závisí vybavenie týchto požiadaviek počas neuplynutej záručnej lehoty od súhlasu predajcu. Pre potravinu, ktorá nie je vhodná na konzumáciu, platí osobitné pravidlo: predajca ju vymení za vhodnú alebo vráti peniaze.

• Bezchybný nepotravinársky tovar. Článok 9 stanovuje právo na výmenu do 14 dní bez započítania dňa nákupu alebo v dlhšej lehote oznámenej predajcom, ak tovar nevyhovuje tvarom, rozmermi, strihom, farbou alebo veľkosťou, prípadne ho z iných dôvodov nemožno používať na určený účel. Treba zohľadniť, že tovar nebol používaný, že sa zachovali jeho vzhľad, vlastnosti, plomby a štítky a že bol zachovaný doklad o úhrade vrátane elektronického dokladu.

  Porovnajte tovar so zoznamom výnimiek v prílohe č. 3 k uzneseniu Kabinetu ministrov Ukrajiny č. 172: vzťahuje sa na výmenu a vrátenie bezchybného tovaru z dôvodov uvedených v článku 9. Ak obdobný tovar nie je dostupný, zákazník si môže vybrať iný tovar s prepočítaním ceny, počkať na dodanie alebo odstúpiť od zmluvy a dostať peniaze späť. Ak sa rozhodne počkať, informujte ho v deň naskladnenia tovaru.

  Pri tomto dôvode sa peniaze vracajú vo výške ceny pri nákupe, a to v deň odstúpenia od zmluvy; ak to nie je možné, vrátia sa v dohodnutej lehote, najneskôr do siedmich dní.

• Nákup tovaru na diaľku. Článok 13 ustanovuje osobitné právo oznámiť odstúpenie od zmluvy do 14 dní od potvrdenia informácií alebo prevzatia tovaru či prvej dodávky. Vrátenie hmotného tovaru tiež znamená odstúpenie od zmluvy. Ak potvrdenie informácií nebolo riadne, lehota je 90 dní od prevzatia tovaru alebo prvej dodávky; ak zákazník počas tejto lehoty dostane opravené potvrdenie, lehota je 14 dní od jeho prijatia. Osobitne zohľadnite výnimky podľa časti 5 článku 13, ak zmluva neurčuje inak: napríklad tovar vyrobený alebo upravený na objednávku, ktorý nemožno predať inej osobe alebo ho možno predať len s významnou finančnou stratou, ako aj rozbalené audiokazety či videokazety alebo nosiče počítačového softvéru a doručovanie periodickej tlače.

  Zoznam pre výmenu podľa článku 9 nepoužívajte ako automatický dôvod na odmietnutie odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku.

Pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku musí zákazník zachovať tovar v nezmenenom stave. Otvorenie obalu, obhliadka alebo kontrola tovaru a s tým spojené zníženie jeho hodnoty samy osebe toto právo nerušia; neruší ho ani poškodenie, ktoré zákazník nezavinil. Náklady na vrátenie pri tomto dôvode znáša predajca podľa časti 7 článku 13 a častí 5 až 9 článku 12. Manažér musí osobitne určiť právny dôvod požiadavky, doklady a príslušnú lehotu, aby všetkým zákazníkom nesľuboval rovnaký postup pri vrátení.

V registri požiadaviek zaznamenajte dátum, nákup, požiadavku, prijaté doklady, zodpovednú osobu a termín ďalšieho kroku. Pred opätovným vystavením na predaj vrátený tovar skontrolujte. Osobitne zaznamenajte vrátenie peňazí, spätné doručenie a prípadnú stratu hodnoty tovaru.

Ihneď po skončení akcie vypnite reklamy a skontrolujte obnovenie bežných cien na webovej stránke, pokladni a cenovkách. Podmienky už uzavretých zmlúv pritom zachovajte. Osoba zodpovedná za účtovníctvo musí zosúladiť:

1. Objednávky, zásielky, zrušenia a skutočný pohyb tovaru.
2. Predaje a vrátenia spolu s dokladmi o úhrade.
3. Hotovosť, príjmy na účty, provízie a platby, ktoré ešte treba prijať.
4. Nákup tovaru, reklamu, balenie, doručenie a dodatočné odmeny za prácu.
5. Nevybavené vrátenia, reklamácie a ostatné záväzky voči zákazníkom.

Prvý finančný výsledok označte vo vnútornej evidencii ako predbežný. Po prijatí oneskorených platieb a zohľadnení vrátení znovu vypočítajte príspevok akcie a peňažný tok. Pre ďalší výpredaj zaznamenajte konkrétne rozhodnutia: ktorý tovar ponechať, aký objem objednávok tím obslúži a ktoré náklady treba znížiť.

Oficiálne právne zdroje

• Ukrajinský zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ z 12. 05. 1991 č. 1023-XII — články 1, 8, 9, časti 5 až 9 článku 12, články 13, 15 a 19: pojem spotrebiteľa, doklady o úhrade, požiadavky týkajúce sa kvality, výmena, zmluvy na diaľku, informácie o cenách a zákaz nekalých praktík.
• Ukrajinský zákon „O reklame“ z 03. 07. 1996 č. 270/96-ВР — články 7, 8 a 10: pravdivosť reklamy, oznámenia o zľavách a výpredajoch a uvádzanie cien.
• Ukrajinský zákon „O elektronickom obchode“ z 03. 09. 2015 č. 675-VIII — články 7 a 11: informácie o predajcovi, vytváranie objednávok, uzavretie zmluvy a potvrdenie nákupu.
• Uznesenie Kabinetu ministrov Ukrajiny „O vykonávaní niektorých ustanovení zákona Ukrajiny ‚O ochrane práv spotrebiteľov‘“ z 19. 03. 1994 č. 172 — bod 1, príloha č. 3: zoznam bezchybného tovaru, ktorý nemožno vymeniť ani vrátiť z dôvodov uvedených v článku 9 zákona.