Ako otvoriť predajňu nepotravinového tovaru: od výpočtu rozpočtu po prvý predaj

Ak chcete otvoriť malú predajňu na Ukrajine, najprv určte svojich zákazníkov, overte dopyt a vypočítajte, koľko predajov potrebujete na pokrytie nákladov. Potom zaregistrujte podnikanie, vyberte daňový režim, zabezpečte užívanie priestorov, oznámte daňovému úradu predajňu a zorganizujte prijímanie platieb a evidenciu tovaru. Pred prvou pracovnou zmenou riadne prijmite zamestnancov do pracovného pomeru, pripravte informácie pre zákazníkov a zaškoľte pokladníka na spracovanie predaja a vrátenia tovaru.

Tento plán je určený pre predajňu bežného oblečenia, papierenského tovaru alebo potrieb do domácnosti na území Ukrajiny a vysvetľuje požiadavky ukrajinských právnych predpisov. Nezahŕňa obchodovanie s potravinami, liekmi, alkoholom, tabakom, palivom ani iným tovarom, na ktorý sa vzťahujú osobitné povoľovacie alebo licenčné požiadavky. Ak meníte sortiment, ešte pred nákupom novej kategórie zistite, aké ďalšie požiadavky prináša pre podnikanie.

Overte dopyt ešte pred podpisom nájomnej zmluvy

Majiteľ by mal začať konkrétnou ponukou: komu bude predajňa predávať, čo presne, za akú cenu a prečo bude pre zákazníka pohodlné nakúpiť práve na tomto mieste. Napríklad pri papiernictve v blízkosti bytových domov osobitne posúďte každodenné nákupy obyvateľov a sezónne nákupy pred začiatkom školského roka. Pri oblečení určte potrebné veľkosti, cenové rozpätie a príležitosti, na ktoré si zákazníci vyberajú oblečenie.

1. Porozprávajte sa s potenciálnymi zákazníkmi v blízkosti budúcej predajne. Pýtajte sa na ich posledné nákupy, výšku výdavkov, nepríjemnosti a tovar, ktorý im chýba.
2. Počítajte ľudí pri vchode v rôznych časoch počas pracovných dní a víkendu. Zaznamenávajte čas, počasie a smer pohybu, aby ste mohli porovnávať miesta za rovnakých podmienok.
3. Prezrite si susedné predajne: sortiment, ceny, otváracie hodiny, podmienky skúšania a spôsoby platby. Zaznamenajte konkrétnu potrebu, ktorú by váš obchod mohol uspokojiť.
4. Ukážte zákazníkom malý výber tovaru so skutočnými cenami a vlastnosťami. Zaznamenajte, ktoré modely, veľkosti alebo súpravy si vyberajú.
5. Po registrácii podnikania a príprave zákonného prijímania platieb vyskúšajte predaj malej zásoby. Porovnajte skutočné nákupy s počiatočnými odpoveďami.

Takáto vlastná vzorka vám pomôže zostaviť počiatočný sortiment, jej výsledok však nezaručuje budúci predaj. Samostatne evidujte počet rozhovorov, záujemcov a nákupov. Ak ľudia súhlasia, že predajňa je potrebná, ale za navrhovanú cenu nie sú pripravení nakupovať, prehodnoťte nákupnú cenu, sortiment alebo miesto.

Vyberte názov, ktorý si zákazníci ľahko prečítajú a zapamätajú. Ukážte niekoľko možností tým istým ľuďom a zistite, aký sortiment očakávajú pri každom názve. Pred objednaním vývesného štítu dohodnite s prenajímateľom jeho umiestnenie a spôsob inštalácie.

Vypočítajte rozpočet na otvorenie a mesačné náklady

Zostavte rozpočet podľa cenových ponúk prenajímateľa, dodávateľov a zhotoviteľov. Pri každom výdavku uveďte sumu, termín úhrady, zodpovednú osobu a podmienky vrátenia peňazí. Samostatne označte zábezpeku za prenájom: tieto peniaze môžu zostať nedostupné až do skončenia zmluvy.

Ilustračný príklad počiatočného rozpočtu. Prvé nájomné — 20 000 UAH, zábezpeka — 20 000 UAH, tovar — 120 000 UAH, vybavenie — 40 000 UAH, zariadenia — 35 000 UAH, programy a nastavenie — 10 000 UAH, reklama — 10 000 UAH, ostatné počiatočné náklady — 5 000 UAH. Pred započítaním rezervy je spolu potrebných 260 000 UAH. Ak si majiteľ osobitne vyčlení rezervu 100 000 UAH, celková potreba dosahuje 360 000 UAH. Ide o výpočtový príklad; sumy pre svoju predajňu si treba zistiť od konkrétnych zmluvných partnerov.

Rezervu určte podľa prognózy príjmov a platieb. Pripravte ju aspoň pre dva scenáre: očakávaný predaj a pomalší začiatok prevádzky. Uveďte, kedy bude treba zaplatiť ďalšiu dodávku tovaru, či dodávateľ poskytuje odklad platby a kedy banka pripíše tržby z kariet. Zábezpeka ani zásoby tovaru nenahrádzajú peniaze na výplatu miezd alebo nájomného.

Určte príspevok z predaja a bod zvratu

Príspevok jedného predaja na pokrytie stálych nákladov je predajná cena mínus náklady na tovar a výdavky, ktoré vznikajú priamo v dôsledku tohto predaja. Medzi takéto variabilné výdavky môže patriť balenie, bankový poplatok, doprava hradená predajňou a platby závislé od príjmu. Stále náklady predajňa platí bez ohľadu na počet nákupov. Bod zvratu je objem predaja, pri ktorom celkový príspevok z predajov pokryje tieto stále náklady.

Ilustračný príklad pre predajňu, ktorá nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH). Jeden kus tovaru sa predáva za 500 UAH, jeho obstarávacia cena vrátane dopravy do predajne je 300 UAH a všetky ostatné variabilné výdavky sú modelovo 25 UAH. Príspevok predstavuje 500 − 300 − 25 = 175 UAH, teda 35 % tržby. Ak stále náklady dosahujú 50 000 UAH mesačne, na ich pokrytie treba 50 000 ÷ 175 = 285,71, čiže aspoň 286 takýchto predajov v hodnote 143 000 UAH. Za týchto predpokladov prinesú príspevok 50 050 UAH.

Tento výsledok platí len pri nezmenenej predajnej cene, obstarávacej cene a skladbe predaja. V príklade je 25 UAH modelová suma všetkých variabilných výdavkov a stále platby musia byť úplne zahrnuté v sume 50 000 UAH. Ak predajňa predáva rôzne druhy tovaru, použite priemerný príspevok zohľadňujúci podiel jednotlivých kategórií. Účtovník musí pri platiteľovi DPH osobitne zohľadniť daňové povinnosti a odpočítanie dane na vstupe, teda sumu DPH z nákupov, o ktorú možno za zákonných podmienok znížiť daňové povinnosti.

Po výpočte porovnajte potrebný počet nákupov s vlastnými pozorovaniami na danom mieste. Ak plán vyžaduje príliš veľa predajov, ešte pred podpisom dlhodobých záväzkov zmeňte náklady alebo ponuku.

Zaregistrujte podnikanie a určte daňové podmienky

Ak budete pracovať samostatne, zvážte registráciu fyzickej osoby podnikateľa (FOP). Ak predajňu zakladá viacero účastníkov, porovnajte túto možnosť so spoločnosťou s ručením obmedzeným (TOV) a vopred dohodnite vklady, riadenie a rozdelenie výsledku. Organizačnú formu a daňový režim vyberte spolu s účtovníkom podľa plánovanej činnosti.

FOP môžete bezplatne zaregistrovať prostredníctvom služby Diia: prihláste sa, vyplňte žiadosť a podpíšte ju elektronickým podpisom. Pravidlá podávania dokumentov určuje článok 18 zákona č. 755-IV. V žiadosti možno uviesť voľbu zjednodušeného daňového režimu.

Vyberte druhy činností podľa Klasifikácie druhov ekonomickej činnosti (KVED), ktoré zodpovedajú sortimentu a spôsobom predaja. Ak plánujete kamennú predajňu aj online predaj, zahrňte oba smery. Pred začatím prevádzky skontrolujte údaje v Jednotnom štátnom registri právnických osôb, fyzických osôb podnikateľov a občianskych zoskupení a v registri platiteľov jednotnej dane.

Ktorá skupina jednotnej dane je vhodná pre predajňu

Podľa bodu 291.4 Daňového kódexu Ukrajiny prvá skupina zahŕňa najmä maloobchodný predaj z predajných miest na trhoch bez zamestnancov. Pre samostatnú bežnú predajňu si ju nevyberajte len pre malú plochu alebo nízke tržby.

• Druhá skupina: je dostupná FOP, ktorí predávajú tovar a spĺňajú stanovené podmienky. Počet zamestnancov nesmie súčasne presiahnuť 10 osôb. Podľa bodu 291.4.1 sa do tohto počtu nezapočítavajú zamestnanci na materskej dovolenke, na dovolenke na starostlivosť o dieťa do veku určeného zákonom ani zamestnanci povolaní na vojenskú službu počas mobilizácie v osobitnom období. Účtovník musí pred výberom druhej skupiny určiť počet zamestnancov so zohľadnením týchto výnimiek. Ročný príjem je obmedzený na 834 minimálnych miezd stanovených k 1. januáru príslušného roka.
• Tretia skupina: je dostupná FOP a právnickým osobám pri dodržaní zákonných podmienok. Počet zamestnancov nie je obmedzený a ročný príjem je obmedzený na 1167 takýchto minimálnych miezd.

Účtovník musí vypočítať peňažný limit pre rok otvorenia, skontrolovať obmedzenia podľa bodu 291.5, určiť status platiteľa DPH a zostaviť kalendár daní, odvodov a výkazov. Naplánujte mesačnú kontrolu kumulatívneho príjmu: prekročenie limitu alebo činnosť, ktorá nie je uvedená v registri platiteľov jednotnej dane, môže podľa článku 298 vyžadovať zmenu daňového režimu.

Dátum prvého predaja zosúlaďte s dátumom začiatku daňového režimu. Podľa pododseku 298.1.2 sa novoregistrovaný FOP, ktorý do konca mesiaca registrácie podal žiadosť o druhú skupinu, stáva jej platiteľom od prvého dňa nasledujúceho mesiaca. Pri novovzniknutom podnikaní, ktoré si zvolí tretiu skupinu bez DPH a podá žiadosť do 10 dní odo dňa štátnej registrácie, platí status platiteľa odo dňa štátnej registrácie. Predaj pred začiatkom zvoleného režimu si vyžaduje samostatné daňové účtovanie.

Podľa bodu 296.1 vedú FOP prvej a druhej skupiny, ako aj tretej skupiny bez DPH, evidenciu prijatých príjmov v ľubovoľnej forme po mesiacoch. Pre FOP tretej skupiny s DPH je stanovená typová forma a postup evidencie príjmov a výdavkov. Dohodnite sa s účtovníkom, kto zadáva údaje, z akých dokumentov a kedy majiteľ dostane súhrn príjmov na kontrolu limitu.

Pre TOV fungujúcu na základe vzorových stanov a kombináciu viacerých registračných úkonov možno využiť komplexnú službu „e-Pidpryjemec“. Umožňuje tiež vybrať potrebné žiadosti týkajúce sa účtu, pokladnice, priestorov alebo zamestnancov. Vyberte len potrebné služby a výsledok každej žiadosti skontrolujte osobitne.

Prezrite si priestory a dohodnite podmienky prenájmu

Pred zaplatením zábezpeky si majiteľ predajne musí vyžiadať dokumenty potvrdzujúce právo prenajímateľa prenechať priestory do nájmu a porovnať adresu, plochu a plán so skutočným objektom. Zistite, či možno priestory používať na plánovaný predaj a vykonávať potrebné práce. Ak máte pochybnosti o účele využitia, úpravách dispozície alebo stave budovy, pred podpisom zmluvy zapojte právnika a technického odborníka.

V zmluve je praktické určiť celkové nájomné, ďalšie poplatky, postup ich zmeny, dobu nájmu, účel zábezpeky a podmienky jej vrátenia. Osobitne dohodnite opravy, umiestnenie vývesného štítu, prístup do priestorov, vykladanie tovaru, údržbu technických systémov a predčasné ukončenie nájmu. Pri odovzdávaní zaznamenajte stav priestorov, údaje z meračov a prevzaté kľúče.

• Posúďte prístupnosť vchodu pre osoby so zdravotným postihnutím a zákazníkov s detskými kočíkmi. Ak je potrebná úprava, získajte technické riešenie ešte pred objednaním prác.
• Skontrolujte elektrickú sieť s ohľadom na osvetlenie, pokladničné zariadenie a vykurovanie; otestujte internet a záložný komunikačný kanál.
• Umiestnite pokladnicu, sklad a predajný nábytok tak, aby zamestnanci mohli prijímať tovar a zákazníci si ho mohli voľne prezerať. Skontrolujte osvetlenie políc, čitateľnosť cenoviek a stabilitu nábytku.
• Pre predajňu oblečenia zabezpečte podmienky na skúšanie. Túto povinnosť stanovuje bod 26 Postupu č. 833.
• Vybavte samostatnú miestnosť na vrchné oblečenie a osobné veci zamestnancov podľa bodu 32 Postupu č. 833.

Podľa bodov 10 a 32–34 Postupu č. 833 musí majiteľ zabezpečiť náležitý hygienický a technický stav predajne a skladu a dodržiavanie požiadaviek bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci a požiarnej bezpečnosti. Určte osoby zodpovedné za upratovanie a skladovanie tovaru; vysvetlite zamestnancom, ktoré priechody a východy musia zostať voľné.

Na ochranu tovaru a zariadení posúďte zámky, osvetlenie vchodu a potrebu bezpečnostného alarmu. S dodávateľom služby dohodnite, kto prijíma alarm a reaguje naň, a vnútri predajne určte postup vydávania kľúčov a zamykania priestorov.

Zistite, či potrebujete požiarne vyhlásenie

Podľa článku 57 Kódexu civilnej ochrany Ukrajiny sa začatie využívania priestorov na podnikateľskú činnosť vo všeobecnosti uskutočňuje na základe podaného vyhlásenia o zhode materiálno-technickej základne s požiadavkami právnych predpisov v oblasti požiarnej bezpečnosti. Podnikateľ v ňom vyhlasuje, že objekt tieto požiadavky spĺňa. Subjekty s vysokým stupňom rizika potrebujú navyše kladné stanovisko k posúdeniu protipožiarneho stavu, ktoré vydáva subjekt s príslušnou licenciou.

Nájomca nepodáva vyhlásenie k nehnuteľnosti, ak ho už zaregistroval vlastník. Požiadajte preto prenajímateľa o kópiu a overte, či sa vzťahuje práve na prenajatý objekt. Vyhlásenie sa nepodáva ani pri využívaní predajných miest, kioskov a kontajnerov na trhu, ak sú umiestnené podľa schémy schválenej orgánom štátneho požiarneho dozoru. Ďalšia výnimka sa týka objektov, ktoré sa predpísaným spôsobom preberajú do užívania po výstavbe, rekonštrukcii, obnove alebo generálnej oprave.

Ak sa výnimka neuplatňuje, zabezpečte podanie vyhlásenia pred začiatkom využívania objektu. Právo na príslušné úkony vzniká dňom doručenia vyhlásenia povoľovaciemu orgánu; registrácia je bezplatná a vykonáva sa do 10 pracovných dní. Spolu so zodpovedným odborníkom skontrolujte východy, elektrické rozvody, hasiace prostriedky a spôsob udržiavania priechodov. V nájomnej zmluve určte, kto udržiava spoločné systémy budovy.

Otvorte si účet a oznámte predajňu daňovému úradu

Otvorte si účet na podnikateľskú činnosť a dohodnite s bankou spôsoby prijímania platieb. Vyžiadajte si sadzobník, lehoty pripísania peňazí, podmienky vrátenia platieb a požiadavky na zariadenia. Tieto údaje potrebujete na zostavenie rozpočtu a každodenné zosúlaďovanie tržieb.

Predajňa aj sklad patria medzi objekty, prostredníctvom ktorých sa vykonáva činnosť. Podľa bodu 8.4 oddielu VIII Postupu evidencie daňovníkov č. 1588 sa žiadosť vo formulári č. 20-OPP — o zdaniteľných objektoch a objektoch súvisiacich so zdanením alebo prostredníctvom ktorých sa vykonáva činnosť — podáva daňovému úradu podľa hlavného miesta evidencie do 10 pracovných dní od registrácie, zriadenia alebo otvorenia objektu. Platí to aj pre prenajaté priestory.

Po podpise nájomnej zmluvy a odovzdávacieho dokumentu ich bezodkladne odovzdajte účtovníkovi. Ten musí určiť udalosť, od ktorej sa počíta lehota, vyplniť adresu, typ objektu a právo užívania. Po podaní skontrolujte údaje v súkromnej časti portálu „Електронний кабінет“ (elektronický kabinet daňovníka). Ak sa objekt nachádza v územno-správnej jednotke, v ktorej podnikanie ešte nie je evidované, účtovník musí podľa bodu 8.3 zabezpečiť evidenciu podľa vedľajšieho miesta.

Zmena adresy, typu, názvu, druhu práva alebo stavu objektu si vyžaduje aktualizáciu údajov vo formulári č. 20-OPP rovnakým postupom a v rovnakých lehotách. Zahrňte tieto úkony do zoznamu úloh pre prípad presťahovania alebo zatvorenia predajne.

Nastavte pokladnicu a bezhotovostné platby

Registračná pokladnica (RRO) je pokladničné zariadenie alebo súbor zariadení, ktorý registruje platby a uchováva ich súhrny vo fiškálnej pamäti. Softvérová registračná pokladnica (PRRO) vykonáva fiškálne funkcie prostredníctvom servera daňového úradu. Fiškálny doklad potvrdzuje zaevidovanú platbu za predaj alebo vrátenie tovaru. Bežná predajňa, ktorá prijíma hotovosť alebo platobné karty, musí zabezpečiť používanie registrovanej RRO alebo PRRO, ak sa na konkrétny formát nevzťahuje zákonná výnimka.

Články 2 a 3 zákona č. 265/95-VR sa vzťahujú aj na platby kartou. Pokladník musí zaevidovať celú sumu nákupu a odovzdať zákazníkovi fiškálny doklad v papierovej alebo elektronickej podobe. Potvrdenie platobného terminálu dokladá bankovú operáciu a samo osebe nenahrádza fiškálny doklad.

Pri prevode z účtu zákazníka na účet predajcu podľa medzinárodného čísla bankového účtu IBAN posudzujte skutočný spôsob platby: taký prevod sa líši od prijatia karty prostredníctvom akceptácie kariet, teda bankovej služby spracovania kartových platieb. Samotná prítomnosť IBAN-u v platobných údajoch ani použitie platobného odkazu ešte neurčuje režim operácie. Pred spustením každého spôsobu platby si od banky vyžiadajte jeho opis a spolu s účtovníkom určte, ako evidovať predaj. Doklad o nákupe tovaru je potrebný aj vtedy, keď sa konkrétna platba nemusí registrovať cez RRO alebo PRRO.

Platitelia jednotnej dane prvej skupiny sú podľa bodu 296.10 Daňového kódexu oslobodení od používania RRO a PRRO. Pri iných osobitných formátoch si overte dôvod oslobodenia podľa článkov 9–10 zákona č. 265/95-VR. Samotný nízky obrat predajne nestačí na to, aby sa pokladnica nepoužívala.

Pred otvorením musí majiteľ spolu s účtovníkom a odborníkom na nastavenie pokladnice dokončiť jej registráciu a nastaviť údaje predajcu a predajne, názvy tovaru, ceny, daňové parametre a formy platby. Pri PRRO pripravte elektronické podpisy, ktoré sa budú pri prevádzke používať. Porovnajte údaje na doklade s údajmi podnikania a zaškoľte pokladníka, ako odovzdať doklad zákazníkovi zvoleným spôsobom.

Kedy musí predajňa zabezpečiť bezhotovostnú platbu

Podľa uznesenia Kabinetu ministrov Ukrajiny z 29.07.2022 č. 894 už uplynuli lehoty na zavedenie bezhotovostných platieb vo všetkých kategóriách obcí pre bežné kamenné predajne: posledná etapa pre obce s menej ako 5 000 obyvateľmi sa začala 1. januára 2025. Požiadavka sa vzťahuje aj na predaj na diaľku.

Pre FOP — platiteľov jednotnej dane prvej skupiny, predaj prostredníctvom automatov, pojazdný a ambulantný predaj a predaj vlastnej produkcie z pestovania alebo výkrmu platí iná lehota: tri mesiace odo dňa ukončenia alebo zrušenia vojnového stavu. Toto osobitné odloženie sa automaticky nevzťahuje na samostatnú predajňu druhej skupiny.

Bod 2 uznesenia č. 894 stanovuje územnú výnimku pre obchodníkov v obciach nachádzajúcich sa v oblasti vedenia vojenských (bojových) operácií alebo na dočasne okupovanom, obkľúčenom či blokovanom území. Výnimka platí aj tri mesiace po ukončení bojových operácií a/alebo deokupácii, oslobodení od obkľúčenia či blokády príslušného územia. Majiteľ musí spolu s účtovníkom otvoriť Zoznam území bojových operácií a dočasne okupovaných území, schválený nariadením Ministerstva rozvoja obcí a území Ukrajiny z 28.02.2025 č. 376, aby určili, či sa výnimka na predajňu vzťahuje. Pravidlá tvorby zoznamu a určovania období stanovuje uznesenie Kabinetu ministrov Ukrajiny zo 06.12.2022 č. 1364.

1. Nájdite územie predajne. Na stránke nariadenia č. 376 otvorte časť zoznamu pre svoju oblasť. Porovnajte oblasť, okres, obec a sídlo so skutočnou adresou predajne. Skontrolujte aj kód sídla podľa Klasifikátora územno-správnych jednotiek a území územných spoločenstiev (KATOTTG), aby ste si nepomýlili sídla s rovnakým názvom.
2. Porovnajte status a obdobie. V príslušnom riadku si prečítajte kategóriu územia, dátum začiatku a dátum ukončenia bojových operácií, možnosti bojových operácií alebo dočasnej okupácie. Porovnajte tieto údaje s podmienkami bodu 2 uznesenia č. 894 a dátumom, ku ktorému určujete povinnosti predajne. Podľa bodu 1-1 uznesenia č. 1364 sa územia bez určeného dátumu ukončenia príslušných okolností považujú za územia, na ktorých tieto okolnosti naďalej trvajú.
3. Určte koniec výnimky. Ak príslušné okolnosti skončili, započítajte ďalšie tri mesiace po ich ukončení, deokupácii alebo oslobodení od obkľúčenia či blokády podľa bodu 2 uznesenia č. 894. Uložte príslušný riadok zoznamu a výpočet lehoty a ešte pred jej uplynutím zabezpečte prijímanie bezhotovostných platieb.

Samotná prítomnosť sídla v zozname nestačí na oslobodenie: zoznam obsahuje záznamy o rôznych statusoch aj už ukončených obdobiach. Označenie fungujúcich informačných a komunikačných systémov samo osebe neurčuje právo na výnimku podľa uznesenia č. 894. Majiteľ musí zistiť, či konkrétne územné okolnosti a lehoty spĺňajú podmienky bodu 2, a pri zmene statusu územia ich znovu porovnať.

Dohodnite sa s bankou na riešení, ktoré zákazníkom zabezpečí zákonom stanovenú možnosť bezhotovostnej platby. Pred otvorením otestujte prijatie platby, zamietnutie a vrátenie podľa skúšobného režimu alebo postupu dohodnutého s bankou. Pokladník musí vedieť, kde skontrolovať potvrdenie úspešnej transakcie a ako zabrániť dvojitému zaúčtovaniu jedného nákupu.

Pripravte postup pre prípad poruchy

Vopred určte, čo má pokladník robiť pri výpadku elektriny alebo internetu či pri poruche pokladničného programu. Porucha PRRO a strata spojenia so serverom daňového úradu si vyžadujú odlišné kroky, preto musí pracovník vedieť rozpoznať príčinu prerušenia a kontaktovať zodpovedného odborníka.

• Ak sa PRRO pokazí. Podľa článku 5 zákona č. 265/95-VR sa cez ňu platby nespracúvajú až do odstránenia poruchy. Majiteľ musí v deň zistenia poruchy zorganizovať oznámenie daňovému úradu, výrobcovi PRRO a/alebo servisnému stredisku, ak existuje, prostredníctvom elektronickej komunikácie vo formulári stanovenom Ministerstvom financií Ukrajiny. Túto požiadavku obsahuje bod 16 článku 3.
• Ak sa pokazí hardvérová RRO. V pracovný deň zistenia poruchy informujte servisné stredisko, teda organizáciu, ktorá pokladničné zariadenie servisuje. Daňový úrad, na ktorom je podnikanie evidované ako daňovník, informujte do dvoch pracovných dní po dni zistenia poruchy. Bod 16 článku 3 povoľuje písomné oznámenie alebo oznámenie prostredníctvom elektronickej komunikácie vo voľnej forme.
• Na prevádzku počas opravy RRO alebo výpadku elektriny. Vopred pripravte riadne registrovanú záložnú RRO alebo zaregistrovanú knihu evidencie zúčtovacích operácií a zúčtovaciu knižku. Kniha obsahuje denné výkazy o platbách a zúčtovacia knižka číslované potvrdenia pre zákazníkov. Článok 5 stanovuje tento postup na obdobie poruchy RRO a jej opravy alebo dočasného výpadku elektriny. Obmedzenie na 7 pracovných dní v tejto norme sa týka výpadku elektriny.
• Ak sa pri registrácii RRO zvolilo prerušenie platieb bez týchto kníh. Pokladník musí zastaviť platby až do riadneho pripojenia záložnej RRO alebo obnovenia dodávky elektriny.
• Ak PRRO stratí spojenie so serverom daňového úradu. Offline prevádzka, teda práca bez aktuálneho spojenia so serverom, si vyžaduje správne nastavenie a vopred pridelený rozsah fiškálnych čísel pre doklady. Na doklade treba uviesť, že operácia bola vykonaná offline.

Počas vojnového alebo núdzového stavu či okolností vyššej moci povoľuje bod 13 oddielu II tohto zákona prekročiť všeobecné offline limity 36 po sebe nasledujúcich hodín a 168 hodín mesačne. Povinnosť mať rozsah fiškálnych čísel zostáva v platnosti.

Do jednej hodiny po obnovení spojenia zabezpečte prenos offline dokumentov na fiškálny server daňového úradu a oznámenie času a dátumu začiatku a ukončenia offline platieb vo formulári stanovenom Ministerstvom financií Ukrajiny. Dokumenty treba preniesť pred odoslaním fiškálneho výkazu a fiškálneho výkazového dokladu za príslušný deň. Osoba zodpovedná za pokladnicu musí overiť, či server potvrdil doručenie; dovtedy sa dokumenty musia uchovávať v PRRO. V dňoch, keď sa uskutočnili platby, vytvorte denný fiškálny výkazový doklad, teda dokument so súhrnom platieb za deň.

Dohodnite sa s dodávateľmi a prevezmite tovar

S každým dodávateľom dohodnite ceny, minimálnu objednávku, termíny úhrady, dodanie, postup pri zistených rozdieloch pri preberaní a riešenie chybného tovaru. Zistite, aké dokumenty budú dodávku sprevádzať a kto bude vybavovať záručné reklamácie, ak sú pre daný tovar relevantné. Počiatočnú objednávku zostavte podľa vlastného odhadu dopytu a možností dopĺňania zásob.

Zamestnanec preberajúci dodávku musí porovnať tovar s dodacím listom: názvy, množstvo, veľkosti, farby, úplnosť a stav. Poškodené alebo sporné kusy odložte osobitne, zaznamenajte rozdiely a dohodnite ich s dodávateľom. Pred vystavením vložte prijatý tovar do evidenčného systému, nastavte ceny a určte miesto skladovania.

Článok 44 Daňového kódexu vyžaduje, aby údaje v daňových výkazoch boli doložené dokumentmi. Uchovávajte zmluvy, prvotné doklady a potvrdenia o platbách tak, aby účtovník mohol prepojiť dodávku, platbu a vrátenie tovaru dodávateľovi. Prvotné doklady zachytávajú obchodnú operáciu, napríklad prijatie konkrétnej dodávky tovaru. Účtovník musí určiť lehoty ich uchovávania so zohľadnením bodov 44.3–44.4.

Osobitne určte, či sa na podnikanie vzťahuje povinná evidencia zásob tovaru podľa bodu 12 článku 3 zákona č. 265/95-VR. Táto požiadavka sa nevzťahuje na FOP — platiteľov jednotnej dane bez DPH, s výnimkou predajcov zákonom určených kategórií: technicky zložitých výrobkov pre domácnosť podliehajúcich záručnej oprave, liekov, zdravotníckych pomôcok a šperkov a úžitkových výrobkov z drahocenných materiálov uvedených v zákone. Pri bežnom oblečení alebo papierenskom tovare zohľadnite túto výnimku, zároveň však veďte manažérsku evidenciu množstva a hodnoty zásob.

Ako má FOP organizovať povinnú evidenciu zásob tovaru

Ak sa na podnikanie vzťahuje povinná evidencia zásob, účtovník ju musí zorganizovať a zamestnanci smú predávať len evidovaný tovar. Pre FOP použite Postup vedenia evidencie zásob tovaru, schválený nariadením Ministerstva financií Ukrajiny z 03.09.2021 č. 496. Predpis stanovuje Formulár evidencie zásob tovaru, do ktorého sa priebežne vkladajú údaje na základe prvotných dokladov. Tieto doklady sú povinnými prílohami formulára. FOP si môže zvoliť papierové alebo elektronické vedenie; pri viacerých miestach predaja sa evidencia vedie aj pre každý samostatný objekt.

1. Pripravte evidenčný formulár. Uveďte priezvisko, meno a prípadne patronymikum (meno odvodené od mena otca), registračné číslo daňovníka alebo údaje z ukrajinského pasu (vnútroštátneho dokladu totožnosti) stanovené postupom, daňovú adresu, názov a adresu predajne alebo miesta skladovania. V papierovej forme sa tieto údaje uvádzajú na titulnom liste. Účtovník musí nastaviť stĺpce podľa prílohy k Postupu č. 496.
2. Zaevidujte počiatočný stav. Ak je k dátumu vzniku povinnosti tovar už na sklade, FOP vyhotoví voľnou formou súpis s názvami, množstvami, mernými jednotkami a hodnotou, ktorú sám určí. Na jeho základe sa vykoná prvý zápis: do stĺpca 1 sa uvedie „1“, do stĺpca 2 dátum zápisu, do stĺpca 3 „опис залишку товарів на початок обліку“ (súpis stavu tovaru na začiatku evidencie), do stĺpca 4 dátum súpisu, do stĺpca 5 „1“ a do stĺpca 7 celková hodnota. Stĺpce 6, 8 a 9 zostanú prázdne. Ak počiatočné zásoby nie sú, tento zápis sa nevykoná.
3. Zaevidujte príjem pred začiatkom predaja. Osoba zodpovedná za evidenciu zapíše poradové číslo a dátum zápisu, druh a dátum prvotného dokladu, prípadné číslo dokladu a celkovú hodnotu prijatého tovaru. Do stĺpca 6 uvedie názov dodávateľa a jeho registračné číslo daňovníka alebo kód podľa Jednotného štátneho registra podnikov a organizácií Ukrajiny; v prípade osoby, ktorá sa z náboženských dôvodov oficiálne vzdala daňového čísla a má príslušnú poznámku v ukrajinskom pase (vnútroštátnom doklade totožnosti), uvedie číslo pasu vo forme ID karty, podľa pododseku 3 bodu 3 oddielu II Postupu č. 496. Prvotný doklad musí umožňovať identifikovať dodávateľa a príjemcu, dátum operácie, názvy, množstvo a hodnotu tovaru. Pokladník môže začať predávať až po vykonaní príslušného zápisu a zabezpečení prístupu k dokladu v predajni.
4. Evidujte výdaj v chronologickom poradí. Do stĺpca 8 uveďte celkovú hodnotu podľa dokladov o internom presune, vrátení dodávateľovi, zničení, strate, použití na vlastnú spotrebu a bezhotovostnom predaji, ktorý sa v zákonom stanovených prípadoch uskutočňuje bez RRO alebo PRRO. Údaje o predaji cez RRO alebo PRRO sa do tohto stĺpca nevkladajú. Pri presune medzi vlastnými predajňami alebo skladmi vyhotovte prvotný doklad o internom presune. V dokladoch o zničení, strate alebo použití tovaru na vlastnú spotrebu musí osoba zodpovedná za evidenciu uviesť hodnotu podľa nákupnej ceny potvrdenej evidenciou; údaje o dodávateľovi a príjemcovi sa v týchto dokladoch neuvádzajú.
5. Formulár a doklady uchovávajte na mieste predaja. Musia tam zostať až do výdaja posledného kusu tovaru uvedeného v príslušnom doklade. Každý mesiac zoraďte doklady podľa chronológie zápisov a/alebo ich založte spolu s formulárom na ďalšie uchovávanie. Následné lehoty uchovávania určuje účtovník aj podľa článku 44 Daňového kódexu.

Ak treba zrušiť zápis, do stĺpca „Примітки“ (Poznámky) uveďte „анульовано“ (anulované). Pri oprave ponechajte v pôvodnom riadku poznámku „анульовано — виправлено“ (anulované — opravené) s číslom nového riadka a v novom riadku „виправлено“ (opravené) s číslom pôvodného riadka. Tak sa zachová prepojenie medzi dokladom a opravenými údajmi.

Doklady o evidencii a pôvode tovaru, ktorý sa nachádza na mieste predaja, musia byť k dispozícii daňovému úradu na začiatku príslušnej kontroly. Podľa Postupu č. 496 ich predkladá FOP alebo zamestnanec, ktorý skutočne predáva tovar či spracúva platby. Ak sa v predajni nenachádzajú originály prvotných dokladov, možno predložiť kópie a podľa potreby následne do skončenia kontroly predložiť originály. Elektronický formulár treba otvoriť vo formáte umožňujúcom prezeranie a/alebo kopírovanie. Pred prvou pracovnou zmenou musí majiteľ ukázať predajcovi, kde sa doklady uchovávajú a ako otvoriť formulár.

Podľa bodu 17 Postupu č. 833 sa nesmie predávať tovar bez riadneho označenia a dokumentov stanovených právnymi predpismi vrátane dokladov o kvalite a bezpečnosti. Zoznam potrebných dokumentov určte podľa konkrétneho tovaru. Pri objednávke požiadajte dodávateľa, aby spolu s tovarom odovzdal dokumenty, štítky a návody potrebné pre danú kategóriu.

Pripravte ceny, informácie pre zákazníkov a postup vrátenia tovaru

Pred otvorením umiestnite na fasádu názov podnikateľského subjektu a pri vchode otváracie hodiny. Na viditeľnom a prístupnom mieste zriaďte kútik zákazníka s informáciami o názve majiteľa alebo ním povereného orgánu a adresách a telefónnych číslach orgánov na ochranu práv spotrebiteľov. Tieto požiadavky stanovujú body 10 a 12 Postupu č. 833. Zodpovedný zamestnanec musí vedieť na požiadanie poskytnúť zákazníkovi tento postup, zákon o ochrane práv spotrebiteľov, hygienické normy a pravidlá predaja podľa špecializácie predajne.

Zákazník musí dostať informácie o tovare pred jeho kúpou. Podľa článku 15 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 1023-XII skontrolujte názvy, vlastnosti, pravidlá používania, údaje výrobcu alebo predajcu, potrebné upozornenia a záručné podmienky. Podľa článku 4 tohto zákona zabezpečte informácie a obsluhu v ukrajinčine; ďalšie preklady informácií možno umiestniť vedľa nich.

Nižšie uvedené pravidlá výmeny a reklamácií uplatňujte podľa zákona č. 1023-XII. Po ukončení alebo zrušení vojnového stavu musí osoba zodpovedná za pravidlá predajne zohľadniť prechod na zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ z 10.06.2023 č. 3153-IX. Podľa bodu 1 jeho záverečných a prechodných ustanovení nadobúda účinnosť rok po zverejnení, najskôr však dňom ukončenia alebo zrušenia vojnového stavu. Nadobudnutím účinnosti stráca zákon č. 1023-XII platnosť.

Umiestnite zrozumiteľné cenovky a skontrolujte, či cena na regáli zodpovedá cene pri pokladnici. Podľa časti 3 článku 15 uveďte cenu jednotky tovaru alebo kategórie výrobkov a cenu štandardnej jednotky. Pri balenom tovare uveďte cenu balenia a pri nebalenom cenu za mernú jednotku bežne používanú pre takýto tovar. Cena pre spotrebiteľa musí zahŕňať dane a povinné platby, ktoré hradí pri nákupe. Ak vyhlasujete zľavu, určite jej presne vymedzené a časovo obmedzené trvanie a cenu nižšiu než bežná cena.

Zľava sa musí vzťahovať na tovar, ktorý vaša firma priamo predáva. Zákazníkom oznámte podmienky a obmedzenia, pôvodnú cenu a zníženú cenu podľa pravidiel článku 15. Pri výpredaji určte konkrétne miesto alebo jasne vymedzenú skupinu tovarov, obmedzte jeho trvanie a použite ceny nižšie než bežné.

Ako organizovať výmenu a prijímanie reklamácií

Podľa článku 9 zákona č. 1023-XII má zákazník právo vymeniť nepotravinový tovar bez nedostatkov za podobný do 14 dní, bez započítania dňa nákupu, ak predajca nevyhlásil dlhšiu lehotu. Platí to pre tovar, ktorý nevyhovoval tvarom, rozmermi, strihom, farbou alebo veľkosťou, prípadne ho z iného dôvodu nemožno použiť na určený účel. Tovar nesmie byť používaný; musí mať zachovaný vzhľad, úžitkové vlastnosti, plomby, štítky a doklad o kúpe vrátane elektronického.

Pred otvorením porovná majiteľ sortiment s prílohou 3 k uzneseniu Kabinetu ministrov Ukrajiny z 19.03.1994 č. 172. Zoznam tovaru bez nedostatkov, ktorý nemožno vymeniť ani vrátiť, zahŕňa okrem iného spodnú a posteľnú bielizeň, pančuchový tovar, rukavice a tlačené publikácie. Vysvetlite pokladníkovi, na ktoré konkrétne položky predajne sa táto výnimka vzťahuje. Reklamácie týkajúce sa nedostatkov tohto tovaru vybavujte podľa pravidiel pre tovar s nedostatkami.

Ak pri výmene nie je podobný tovar dostupný, zákazník si môže vybrať iný tovar s prepočítaním ceny, odstúpiť od zmluvy a dostať peniaze alebo počkať na dodanie podobného tovaru. V poslednom prípade musí predajca informovať zákazníka v deň dodania tovaru. Pri odstúpení od zmluvy podľa článku 9 sa platba vypočíta podľa ceny v čase nákupu a peniaze sa vrátia v deň odstúpenia. Ak to nie je možné, dohodnite inú lehotu, najviac však sedem dní.

Reklamácie nedostatkov vybavujte podľa článku 8 tohto zákona. Ak sa nedostatok zistí počas záručnej lehoty, zákazník môže požadovať pomerné zníženie ceny, bezplatné odstránenie nedostatku alebo náhradu nákladov na jeho odstránenie. Pri závažnom nedostatku spôsobenom výrobcom, predajcom alebo zhotoviteľom alebo pri falšovaní tovaru si zákazník môže vybrať odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí alebo výmenu tovaru; závažný nedostatok alebo falšovanie sa v prípade potreby potvrdzuje znaleckým posudkom.

Závažný nedostatok sa určuje podľa súhrnu podmienok z bodu 12 článku 1: znemožňuje alebo nepripúšťa používanie tovaru na určený účel, vznikol zavinením výrobcu, predajcu alebo zhotoviteľa, po odstránení sa znovu prejaví z príčin nezávislých od zákazníka a má aspoň jednu ďalšiu vlastnosť. Môže ísť o nemožnosť odstránenia, potrebu viac než 14 kalendárnych dní na odstránenie alebo podstatný rozdiel tovaru od zmluvne dohodnutého. Zodpovedný zamestnanec musí zaznamenať prejavy nedostatku a požiadavku zákazníka, aby bolo možné určiť správny postup vybavenia.

Predajca musí prijať tovar s nedostatkami. Dopravu rozmerného tovaru a tovaru s hmotnosťou nad päť kilogramov na posúdenie takejto požiadavky a jeho spätné doručenie zákazníkovi zabezpečte na náklady predajcu alebo výrobcu podľa časti 5 článku 8. Požiadavky sa posudzujú po predložení dokladu o kúpe; pri tovare so záručnou lehotou aj technického pasu alebo náhradného dokladu s dátumom predaja. Ak nie je stanovená záručná lehota alebo lehota použiteľnosti, časť 5 článku 7 umožňuje uplatniť príslušné požiadavky na nedostatky zistené do dvoch rokov od odovzdania tovaru.

Uplynutie záručnej lehoty nie vždy ukončuje právo zákazníka na odstránenie nedostatkov. Podľa časti 10 článku 8 môže zákazník požadovať bezplatné odstránenie nedostatkov spôsobených výrobcom počas stanovenej doby životnosti, a ak nie je stanovená, do desiatich rokov. Ak sa takáto požiadavka nesplní v lehotách podľa časti 9 článku 8, zákazník môže uplatniť ďalšie požiadavky podľa časti 1 tohto článku. Zodpovedný zamestnanec musí reklamáciu zaznamenať a postúpiť ju na určenie príčiny nedostatku a správneho spôsobu vybavenia.

Odkázanie zákazníka na výrobcu nenahrádza povinnosti predajcu. Podľa časti 14 článku 8 má zákazník právo osobne alebo prostredníctvom zástupcu zúčastniť sa kontroly kvality. Zamietnuť požiadavku pre porušenie pravidiel používania alebo skladovania možno, ak predajca alebo výrobca preukáže, že práve toto porušenie spôsobilo nedostatky. Zodpovedný zamestnanec musí uchovať doklady potvrdzujúce príčinu nedostatku a oznámiť zákazníkovi dôvod rozhodnutia.

• Bezplatné odstránenie nedostatkov. Podľa časti 9 článku 8 sa nedostatky musia odstrániť do 14 dní odo dňa predloženia tovaru na opravu, ak sa strany nedohodnú na inej lehote. Zodpovedný zamestnanec musí zaznamenať dátum prevzatia tovaru. Dohodnutú lehotu zapíšte a oznámte zákazníkovi. Sledujte dátum dokončenia opravy: časť 9 článku 8 stanovuje povinnosť vyplatiť zákazníkovi penále — peňažnú platbu za porušenie záväzku — vo výške 1 % hodnoty tovaru za každý deň omeškania s odstránením nedostatkov po uplynutí stanovenej lehoty.

  Podľa časti 6 článku 7 sa záručná lehota predlžuje o čas, počas ktorého sa tovar opravuje, počítaný odo dňa uplatnenia požiadavky na odstránenie nedostatkov. Uchovávajte dátumy reklamácie a odovzdania tovaru zákazníkovi po oprave, aby ste správne určili zostávajúcu záruku. Ak predávate tovar z prílohy 2 k uzneseniu č. 172, napríklad elektrické žehličky alebo rýchlovarné kanvice, majiteľ musí zabezpečiť výmenný fond — zásobu tovaru na dočasné používanie zákazníkmi počas záručnej opravy.

  Na písomnú požiadavku zákazníka poskytnite zodpovedajúci podobný tovar vrátane dopravy. Za každý deň omeškania so splnením tejto požiadavky stanovuje časť 9 článku 8 penále vo výške 1 % hodnoty tovaru.

• Výmena tovaru s nedostatkami. Ak je tovar dostupný, požiadavka sa vybaví bezodkladne; ak je potrebná kontrola kvality, do 14 dní alebo v lehote dohodnutej stranami. Ak tovar nie je dostupný, požiadavku na výmenu treba splniť do dvoch mesiacov od podania žiadosti. Ak to v tejto lehote nie je možné, zákazník si môže vybrať inú zákonom stanovenú požiadavku. Zodpovedný zamestnanec musí zaznamenať výber zákazníka a zabezpečiť jeho vybavenie.

  Podľa časti 7 článku 8 sa pri výmene za tovar rovnakej značky, modelu alebo katalógového čísla zmena ceny nezohľadňuje. Pri výmene za tovar inej značky, modelu alebo katalógového čísla sa hodnota vráteného tovaru určí podľa ceny v čase výmeny, ak sa zvýšila, alebo podľa ceny v čase kúpy, ak sa znížila. Zodpovedný zamestnanec musí skontrolovať prepočet a zaznamenať dátum výmeny: podľa časti 7 článku 7 sa záručná lehota na vymenený tovar začína od tohto dňa znova.

• Vrátenie peňazí pre nedostatky. Podľa časti 7 článku 8 sa pri zvýšení ceny výpočet vykonáva podľa hodnoty v čase uplatnenia požiadavky, pri znížení podľa hodnoty v čase kúpy. Peniaze sa vracajú v deň odstúpenia od zmluvy alebo v dohodnutej lehote, najneskôr do siedmich dní.
• Určenie príčiny straty kvality. Ak je počas záručnej lehoty potrebný znalecký posudok, podľa časti 4 článku 17 ho musí predajca zabezpečiť do troch dní od získania písomného súhlasu zákazníka a najprv ho zaplatiť. Ak posudok preukáže porušenie pravidiel používania, skladovania alebo prepravy zákazníkom, prípadne konanie tretích osôb, zákon stanovuje odmietnutie požiadaviek a povinnosť zákazníka nahradiť náklady na posudok. Zákazník aj predajca môžu závery posudku napadnúť na súde.

Ak má tovar stanovenú záručnú lehotu, pri predaji odovzdajte príslušný záručný doklad s dátumom predaja a vysvetlite, kto prijíma reklamácie. Pri online objednávkach musí zodpovedný zamestnanec uchovávať aj potvrdenie dátumu odovzdania tovaru zákazníkovi: podľa časti 4 článku 7, ak sa uzavretie zmluvy a odovzdanie tovaru neuskutočnia súčasne, záručná lehota sa počíta odo dňa odovzdania. Ak si tovar vyžaduje osobitnú inštaláciu, pripojenie alebo montáž, lehota sa počíta odo dňa ich vykonania.

Ak nemožno určiť dátum odovzdania, inštalácie, pripojenia alebo montáže alebo zákazník mal tovar pri sebe ešte pred uzavretím zmluvy, podľa časti 4 článku 7 sa záručná lehota počíta odo dňa uzavretia zmluvy. Osoba zodpovedná za reklamácie musí pred určením konca záruky zistiť, ktorá z týchto okolností sa uplatňuje. Pri sezónnom oblečení zohľadnite začiatok záručnej lehoty podľa článku 7 a prílohy 1 k uzneseniu č. 172: pri jarnom a letnom sortimente od 1. apríla, pri jesennom a zimnom od 1. októbra.

Určte osobu zodpovednú za reklamácie v predajni. Pokladník musí zaznamenať tovar, dátum kúpy, opis problému a požiadavku zákazníka, postúpiť reklamáciu zodpovednej osobe a vysvetliť ďalší postup. Po vrátení peňazí skontrolujte platobný doklad, pohyb peňazí a stav zásob. Tovar s oznámeným nedostatkom uchovávajte osobitne až do určenia ďalšieho postupu.

Čo pripraviť pre online predaj

Ak budete prijímať objednávky cez webovú stránku alebo sociálne siete, pred spustením pripravte samostatný pracovný postup. Majiteľ musí podľa článku 7 zákona Ukrajiny „O elektronickom obchode“ z 03.09.2015 č. 675-VIII zabezpečiť priamy, jednoduchý a stabilný prístup k údajom o predajcovi. Uveďte úplný názov právnickej osoby alebo priezvisko, meno a patronymikum (meno odvodené od mena otca) FOP; sídlo právnickej osoby alebo miesto registrácie a skutočného pobytu FOP; e-mail a/alebo adresu internetového obchodu; identifikačný kód právnickej osoby alebo registračné číslo daňovníka FOP.

Podnikateľ, ktorý sa z náboženských dôvodov oficiálne vzdal tohto čísla a má príslušnú poznámku v ukrajinskom pase (vnútroštátnom doklade totožnosti), uvedie sériu a číslo pasu. Vysvetlite aj zahrnutie daní v cene a náklady na doručenie. Údaje o licencii sú potrebné, ak zvolená činnosť podlieha licencovaniu.

Podľa častí 2–3 článku 13 zákona č. 1023-XII musí zákazník pred uzavretím zmluvy na diaľku dostať názov a sídlo predajcu, postup prijímania reklamácií, hlavné vlastnosti tovaru, cenu vrátane doručenia, podmienky platby a dodania, záručné podmienky, dobu platnosti ponuky a postup odstúpenia od zmluvy. Ak zmluva predpokladá pravidelné dodávky, uveďte minimálnu dobu trvania zmluvy. Ak sa na objednávku vzťahuje cena elektronických komunikačných služieb odlišná od maximálnej tarify, oznámte aj túto cenu. Poskytnutie informácií potvrďte písomne alebo elektronickou správou, ktorú si zákazník môže uchovať. Predajca nemôže potvrdené podmienky jednostranne meniť.

Spolu s právnikom pripravte ponuku na uzavretie zmluvy s podstatnými podmienkami predaja a určte, ako ju zákazník prijme. Podľa článku 11 zákona č. 675-VIII sa zmluva uzatvára ponukou jednej strany a jej prijatím druhou stranou, ktoré sa nazýva akceptácia. Predajca musí dostať odpoveď o prijatí spôsobom stanoveným zákonom. Ak sa za prijatie považuje určitý úkon zákazníka, jasne vysvetlite jeho význam v systéme vedľa ponuky. Pri prijatí elektronickou správou alebo formulárom nastavte podpisovanie podľa článku 12 tohto zákona. Odkazy na jednotlivé zmluvné podmienky sa musia dať bez problémov otvoriť.

Odborník nastavujúci webovú stránku musí zákazníkovi umožniť opraviť zadané údaje pred prijatím ponuky a identifikovať sa v systéme na uzavretie zmluvy. V ponuke alebo zmluve uveďte, ako možno zmluvu získať vo forme, ktorá znemožňuje zmenu jej obsahu. Text ponuky, elektronickej zmluvy a správ pripravte v ukrajinčine; na želanie zákazníka a so súhlasom strán môže byť zmluva v inom jazyku. Žiadajte len tie údaje, bez ktorých nemožno zmluvu uzavrieť a plniť.

Podľa častí 7 a 11 článku 11 zákona č. 675-VIII musí predajca bezodkladne potvrdiť prijatie objednávky a poskytnúť zákazníkovi potvrdenie elektronického právneho úkonu v čase jeho uskutočnenia alebo odovzdania tovaru. Nastavte správu alebo dokument s názvom a sídlom predajcu, postupom prijímania reklamácií, podmienkami výmeny a vrátenia, záručnými záväzkami a informáciami o súvisiacich službách. Pri zmluve bez určenej doby platnosti uveďte postup jej ukončenia. Zodpovedný zamestnanec musí uchovávať dohodnuté podmienky a potvrdenia tak, aby sa dal spätne zistiť obsah konkrétnej objednávky.

V kartách tovaru uvádzajte skutočné vlastnosti, dostupnosť a cenu. Určte zamestnanca, ktorý rezervuje objednaný tovar, aby sa nemohol súčasne predať v predajni. Pri každej objednávke uchovajte obsah nákupu, dohodnuté podmienky, potvrdenie platby a odoslania. Podľa časti 11 článku 8 zákona č. 1023-XII musí byť doklad o kúpe vystavený alebo vytvorený elektronicky najneskôr pri odovzdaní tovaru. Čas vystavenia fiškálneho dokladu určte aj podľa pravidiel zvoleného spôsobu platby. Podľa článku 13 zákona č. 675-VIII sa spôsoby, lehoty a postup platby určujú v zmluve a osoba, ktorá prijala peniaze, musí vydať doklad o ich prijatí s dátumom platby.

Ak sa strany nedohodnú inak, časť 6 článku 13 zákona č. 1023-XII vyžaduje dodať tovar v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní po tom, čo zákazník súhlasí s uzavretím zmluvy. Ak objednaný tovar nie je dostupný a zmluvu nemožno splniť, predajca musí zákazníka informovať bezodkladne, v každom prípade najneskôr v tejto lehote. Zamestnanec preto musí pred potvrdením objednávky overiť dostupnosť tovaru.

Podľa časti 4 článku 13 má zákazník právo oznámiť odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od potvrdenia informácií alebo prevzatia tovaru či prvej dodávky. Vrátenie hmotného tovaru tiež znamená odstúpenie od zmluvy. Ak potvrdenie informácií nespĺňa požiadavky časti 3 článku 13, pri hmotnom tovare je lehota na odstúpenie 90 dní od prevzatia tovaru alebo prvej dodávky. Ak predajca počas tejto lehoty potvrdenie opraví, zákazník má 14 dní od prijatia opraveného potvrdenia. Riadne oznámenie podmienok objednávky je potrebné aj na správne určenie týchto lehôt.

Výnimky podľa časti 5 článku 13 uplatnite len na objednávky, ktoré ich spĺňajú. Ak zmluva neustanovuje inak, právo na odstúpenie sa napríklad nevzťahuje na tovar vyrobený alebo upravený na objednávku, ktorý nemožno predať inej osobe alebo ho možno predať len so značnou finančnou stratou. Pri iných kategóriách porovnajte podmienky s úplným zoznamom v tejto časti.

Zabezpečte prijímanie tovaru vráteného pri predaji na diaľku podľa časti 7 článku 13 a častí 5–9 článku 12. Zákazník oznámi miesto vrátenia tovaru; náklady súvisiace s vrátením znáša predajca. Zákazník musí uchovať tovar v nezmenenom stave. Otvorenie obalu, prezretie alebo kontrola tovaru samy osebe neodnímajú právo odstúpiť od zmluvy. Toto právo zostáva zachované aj vtedy, ak bol tovar zničený, poškodený alebo znehodnotený bez zavinenia zákazníka. Zodpovedný zamestnanec musí pri prijatí vráteného tovaru zaznamenať jeho stav a prípadné vysvetlenie zákazníka týkajúce sa poškodenia.

Zodpovedný zamestnanec musí včas dohodnúť prevzatie vráteného tovaru: ak predajca nepodnikne kroky na jeho vrátenie do 60 dní od prevzatia tovaru zákazníkom, zákon stanovuje, že tovar prejde do vlastníctva zákazníka bez povinnosti zaplatiť. Chýbajúci riadny doklad alebo potvrdenie informácií má tiež dôsledky podľa časti 6 článku 12: po oznámení zákazníka o neplatnosti zmluvy musí predajca do 30 dní vrátiť prijaté peniaze a nahradiť náklady na vrátenie tovaru.

Pri vrátení peňazí za zmluvu uzavretú na diaľku zorganizujte platbu bez omeškania, najneskôr do 30 dní od oznámenia o odstúpení. Zákazník má právo ponechať si tovar až do vrátenia zaplatenej sumy, preto zodpovedný zamestnanec nesmie podmieniť výplatu tým, že predajňa najskôr prevezme tovar. Postup platby a vrátenia tovaru si možno overiť v vysvetlení Štátnej služby Ukrajiny pre bezpečnosť potravín a ochranu spotrebiteľa o online nákupoch.

Za omeškanie s vrátením peňazí stanovuje časť 9 článku 12, uplatňovaná prostredníctvom časti 7 článku 13, penále vo výške 1 % hodnoty tovaru za každý deň omeškania. Pred spustením musí právnik zosúladiť podmienky zmluvy uzavretej na diaľku a vrátenia pre váš sortiment; zamestnanec musí vedieť nájsť potvrdenie objednávky, prijať oznámenie zákazníka a určiť lehotu na splnenie požiadavky.

Prijmite zamestnancov pred prvou pracovnou zmenou

Určte, kto bude prijímať tovar, predávať, vybavovať vrátenie, objednávať doplnenie zásob a viesť evidenciu. V malej predajni môže jeden človek vykonávať viacero úloh, no rozvrh musí ponechať čas na prijímanie dodávok a zastupovanie predajcu počas neprítomnosti. Na pohovore posúďte znalosť tovaru, presnosť pri platbách a schopnosť vysvetliť zákazníkovi podmienky nákupu.

Podľa článku 24 Zákonníka práce Ukrajiny nemožno zamestnanca pripustiť k práci bez pracovnej zmluvy formalizovanej príkazom alebo rozhodnutím zamestnávateľa a bez oznámenia daňovému úradu o prijatí do zamestnania. Zamestnávateľ alebo ním poverený účtovník musí oznámenie podať pred začiatkom práce a uchovať potvrdenie o podaní. Platí to aj pred zaškolením, počas ktorého nový zamestnanec už vykonáva pracovné povinnosti.

Článok 24 vo všeobecnosti stanovuje povinnú písomnú formu zmluvy so zamestnávateľom — fyzickou osobou. Počas vojnového stavu určujú strany formu pracovnej zmluvy dohodou podľa článku 2 zákona č. 2136-IX. Pre praktické zabezpečenie práce je vhodné písomne zaznamenať pracovnú pozíciu, odmenu, rozvrh, dátum nástupu a povinnosti. Osobitné pravidlo o forme neruší povinnosť vydať príkaz a podať oznámenie pred nástupom zamestnanca.

Po prijatí zamestnanca zaškoľte predajcu, ako nájsť tovar, použiť dohodnutú cenu, prijať platbu, vydať doklad, vybaviť vrátenie a uzavrieť zmenu. Osobitne vysvetlite postup pri poplachu, požiari, poruche zariadenia a konfliktnom podnete zákazníka. Zamestnanec musí vedieť, komu zavolať a ktoré rozhodnutia môže urobiť samostatne.

Evidencia zásob, cenoviek a predajov v Torgsofte

Pred otvorením vložte prijatý tovar do Torgsoftu a porovnajte množstvo so skutočným stavom. V režime „Стан складу“ (Stav skladu) môžete prezerať zásoby, veľkosti, ceny a obstarávaciu cenu, tlačiť štítky a sledovať pohyb tovaru po príjme, predaji alebo vrátení. Evidenčné stredisko v Torgsofte je predajňa alebo sklad, pre ktorý sa vedie evidencia. Majiteľ môže tieto údaje využiť na odhaľovanie rozdielov a plánovanie nákupov.

Licencia Torgsoftu je platená; jej formát sa vyberá podľa počtu pracovných miest a požadovaných procesov. „Старт“ (Štart) zahŕňa jednu predajňu a jednu alebo dve pokladnice, nepodporuje však viacero evidenčných stredísk, presuny medzi skladmi, veľkoobchod, bonusový systém ani internetový obchod. Pred úhradou dohodnite konfiguráciu, dobu používania, nastavenie a servis. Program používajte spolu s riadnym vedením prvotných, personálnych a daňových dokumentov.

Na fiškalizáciu predaja, teda registráciu platieb s vytvorením fiškálnych dokladov, je v Torgsofte určená samostatná platená možnosť „Програмний РРО“ (softvérová registračná pokladnica), kód 084, s ročným poplatkom za každé zariadenie. Pred začatím práce treba zaregistrovať PRRO, nastaviť pokladnicu a elektronické podpisy a otestovať vydávanie dokladov. Možnosť podporuje online aj offline režim; offline prevádzka si vyžaduje pridelený rozsah fiškálnych čísel a splnenie zákonných podmienok. Aktuálnu cenu a obchodné podmienky si pozrite na stránkach licencií a možností a dohodnite pre svoju zostavu zariadení.

Pred otvorením vykonajte kontrolu predajne

Majiteľ musí s predajcom prejsť celú cestu nákupu: od nájdenia tovaru na polici až po kontrolu peňazí. Skúšobné operácie vykonávajte v prostredí určenom na tento účel a odsúhlasenom s odborníkom na nastavenie pokladnice. Prvý skutočný nákup a prípadné vrátenie spracujte podľa reálnych okolností.

1. Registrácia a dane. Skontrolujte údaje podnikania, druhy činnosti, dátum začiatku zvoleného daňového režimu a kalendár platieb.
2. Priestory. Pripravte zmluvu a odovzdávací dokument, určte, či treba podať požiarne vyhlásenie alebo sa uplatňuje výnimka, a skontrolujte údaje vo formulári č. 20-OPP.
3. Tovar. Vyberte niekoľko položiek rôznych veľkostí alebo druhov a porovnajte ich s dodacími listami, štítkami a stavom zásob v programe. Ak má FOP povinnosť viesť evidenciu podľa Postupu č. 496, skontrolujte aj zápisy vo formulári a dostupnosť príslušných prvotných dokladov v predajni.
4. Cena. Naskenujte tovar a porovnajte cenu pri pokladnici s cenovkou. Ak plánujete zľavu, otestujte ju osobitne.
5. Predaj. Skontrolujte údaje predajcu a predajne, názov tovaru, množstvo, sumu, formu platby a spôsob, akým zákazník dostane doklad.
6. Vrátenie. Predajca musí vysvetliť dôvod, nájsť nákup a ukázať postup spracovania. Skontrolujte, ako sa zmenia zásoby a peniaze.
7. Hotovosť. Pripravte drobné a postup evidencie vkladov a výberov peňazí. Osobné peniaze a veci zamestnancov uchovávajte mimo miesta platieb.
8. Bezhotovostná platba. Otestujte potvrdenie úspešnej platby, postup po zamietnutí a vrátenie cez banku.
9. Zamestnanci a zákazníci. Uistite sa, že zamestnanci sú pred nástupom riadne prijatí a že otváracie hodiny, cenovky, informácie o predajcovi a postup pri reklamáciách sú zákazníkom dostupné.
10. Online objednávky. Ak spúšťate predaj na diaľku, skontrolujte dostupnosť údajov o predajcovi a zmluvných podmienok, opravu údajov pred objednávkou, potvrdenie prijatia a poskytnutie dohodnutých podmienok zákazníkovi.
11. Porucha pokladnice. Požiadajte predajcu, aby vysvetlil postup pri poruche, strate spojenia a výpadku elektriny a ukázal kontakty na zodpovedné osoby.
12. Záver dňa. Určte osobu zodpovednú za fiškálny výkazový doklad, kontrolu peňazí a zásob a uchovávanie údajov.

Po prvom dni porovnajte predaje mínus vrátenia s pohybom tovaru a peňazí. Očakávaná hotovosť sa rovná počiatočným drobným plus hotovostné príjmy mínus vrátenia vyplatené v hotovosti a evidované výbery, so zohľadnením ostatných zaznamenaných pohybov hotovosti. Kartové predaje porovnajte s údajmi banky so zohľadnením poplatkov a lehôt pripísania. Celkovú sumu predaja, skutočnú sumu pripísanú na účet a konkrétnu výšku bankového poplatku evidujte osobitne, aby bolo jasné, prečo sa líšia. Každý rozdiel musí vysvetľovať konkrétna operácia.

Počas prvých týždňov by si majiteľ mal denne zaznamenávať počet nákupov, priemernú hodnotu nákupu, príspevok predajov na pokrytie nákladov, vrátenia a chýbajúci tovar. Priemernú hodnotu nákupu určite ako sumu predajov vydelenú počtom nákupov za rovnaké obdobie. Dopĺňajte sortiment podľa skutočného dopytu a lehôt dodania. Pri reklame začnite jedným alebo dvoma kanálmi s určeným rozpočtom a pýtajte sa zákazníkov, odkiaľ sa o predajni dozvedeli: pomôže vám to posúdiť náklady na získanie zákazníka.

Oficiálne predpisy na registráciu a prevádzku predajne

• Zákon Ukrajiny „O štátnej registrácii právnických osôb, fyzických osôb podnikateľov a občianskych zoskupení“ z 15.05.2003 č. 755-IV — článok 18: dokumenty na registráciu FOP.
• Daňový kódex Ukrajiny z 02.12.2010 č. 2755-VI — článok 44: preukazovanie údajov dokumentmi a ich uchovávanie; články 291–292: podmienky zjednodušeného daňového režimu a príjem; článok 296: evidencia, výkazníctvo a oslobodenie prvej skupiny od RRO; článok 298: voľba a zmena daňového režimu.
• Nariadenie Ministerstva financií Ukrajiny „O schválení Postupu evidencie daňovníkov a poplatníkov“ z 09.12.2011 č. 1588 — oddiel VIII, body 8.1–8.8: zdaniteľné objekty a formulár č. 20-OPP.
• Zákon Ukrajiny „O používaní registračných pokladníc v obchode, verejnom stravovaní a službách“ zo 06.07.1995 č. 265/95-VR — články 2–3: platby, doklady, zásoby tovaru a oznámenia o poruchách; článok 5: poruchy a offline prevádzka; články 9–10: výnimky; bod 13 oddielu II: osobitné lehoty offline prevádzky.
• Nariadenie Ministerstva financií Ukrajiny „O schválení Postupu vedenia evidencie zásob tovaru fyzickými osobami podnikateľmi vrátane platiteľov jednotnej dane“ z 03.09.2021 č. 496 — oddiel I: rozsah pôsobnosti a prvotné doklady; oddiel II, body 1–11: evidenčný formulár, počiatočné zásoby, príjmy a výdaje, údaje o dodávateľovi, opravy, uchovávanie a predkladanie dokladov; príloha: formulár evidencie zásob tovaru.
• Uznesenie Kabinetu ministrov Ukrajiny z 29.07.2022 č. 894 o lehotách na zabezpečenie možnosti bezhotovostných platieb — body 1–2: lehoty, osobitné odloženie a územná výnimka.
• Nariadenie Ministerstva rozvoja obcí a území Ukrajiny z 28.02.2025 č. 376 o schválení Zoznamu území bojových operácií a dočasne okupovaných území — bod 1 a schválený zoznam: územia, kategórie, kódy sídiel a dátumy príslušných období.
• Uznesenie Kabinetu ministrov Ukrajiny zo 06.12.2022 č. 1364 o zostavovaní zoznamu území bojových operácií a dočasne okupovaných území — body 1, 1-1, 1-6–1-7 a príloha: schválenie zoznamu, určenie období, územné kódy, aktualizácie a forma údajov.
• Uznesenie Kabinetu ministrov Ukrajiny „O schválení Postupu vykonávania obchodnej činnosti a pravidiel obsluhy zákazníkov na trhu spotrebného tovaru“ z 15.06.2006 č. 833 — body 5, 10–12, 17, 20–23, 26, 32–34: začatie predaja, priestory, informácie, ceny, platby, skúšanie a skladovanie.
• Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ z 12.05.1991 č. 1023-XII — články 1 a 4: definície a jazykové práva zákazníkov; články 7–9: záruka, nedostatky, výmena a vrátenie; články 12–13: zmluvy na diaľku a vrátenie; článok 15: informácie a ceny; článok 17: práva zákazníkov a odborné posudky.
• Zákon Ukrajiny „O elektronickom obchode“ z 03.09.2015 č. 675-VIII — článok 7: údaje o predajcovi a informácie pre zmluvu; článok 11: ponuka, prijatie, oprava údajov a potvrdenie objednávky a právneho úkonu; článok 12: podpisovanie; článok 13: platba a potvrdenie prijatia peňazí.
• Uznesenie Kabinetu ministrov Ukrajiny „O vykonávaní jednotlivých ustanovení zákona Ukrajiny ‚O ochrane práv spotrebiteľov‘“ z 19.03.1994 č. 172 — príloha 1: začiatok sezón pre záručné lehoty; príloha 2: tovar, pre ktorý sa počas záručnej opravy vytvára výmenný fond; príloha 3: tovar bez nedostatkov, ktorý nemožno vymeniť ani vrátiť.
• Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ z 10.06.2023 č. 3153-IX — body 1 a 3 záverečných a prechodných ustanovení: podmienky nadobudnutia účinnosti a skončenia platnosti zákona č. 1023-XII.
• Zákonník práce Ukrajiny z 10.12.1971 č. 322-VIII — články 21 a 24: pracovná zmluva a podmienky nástupu do práce.
• Zákon Ukrajiny „O organizácii pracovnoprávnych vzťahov počas vojnového stavu“ z 15.03.2022 č. 2136-IX — články 1–2: uplatňovanie osobitných pravidiel a forma pracovnej zmluvy.
• Kódex civilnej ochrany Ukrajiny z 02.10.2012 č. 5403-VI — článok 57: požiarne vyhlásenie, výnimky a začiatok využívania priestorov.
• Diia: automatická registrácia FOP — podanie žiadosti a získanie výsledku.
• Diia: „e-Pidpryjemec“ — registrácia podnikania a súvisiace elektronické služby.
• Štátna služba Ukrajiny pre bezpečnosť potravín a ochranu spotrebiteľa: „Všetko, čo potrebujete vedieť o online nákupoch“ — nákup, vrátenie pri predaji na diaľku a vyrovnanie so zákazníkom.