Neprihlasujem sa do mobilnej aplikácie: zamrzne, čierna obrazovka alebo interná chyba servera

Problémy s prihlásením do mobilnej aplikácie Torgsoft môžu mať rôzne príčiny v závislosti od verzie programu a spôsobu nastavenia pripojenia. Predtým boli takéto chyby často spojené so službou aplikačného servera na hlavnom počítači, sieťovými parametrami alebo zaseknutými reláciami. Pre aktuálne verzie Torgsoft treba diagnostiku vykonávať podľa aktualizovaného návodu alebo kontaktovať technickú podporu, aby skontrolovala aktuálne nastavenia mobilnej aplikácie.

1. Reštart služby aplikačného servera ako prvý krok kontroly

Ak sa mobilná aplikácia Torgsoft nepripája, zasekáva sa alebo zobrazuje chybu, najprv reštartujte službu aplikačného servera. Neurčuje to konkrétnu príčinu poruchy, ale pomáha obnoviť činnosť služby, ak dočasne prestala odpovedať alebo nesprávne spracúva pripojenia.

V 90 % prípadov sa problém vyrieši jednoduchým reštartom príslušnej služby na hlavnom počítači (serveri), kde je nainštalovaná databáza Torgsoft.

• Na serveri alebo hlavnom PC otvorte štandardnú aplikáciu Windows «Služby» (Services).

• V zozname nájdite službu s názvom TorgSoftService.

• Kliknite na ňu pravým tlačidlom myši a vyberte «Reštartovať» alebo «Spustiť», ak bola zastavená.

• Aplikačný server môžete preinštalovať aj priamo cez program Torgsoft: prejdite do «Nastavenia» -> «Parametre» -> karta «Servis» a kliknite na «Preinštalovať aplikačný server a licenčnú službu».

2. Riešenie problému «čiernej obrazovky»

Ak sa po reštarte služby aplikačného servera pri prihlásení do mobilnej aplikácie zobrazí čierna obrazovka, špecialisti technickej podpory odporúčajú úplne preinštalovať mobilnú aplikáciu v smartfóne. Odstráňte ju a stiahnite ju znova.

3. Kontrola siete, VPN a portov

Chyby pripojenia často vznikajú v dôsledku blokovania prevádzky alebo zmeny sieťových nastavení:

• Vypnite VPN v smartfóne. Vyskytli sa prípady, keď zapnutá VPN v mobilnom zariadení úplne blokovala pripojenie k databáze Torgsoft.

• Zmeňte typ internetového pripojenia. Skúste sa odpojiť od Wi-Fi a použiť mobilný internet alebo naopak. Niekedy môže konkrétna Wi-Fi sieť alebo poskytovateľ blokovať prístup k IP adrese vášho servera.

• Nastavenia pripojenia. Uistite sa, že je v mobilnej aplikácii zadaná správna IP adresa servera. Ak máte dynamickú IP adresu, mohla sa zmeniť po reštarte routera.

• Kontrola portu 6001. Na fungovanie mobilnej aplikácie musí byť na serveri (hlavnom PC), v routeri a vo Firewalle otvorený a presmerovaný port 6001 (protokoly TCP a UDP).

4. Vyčistenie «zaseknutých» relácií (prekročený počet používateľov)

Ak sa aplikácia zasekne vo fáze autorizácie alebo zobrazí chybu «Relácia sa nenašla / Bol prekročený počet používateľov», vaše predchádzajúce relácie sa možno neukončili korektne.

• Reštartujte licenčnú službu TorgsoftLicenceService na serveri.

• Skontrolujte nastavenia prístupu pre svojho používateľa priamo v programe Torgsoft. Uistite sa, že zamestnanec má práva na prihlásenie do mobilnej aplikácie.

5. Aktualizácia programu Torgsoft

Pre správne fungovanie mobilnej aplikácie Torgsoft 2.0 musí byť hlavný program Torgsoft na PC aktualizovaný na aktuálnu stabilnú verziu. V súčasnosti sa na prácu s Torgsoft 2.0 používa stabilná verzia programu 2026.0.2.

Ak sa mobilná aplikácia nepripája, zasekáva sa alebo zobrazuje chyby, skontrolujte verziu Torgsoft na hlavnom počítači. Ak je nainštalovaná stará verzia programu, aktualizujte ju na aktuálnu a potom zopakujte pripojenie mobilnej aplikácie.

Ak problém po aktualizácii nezmizol, kontaktujte technickú podporu Torgsoft. Pred kontaktovaním podpory si zapíšte presný text chyby alebo urobte snímku obrazovky a pripravte program na vzdialené pripojenie na hlavnom PC.