Počet používateľov programu bol prekročený - ako uvoľniť licenciu

Chyba vzniká, keď systém vidí viac aktívnych pripojení, než povoľuje licencia. Vo väčšine prípadov je príčinou zaseknutá (nekorektne ukončená) relácia, a nie skutočný nedostatok pracovných miest.

Kedy sa objavuje chyba o počte používateľov

• Pri prihlásení do programu.

• Po núdzovom ukončení práce (výpadok napájania, internetu).

• Pri práci cez vzdialenú pracovnú plochu (RDP).

• Po zatvorení okna RDP bez ukončenia programu.

Ako zistiť, že licencie sú obsadené zaseknutými reláciami

• Hlásenie «Bol prekročený počet používateľov programu».

• Hlásenie «Nie sú voľné licencie».

• Nie je možné sa prihlásiť, hoci časť používateľov v skutočnosti nepracuje.

Ako uvoľniť licenciu a obnoviť prístup do programu

Rýchle riešenie (1–2 minúty)

1. Na počítačoch, na ktorých sa predtým pracovalo s programom, otvorte Správcu úloh.

2. Nájdite proces torgsoft.exe.

3. Vykonajte Ukončiť úlohu.

4. Zopakujte prihlásenie do programu.

Ak sa prístup obnovil — ďalšie kroky nie sú potrebné.

Ak rýchle riešenie nepomohlo — diagnostika

A. Zaseknuté RDP relácie (terminálový server)

Čo robiť:

1. Prihláste sa na server pod administrátorom.

2. Otvorte Správca úloh → Používatelia.

3. Nájdite používateľov so stavom Disconnected / Odpojený.

4. Vykonajte Log off / Odhlásiť sa pre každú takúto reláciu.

Výsledok: licenčné miesta sa uvoľnia.

B. Zlyhanie služby licencovania

Čo robiť:

1. Na serveri otvorte Služby Windows (services.msc).

2. Nájdite službu TorgsoftLicenceService.

3. Vykonajte Reštartovať.

4. Počkajte 5–10 minút na synchronizáciu stavu.

C. Čistenie relácií cez SQL (len pre administrátorov)

Bezpečný algoritmus:

1. Vytvorte archívnu kópiu databázy cez menu programu
   Súbor → Archivácia → Uložiť databázu.

2. Až potom vykonajte SQL dotaz na vyčistenie aktívnych pripojení
   (konkrétny dotaz závisí od verzie DB a poskytuje ho technická podpora).

Ako skontrolovať, že licencie boli uvoľnené

• Prihlásenie do programu prebehne bez hlásenia o limite.

• Počet aktívnych používateľov zodpovedá skutočnému počtu pracujúcich PC.

Ako sa vyhnúť opakovanému blokovaniu licencií

• Správne ukončenie: vždy ukončujte program cez tlačidlo «Východ».

• RDP disciplína: nezatvárajte okno RDP cez «krížik». Reláciu na serveri ukončite cez Štart — Kliknúť na svojho používateľa servera — Odhlásiť sa

• Pravidelné reštarty: server 3–4-krát týždenne v nočnom čase.

• Antivírus: pridať adresár programu do výnimiek (služba licencovania).

• Režim napájania: vypnúť spánok a hibernáciu na serveri.

• Aktualizácie: používať verziu 2022.0.59 a vyššie, kde bol vylepšený mechanizmus licencovania.