Қосымша шығын: жарамдылық мерзімін және жаппай ескерту хабарламаларын қалай орнатуға болады

Бонустық жүйе клиенттерді ұстап қалудың тиімді құралы болып табылады. Алайда бонустарды шексіз жинау дүкен үшін кейінге қалдырылған қаржылық жүктеме тудырады, себебі клиент ұпайларды жылдар бойы жинай алады. 

«Бонустардың мерзімінің аяқталуы» режимі бизнестің қаржылық міндеттемелерін шектеу және сатып алушыны ұпайлары жойылғанға дейін жаңа сатып алу үшін дүкенге қайта келуге қосымша ынталандыру үшін жасалған. 

Бұл құралды енгізу кезінде кәсіпкерлер мамандарға көбіне мынадай сұрақтар қояды: «Пайдаланылмаған ұпайларды белгілі бір мерзімнен кейін автоматты түрде есептен шығаруды қалай баптауға болады?», «Клиентке бонустары жойылғанға дейін 5 күн бұрын SMS-хабарламамен қалай ескертуге болады?», «Егер клиент уақытша бонустармен есеп айырысып, кейін тауарды қайтарса, не істеу керек?» және «Неліктен автоматты есептен шығару уақытында орындалмады?».

Бұл мақалада Торгсофт бағдарламасында бонустардың әрекет ету мерзімдерін және автоматты ескерту хабарламаларын қалай дұрыс баптау керектігін толық қарастырамыз.

1. Жұмыс істеуге қажетті шарттар

Бонустардың мерзімінің аяқталуы және клиенттерді ескерту функционалын толық пайдалану үшін екі қосымша ақылы опция белсенді болуы керек:

1. «Әрекет ету мерзімі шектеулі бонустар» (Код 064) — бонустардың өмір сүру мерзімін орнатуға және оларды автоматты түрде есептен шығаруға мүмкіндік береді.

2. «Клиенттерге жаппай хабарламалар жіберу» (Код 085) — клиенттерге хабарламаларды автоматты түрде жіберу үшін қажет.

2. Бонустардың әрекет ету мерзімдерін баптау

Мерзімнің аяқталуының негізгі параметрлері жеңілдік карталарының ережелерінде бапталады.

1. Маркетинг — Жеңілдік картасының түрі мәзіріне өтіңіз.

2. Қажетті карта түрін ашыңыз (немесе жаңасын жасаңыз) және Бонустық жүйе қойындысына өтіңіз.

3. Бонустардың мерзімінің аяқталуы өрісінде тізімнен «Автоматты түрде» тармағын таңдаңыз.

Осыдан кейін келесі өрістерді толтыру қолжетімді болады:

• Бонустардың әрекет ету мерзімі (күн). Бонустар есептелген күннен бастап есептеледі. Мысалы, бонустарды есептеу мерзімі 5 күн, ал әрекет ету мерзімі 100 күн болса, бонустар сатып алғаннан кейін нақты 105 күннен соң жойылады. Маңызды ұсыныс: бонустардың әрекет ету мерзімін тауарды қайтарудың ең ұзақ мерзімінен көбірек етіп орнатыңыз (мысалы, 14 күннен артық). Бұл клиент бонустармен есеп айырысып, кейін тауарды қайтарған кездегі түсінбеушіліктерді болдырмауға көмектеседі.

• Қайтарылған бонустардың әрекет ету мерзімі. Бұл клиент бонуспен төленген тауарды қайтарған жағдайда оның шотына қайтарылатын бонустардың әрекет ету мерзімі. Егер бұл өріс толтырылмаса, қайтарылған бонустарға әдеттегі бонустар сияқты ұзақ әрекет ету мерзімі беріледі. Бұл өріс айла-шарғылардан қорғайды: клиент бонустарды мерзімі аяқталудың дәл алдында пайдаланып, келесі күні сол бонустарды қайтадан ұзақ мерзімге алу үшін тауарды қайтарған жағдайларда.

3. Бонустарды автоматты түрде есептен шығаруды баптау 

Торгсофт бағдарламасы клиенттердің шоттарын өздігінен тексеріп, мерзімі өткен бонустарды есептен шығаруы үшін жүйелік тапсырманы баптау қажет.

1. Баптаулар — Жоспарланған тапсырмалар — Автоматты есептеу және хабарлама жіберу бөліміне өтіңіз.

2. «Бонустарды есептен шығару» түрімен жаңа тапсырма жасаңыз.

3. Іске қосу уақытын көрсетіңіз. Мамандар бонустарды есептен шығару уақытын түн ортасынан кейін және дүкен ашылғанға дейінгі аралықта орнатуды қатаң ұсынады. Бұл операцияның күндіз кассирлердің жұмысын баяулатпауын және дүкен ашылған кезде барлық клиенттердің баланстары өзекті болуын қамтамасыз етеді.

4. Жаппай ескерту хабарламаларын баптау

Клиент ұпайларының жақында жойылатынын білуі үшін бағдарлама оған SMS немесе Viber-хабарламаны автоматты түрде жібере алады.

1. Жеңілдік картасының түрі баптауларында Жаппай хабарлама жіберу қойындысына өтіңіз.

2. «Бонустардың әрекет ету мерзімінің аяқталуы туралы хабарлама жіберу» параметрін қосыңыз.

3. Мерзімі аяқталатын күнге дейін клиент хабарламаны қанша күн бұрын алуы керек екенін көрсетіңіз.

Хабарлама үлгісін жасау. Мұндай хабарламалар үшін Хабарлама түрі — Бонустар сомасының өзгеруі қолданылады (қазір бағдарлама оны автоматты түрде орнатады). Үлгіде арнайы айнымалылар қолжетімді болады:

• <әрекет ету мерзімі аяқталатын бонустар сомасы>

• <бонустардың жойылуына дейінгі күндер саны>.

Хабарламаны іске қосу. Есептен шығару сияқты, Баптаулар — Жоспарланған тапсырмалар — Автоматты есептеу және хабарлама жіберу бөліміне өтіңіз. «Бонустардың мерзімі аяқталуы туралы хабарлама жіберу» түрін таңдап, жаңа тапсырма жасаңыз. Міндетті түрде SMS-сервисіңізді көрсетіңіз (мысалы, TurboSMS, BSG, AlphaSMS немесе Өзбекстан үшін Eskiz.uz). 

5. Практикалық нюанстар және жиі қойылатын сұрақтарды шешу

• Уақытша бонустарды қолмен есептеу. Уақытша бонустарды «Маркетинг — Клиенттер» мәзірі арқылы немесе тікелей сатылымда қолмен есептеуге болады. Бұл ретте «Дейін жарамды» күні көрсетіледі.

• Жыл соңындағы есептен шығару және «картаға қайтарым». Егер сізде бонустардың мерзімінің аяқталуы «Күнтізбелік жылдың соңында» деп бапталған болса, Торгсофт әдепкі бойынша клиентке картаға қайтарым (қалған сома) ретінде есептелген бонустарды есептен шығармайды. Бағдарлама айырманы есептеп, тек таза маркетингтік бонустарды ғана есептен шығарады, ал клиенттің жеке қаражатын қозғамайды.

Әрекет ету мерзімі бар бонустық жүйені дұрыс баптау арқылы сіз дүкеннің маркетингтік процестерін автоматтандырасыз, қызметкерлердің уақытын босатасыз және клиенттер алдындағы қарыздардың бақылаусыз жиналу қаупінсіз қайталама сатып алулар үлесін сенімді түрде арттырасыз.