Бонус алаяқтығы: Сатушылардың құқықтарын қалай шектеуге және пайданы қалай қорғауға болады

Бонустармен айла-шарғы: есеп бағдарламасын қалай баптау, сатушылардың құқықтарын шектеу және дүкен пайдасын қорғау

Бонустық жеңілдіктер жүйесі сатып алушылармен жұмыс істеудің тиімді құралы болып табылады. Ол дүкен айналымында клиентке кәдімгі жеңілдік ретінде жай ғана беріліп кететін қаражатты ұстап қалуға мүмкіндік береді, сондай-ақ сатып алушыны жинақталған бонустарды пайдалану үшін жаңа сатып алуларға тұрақты түрде оралуға ынталандырады. 

Алайда адалдық бағдарламаларын енгізгеннен кейін бизнес иелері персоналды бақылау мәселелерімен жиі кездеседі. Кәсіпкерлер автоматтандыру мамандарына үнемі мынадай сұрақтар қояды: «Берілген карталардың шынымен клиенттерге жетіп, кассирлерде қалып қоймауын қалай бақылауға болады?», «Егер сатушылар карталарды өз туыстарына немесе таныстарына ашып, бонустарды өздеріне алып отырса, не істеу керек?», «Клиент жоқ кезде кассир карта нөмірін қолмен енгізетін жағдайды қалай болдырмауға болады?» және «Персонал бағаны, жеңілдік пайызын немесе бонустарды есептен шығаруды өз бетінше өзгерте алмауы үшін олардың құқықтарын қалай шектеуге болады?». 

Бұл сұрақтардың жауабы есеп жүйесінде қолжетімділік құқықтары мен бақылау құралдарын дұрыс баптауда жатыр.

Төменде кәсіпкерлердің сұрақтарына табиғи түрде жауап беруге және дүкен пайдасын адал емес әрекеттерден қорғауға көмектесетін әдістер мен баптаулардың толық тізімі берілген.

1. Жеңілдік картасының нөмірін қолмен енгізуге тыйым салу

Ең кең таралған схемалардың бірі — сатушы бонус картасының нөмірін — өзінің немесе танысының нөмірін — жаттап алып, жеке картасы жоқ клиенттерге қызмет көрсету кезінде оны пернетақтадан енгізетін жағдай. Осылайша басқа адамдардың сатып алуларынан түскен бонустар адал емес қызметкердің қалтасына түседі.

 Шешім: бағдарламаның қолжетімділік баптауларында (Баптаулар - Параметрлер - Қолжетімділік) «Сатушыға жеңілдік картасының нөмірін пернетақтадан енгізуге тыйым салу (тек сканермен)» белгісін қою қажет. Бұл «бөтен» нөмірлерді пайдалану мүмкіндігін шектейді, өйткені клиентті сәйкестендіру және бонустарды есептеу үшін картаның физикалық түрде болуы қажет болады.

2. Клиентті тексеру және бонустарды есептен шығаруды SMS арқылы растау

Қате телефон нөмірлері мәселесін шешу және нақты иесінің хабарынсыз бонустарды есептен шығаруды болдырмау үшін SMS-тексерудің қосымша функциясы қолданылады.

 Шешім: «Жеңілдік картасын SMS арқылы тексеру» опциясының арқасында клиент тауарды бонустармен төлегісі келгенде, жүйе оның телефон нөміріне бірегей коды бар хабарлама жібереді. Сатушы бұл кодты бағдарламаға енгізбейінше, бонустарды есептен шығара алмайды. Бұл құрал клиентті сатуға тек телефон нөмірі арқылы қосуға да мүмкіндік береді: жеке басын растау үшін SMS жіберіледі, бұл үшінші тұлғалардың карталарын пайдалануды толықтай болдырмайды.

3. Сатушының бағаны, жеңілдіктерді өзгерту және деректерді қарау құқықтарын шектеу

Сатушылар айырманы өзіне қалдыру үшін чектегі бағалармен және жеңілдіктермен айла-шарғы жасай алмауы керек.

 Шешім:

• Бағдарлама пайдаланушысының картасында "Сатуда прайс бойынша бағаны өзгертуге рұқсат етілген" және "Сатуда сату бағасын өзгертуге рұқсат етілген" құқықтарын өшіріңіз.

• «Клиент картасында Туған күні және Жынысы өрістерін жасыру» баптауын Баптаулар - Параметрлер - Рөл қойындысы - Клиенттер формасында қосыңыз. Бұл қызметкер клиенттердің туған күндерін біліп, клиент картасы арқылы туған күнге арналған мерекелік жеңілдіктерді жеке мақсатта пайдалана алмауы үшін жасалады Баптаулар - Рөлдерді баптау режимі арқылы.

• Егер SMS-тексеру қолданылмаса, клиенттер тізімін редакциялауға қолжетімділікті шектеп, тек бұрыннан бар карталарды таңдауға ғана рұқсат беріңіз.

4. Чектен тауарды өшіруді бұғаттау және болдырмауларды бақылау

Тағы бір схема: сатушы тауарды сканерлейді, клиентке соманы айтады, қолма-қол ақшаны алады, бірақ чекті басып шығармайды. Клиент кеткеннен кейін сатушы тауарды сатудан жай ғана өшіреді немесе бүкіл чекті болдырмайды, ал ақшаны өзіне қалдырады.

 Шешім:

• «Сатушы сатудағы тауарды өшіре алмайды» баптауын Баптаулар - Параметрлер - Қолжетімділік қойындысы формасында іске қосыңыз. Мұндай жағдайда сатушы Сату формасына қате қосылған тауарды мүлде өшіре алмайды.

• Егер толық тыйым сәйкес келмесе, ашылмалы тізімнен тауарды болдырмау себебін міндетті түрде енгізуді және осы әрекетті растайтын жауапты адамның бейджін сканерлеуді (әкімшіні) баптауға болады. Ол үшін Баптаулар - Параметрлер - Қолжетімділік қойындысы формасында "Сатудан тауарды өшіруді тіркеу" және "Жауапты адамның бейджін сканерлеу" баптауларын қосу қажет.

5. Қайтарымдармен айла-шарғы жасаудан қорғау

Кассадан қолма-қол ақшаны иемдену үшін тауарды қайтаруды басқа адамның бейджімен рәсімдеу кезінде де айла-шарғылар болуы мүмкін.

 Шешім: «Сатуды сатушымен байланыстыру» баптауын міндетті түрде пайдаланыңыз және әрбір операция үшін, соның ішінде қайтарымдар үшін де бейджді сканерлеуді немесе пароль енгізуді талап етіңіз. Қызметкердің штрихкодын қолмен енгізуге тыйым салыңыз: тиісті баптауды Баптаулар - Параметрлер - Қолжетімділік қойындысы формасында қосыңыз, сонда әріптестің кодын пернетақтадан енгізу мүмкін болмайды.

6. Бонустық есеп айырысудың экономикалық шектеулері

Бонустық жүйе бизнес үшін шығынды болып кетпеуі үшін иесі баллдармен төлеудің экономикалық шегін қатаң регламенттеуі керек.

 Шешім:

• Жеңілдік картасы түрінің баптауларында міндетті түрде «Бонустармен төлеудің максималды пайызы» мәнін көрсетіңіз (мысалы, чек сомасының 30% немесе 50%-ынан аспауы керек). Бұл сатушыға, тіпті клиенттің келісімімен де, тауарды толықтай тегін беруге мүмкіндік бермейді.

• Жеңілдік картасы түрінің баптауларында «Сатуда бонустармен төленбейтін тауардың болуы міндетті» параметрін қосыңыз. Бұл чекте бонустарды пайдалану үшін нақты ақшамен төленетін кемінде бір позиция болуы керек дегенді білдіреді.

7. Аудит: пайдаланушылар әрекеттерінің журналы

Егер персоналдың адалдығына қатысты күдік туындаса (мысалы, 100% бонустардың түсініксіз есептелуі немесе күмәнді болдырмаулар), иесі әрқашан бақылау құралдарына жүгіне алады.

 Шешім:  бағдарламада «Файл» - «Пайдаланушылар әрекеттерінің хаттамасы», «Файл» - «Құжаттарды өзгерту журналы», «Қойма» - «Сатулардан болдырылған тауарлар», «Талдау» - «Бонустар қозғалысын талдау» формалары бар. Осы формалардағы ақпараттың көмегімен пайдаланушы әрекеттерін бақылауға, тауарға жеңілдік пайызы кімнің атынан қойылғанын анықтауға, бонустарды кім қолмен есептегенін, тауарды кім және қашан болдырмағанын және т.б. білуге болады.

Қорытынды:

Сауданы автоматтандыру және бонустық жүйе бизнеске тек иесі қолжетімділік құқықтарын нақты бөлген жағдайда ғана пайда әкеледі. Рөлдерді баптап, карталарды қолмен енгізуге тыйым салып, SMS-тексеруді қосып және чектерді болдырмауды бақылау арқылы сіз дүкеніңіздің пайдасына теріс әсер етуі мүмкін сатушылар тарапынан болатын айла-шарғылардың санын азайта аласыз.