Stabiliți recompensele și țineți evidența recomandărilor
Clienții fideli, meseriașii, antrenorii, designerii și alți parteneri pot recomanda magazinul. Pentru ca recomandările să nu se piardă, stabiliți din timp condițiile recompensei și conveniți cum veți înregistra cine a adus fiecare client nou.
Deosebiți două scenarii: un client recomandă magazinul prietenilor sau un partener vă trimite clienți în mod regulat. Fiecare necesită reguli clare și o modalitate de a verifica rezultatele.
Recomandări de la clienții fideli
Dacă doriți să recompensați clienții pentru recomandări, începeți prin stabilirea regulilor promoției „Adu un prieten”. Un scenariu practic ar fi să pregătiți un cod promoțional de unică folosință: clientul îl transmite unui prieten, prietenul primește o reducere, iar persoana care l-a invitat primește o recompensă după achitarea cumpărăturii. Aceasta este o schemă pentru pregătirea promoției; înainte de lansare, verificați cum poate fi implementată în program.
Stabiliți din timp valoarea reducerii și a recompensei, perioada de valabilitate a codului, suma minimă a cumpărăturii și produsele eligibile. Explicați separat clienților când dobândesc dreptul la recompensă. Pregătiți pentru vânzători o scurtă explicație a acelorași condiții, ca să nu fie nevoie să le negocieze de fiecare dată la casă.
De exemplu, o clientă fidelă a unui magazin de haine îl recomandă unei prietene. Înainte de începerea promoției, decideți cum confirmați recomandarea, ce beneficiu va primi prietena și cum o anunțați pe clientă despre recompensa ei. Înregistrați codurile folosite și recompensele acordate printr-o metodă convenită.
Regulile promoției
Cine face recomandarea → cum o confirmăm → ce primește noul client → când recompensăm persoana care l-a invitat.
Colaborarea constantă cu partenerii
În colaborarea cu designeri, meseriași, antrenori și alți parteneri, este important să păstrați sursa recomandării. De exemplu, un designer îndrumă un client către un magazin de materiale de finisare. Dacă recomandările vin de la mai multe persoane din echipa sa, este util să știți și care angajat anume a făcut recomandarea.
Opțiunea suplimentară Torgsoft „Program de recomandare” vă permite să adăugați parteneri și angajații acestora, să îi menționați în fișa clientului și să consultați într-un raport numărul clienților atrași.
Pregătiți o listă de parteneri
Adăugați partenerii în program. Dacă angajații lor se ocupă de recomandări, adăugați-i și pe aceștia.
Înregistrați recomandarea
Întrebați noul client cine i-a recomandat magazinul. În fișa clientului, indicați partenerul respectiv și, dacă este necesar, angajatul.
Verificați atragerea clienților
În raport puteți vedea numărul clienților aduși de fiecare partener și de angajații săi. Consultați aceste date înainte de a discuta continuarea colaborării.
Stabiliți separat cu partenerul condițiile de decontare: pentru ce se acordă recompensa, cum se confirmă rezultatul și când se face plata. Numărul clienților atrași nu determină, de unul singur, valoarea recompensei.
Pentru recomandările între clienți, pregătiți regulile promoției. Pentru colaborarea de durată cu partenerii, organizați evidența surselor de atragere. Dacă folosiți ambele scenarii, explicați-le vânzătorilor cum să le deosebească și să înregistreze recomandările.
Clarificați scenariul înainte de lansare
Consultați paginile despre promoția „Adu un prieten” și „Programul de recomandare”. Pentru o consultație, pregătiți un exemplu de recomandare și condițiile de recompensare dorite.
Contactați departamentul de comenzi pe Telegram, la @torgsoft_sale, sau telefonic, la +38 (067) 558 37 84.
Reveniți la pasul anterior