Fișa postului agentului comercial care lucrează cu marketplace-uri

Denumirea angajatorului: ____________________

APROBAT
Funcția conducătorului ____________________
Semnătura ____________ Prenumele și numele ____________________
Data ____________________

FIȘA POSTULUI Nr. ____________
Locul întocmirii ____________________

1. Dispoziții generale

1.1. Prezenta instrucțiune definește sarcinile, atribuțiile, drepturile, răspunderea și relațiile de muncă ale angajatului încadrat în ocupația „Агент торговельний” (agent comercial), cod ДК 003:2010 — 3415. Domeniul de activitate îl reprezintă vânzările prin marketplace-uri. Unitatea structurală: ____________________.

1.2. Angajatul face parte din categoria „specialiști” și se subordonează direct managerului de vânzări sau conducătorului magazinului online. Locul de muncă și programul de lucru sunt stabilite prin contractul individual de muncă și regulamentul intern de ordine a muncii.

1.3. Angajarea și concedierea se fac prin ordinul angajatorului, în temeiurile și conform procedurii prevăzute de legislația muncii. Înainte de începerea activității, angajatul este informat cu privire la funcția de muncă, condițiile de muncă și prezenta instrucțiune.

1.4. Cerințe de calificare: studii într-un domeniu relevant, la nivel de licență sau specialist junior; nu se solicită vechime în muncă. Angajatul este instruit cu privire la regulile marketplace-urilor aprobate, protecția datelor și procedura de evidență a comenzilor.

1.5. În activitate, angajatul se călăuzește de legislația Ucrainei, regulile aplicabile de comerț și securitate și sănătate în muncă, contractul individual de muncă, regulamentul intern de ordine a muncii, ordinele legale ale angajatorului, prezenta instrucțiune și documentele aprobate ale unității sale.

1.6. Trebuie să cunoască: regulile vânzărilor la distanță, sortimentul și condițiile comerciale ale întreprinderii; procedura de lucru cu contul de vânzător pe marketplace-urile aprobate, procesarea comenzilor și a solicitărilor și reclamațiilor; regulile de reconciliere a datelor despre produse din Torgsoft și a decontărilor cu marketplace-urile.

1.7. În lipsa angajatului, atribuțiile sale sunt îndeplinite de persoana desemnată prin ordinul angajatorului, cu respectarea cerințelor de calificare și autorizare pentru muncă, a consimțământului angajatului și a plății pentru înlocuire în cazurile prevăzute de lege. Predarea atribuțiilor nu acordă automat acces la sistemul de evidență.

1.8. Lucrează în programul de evidență Torgsoft folosind propriul cont, în limitele drepturilor acordate. Nu transmite parola altor persoane, nu modifică date în afara competențelor sale și raportează erorile angajatului responsabil. Accesul la datele cu caracter personal este limitat la îndeplinirea atribuțiilor de serviciu.

2. Sarcini și atribuții

2.1. Gestionează ofertele comerciale care i-au fost încredințate pe marketplace-urile aprobate și verifică dacă acestea corespund sortimentului, competențelor vânzătorului și regulilor de publicare a produselor.

2.2. Obține de la responsabilul de catalog descrieri și imagini confirmate; verifică denumirea, caracteristicile, prețul și condițiile de vânzare înainte de publicarea sau modificarea ofertei.

2.3. Reconciliază cantitățile disponibile pentru vânzare și prețurile cu datele de evidență Torgsoft și confirmările depozitului; raportează sau corectează neconcordanțele în limitele accesului acordat.

2.4. Primește comenzile din contul de vânzător al marketplace-ului, verifică articolele, datele de contact și posibilitatea executării; confirmă numai condițiile aprobate.

2.5. Transmite comenzile confirmate pentru procesare și pregătire folosind modalitatea stabilită de angajator; verifică să nu fie procesată din greșeală de două ori aceeași comandă.

2.6. Monitorizează termenele de predare pentru livrare și corectitudinea datelor expedierii și comunică cumpărătorului starea confirmată prin canalul corespunzător.

2.7. Procesează mesajele privind anulările, retururile și defectele produselor, consemnează motivele și transmite chestiunile angajaților autorizați, cu respectarea drepturilor cumpărătorului.

2.8. Compară comenzile marketplace-ului cu vânzările și retururile efectiv realizate și transmite contabilității date pentru reconcilierea plăților, comisioanelor și decontărilor reciproce.

2.9. Controlează rezultatele metodei de transfer de date utilizate; în cazul schimbului automatizat, verifică rezultatul și raportează erorile departamentului IT fără a modifica din proprie inițiativă integrarea.

2.10. Asigură păstrarea în siguranță a accesului la conturi și utilizarea datelor cu caracter personal numai în măsura minim necesară; nu acceptă în numele întreprinderii noi condiții contractuale sau financiare în afara competențelor sale.

2.11. Întocmește un raport privind comenzile executate, abaterile, retururile și solicitările și reclamațiile; prezintă propuneri de îmbunătățire a ofertelor și a procesului de deservire.

2.12. Participă la instruirile și instructajele de securitate și sănătate în muncă prevăzute pentru activitate, precum și la examenele medicale obligatorii în cazurile stabilite de lege. Folosește echipamentele funcționale și mijloacele de protecție primite conform destinației.

2.13. Informează imediat conducătorul direct despre orice pericol pentru viață sau sănătate, accident, incendiu, vătămare sau defecțiune. Într-o situație periculoasă, oprește activitatea periculoasă, acționează conform planului de intervenție și evacuare și nu se expune pe sine sau pe alții pericolului.

3. Drepturi

3.1. Să primească de la conducător și de la angajații responsabili documente, informații veridice și explicații necesare îndeplinirii funcției de muncă, în limitele accesului stabilit.

3.2. Să solicite echipamente funcționale, condiții adecvate de muncă, materialele necesare și echipamente individuale de protecție, dacă acestea sunt necesare pentru activitate.

3.3. Să raporteze încălcările și să înainteze propuneri privind organizarea activității, protejarea bunurilor, siguranța și îmbunătățirea deservirii; să obțină examinarea acestor propuneri de către conducător.

3.4. Să refuze activitatea încredințată dacă a apărut o situație de muncă periculoasă pentru viața sau sănătatea angajatului, a persoanelor din jur, a mediului de lucru sau a mediului înconjurător, informând imediat conducătorul direct sau angajatorul.

3.5. Să beneficieze de dreptul la remunerare, odihnă, formare profesională și protecția drepturilor de muncă, conform legislației. Să ofere explicații cu privire la circumstanțele încălcărilor înainte de adoptarea unei decizii privind aplicarea unei sancțiuni disciplinare.

4. Răspundere

4.1. Pentru neîndeplinirea culpabilă sau îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor de serviciu, încălcarea disciplinei muncii și a cerințelor de securitate și sănătate în muncă, angajatul răspunde în modul și limitele stabilite de lege. Sancțiunile disciplinare se aplică cu respectarea procedurii prevăzute.

4.2. Răspunderea materială intervine dacă sunt întrunite temeiurile și condițiile prevăzute de lege, pentru prejudiciul direct și real cauzat prin acțiuni sau inacțiuni ilicite culpabile. Tipul și limitele acesteia sunt stabilite de legislație; simpla constatare a unei lipse nu constituie temei pentru impunerea automată a răspunderii materiale integrale.

4.3. Prezenta instrucțiune nu instituie amenzi bănești, sancțiuni disciplinare suplimentare, obligația necondiționată de acoperire a lipsurilor sau dreptul angajatorului de a reține sume din salariu în afara temeiurilor și procedurii legale.

4.4. Pentru încălcarea regulilor privind păstrarea documentelor, datelor de evidență, bunurilor și informațiilor confidențiale, angajatul răspunde dacă este vinovat și în limitele stabilite de lege.

5. Relații aferente funcției

5.1. Primește de la conducător lista marketplace-urilor și condițiile de lucru aprobate, iar acestuia îi transmite raportul și chestiunile care necesită o decizie.

5.2. Coordonează descrierile cu responsabilul de catalog, disponibilitatea și pregătirea comenzilor cu depozitul, expedierile cu specialistul în logistică, decontările cu contabilitatea; transmite departamentului IT erorile tehnice împreună cu datele necesare despre comanda concretă.

5.3. Predă dosarele nefinalizate și rezultatele activității angajatului desemnat de conducător. Consemnează predarea documentelor, bunurilor, fondurilor bănești sau a altor valori în modul stabilit; raportează neconcordanțele nerezolvate.

6. Dispoziții finale

6.1. Instrucțiunea intră în vigoare după aprobarea de către angajator. Angajatul ia cunoștință de aceasta înainte de începerea activității corespunzătoare, prin semnătură sau printr-o altă modalitate convenită conform legii, care permite confirmarea luării la cunoștință.

6.2. Modificările la instrucțiune se aprobă prin ordinul angajatorului, cu respectarea legislației muncii și a particularităților aplicabile pe durata stării de război. Modificarea instrucțiunii nu înlocuiește formalizarea corespunzătoare a modificării funcției de muncă, a transferului sau a schimbării condițiilor esențiale de muncă.

6.3. Un exemplar al instrucțiunii se păstrează la persoana responsabilă de documentele de personal. Angajatului i se asigură posibilitatea de a consulta instrucțiunea în vigoare și de a obține o copie a acesteia.

Elaborat de: funcția ____________ semnătura ____________ prenumele și numele ____________________ data ____________

Avizat: funcția ____________ semnătura ____________ prenumele și numele ____________________ data ____________

Am luat cunoștință de instrucțiune: prenumele și numele ____________________ semnătura ____________ data ____________

Baza normativă

• Codul muncii al Ucrainei: articolele 29–32, 139, 147–149, capitolul IX
• Clasificatorul ocupațiilor ДК 003:2010, aprobat prin Ordinul nr. 327, cu modificările în vigoare
• Culegerea caracteristicilor de calificare ale ocupațiilor angajaților, ediția 1, Ordinul nr. 336
• Legea Ucrainei „Privind securitatea și sănătatea în muncă” nr. 2694-XII: articolele 6, 13, 14, 18
• Legea Ucrainei „Privind organizarea relațiilor de muncă în condițiile stării de război” nr. 2136-IX: articolele 1–3, 7
• Legea Ucrainei „Privind comerțul electronic” nr. 675-VIII: articolele 7, 11–13
• Legea Ucrainei „Privind protecția drepturilor consumatorilor” nr. 1023-XII: articolele 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Legea Ucrainei „Privind protecția datelor cu caracter personal” nr. 2297-VI: articolele 6, 10, 11, 24
• Legea Ucrainei „Privind contabilitatea și raportarea financiară în Ucraina” nr. 996-XIV: articolele 8, 9