Fișa postului managerului de vânzări al magazinului online

Denumirea angajatorului: ____________________

APROBAT
Funcția conducătorului ____________________
Semnătura ____________ Prenumele și numele ____________________
Data ____________________

FIȘA POSTULUI nr. ____________
Locul întocmirii ____________________

1. Dispoziții generale

1.1. Prezenta instrucțiune stabilește sarcinile, atribuțiile, drepturile, responsabilitățile și relațiile de muncă ale angajatului care ocupă profesia «Менеджер (управитель) із збуту» (Manager de vânzări), cod ДК 003:2010 — 1475.4. Domeniul de activitate este magazinul online. Unitatea structurală: ____________________.

1.2. Angajatul face parte din categoria „conducători” și se subordonează direct directorului comercial sau conducătorului întreprinderii. Locul de muncă și programul de lucru sunt stabilite prin contractul individual de muncă și regulamentul intern de ordine interioară.

1.3. Angajatul este încadrat și concediat prin ordinul angajatorului, în temeiurile și conform procedurii prevăzute de legislația muncii. Înainte de începerea activității, i se aduc la cunoștință funcția de muncă, condițiile de muncă și prezenta instrucțiune.

1.4. Cerințe de calificare: studii superioare complete în domeniul managementului, de nivel master sau specialist, fără cerințe privind vechimea în muncă; sau studii superioare complete într-un domeniu relevant, cel puțin doi ani de experiență profesională și studii postuniversitare în domeniul „Management”. Trebuie să dețină competențe de organizare a vânzărilor la distanță și de protejare a datelor clienților.

1.5. În activitatea sa, angajatul se ghidează după legislația Ucrainei, regulile aplicabile de comerț și securitate și sănătate în muncă, contractul individual de muncă, regulamentul intern de ordine interioară, dispozițiile legale ale angajatorului, prezenta instrucțiune și documentele aprobate ale unității sale.

1.6. Trebuie să cunoască: regulile privind vânzările la distanță și comerțul electronic, gama de produse și condițiile de vânzare aprobate; procedura de confirmare a comenzilor, plăților, livrărilor și retururilor; regulile de evidență a mărfurilor în Torgsoft și de colaborare cu catalogul, depozitul și transportatorii.

1.7. În lipsa angajatului, atribuțiile sale sunt îndeplinite de persoana desemnată prin ordinul angajatorului, cu respectarea cerințelor de calificare și autorizare pentru muncă, a consimțământului angajatului și a plății pentru înlocuire în cazurile prevăzute de lege. Predarea atribuțiilor nu acordă automat acces la sistemul de evidență.

1.8. Lucrează în programul de evidență Torgsoft folosind propriul cont și în limitele drepturilor acordate. Nu transmite parola altor persoane, nu modifică date în afara atribuțiilor sale și informează angajatul responsabil despre erori. Accesul la datele cu caracter personal este limitat la îndeplinirea atribuțiilor de serviciu.

2. Sarcini și atribuții

2.1. Organizează activitatea magazinului online conform planului de vânzări aprobat și repartizării atribuțiilor; controlează prelucrarea la timp a comenzilor și solicitărilor.

2.2. Asigură afișarea unor informații veridice despre vânzător, produs, prețul total, plată, livrare și modalitatea de adresare a solicitărilor; transmite persoanei responsabile de catalog modificările aprobate.

2.3. Verifică dacă disponibilitatea și prețurile de pe site corespund datelor despre mărfuri din Torgsoft și confirmărilor efective ale depozitului; organizează corectarea neconcordanțelor înainte de confirmarea unei comenzi care nu poate fi executată.

2.4. Verifică produsele și datele comenzii primite, stabilește cu cumpărătorul condițiile esențiale și asigură confirmarea lor în forma prevăzută pentru vânzările electronice.

2.5. Transmite comanda convenită pentru pregătire, cu produsele, cantitățile și destinatarul corecte. Nu permite înlocuirea neautorizată a produselor sau modificarea prețului după convenire.

2.6. Controlează verificarea plății de către persoana responsabilă și întocmirea documentelor necesare; asigură concordanța dintre datele despre vânzări și retururi din Torgsoft și mișcarea efectivă a mărfurilor.

2.7. Stabilește termenele de livrare împreună cu depozitul și responsabilul de logistică, transmite cumpărătorului date verificate despre expediere; îl informează despre întârzieri și convine o modalitate legală de soluționare.

2.8. Organizează primirea cererilor de schimb, retur, retragere din contractul la distanță și privind defectele produselor; transmite documentele persoanelor autorizate fără a impune restricții proprii drepturilor cumpărătorului.

2.9. Controlează returnarea corectă a produselor și a banilor conform deciziei convenite; clarifică împreună cu contabilitatea plățile nefinalizate și duble înainte de a încasa din nou suma.

2.10. Asigură accesul la datele comenzii numai angajaților și executanților care au nevoie de acesta în temeiul legii; nu folosește datele de contact pentru comunicări nesolicitate sau neaprobate.

2.11. Compară comenzile, vânzările efectiv realizate, anulările și retururile și pregătește pentru conducător un raport privind rezultatele și cauzele abaterilor. Dacă se utilizează schimbul automat de date, verifică rezultatul și transmite erorile persoanei responsabile de IT.

2.12. Participă la instruirile și instructajele de securitate și sănătate în muncă prevăzute pentru activitate, precum și la examenele medicale obligatorii în cazurile stabilite de lege. Folosește echipamentele funcționale și mijloacele de protecție primite conform destinației lor.

2.13. Informează imediat conducătorul direct despre orice pericol pentru viață sau sănătate, accident, incendiu, vătămare sau defecțiune. Într-o situație periculoasă, oprește activitatea periculoasă, acționează conform planului de intervenție și evacuare și nu se expune pe sine sau pe ceilalți unui pericol.

3. Drepturi

3.1. Să primească de la conducător și de la angajații responsabili documente, informații veridice și explicații necesare îndeplinirii funcției de muncă, în limitele accesului stabilit.

3.2. Să solicite echipamente funcționale, condiții de muncă corespunzătoare, materialele necesare și echipamente individuale de protecție, dacă acestea sunt necesare pentru activitate.

3.3. Să semnaleze încălcări și să înainteze propuneri privind organizarea activității, protejarea bunurilor, siguranța și îmbunătățirea serviciilor; să solicite examinarea acestor propuneri de către conducător.

3.4. Să refuze munca încredințată dacă apare o situație de muncă periculoasă pentru viața sau sănătatea angajatului, a persoanelor din jurul său, a mediului de lucru sau a mediului înconjurător, informând imediat conducătorul direct sau angajatorul.

3.5. Să își exercite dreptul la remunerare, odihnă, formare profesională și protecția drepturilor de muncă, în conformitate cu legea. Să ofere explicații privind împrejurările încălcărilor înainte de luarea unei decizii privind aplicarea unei sancțiuni disciplinare.

4. Responsabilități

4.1. Pentru neîndeplinirea culpabilă sau îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor de muncă, încălcarea disciplinei muncii și a cerințelor de securitate și sănătate în muncă, angajatul răspunde conform procedurii și în limitele stabilite de lege. Sancțiunile disciplinare se aplică cu respectarea procedurii prevăzute.

4.2. Răspunderea materială intervine dacă sunt îndeplinite temeiurile și condițiile prevăzute de lege, pentru prejudiciul direct și efectiv cauzat prin acțiuni sau inacțiuni ilegale culpabile. Tipul și limitele acesteia sunt stabilite de legislație; simpla constatare a unei lipse nu constituie temei pentru impunerea automată a răspunderii materiale integrale.

4.3. Prezenta instrucțiune nu stabilește amenzi în bani, sancțiuni disciplinare suplimentare, despăgubirea necondiționată a lipsurilor sau dreptul angajatorului de a reține sume din salariu în afara temeiurilor și procedurii legale.

4.4. Pentru încălcarea regulilor de păstrare a documentelor, datelor de cont, bunurilor și informațiilor confidențiale, angajatul răspunde dacă există vinovăție și în limitele stabilite de lege.

5. Relații de serviciu

5.1. Stabilește cu conducătorul condițiile comerciale, bugetul și regulile de deservire; transmite persoanei responsabile de catalog prețurile și caracteristicile confirmate.

5.2. Coordonează solicitările cu personalul de vânzări și serviciul de asistență pentru clienți, disponibilitatea și pregătirea comenzilor cu depozitul, livrarea cu responsabilul de logistică, plățile și documentele cu contabilitatea, iar funcționarea echipamentelor tehnice cu departamentul IT.

5.3. Predă dosarele nerezolvate și rezultatele activității angajatului desemnat de conducător. Înregistrează predarea documentelor, produselor, banilor sau altor valori conform procedurii stabilite; semnalează neconcordanțele nerezolvate.

6. Dispoziții finale

6.1. Instrucțiunea intră în vigoare după aprobarea de către angajator. Înainte de începerea activității respective, angajatul ia cunoștință de aceasta prin semnătură sau printr-o altă modalitate convenită potrivit legii, care permite confirmarea luării la cunoștință.

6.2. Modificările instrucțiunii se aprobă prin ordinul angajatorului, cu respectarea legislației muncii și a particularităților aplicabile stării de război. Modificarea instrucțiunii nu înlocuiește formalizarea corespunzătoare a schimbării funcției de muncă, transferului sau modificării condițiilor esențiale de muncă.

6.3. Un exemplar al instrucțiunii se păstrează la persoana responsabilă de documentele de personal. Angajatului i se asigură posibilitatea de a consulta instrucțiunea în vigoare și de a primi o copie.

Întocmit de: funcția ____________ semnătura ____________ prenumele și numele ____________________ data ____________

Avizat de: funcția ____________ semnătura ____________ prenumele și numele ____________________ data ____________

Am luat cunoștință de instrucțiune: prenumele și numele ____________________ semnătura ____________ data ____________

Cadrul normativ

• Codul muncii al Ucrainei: articolele 29–32, 139, 147–149, capitolul IX
• Clasificatorul ocupațiilor ДК 003:2010, aprobat prin Ordinul nr. 327, cu modificările în vigoare
• Culegerea caracteristicilor de calificare ale profesiilor angajaților, volumul 1, Ordinul nr. 336
• Legea Ucrainei „Cu privire la securitatea și sănătatea în muncă” nr. 2694-XII: articolele 6, 13, 14, 18
• Legea Ucrainei „Cu privire la organizarea relațiilor de muncă în condițiile stării de război” nr. 2136-IX: articolele 1–3, 7
• Legea Ucrainei „Cu privire la comerțul electronic” nr. 675-VIII: articolele 7, 11–13
• Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 1023-XII: articolele 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Legea Ucrainei „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal” nr. 2297-VI: articolele 6, 10, 11, 24
• Legea Ucrainei „Cu privire la contabilitate și raportarea financiară în Ucraina” nr. 996-XIV: articolele 8, 9