Fișa postului pentru responsabilul cu preluarea comenzilor de reparații

Denumirea angajatorului: ____________________

APROBAT
Funcția conducătorului ____________________
Semnătura ____________ Prenumele și numele ____________________
Data ____________________

FIȘA POSTULUI nr. ____________
Locul întocmirii ____________________

1. Dispoziții generale

1.1. Prezenta instrucțiune stabilește sarcinile, obligațiile, drepturile, răspunderea și relațiile de muncă ale angajatului cu ocupația „Responsabil cu preluarea comenzilor de reparații”, cod ДК 003:2010 — 4132. Domeniul activității: recepționarea și predarea comenzilor de reparații. Subdiviziunea structurală: ____________________.

1.2. Angajatul face parte din categoria „personal tehnic administrativ” și se subordonează direct tehnicianului de reparații sau conducătorului subdiviziunii de service. Locul de muncă și programul de lucru sunt stabilite prin contractul individual de muncă și regulamentul intern de ordine a muncii.

1.3. Angajatul este încadrat și concediat prin ordinul angajatorului, în temeiurile și conform procedurii prevăzute de legislația muncii. Înainte de începerea activității, ia cunoștință de funcția de muncă, condițiile de muncă și prezenta instrucțiune.

1.4. Cerințe de calificare: studii generale secundare complete și studii profesionale sau studii generale secundare complete și pregătire profesională la locul de muncă; fără cerințe privind vechimea în muncă. Urmează instruirea privind regulile de primire a comenzilor și înregistrarea bunurilor predate.

1.5. În activitatea sa, se călăuzește de legislația Ucrainei, regulile aplicabile de comerț și securitate și sănătate în muncă, contractul individual de muncă, regulamentul intern de ordine a muncii, ordinele legale ale angajatorului, prezenta instrucțiune și documentele aprobate ale subdiviziunii sale.

1.6. Trebuie să cunoască: lista convenită a serviciilor de reparații, procedura de încheiere și executare a unei comenzi, regulile de păstrare a bunurilor și documentelor, drepturile consumatorilor, limitele reparațiilor în garanție și contra cost, procedura de transmitere a lucrărilor executantului și protecția datelor clienților.

1.7. În lipsa angajatului, atribuțiile sale sunt îndeplinite de o persoană desemnată prin ordinul angajatorului, cu respectarea cerințelor de calificare și autorizare pentru muncă, a consimțământului angajatului și a plății pentru înlocuire în cazurile prevăzute de lege. Transmiterea atribuțiilor nu acordă automat acces la sistemul de evidență.

1.8. Lucrează în programul de evidență Torgsoft cu propriul cont de utilizator, în limitele drepturilor de acces acordate. Nu transmite parola altor persoane și nu modifică date în afara atribuțiilor sale; informează angajatul responsabil cu privire la erorile identificate. Accesul la datele cu caracter personal este limitat la îndeplinirea atribuțiilor de serviciu.

2. Sarcini și obligații

2.1. Primește solicitări și reclamații privind reparațiile, clarifică dorințele clientului și defecțiunile declarate; furnizează informații corecte despre serviciile disponibile și procedura de diagnosticare.

2.2. Examinează bunul în limitele inspecției exterioare care i-a fost încredințată, consemnează denumirea, elementele de identificare, completitudinea, starea vizibilă și documentele predate, fără a formula un diagnostic neconfirmat.

2.3. Verifică dacă solicitarea sau reclamația trebuie transmisă pentru examinare în garanție; nu înregistrează o cerere de garanție ca o comandă contra cost doar pentru simplificarea evidenței.

2.4. Pregătește documentul de recepție cu volumul convenit al sarcinii inițiale, condițiile de stabilire a costului, termenul sau procedura de convenire a acestuia și datele de contact ale părților; îi furnizează clientului o confirmare.

2.5. Predă tehnicianului bunul și informațiile despre comandă, cu confirmarea corespunzătoare; asigură identificarea și păstrarea bunului până la predare.

2.6. Comunică clientului rezultatele diagnosticării pregătite de executant și propunerea privind volumul, costul și termenul; consemnează acordul înainte de efectuarea unor lucrări suplimentare contra cost.

2.7. Monitorizează termenele de transmitere și executare, informează conducătorul despre întârzieri și asigură informarea convenită a clientului, fără promisiuni false.

2.8. Primește de la executant bunul reparat și documentele, verifică identificarea, completitudinea și informațiile despre lucrările efectuate.

2.9. La predare, verifică destinatarul, îi predă bunul și documentele aferente și organizează demonstrarea rezultatului de către un angajat competent, dacă este necesar.

2.10. Încasează plata numai dacă are o împuternicire distinctă, cu respectarea procedurii legale de plată și emitere a documentului; predă banii și confirmarea unei persoane autorizate.

2.11. Consemnează predarea și finalizarea comenzii, păstrează materialele justificative; transmite reclamațiile repetate conducătorului și nu refuză primirea lor după propria apreciere.

2.12. Înregistrează comanda în modul „Ремонт” (modul Reparație) al programului Torgsoft, verifică datele clientului și ale bunului, completitudinea, problema declarată și termenul convenit; imprimă și verifică chitanța de primire.

2.13. Înregistrează în Torgsoft modificările confirmate ale stării comenzii și verifică informațiile despre lucrările și materialele convenite în raport cu documentele executantului. Înainte de predare, verifică împreună cu angajatul autorizat concordanța costului și a plăților.

2.14. Participă la instruirile și instructajele de securitate și sănătate în muncă prevăzute pentru activitate, precum și la examenele medicale obligatorii în cazurile stabilite de lege. Utilizează echipamentele în stare bună și mijloacele de protecție primite conform destinației lor.

2.15. Informează imediat conducătorul direct despre orice amenințare la viață sau sănătate, accident, incendiu, vătămare ori defecțiune. Într-o situație periculoasă, oprește activitatea periculoasă, acționează conform planului de intervenție și evacuare și nu se expune și nu îi expune pe ceilalți pericolului.

3. Drepturi

3.1. Să primească de la conducător și de la angajații responsabili documentele, informațiile exacte și explicațiile necesare pentru îndeplinirea funcției de muncă, în limitele accesului stabilit.

3.2. Să solicite echipamente în stare bună, condiții corespunzătoare de muncă, materiale necesare și echipamente individuale de protecție, dacă sunt necesare pentru activitate.

3.3. Să raporteze încălcări și să prezinte propuneri privind organizarea activității, păstrarea bunurilor, siguranța și îmbunătățirea deservirii; să solicite examinarea acestor propuneri de către conducător.

3.4. Să refuze activitatea încredințată dacă a apărut o situație de muncă periculoasă pentru viața sau sănătatea angajatului, a persoanelor din jur, pentru mediul de lucru ori mediul înconjurător, informând imediat conducătorul direct sau angajatorul.

3.5. Să își exercite dreptul la remunerare, odihnă, formare profesională și protecția drepturilor de muncă în conformitate cu legislația. Să ofere explicații cu privire la împrejurările încălcărilor înainte de adoptarea unei decizii privind sancțiunea disciplinară.

4. Răspundere

4.1. Pentru neîndeplinirea culpabilă sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de muncă, încălcarea disciplinei muncii și a cerințelor de securitate și sănătate în muncă, răspunde în modul și în limitele stabilite de lege. Sancțiunile disciplinare se aplică cu respectarea procedurii prevăzute.

4.2. Răspunderea materială intervine dacă există temeiurile și condițiile prevăzute de lege, pentru prejudiciul direct și efectiv cauzat prin acțiuni sau inacțiuni culpabile și ilegale. Tipul și limitele acesteia sunt stabilite de lege; simpla constatare a unei lipse nu constituie temei pentru impunerea automată a răspunderii materiale integrale.

4.3. Prezenta instrucțiune nu instituie amenzi bănești, sancțiuni disciplinare suplimentare, obligația necondiționată de a acoperi lipsurile sau dreptul angajatorului de a reține bani din salariu în afara temeiurilor și procedurii legale.

4.4. Pentru încălcarea regulilor de păstrare a documentelor, datelor de evidență, bunurilor și informațiilor confidențiale, răspunde dacă există vinovăție, în limitele stabilite de lege.

5. Relații aferente funcției

5.1. Primește de la tehnician informații confirmate despre stadiul lucrărilor, cost și termene pentru a fi convenite; îi transmite bunul, sarcina și decizia clientului.

5.2. Convine cu persoana responsabilă de service-ul în garanție traseul corespunzător al solicitărilor și reclamațiilor, cu depozitul păstrarea bunului, iar cu casierul și contabilitatea documentele și plata.

5.3. Predă dosarele nefinalizate și rezultatele muncii angajatului desemnat de conducător. Consemnează predarea documentelor, bunurilor, banilor sau altor valori conform procedurii stabilite și raportează neconcordanțele nerezolvate.

6. Dispoziții finale

6.1. Instrucțiunea intră în vigoare după aprobarea de către angajator. Angajatul ia cunoștință de aceasta înainte de începerea activității corespunzătoare, prin semnătură sau printr-o altă modalitate convenită conform legii care permite confirmarea luării la cunoștință.

6.2. Modificările instrucțiunii se aprobă prin ordinul angajatorului, cu respectarea legislației muncii și a particularităților aplicabile pe durata stării de război. Modificarea instrucțiunii nu înlocuiește formalizarea corespunzătoare a schimbării funcției de muncă, transferului sau modificării condițiilor esențiale de muncă.

6.3. Un exemplar al instrucțiunii se păstrează la persoana responsabilă de documentele de personal. Angajatului i se oferă posibilitatea de a consulta instrucțiunea în vigoare și de a primi o copie a acesteia.

Întocmit de: funcția ____________ semnătura ____________ prenumele și numele ____________________ data ____________

Avizat de: funcția ____________ semnătura ____________ prenumele și numele ____________________ data ____________

Am luat cunoștință de instrucțiune: prenumele și numele ____________________ semnătura ____________ data ____________

Cadrul normativ

• Codul muncii al Ucrainei: articolele 29–32, 139, 147–149, capitolul IX
• Clasificatorul ocupațiilor ДК 003:2010, aprobat prin Ordinul nr. 327, cu modificările în vigoare
• Îndrumarul caracteristicilor de calificare ale ocupațiilor lucrătorilor, ediția 1, Ordinul nr. 336
• Legea Ucrainei „Cu privire la securitatea și sănătatea în muncă” nr. 2694-XII: articolele 6, 13, 14, 18
• Legea Ucrainei „Cu privire la organizarea relațiilor de muncă în condițiile stării de război” nr. 2136-IX: articolele 1–3, 7
• Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 1023-XII: articolele 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Codul civil al Ucrainei nr. 435-IV: dispoziții privind contractele, vânzarea-cumpărarea, serviciile și obligațiile aferente
• Legea Ucrainei „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal” nr. 2297-VI: articolele 6, 10, 11, 24
• Legea Ucrainei „Cu privire la utilizarea caselor de marcat în comerț, alimentație publică și servicii” nr. 265/95-VR: articolul 3