Instrucțiunea de muncă a consultantului de vânzări

Denumirea angajatorului: ____________________

APROB
Funcția conducătorului ____________________
Semnătura ____________ Prenumele și numele ____________________
Data ____________________

INSTRUCȚIUNE DE MUNCĂ Nr. ____________
Locul întocmirii ____________________

1. Dispoziții generale

1.1. Prezenta instrucțiune stabilește sarcinile, obligațiile, drepturile, responsabilitățile și relațiile de lucru ale angajatului cu profesia „consultant de vânzări” (Продавець-консультант), cod ДК 003:2010 — 5220. Domeniul de activitate este consilierea cumpărătorilor. Unitatea structurală: ____________________.

1.2. Angajatul face parte din categoria „muncitori” și se subordonează direct șefului magazinului sau conducătorului departamentului. Locul de muncă și programul de lucru sunt stabilite prin contractul individual de muncă și regulamentul intern de ordine a muncii.

1.3. Angajatul este încadrat și eliberat din funcție prin ordinul angajatorului, în temeiurile și conform procedurii prevăzute de legislația muncii. Înainte de începerea activității, ia cunoștință de funcția de muncă, condițiile de muncă și prezenta instrucțiune.

1.4. Cerințe de calificare: studii secundare generale și pregătire profesională în profesia de consultant de vânzări, cu capacitate confirmată de a consilia cumpărătorii, de a demonstra și de a vinde produse din sortimentul corespunzător. Înainte de a lucra independent, angajatul urmează instruire privind sortimentul, deservirea cumpărătorilor și sistemul de evidență utilizat.

1.5. În activitatea sa, angajatul se ghidează după legislația Ucrainei, regulile aplicabile de comerț și securitate în muncă, contractul individual de muncă, regulamentul intern de ordine a muncii, dispozițiile legale ale angajatorului, prezenta instrucțiune și documentele aprobate ale unității sale.

1.6. Trebuie să cunoască: sortimentul și caracteristicile confirmate ale produselor; regulile de comunicare cu cumpărătorii, de demonstrare și de utilizare în siguranță a produselor; procedura de informare privind prețul, garanția și schimbul; procedura de înregistrare a vânzărilor în Torgsoft; limitele accesului la datele clienților.

1.7. În absența angajatului, obligațiile sale sunt îndeplinite de o persoană desemnată prin ordinul angajatorului, cu respectarea cerințelor de calificare și acces la muncă, a consimțământului angajatului și a plății pentru înlocuire în cazurile prevăzute de lege. Transferul obligațiilor nu acordă automat acces la sistemul de evidență.

1.8. Lucrează în programul de evidență Torgsoft cu propriul cont și în limitele drepturilor de acces acordate. Nu transmite parola altor persoane, nu modifică date în afara atribuțiilor sale și informează angajatul responsabil despre erori. Accesul la datele cu caracter personal este limitat la îndeplinirea obligațiilor de muncă.

2. Sarcini și obligații

2.1. Verifică pregătirea spațiului de consiliere, a mostrelor, cataloagelor și materialelor informative. Utilizează informații actuale, aprobate de angajații responsabili de sortiment și prețuri.

2.2. Stabilește scopul achiziției, caracteristicile necesare și preferințele cumpărătorului; propune produse care corespund nevoii identificate și sortimentului disponibil.

2.3. Compară produsele pe baza caracteristicilor verificate și explică diferențele și limitele de utilizare. Nu atribuie produsului proprietăți care nu figurează în documentația producătorului.

2.4. Verifică disponibilitatea, prețul și caracteristicile produsului în Torgsoft în limitele accesului acordat. Dacă disponibilitatea efectivă diferă de evidență, se adresează angajatului responsabil de produs.

2.5. Demonstrează produsul în condiții de siguranță și explică regulile de utilizare și îngrijire; solicită ajutorul unui angajat competent dacă întrebarea depășește cunoștințele sale sau autorizarea de a utiliza echipamente.

2.6. Comunică cumpărătorului prețul și condițiile de vânzare convenite înainte de înregistrarea achiziției și explică termenii promoțiilor în vigoare. Nu promite reduceri neaprobate, termene de livrare sau servicii suplimentare.

2.7. Propune produse complementare compatibile în funcție de nevoile cumpărătorului și nu impune achiziționarea lor drept condiție obligatorie pentru vânzarea produsului principal.

2.8. Înregistrează în Torgsoft achizițiile care i-au fost încredințate: verifică produsul ales, cantitatea, prețul și reducerile permise; transmite casierului date corecte pentru efectuarea plății.

2.9. Efectuează încasări numai dacă are atribuții acordate separat și după instruirea necesară; asigură emiterea documentului de plată prin aparatul de casă (РРО) sau aparatul de casă software (ПРРО) utilizat de angajator.

2.10. Colectează datele de contact ale cumpărătorului numai în prezența unui temei juridic adecvat și în măsura necesară deservirii. Nu utilizează datele clientului în scopuri proprii sau pentru trimiteri de mesaje neaprobate.

2.11. Predă cumpărătorului produsul, documentația completă și informațiile despre modalitatea de a depune solicitări sau reclamații privind defectele sau schimbul; transmite persoanei autorizate solicitările sau reclamațiile primite fără a restrânge din proprie inițiativă drepturile consumatorului.

2.12. Înregistrează solicitările privind produsele indisponibile și întrebările recurente și le transmite conducătorului pentru ajustarea sortimentului și a materialelor informative.

2.13. Menține expunerea corespunzătoare a produselor repartizate, informează despre defecte și participă la inventarierea fizică a produselor la solicitarea conducătorului.

2.14. Urmează instruirile și instructajele de securitate în muncă prevăzute pentru activitate, precum și examinările medicale obligatorii în cazurile stabilite de lege. Utilizează echipamente funcționale și mijloacele de protecție acordate conform destinației acestora.

2.15. Informează imediat conducătorul direct despre orice pericol pentru viață sau sănătate, accident, incendiu, vătămare sau defecțiune. Într-o situație periculoasă, oprește activitatea periculoasă, acționează conform planului de intervenție și evacuare și nu se expune pe sine sau pe alții pericolului.

3. Drepturi

3.1. Să primească de la conducător și de la angajații responsabili documentele, informațiile exacte și explicațiile necesare îndeplinirii funcției de muncă, în limitele accesului stabilit.

3.2. Să solicite echipamente funcționale, condiții de muncă adecvate, materialele necesare și echipamente individuale de protecție, dacă sunt necesare pentru activitate.

3.3. Să raporteze încălcări și să prezinte propuneri privind organizarea muncii, păstrarea bunurilor, siguranța și îmbunătățirea deservirii; să beneficieze de examinarea acestor propuneri de către conducător.

3.4. Să refuze activitatea încredințată dacă apare o situație de muncă ce pune în pericol viața sau sănătatea angajatului ori a persoanelor din jur sau amenință mediul de producție ori mediul înconjurător, informând imediat conducătorul direct sau angajatorul.

3.5. Să își exercite drepturile la salarizare, odihnă, formare profesională și protecția drepturilor de muncă în conformitate cu legislația. Să dea explicații cu privire la împrejurările încălcărilor înainte de luarea unei decizii privind sancțiunea disciplinară.

4. Responsabilități

4.1. Pentru neîndeplinirea culpabilă sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de muncă, încălcarea disciplinei muncii și a cerințelor de securitate în muncă, angajatul răspunde în modul și în limitele stabilite de legislație. Sancțiunile disciplinare se aplică cu respectarea procedurii stabilite.

4.2. Răspunderea materială intervine dacă există temeiurile și condițiile prevăzute de lege, pentru prejudiciul direct și efectiv cauzat prin acțiuni sau inacțiuni ilegale culpabile. Tipul și limitele acesteia sunt stabilite de legislație; simpla constatare a unei lipse nu constituie temei pentru impunerea automată a răspunderii materiale integrale.

4.3. Prezenta instrucțiune nu stabilește amenzi bănești, sancțiuni disciplinare suplimentare, despăgubirea necondiționată a lipsurilor sau dreptul angajatorului de a reține sume din salariu în afara temeiurilor și procedurii legale.

4.4. Pentru încălcarea regulilor de păstrare a documentelor, datelor contabile, bunurilor și informațiilor confidențiale, angajatul răspunde dacă este vinovat, în limitele stabilite de legislație.

5. Relații de serviciu specifice profesiei

5.1. Coordonează cu conducătorul chestiunile privind prețurile, reducerile, deservirea și solicitările sau reclamațiile cumpărătorilor; raportează cererea și neconcordanțele identificate.

5.2. Primește de la specialistul în mărfuri și persoana responsabilă de catalog caracteristicile confirmate, iar de la depozit datele despre disponibilitatea efectivă; transmite casierului informațiile despre achiziție, iar persoanei responsabile de service solicitările privind garanția sau reparația.

5.3. Predă cazurile nefinalizate și rezultatele muncii angajatului desemnat de conducător. Înregistrează predarea documentelor, produselor, banilor sau altor valori conform procedurii stabilite; informează despre neconcordanțele nerezolvate.

6. Dispoziții finale

6.1. Instrucțiunea intră în vigoare după aprobarea de către angajator. Angajatul ia cunoștință de aceasta înainte de începerea activității respective, prin semnătură sau printr-o altă modalitate convenită conform legii care permite confirmarea luării la cunoștință.

6.2. Modificările instrucțiunii se aprobă prin ordinul angajatorului cu respectarea legislației muncii și a particularităților aplicabile pe durata aplicării legii marțiale. Modificarea instrucțiunii nu înlocuiește formalizarea corespunzătoare a schimbării funcției de muncă, transferului sau modificării condițiilor esențiale de muncă.

6.3. Un exemplar al instrucțiunii se păstrează de persoana responsabilă de documentele de personal. Angajatului i se asigură posibilitatea de a consulta instrucțiunea în vigoare și de a obține o copie.

Întocmit de: funcția ____________ semnătura ____________ prenumele și numele ____________________ data ____________

Avizat: funcția ____________ semnătura ____________ prenumele și numele ____________________ data ____________

Am luat cunoștință de instrucțiune: prenumele și numele ____________________ semnătura ____________ data ____________

Cadrul normativ

• Codul muncii al Ucrainei: articolele 29–32, 139, 147–149, capitolul IX
• Clasificatorul ocupațiilor ДК 003:2010, aprobat prin Ordinul nr. 327, cu modificările în vigoare
• Legea Ucrainei „Cu privire la securitatea muncii” nr. 2694-XII: articolele 6, 13, 14, 18
• Legea Ucrainei „Cu privire la organizarea relațiilor de muncă în condițiile legii marțiale” nr. 2136-IX: articolele 1–3, 7
• Procedura de desfășurare a activităților comerciale și regulile de deservire comercială pe piața bunurilor de consum, Hotărârea Cabinetului de Miniștri al Ucrainei nr. 833
• Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 1023-XII: articolele 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Legea Ucrainei „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal” nr. 2297-VI: articolele 6, 10, 11, 24
• Legea Ucrainei „Cu privire la utilizarea aparatelor de înregistrare a operațiunilor de casă în comerț, alimentație publică și servicii” nr. 265/95-VR: articolul 3