Fișa postului administratorului sălii de vânzare

Denumirea angajatorului: ____________________

APROB
Funcția conducătorului ____________________
Semnătura ____________ Prenumele și numele ____________________
Data ____________________

FIȘA POSTULUI nr. ____________
Locul întocmirii ____________________

1. Dispoziții generale

1.1. Prezenta instrucțiune definește sarcinile, atribuțiile, drepturile, responsabilitățile și relațiile de lucru ale angajatului în profesia „Адміністратор” (administrator), cod ДК 003:2010 — 4222. Domeniul de activitate — sala de vânzare. Unitatea structurală: ____________________.

1.2. Angajatul face parte din categoria „funcționari tehnici” și se subordonează direct șefului magazinului. Locul de muncă și programul de lucru sunt stabilite prin contractul individual de muncă și regulamentul intern de muncă.

1.3. Angajarea și încetarea raportului de muncă se fac prin ordinul angajatorului, pe temeiurile și potrivit procedurii prevăzute de legislația muncii. Înainte de începerea activității, angajatul este informat cu privire la funcția de muncă, condițiile de muncă și prezenta instrucțiune.

1.4. Cerințe de calificare: studii de nivelul specialistului junior în domeniul corespunzător sau studii medii generale complete și studii profesionale; fără cerințe privind vechimea în muncă pentru administratorul fără denumirea derivată „senior”. Urmează instruire privind regulile de servire a cumpărătorilor și lucrul cu mijloacele de evidență utilizate.

1.5. În activitate, se ghidează după legislația Ucrainei, regulile aplicabile de comerț și protecție a muncii, contractul individual de muncă, regulamentul intern de muncă, ordinele legale ale angajatorului, prezenta instrucțiune și documentele aprobate ale unității sale.

1.6. Trebuie să cunoască: regulile de servire comercială a clienților, structura magazinului, sortimentul și amplasarea mărfurilor; procedura de examinare a solicitărilor și reclamațiilor, schimbului și returnării; regulile de lucru ale personalului din tură, disciplina de casă și siguranța; limitele convenite ale acțiunilor administrative în Torgsoft.

1.7. În perioada absenței angajatului, atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de persoana desemnată prin ordinul angajatorului, cu respectarea cerințelor de calificare și autorizare pentru muncă, a consimțământului angajatului și a plății pentru înlocuire în cazurile stabilite de lege. Predarea atribuțiilor nu acordă automat acces la sistemul de evidență.

1.8. Lucrează în programul de evidență Torgsoft cu propriul cont și în limitele drepturilor acordate. Nu transmite parola altor persoane, nu modifică date în afara competențelor sale și comunică erorile angajatului responsabil. Accesul la datele cu caracter personal se limitează la îndeplinirea atribuțiilor de serviciu.

2. Sarcini și atribuții

2.1. Verifică dacă sala de vânzare este pregătită pentru deschidere: expunerea mărfurilor, etichetele de preț, iluminatul, curățenia, accesibilitatea culoarelor și a informațiilor pentru cumpărători. Transmite conducătorului informații despre deficiențele care necesită resurse sau reparații.

2.2. Coordonează servirea cumpărătorilor în timpul turei conform repartizării aprobate a lucrărilor; îndrumă cumpărătorii către angajatul competent și organizează ajutor în cazul formării unei cozi.

2.3. Controlează completarea expunerii și corectitudinea etichetelor de preț; verifică pozițiile problematice cu datele mărfurilor din Torgsoft în limitele accesului său și transmite neconcordanțele persoanei responsabile de prețuri.

2.4. Urmărește respectarea de către angajați a regulilor de servire politicoasă, de furnizare a informațiilor exacte și de demonstrare în siguranță a mărfurilor; oprește, în limitele competențelor sale, acțiunile care încalcă drepturile cumpărătorilor.

2.5. Primește solicitările și reclamațiile cumpărătorilor, consemnează circumstanțele importante și asigură transmiterea documentelor către persoana autorizată. Înaintează șefului magazinului chestiunile care depășesc competența sa.

2.6. Aprobă reduceri, anulări de poziții și returnări numai dacă angajatorul i-a acordat aceste competențe; verifică temeiul operațiunii și concordanța acțiunilor din Torgsoft cu decizia aprobată.

2.7. Organizează ajutor pentru cumpărător în cazul unei plăți nefinalizate sau al unei erori de calcul, implică casierul și conducătorul responsabil și nu permite încasarea repetată fără verificarea operațiunii anterioare.

2.8. Controlează retragerea la timp din expunere a mărfurilor deteriorate sau periculoase; informează merceologul și conducătorul despre necesitatea verificării lotului.

2.9. Coordonează cu angajații responsabili curățenia și remedierea defecțiunilor din sală; asigură delimitarea zonei periculoase până la restabilirea condițiilor de siguranță.

2.10. Îl informează pe șeful magazinului despre absența unui angajat, încălcarea programului și necesitatea înlocuirii. Nu modifică din proprie inițiativă atribuțiile de serviciu, programele sau condițiile de salarizare.

2.11. Ține evidența stabilită a solicitărilor și reclamațiilor și a evenimentelor din tură, transmite conducătorului rezultatele și propunerile de îmbunătățire a activității. La predarea turei, informează separat despre solicitările și reclamațiile cumpărătorilor rămase nesoluționate.

2.12. Participă la instruirile și instructajele de protecție a muncii prevăzute pentru activitate, precum și la examenele medicale obligatorii în cazurile stabilite de lege. Utilizează echipamente funcționale și echipamentele de protecție furnizate conform destinației acestora.

2.13. Îl informează imediat pe conducătorul direct despre amenințări la viață sau sănătate, accidente, incendii, vătămări sau defecțiuni. Într-o situație periculoasă, oprește munca periculoasă, acționează conform planului de răspuns și evacuare și nu se expune pe sine sau pe alții pericolului.

3. Drepturi

3.1. Să obțină de la conducător și de la angajații responsabili documentele, informațiile exacte și explicațiile necesare îndeplinirii funcției de muncă, în limitele accesului stabilit.

3.2. Să solicite asigurarea cu echipamente funcționale, condiții de muncă corespunzătoare, materialele necesare și echipamente individuale de protecție, dacă acestea sunt necesare pentru activitate.

3.3. Să comunice încălcările și să prezinte propuneri privind organizarea activității, păstrarea bunurilor, siguranța și îmbunătățirea servirii; să obțină examinarea acestor propuneri de către conducător.

3.4. Să refuze munca încredințată dacă a apărut o situație de producție periculoasă pentru viața sau sănătatea angajatului, a persoanelor din jur, pentru mediul de lucru ori pentru mediul înconjurător, informând imediat conducătorul direct sau angajatorul.

3.5. Să beneficieze de dreptul la remunerarea muncii, odihnă, formare profesională și protecția drepturilor de muncă în conformitate cu legislația. Să ofere explicații cu privire la circumstanțele încălcărilor înainte de adoptarea deciziei privind sancțiunea disciplinară.

4. Responsabilitate

4.1. Pentru neîndeplinirea culpabilă sau îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor de serviciu, încălcarea disciplinei muncii și a cerințelor de protecție a muncii, răspunde în modul și în limitele stabilite de lege. Sancțiunile disciplinare se aplică cu respectarea procedurii stabilite.

4.2. Răspunderea materială intervine atunci când există temeiurile și condițiile prevăzute de lege, pentru prejudiciul direct efectiv cauzat prin acțiuni sau inacțiuni ilegale culpabile. Tipul și limitele acesteia sunt stabilite de legislație; simplul fapt al unei lipse nu constituie temei pentru impunerea automată a răspunderii materiale integrale.

4.3. Prezenta instrucțiune nu stabilește amenzi bănești, sancțiuni disciplinare suplimentare, compensarea necondiționată a lipsurilor sau dreptul angajatorului de a reține sume din salariu în afara temeiurilor și procedurii legale.

4.4. Pentru încălcarea regulilor de păstrare a documentelor, datelor de evidență, bunurilor și informațiilor confidențiale, răspunde dacă există vinovăție și în limitele stabilite de lege.

5. Relații de serviciu

5.1. Primește sarcini și limitele competențelor de la șeful magazinului și raportează despre activitatea turei și solicitările și reclamațiile cumpărătorilor.

5.2. Colaborează cu vânzătorii, casierii, merceologul și depozitul privind servirea clienților și circulația mărfurilor; cu personalul de curățenie, agentul de pază și responsabilul IT privind siguranța sălii și remedierea defecțiunilor.

5.3. Predă activitățile nesoluționate și rezultatele muncii angajatului desemnat de conducător. Consemnează predarea documentelor, mărfurilor, banilor sau altor valori conform procedurii stabilite; comunică neconcordanțele nesoluționate.

6. Dispoziții finale

6.1. Instrucțiunea intră în vigoare după aprobarea de către angajator. Înainte de începerea activității respective, angajatul ia cunoștință de aceasta prin semnătură sau printr-o altă modalitate convenită conform legii, care permite confirmarea informării.

6.2. Modificările instrucțiunii se aprobă prin ordinul angajatorului, cu respectarea legislației muncii și a particularităților aplicabile ale regimului legii marțiale în Ucraina. Modificarea instrucțiunii nu înlocuiește formalizarea corespunzătoare a modificării funcției de muncă, transferului sau schimbării condițiilor esențiale de muncă.

6.3. Un exemplar al instrucțiunii se păstrează la persoana responsabilă de documentele de personal. Angajatului i se asigură posibilitatea de a consulta instrucțiunea în vigoare și de a obține o copie.

Întocmit de: funcția ____________ semnătura ____________ prenumele și numele ____________________ data ____________

Avizat: funcția ____________ semnătura ____________ prenumele și numele ____________________ data ____________

Am luat cunoștință de instrucțiune: prenumele și numele ____________________ semnătura ____________ data ____________

Cadrul normativ

• Codul muncii al Ucrainei: articolele 29–32, 139, 147–149, capitolul IX
• Clasificatorul profesiilor ДК 003:2010, aprobat prin Ordinul nr. 327, cu modificările în vigoare
• Repertoriul caracteristicilor de calificare ale profesiilor angajaților, volumul 1, Ordinul nr. 336
• Legea Ucrainei „Cu privire la protecția muncii” nr. 2694-XII: articolele 6, 13, 14, 18
• Legea Ucrainei „Cu privire la organizarea raporturilor de muncă în condițiile legii marțiale” nr. 2136-IX: articolele 1–3, 7
• Procedura de desfășurare a activităților comerciale și regulile de servire comercială pe piața bunurilor de consum, Hotărârea Cabinetului de Miniștri al Ucrainei nr. 833
• Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 1023-XII: articolele 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Legea Ucrainei „Cu privire la utilizarea aparatelor de înregistrare a operațiunilor de decontare în comerț, alimentație publică și servicii” nr. 265/95-ВР: articolul 3