Fișa postului pentru casierul din sala de vânzare care asistă la casele de autoservire

Denumirea angajatorului: ____________________

APROB
Funcția conducătorului ____________________
Semnătura ____________ Prenumele și numele ____________________
Data ____________________

FIȘA POSTULUI nr. ____________
Locul întocmirii ____________________

1. Dispoziții generale

1.1. Prezenta instrucțiune stabilește sarcinile, obligațiile, drepturile, răspunderea și relațiile de colaborare ale angajatului încadrat în ocupația „Casier în sala de vânzare” (denumirea oficială ucraineană „Касир торговельного залу”), cod ДК 003:2010 — 4211. Domeniul de activitate este asistarea clienților la casele de autoservire. Subdiviziunea structurală: ____________________.

1.2. Angajatul face parte din categoria „personal tehnic” și se subordonează direct șefului magazinului sau persoanei responsabile de activitatea casieriei. Locul de muncă și programul de lucru sunt stabilite prin contractul individual de muncă și regulamentul intern.

1.3. Angajatul este încadrat și concediat prin ordinul angajatorului, în temeiurile și conform procedurii prevăzute de legislația muncii. Înainte de începerea activității, ia cunoștință de funcția de muncă, condițiile de muncă și prezenta instrucțiune.

1.4. Cerințe de calificare: studii medii generale și pregătire profesională cu calificarea corespunzătoare de casier în sala de vânzare. Este admis la munca independentă după instruirea privind echipamentul concret, procedura de efectuare a plăților, corectarea erorilor și competențele acordate.

1.5. În activitatea sa, se conduce de legislația Ucrainei, regulile aplicabile privind comerțul și securitatea muncii, contractul individual de muncă, regulamentul intern, ordinele legale ale angajatorului, prezenta instrucțiune și documentele aprobate ale subdiviziunii sale.

1.6. Trebuie să cunoască: principiile de funcționare ale caselor de autoservire utilizate, regulile de identificare a mărfurilor, înregistrarea plății și emiterea documentului de decontare; limitele acțiunilor de serviciu permise; procedura de reacție la erori, securitatea și protecția datelor de plată și cu caracter personal.

1.7. Pe durata absenței angajatului, atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de persoana desemnată prin ordinul angajatorului, cu respectarea cerințelor de calificare și admitere la muncă, a consimțământului angajatului și a plății pentru înlocuire în cazurile stabilite de lege. Predarea atribuțiilor nu acordă automat acces la sistemul de evidență.

2. Sarcini și obligații

2.1. Înainte de începerea activității, verifică dacă sunt pregătite casele repartizate, scanerele, dispozitivele de plată și echipamentele de emitere a documentului de decontare; raportează defecțiunile și marchează echipamentele indisponibile în modul stabilit.

2.2. Ajută clientul să înceapă și să finalizeze plata, explică procedura de scanare, selectarea cantității și a metodei de plată, fără a-i impune achiziții suplimentare.

2.3. Verifică mesajele sistemului referitoare la un produs neidentificat, cantitate, masă sau preț; confruntă produsul cu datele disponibile și transmite angajatului responsabil neconcordanțele neconfirmate.

2.4. Efectuează confirmări, corectări și anulări de poziții permise numai prin propriul acces de serviciu, în baza unui motiv corespunzător și cu înregistrarea prevăzută de sistemul utilizat.

2.5. Nu înlocuiește produsul cu o poziție aleasă arbitrar și nu intervine asupra prețului în afara competențelor sale; în cazul unei neconcordanțe de preț, organizează clarificarea acesteia înainte de finalizarea plății.

2.6. Ajută la verificarea rezultatului plății și nu repetă debitarea până la clarificarea operațiunii anterioare; nu solicită clientului să comunice un secret de plată sau să transmită datele complete ale cardului.

2.7. Asigură disponibilitatea documentului de decontare corespunzător după efectuarea cu succes a plății; dacă apar erori la generarea sau emiterea acestuia, informează conducătorul responsabil și urmează procedura legală pentru registrul de operațiuni de decontare aplicabil (RRO sau PRRO).

2.8. Efectuează rambursările și corectarea plăților finalizate numai în baza temeiurilor corespunzătoare, conform procedurii și competențelor acordate; transmite celelalte cazuri casierului responsabil sau conducătorului.

2.9. Păstrează confidențialitatea informațiilor despre cumpărături și îi ajută pe clienți fără discriminare; transmite cazurile litigioase conducătorului fără a efectua percheziții forțate ale bunurilor personale.

2.10. În cazul unei defecțiuni, încetează utilizarea casei respective, asigură informarea corespunzătoare a clienților și transmite angajatului tehnic informații exacte despre eroare.

2.11. La sfârșitul schimbului, transmite conducătorului informații despre plățile nefinalizate, rambursări, erori și starea echipamentului; efectuează operațiunile de închidere și de gestionare a numerarului care i-au fost încredințate, potrivit procedurii stabilite.

2.12. Participă la instruirile și instructajele de securitate a muncii prevăzute pentru activitatea sa, precum și la controalele medicale obligatorii în cazurile stabilite de lege. Utilizează echipamentele funcționale și mijloacele de protecție primite conform destinației acestora.

2.13. Informează imediat conducătorul direct despre orice pericol pentru viață sau sănătate, accident, incendiu, vătămare sau defecțiune. Într-o situație periculoasă, oprește activitatea periculoasă, acționează conform planului de intervenție și evacuare și nu se expune nici pe sine, nici pe alții pericolului.

3. Drepturi

3.1. Să primească de la conducător și de la angajații responsabili documente, informații exacte și explicații necesare îndeplinirii funcției de muncă, în limitele accesului stabilit.

3.2. Să solicite echipamente funcționale, condiții de muncă corespunzătoare, materialele necesare și echipamente individuale de protecție, dacă sunt necesare pentru activitate.

3.3. Să raporteze încălcările și să înainteze propuneri privind organizarea activității, păstrarea bunurilor, securitatea și îmbunătățirea serviciilor; să obțină examinarea acestor propuneri de către conducător.

3.4. Să refuze munca încredințată dacă a apărut o situație de producție periculoasă pentru viața sau sănătatea angajatului, a persoanelor din jurul său ori pentru mediul de lucru sau mediul înconjurător, informând imediat conducătorul direct sau angajatorul.

3.5. Să beneficieze de dreptul la remunerarea muncii, odihnă, formare profesională și protecția drepturilor de muncă în conformitate cu legea. Să prezinte explicații privind împrejurările încălcărilor înainte de adoptarea unei decizii privind sancțiunea disciplinară.

4. Răspundere

4.1. Pentru neîndeplinirea culpabilă sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de muncă, încălcarea disciplinei muncii și a cerințelor de securitate a muncii, răspunde conform procedurii și în limitele stabilite de lege. Sancțiunile disciplinare se aplică cu respectarea procedurii stabilite.

4.2. Răspunderea materială intervine numai dacă sunt întrunite temeiurile și condițiile prevăzute de lege și numai pentru prejudiciul direct și efectiv cauzat prin acțiuni sau inacțiuni ilegale și culpabile. Tipul și limitele acesteia sunt stabilite de legislație; simplul fapt al unei lipse nu constituie temei pentru impunerea automată a răspunderii materiale integrale.

4.3. Prezenta instrucțiune nu stabilește amenzi bănești, sancțiuni disciplinare suplimentare, despăgubirea necondiționată a lipsurilor sau dreptul angajatorului de a reține sume din salariu în afara temeiurilor și procedurii legale.

4.4. Pentru încălcarea regulilor de păstrare a documentelor, datelor de evidență, bunurilor și informațiilor confidențiale, răspunde dacă este vinovat, în limitele stabilite de lege.

5. Relații de serviciu

5.1. Primește de la persoana responsabilă de activitatea casieriei limitele de acces și procedura acțiunilor de serviciu și îi comunică neconcordanțele financiare și situațiile litigioase.

5.2. Verifică produsele și prețurile împreună cu vânzătorul și specialistul în mărfuri; comunică erorile personalului IT sau serviciului tehnic; coordonează cu casieria și contabilitatea confirmarea plăților și a rambursărilor.

5.3. Predă dosarele nefinalizate și rezultatele activității angajatului desemnat de conducător. Înregistrează predarea documentelor, mărfurilor, numerarului sau altor valori potrivit procedurii stabilite; comunică neconcordanțele nesoluționate.

6. Dispoziții finale

6.1. Instrucțiunea intră în vigoare după aprobarea de către angajator. Înainte de începerea muncii respective, angajatul ia cunoștință de aceasta sub semnătură sau printr-o altă modalitate permisă de lege, care permite confirmarea luării la cunoștință.

6.2. Modificările instrucțiunii se aprobă prin ordinul angajatorului, cu respectarea legislației muncii și a particularităților aplicabile regimului legii marțiale. Modificarea instrucțiunii nu înlocuiește formalizarea corespunzătoare a schimbării funcției de muncă, transferului sau modificării condițiilor esențiale de muncă.

6.3. Un exemplar al instrucțiunii se păstrează la persoana responsabilă de documentele de personal. Angajatului i se asigură posibilitatea de a consulta instrucțiunea în vigoare și de a obține o copie a acesteia.

Elaborat de: funcția ____________ semnătura ____________ prenumele și numele ____________________ data ____________

Avizat: funcția ____________ semnătura ____________ prenumele și numele ____________________ data ____________

Am luat cunoștință de instrucțiune: prenumele și numele ____________________ semnătura ____________ data ____________

Cadrul normativ

• Codul muncii al Ucrainei: articolele 29–32, 139, 147–149, capitolul IX
• Clasificatorul ocupațiilor ДК 003:2010, aprobat prin Ordinul nr. 327, cu modificările în vigoare
• Ghidul caracteristicilor de calificare ale profesiilor lucrătorilor, ediția 65 „Comerț și alimentație publică”, Ordinul nr. 918
• Legea Ucrainei „Cu privire la securitatea muncii” nr. 2694-XII: articolele 6, 13, 14, 18
• Legea Ucrainei „Cu privire la organizarea relațiilor de muncă în condițiile legii marțiale” nr. 2136-IX: articolele 1–3, 7
• Legea Ucrainei „Cu privire la utilizarea registrelor operațiunilor de decontare în comerț, alimentație publică și servicii” nr. 265/95-VR: articolul 3
• Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 1023-XII: articolele 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Legea Ucrainei „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal” nr. 2297-VI: articolele 6, 10, 11, 24