Fișa postului pentru recepționerul solicitărilor de service în garanție

Denumirea angajatorului: ____________________

APROB
Funcția conducătorului ____________________
Semnătura ____________ Prenumele și numele ____________________
Data ____________________

FIȘA POSTULUI Nr. ____________
Locul întocmirii ____________________

1. Dispoziții generale

1.1. Prezenta instrucțiune stabilește sarcinile, obligațiile, drepturile, răspunderea și relațiile de colaborare ale angajatului în ocupația „Operator preluare comenzi” (denumirea oficială ucraineană: «Приймальник замовлень»), cod ДК 003:2010 — 4132. Domeniul de activitate: preluarea solicitărilor și reclamațiilor de service în garanție. Unitatea structurală: ____________________.

1.2. Angajatul face parte din categoria „personal tehnic” și se subordonează direct conducătorului direcției de service sau șefului magazinului. Locul de muncă și programul de lucru sunt stabilite prin contractul individual de muncă și regulamentul intern de ordine și disciplină a muncii.

1.3. Angajatul este încadrat și eliberat din funcție prin ordinul angajatorului, în temeiurile și conform procedurii prevăzute de legislația muncii. Înainte de începerea activității, ia cunoștință de funcția de muncă, condițiile de muncă și prezenta instrucțiune.

1.4. Cerințe de calificare: studii generale medii complete și studii profesionale sau studii generale medii complete și pregătire profesională la locul de muncă; nu se cere vechime în muncă. Urmează instruirea privind regulile de preluare a solicitărilor și reclamațiilor de service în garanție, întocmirea documentelor și păstrarea bunurilor predate.

1.5. În activitatea sa, angajatul se conduce de legislația Ucrainei, regulile aplicabile de comerț și securitate și sănătate în muncă, contractul individual de muncă, regulamentul intern de ordine și disciplină a muncii, ordinele legale ale angajatorului, prezenta instrucțiune și documentele aprobate ale unității sale.

1.6. Trebuie să cunoască: drepturile consumatorilor privind neconformitățile produselor, procedura aplicabilă de service în garanție, regulile de preluare și predare a bunurilor și documentelor; limitele competențelor sale, procedura de monitorizare a termenelor și protecția datelor solicitantului.

1.7. În perioada absenței angajatului, atribuțiile sale sunt îndeplinite de persoana desemnată prin ordinul angajatorului, cu respectarea cerințelor de calificare, autorizare pentru muncă, acordului angajatului și plății pentru înlocuire în cazurile prevăzute de lege. Predarea atribuțiilor nu acordă automat acces la sistemul de evidență.

1.8. Lucrează în programul de evidență Torgsoft cu propriul cont și în limitele drepturilor acordate. Nu transmite parola altor persoane și nu modifică date în afara competențelor sale; raportează erorile identificate angajatului responsabil. Accesul la datele cu caracter personal este limitat la îndeplinirea atribuțiilor de serviciu.

2. Sarcini și obligații

2.1. Preia solicitarea sau reclamația de service în garanție, clarifică produsul, neconformitatea reclamată și cererea consumatorului; înregistrează solicitarea fără a stabili în mod independent cauza defecțiunii.

2.2. Verifică documentele prezentate și informațiile privind achiziția și garanția în limitele cerințelor aplicabile. Ia în considerare documentele pe suport de hârtie și electronice admise și nu stabilește condiții suplimentare ilegale pentru acceptarea cererii.

2.3. Întocmește documentele de preluare a produsului, descriind denumirea, elementele de identificare, setul complet, starea exterioară, neconformitatea reclamată și documentele primite; oferă consumatorului confirmarea corespunzătoare.

2.4. Explică procedura convenită de examinare a solicitării și modalitatea de obținere a rezultatului; transmite unei persoane autorizate chestiunile privind garanția contestată, expertiza sau refuzul.

2.5. Asigură identificarea, păstrarea și depozitarea separată a produsului preluat; nu îl folosește în scopuri personale, pentru demonstrații sau pentru vânzare.

2.6. Predă produsul și documentele unității de service autorizate sau executantului, cu confirmarea setului complet și a stării; păstrează datele privind data și destinatarul.

2.7. Urmărește derularea solicitării și termenele stabilite, îl informează prompt pe conducător despre riscul depășirii lor și transmite consumatorului informații verificate.

2.8. Primește de la service rezultatul întocmit corespunzător, verifică legătura acestuia cu produsul preluat și caracterul complet al documentelor; nu înlocuiește concluzia executantului cu propria presupunere.

2.9. Organizează punerea în aplicare a deciziei legale convenite privind reparația, înlocuirea sau o altă cerere a consumatorului și transmite chestiunile de decontare angajatului autorizat.

2.10. La restituire, verifică destinatarul, produsul, setul complet și documentele, oferă informații despre lucrările efectuate și înregistrează predarea conform procedurii stabilite.

2.11. Păstrează materialele solicitării și utilizează datele cu caracter personal numai pentru soluționarea acesteia. Nu aprobă lucrări contra cost în locul celor în garanție fără temeiuri corespunzătoare, competență și exprimarea voinței consumatorului.

2.12. Înregistrează produsul preluat în modul «Ремонт» din programul Torgsoft (modul Reparații): verifică clientul, produsul, descrierea problemei reclamate, setul complet și termenul convenit; verifică bonul de primire înainte de a-l înmâna consumatorului.

2.13. Actualizează în Torgsoft stadiul solicitării pe baza informațiilor confirmate privind predarea, rezultatul și restituirea produsului. Verifică înregistrarea garanției în raport cu documentele consumatorului; înregistrarea în sine sau lipsa acesteia nu înlocuiește verificarea temeiurilor legale ale cererii.

2.14. Participă la instruirile și instructajele de securitate și sănătate în muncă prevăzute pentru activitate, precum și la examenele medicale obligatorii în cazurile stabilite de lege. Utilizează echipamentele funcționale și mijloacele de protecție eliberate conform destinației lor.

2.15. Îl informează imediat pe conducătorul direct despre orice amenințare la viață sau sănătate, accident, incendiu, vătămare ori defecțiune. Într-o situație periculoasă, oprește activitatea periculoasă, acționează conform planului de intervenție și evacuare și nu se expune pe sine sau pe alții pericolului.

3. Drepturi

3.1. Să primească de la conducător și angajații responsabili documentele, informațiile fiabile și explicațiile necesare îndeplinirii funcției de muncă, în limitele accesului stabilit.

3.2. Să solicite echipamente funcționale, condiții de muncă corespunzătoare, materialele necesare și echipament individual de protecție, dacă acestea sunt necesare activității.

3.3. Să raporteze încălcările și să facă propuneri privind organizarea activității, păstrarea bunurilor, siguranța și îmbunătățirea serviciilor; să obțină examinarea acestor propuneri de către conducător.

3.4. Să refuze munca încredințată dacă apare o situație de producție periculoasă pentru viața sau sănătatea angajatului, a persoanelor din jur, pentru mediul de lucru ori pentru mediul înconjurător, informând imediat conducătorul direct sau angajatorul.

3.5. Să își exercite dreptul la remunerare, odihnă, formare profesională și protecția drepturilor de muncă în conformitate cu legea. Să ofere explicații cu privire la împrejurările încălcărilor înainte de adoptarea unei decizii privind sancțiunea disciplinară.

4. Răspundere

4.1. Pentru neîndeplinirea culpabilă sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de serviciu, încălcarea disciplinei muncii și a cerințelor de securitate și sănătate în muncă, angajatul răspunde în modul și limitele stabilite de lege. Sancțiunile disciplinare se aplică cu respectarea procedurii stabilite.

4.2. Răspunderea materială intervine numai dacă există temeiurile și condițiile prevăzute de lege, pentru prejudiciul direct efectiv cauzat prin acțiuni sau inacțiuni ilegale culpabile. Tipul și limitele acesteia sunt stabilite de lege; simpla constatare a unei lipse nu constituie temei pentru angajarea automată a răspunderii materiale integrale.

4.3. Prezenta instrucțiune nu stabilește amenzi bănești, sancțiuni disciplinare suplimentare, despăgubirea necondiționată a lipsurilor sau dreptul angajatorului de a reține sume din salariu în afara temeiurilor și procedurii legale.

4.4. Pentru încălcarea regulilor de păstrare a documentelor, datelor de cont, bunurilor și informațiilor confidențiale, angajatul răspunde dacă este vinovat și în limitele stabilite de lege.

5. Relații de serviciu

5.1. Primește de la conducător procedura de predare și limitele competențelor și îl informează despre cererile sau reclamațiile contestate și termene.

5.2. Verifică informațiile despre achiziție cu vânzătorul, preluarea și rezultatul lucrărilor cu unitatea de service, iar păstrarea bunurilor cu depozitul; transmite chestiunile privind restituirea banilor angajatului responsabil de decontări.

5.3. Predă dosarele nefinalizate și rezultatele muncii angajatului desemnat de conducător. Înregistrează predarea documentelor, produselor, banilor sau altor bunuri de valoare conform procedurii stabilite; raportează neconcordanțele nesoluționate.

6. Dispoziții finale

6.1. Instrucțiunea intră în vigoare după aprobarea de către angajator. Angajatul ia cunoștință de aceasta înainte de începerea activității corespunzătoare, prin semnătură sau printr-o altă modalitate convenită conform legii, care permite confirmarea luării la cunoștință.

6.2. Modificările instrucțiunii se aprobă prin ordinul angajatorului, cu respectarea legislației muncii și a particularităților aplicabile pe durata stării de război. Modificarea instrucțiunii nu înlocuiește formalizarea corespunzătoare a schimbării funcției de muncă, transferului sau modificării condițiilor esențiale de muncă.

6.3. Un exemplar al instrucțiunii se păstrează la persoana responsabilă de documentele de personal. Angajatului i se asigură posibilitatea de a consulta instrucțiunea în vigoare și de a obține o copie.

Întocmit de: funcția ____________ semnătura ____________ prenumele și numele ____________________ data ____________

Avizat: funcția ____________ semnătura ____________ prenumele și numele ____________________ data ____________

Am luat cunoștință de instrucțiune: prenumele și numele ____________________ semnătura ____________ data ____________

Cadrul normativ

• Codul muncii al Ucrainei: articolele 29–32, 139, 147–149, capitolul IX
• Clasificatorul ocupațiilor ДК 003:2010, aprobat prin Ordinul nr. 327, cu modificările în vigoare
• Culegerea caracteristicilor de calificare ale ocupațiilor angajaților, volumul 1, Ordinul nr. 336
• Legea Ucrainei „Cu privire la securitatea și sănătatea în muncă” nr. 2694-XII: articolele 6, 13, 14, 18
• Legea Ucrainei „Cu privire la organizarea relațiilor de muncă în condițiile stării de război” nr. 2136-IX: articolele 1–3, 7
• Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 1023-XII: articolele 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Legea Ucrainei „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal” nr. 2297-VI: articolele 6, 10, 11, 24
• Procedura de reparație (service) în garanție sau de înlocuire în garanție a bunurilor de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic, Hotărârea Cabinetului de Miniștri al Ucrainei nr. 1251