Pentru primul test, păstrați disponibilă casa cu operator și desemnați un angajat care să ofere ajutor lângă zona de autoservire. Decideți dacă extindeți proiectul numai după ce verificați întregul proces: scanarea produselor, corectarea coșului, plata și primirea bonului.
Scanarea de către client și cumpărăturile fără trecerea printr-o casă
În formatul cu scanare și plată, clientul scanează singur codurile de bare ale produselor și trece la plată. Așa funcționează casa de autoservire Torgsoft: fiecare produs scanat este adăugat pe lista cumpărăturilor.
Checkout-free înseamnă finalizarea cumpărăturii fără ca clientul să scaneze produsele la casă. De exemplu, Amazon descrie utilizarea camerelor, a senzorilor de pe rafturi, a combinării datelor acestora și a inteligenței artificiale în tehnologia Just Walk Out. Potrivit companiei, clientul nu trebuie să scaneze produsele la casa de autoservire sau să stea la coadă pentru a plăti.
Amazon a anunțat închiderea magazinelor sale fizice Amazon Go și Amazon Fresh. În același timp, compania informează că Just Walk Out funcționează în locații terțe. Pentru propriul proiect, stabiliți separat tehnologia de finalizare a cumpărăturii și modul de organizare a magazinului. În planul pilotului, notați ce acțiuni revin clientului, sistemului și angajatului.
În raportul său anual pentru 2025, Tesco a precizat că toate magazinele sale ofereau posibilitatea de a alege între casele deservite de personal și casele de autoservire, iar angajații erau mereu în apropiere.
Întocmiți o listă de cumpărături pentru testare
Începeți cu produse ambalate, cu coduri de bare lizibile. Acesta este un scenariu inițial propus pentru pilot. Includeți produsele cântărite, codurile deteriorate și cumpărăturile care necesită consultanță în verificări separate.
Rugați angajatul responsabil să efectueze cumpărături de test și să noteze rezultatul fiecărei acțiuni:
- Scanați un produs și verificați dacă apare corect în coș.
- Adăugați mai multe produse identice și verificați cantitatea.
- Scanați din nou un produs și verificați procedura de corectare a unei erori.
- Încercați să cumpărați un produs cu un cod deteriorat și urmați procedura de ajutor stabilită.
- Renunțați la un produs și verificați cine și cum modifică coșul.
- Finalizați plata și verificați primirea bonului.
Pentru fiecare verificare nereușită, stabiliți ce urmează: corectarea datelor produsului, schimbarea modului de organizare a asistenței sau păstrarea temporară a acestui scenariu la casa cu operator. Repetați verificarea după modificări.
Stabiliți procedura de asistență și de servire de rezervă
Clientul poate avea nevoie de ajutor dacă plata eșuează sau ecranul se blochează. Înainte de începerea pilotului, desemnați o persoană responsabilă pentru fiecare tură. Arătați clienților cum o pot contacta și stabiliți cine o înlocuiește.
Scrieți o procedură scurtă pentru scanarea repetată, o eroare în coș și o plată eșuată. Înainte de a continua, angajatul trebuie să verifice starea curentă a cumpărăturii și a plății. Exersați separat situația în care clientul părăsește casa înainte de finalizarea cumpărăturii.
În cazul întreruperii alimentării, al defectării terminalului sau al pierderii conexiunii, prevedeți oprirea acceptării de noi cumpărături la acel post de lucru și îndrumarea clientului către un angajat. Notați cine verifică operațiunea nefinalizată, cum organizează servirea în continuare și cine autorizează reluarea activității după o verificare de test. Verificați separat dacă plata poate fi continuată și bonul emis cu echipamentul și conexiunile alese.
Măsurați pilotul după reguli consecvente
Înainte de extindere, observați cum folosesc clienții reali casa. Stabiliți din timp perioadele de observare și regulile de înregistrare a evenimentelor. Pentru comparația cu casa cu operator, alegeți intervale orare și cumpărături similare.
| Ce să înregistrați | Cum să folosiți rezultatul |
|---|---|
| Timpul de așteptare și timpul de finalizare a cumpărăturii, separat | Identificați etapa în care apare întârzierea. |
| Solicitările de ajutor și motivele acestora | Stabiliți ce acțiuni necesită explicații sau intervenția unui angajat. |
| Scanările repetate și corectările coșului | Verificați datele produselor și procedura de corectare a erorilor. |
| Cumpărăturile nefinalizate și erorile de plată | Analizați fiecare caz și verificați procedura de rezervă. |
| Durata întreruperilor | Identificați cauzele opririlor și timpul necesar pentru reluarea activității. |
Reconciliați periodic stocurile și verificați operațiunile de la casă. Înregistrați separat diferențele de inventar și erorile de scanare. Nu atribuiți toate diferențele casei de autoservire fără să analizați cazurile concrete.
Exemplu ilustrativ de evaluare
Să presupunem că, în perioada aleasă, au fost începute 100 de cumpărături la casă. Clienții au solicitat ajutor în timpul a 20 de cumpărături distincte, iar 5 dintre cele 100 de cumpărături au rămas nefinalizate. Solicitările de ajutor pot privi atât cumpărături finalizate, cât și nefinalizate. Ponderea cumpărăturilor care au necesitat ajutor este 20 ÷ 100 × 100 = 20%; au fost finalizate 95 de cumpărături.
Aceste cifre ipotetice arată modul de calcul. Împărțiți solicitările după motiv, stabiliți ce schimbări veți testa din nou și comparați rezultatele după aceleași reguli. Nu calculați amortizarea doar pe baza ponderii cumpărăturilor fără ajutor.
Casa de autoservire Torgsoft: scanare, plată și implicarea angajatului
Pentru un pilot în care clientul scanează produsele, opțiunea „Каса самообслуговування” (Casa de autoservire) funcționează în aplicația Torgsoft Hybrid, în modul de autoservire. Clientul scanează produsele, care sunt adăugate automat pe lista cumpărăturilor. Opțiunea permite lucrul cu un terminal bancar, o casă de marcat fiscală software (PRRO) și un registrator fiscal. Dacă pentru fiscalizare este selectat și configurat un PRRO, după efectuarea cu succes a plății prin terminalul bancar, casa generează automat un bon fiscal prin acesta. Pentru funcționarea casei, configurați obligatoriu un registrator fiscal sau PRRO pentru tipărirea bonurilor și un terminal bancar pentru plăți fără numerar. Pentru autentificare, introduceți numele de utilizator și parola contului Torgsoft, selectați baza de date și bifați „Каса самообслуговування” (Casa de autoservire). La prima pornire, sincronizați datele pentru ca aplicația să poată citi codurile de bare ale angajaților. După sincronizare, scanați sau introduceți codul de bare al unui angajat pentru a deschide setările. Operatorul trebuie să efectueze o vânzare de test cu plată și tipărirea bonului; dacă este necesar, contactați serviciul de asistență pentru configurarea drepturilor utilizatorului. Instrucțiuni pentru configurarea casei de autoservire.
Cu setările corespunzătoare dezactivate, clientul nu poate folosi acțiunile „Видалити товар” (Șterge produsul) și „Змінити товар” (Modifică produsul). Înainte de pilot, stabiliți cum îl va ajuta un angajat să corecteze coșul în aceste condiții. Pentru produsele accizabile și cele cu restricții de vârstă este prevăzută verificarea obligatorie a vârstei: dacă o cumpărătură conține un produs pentru care este necesară această confirmare, sistemul solicită scanarea codului de bare al vânzătorului. Includeți implicarea angajatului în planul de servire.
În timpul testului, verificați dacă clienții finalizează scanarea și plata, unde este nevoie de ajutor și cât timp durează acesta. Evaluați procesul ales fără a presupune că adăugarea automată a produselor sau generarea bonului elimină, prin ele însele, erorile ori pierderile. Consultați opțiunea Torgsoft „Каса самообслуговування” (Casa de autoservire).
Reveniți la pasul anterior