Înainte de cele mai aglomerate ore, pregătiți produsele pentru scanarea codurilor de bare, verificați echipamentele de la casă și stabiliți împărțirea sarcinilor. Planificați separat înlocuirea colegilor în pauze, recepția livrărilor și procesarea comenzilor online.
Proprietarul ar trebui să desemneze o persoană responsabilă pentru fiecare sarcină de pregătire și să precizeze ce anume trebuie verificat. La final, produsele trebuie să fie gata, echipamentele să funcționeze, iar responsabilitățile angajaților să fie clare.
Verificați scanarea codurilor de bare în Torgsoft
Rugați un angajat să verifice scanarea codurilor de bare pentru produsele pregătite pentru expunere. În modul de vânzare din Torgsoft, lista produselor se formează prin scanarea codurilor lor de bare. În timpul verificării, comparați produsul din listă cu cel pe care îl aveți în mână.
Dacă un cod nu poate fi scanat sau în listă apare alt produs, transmiteți poziția persoanei responsabile de evidența stocurilor. Stabiliți cine remediază problema și cine verifică din nou rezultatul. Scanarea reușită a unor produse nu înseamnă că a fost verificat întregul sortiment.
Pregătiți etichetele în funcție de cantitatea din recepția de marfă
Pentru produsele care au nevoie de etichete cu coduri de bare, desemnați o persoană responsabilă de tipărire și aplicare. În Torgsoft, funcția «Друк етикеток (кількість в накладній)» (Tipărirea etichetelor [cantitatea din recepția de marfă]) tipărește numărul de etichete indicat în recepția produselor.
Folosiți această cantitate ca bază pentru pregătirea lotului. Înainte de tipărire, comparați înregistrarea din recepție cu produsele efectiv primite; după aplicare, verificați dacă etichetele se pot scana. Numărul de etichete tipărite corespunde datelor din recepție; un angajat trebuie să verifice corectitudinea acestor date și aplicarea etichetelor.
Verificați produsele cu coduri de bare identice
În Torgsoft, produsele cu același cod de bare și denumiri diferite apar în fila «Помилки товару» (Erori ale produselor) din formularul «Діагностика помилок» (Diagnosticarea erorilor). Rugați persoana responsabilă de evidența stocurilor să verifice aceste poziții înainte de tura de vârf și să le compare cu produsele reale.
Dacă același cod a fost atribuit din greșeală unor produse diferite, modificați codul de bare al unuia dintre ele. După corectare, verificați dacă acel cod de pe produs corespunde înregistrării din program. Diagnosticul descris vizează coduri de bare identice pentru denumiri diferite; nu îl folosiți pentru a concluziona că nu există niciun alt tip de dubluri.
Instruiți vânzătorii să caute produsele din stoc
Exersați separat căutarea produsului dorit, fără scanare. În Torgsoft, acțiunea «Вибір товару зі складу» (Selectarea produsului din stoc) se folosește pentru a găsi un produs în stoc. Arătați-o angajaților care vor servi clienții.
În timpul instruirii, cereți-i vânzătorului să găsească un produs ales în prealabil și să compare poziția găsită cu produsul fizic. Dacă în timpul instruirii se constată că un cod de bare a fost atribuit greșit, transmiteți poziția persoanei responsabile de evidența stocurilor. Corectarea datelor despre produse rămâne o sarcină separată pentru persoana responsabilă de evidența stocurilor.
Verificați echipamentele la fiecare post de lucru
Încărcați dispozitivele de plată cu baterie înainte de începerea perioadei aglomerate. Verificați imprimantele, scanerele și conexiunile. Dacă magazinul are dispozitive de rezervă, includeți-le și pe acestea în verificare.
Desemnați un angajat să verifice scanarea codurilor de bare și tipărirea cu echipamentele de la fiecare post de lucru. Dacă se constată o defecțiune, stabiliți împreună cu responsabilul de echipamente ce trebuie făcut înainte de începerea orelor de vârf. Verificați dispozitivele de rezervă la fel ca pe cele principale.
Faceți un program care include toate sarcinile turei
Când planificați personalul, țineți cont de cele mai aglomerate zile și ore, programul prelungit dacă este prevăzut, înlocuirea colegilor în pauze, programul livrărilor și volumul estimat al comenzilor online.
În planul turei, specificați cine servește clienții, cine recepționează livrările și cine pregătește comenzile online. Stabiliți separat înlocuirea colegilor în pauze. Dacă unei persoane îi sunt atribuite mai multe sarcini pentru același interval, revizuiți împărțirea înainte de începerea turei.
Exersați operațiunile și răspunsurile la întrebările clienților
Instruirea trebuie să includă procesarea cumpărăturilor, răspunsuri la întrebări despre produse, probleme frecvente și gestionarea retururilor. Alegeți pentru exercițiu situații cu care se confruntă magazinul dumneavoastră. Angajatul trebuie să demonstreze singur operațiunea.
Stabiliți la cine apelează vânzătorul dacă nu poate răspunde unui client sau efectua o operațiune. Transmiteți întrebările rămase fără răspuns după instruire angajatului responsabil și discutați-le înainte de tura de vârf.
Exemplu ipotetic de pregătire
Să presupunem că magazinul a primit 24 de bucăți dintr-un produs care necesită etichete. Persoana responsabilă verifică numărul din recepția de marfă, tipărește 24 de etichete, le aplică și verifică dacă se pot scana. Acestea sunt date ipotetice, folosite pentru a ilustra pregătirea unui lot.
În aceeași tură ipotetică lucrează doi vânzători și este așteptată o livrare. Proprietarul stabilește în avans cine recepționează marfa, cine servește clienții și cum sunt organizate pauzele. Stabiliți numărul de angajați pentru magazinul dumneavoastră ținând cont de orele aglomerate, înlocuirea colegilor în pauze, livrări și comenzile online.
Ce trebuie încheiat înainte de tura de vârf
- Verificați scanarea produselor pregătite și rezolvați erorile de coduri de bare constatate.
- Tipăriți și aplicați etichetele necesare.
- Verificați echipamentele principale și cele de rezervă disponibile.
- Stabiliți programul, înlocuirea colegilor în pauze, recepția livrărilor și procesarea comenzilor online.
- Exersați cu personalul operațiunile, căutarea produselor și răspunsurile la întrebările clienților.
Reveniți la pasul anterior