Construiți lista zilnică de verificare a vânzătorului pe etapele turei. Pentru fiecare acțiune, precizați ce trebuie verificat, ce date trebuie folosite, cine execută sarcina și când se consemnează rezultatul. Începeți cu modelul de mai jos și completați-l în funcție de modul de lucru al magazinului dumneavoastră.
Lăsați un spațiu separat pentru sarcinile nefinalizate și neconcordanțe. La încheierea turei, consemnați situația concretă: ce s-a făcut, ce mai trebuie verificat și ce acțiune următoare trebuie stabilită.
Completați condițiile fiecărei sarcini
O sarcină clară include o persoană responsabilă, o acțiune, un termen și un scop. Înainte de a folosi lista, introduceți aceste date în fiecare rând. De exemplu, în loc de „verificați produsele”, specificați lista produselor, etichetarea necesară și rezultatul pe care angajatul trebuie să îl consemneze.
Alcătuiți propria listă de verificări pentru echipamente. Dacă magazinul folosește o imprimantă de bonuri și un scaner de coduri de bare, adăugați verificarea hârtiei și a scanerului. Pentru locul de lucru, includeți verificarea curățeniei și ordinii. Treceți în model dispozitivele concrete și metoda de verificare.
Pentru produse, stabiliți ce articole trebuie verificate. Includeți etichetele cu mărimea, prețul și prețul special, dacă se aplică. Proprietarul trebuie să stabilească sursa prețurilor actuale și condițiile promoțiilor în vigoare. Vânzătorul compară prețurile de pe etichetele produselor selectate cu aceste date. Consemnați articolele verificate, sursa prețurilor, concordanța sau neconcordanța exactă și persoana responsabilă de corectare.
Model de listă zilnică de verificare a vânzătorului
Copiați tabelul într-un document de lucru. Înlocuiți textul dintre paranteze drepte cu datele magazinului. În coloana „Cine execută” treceți angajatul sau rolul; în coloana „Rezultat”, termenul, rezultatul așteptat și spațiul pentru consemnarea efectivă.
| Verificare | Date necesare | Cine execută | Rezultat |
|---|---|---|---|
| Pregătirea locului de lucru | [Lista echipamentelor, verificări privind curățenia și ordinea, metoda de verificare a dispozitivelor] | [Angajat sau rol] | [Termen; starea așteptată; rezultatul verificării] |
| Verificarea produselor și prețurilor | [Lista produselor; date despre mărimi, prețuri și prețuri speciale, dacă se aplică] | [Angajat sau rol] | [Termen; lista articolelor verificate; neconcordanțe] |
| Verificarea casei de marcat | [Casa de marcat; lista verificărilor înainte de începerea lucrului] | [Angajat sau rol] | [Termen; rezultatul așteptat; probleme constatate] |
| Identificarea nevoilor cumpărătorului | [Exemple de întrebări potrivite pentru gama magazinului] | [Angajat sau rol] | [Când se face; ce trebuie clarificat] |
| Operațiune cu cumpărătorul | [Tipul operațiunii; date necesare; instrucțiunile magazinului; acțiuni permise] | [Angajat sau rol] | [Când se face; rezultatul așteptat; situația efectivă] |
| Înregistrarea sarcinilor nefinalizate | [Identificatorul comenzii sau al sarcinii; situația curentă; acțiunea următoare] | [Cine face înregistrarea; cine trebuie să execute acțiunea următoare] | [Termenul acțiunii următoare; rezultatul așteptat] |
| Bilanțul turei | [Data; casa de marcat; bonuri de vânzare; înregistrări ale plăților pentru comparație] | [Cine reconciliază; cine investighează neconcordanțele] | [Termen; rezultatul renumărării și comparării; lista neconcordanțelor] |
Adăugați întrebări pentru interacțiunea cu cumpărătorul
O întrebare deschisă încurajează un răspuns relevant. Pregătiți câteva întrebări pe care vânzătorul le poate folosi pentru gama dumneavoastră de produse: „Pentru ce aveți nevoie de produs?”, „Ce caracteristici sunt importante pentru dumneavoastră?”, „Ce trebuie să luăm în considerare la alegere?”
În listă formulați acțiunea astfel: aflați nevoia și clarificați cerințele față de produs. Nu impuneți aceeași listă de întrebări pentru fiecare conversație. Propuneți-i vânzătorului să aleagă o întrebare potrivită în funcție de răspunsul deja primit.
Pentru punctul despre operațiune, introduceți o trimitere sau denumirea instrucțiunii de lucru a magazinului. Precizați separat cui trebuie să se adreseze angajatul atunci când acțiunea necesară depășește atribuțiile stabilite pentru acesta.
Păstrați o înregistrare scurtă a sarcinilor nefinalizate
Adăugați pentru încheierea turei o înregistrare scurtă despre stadiul sarcinilor sau un registru de predare a turei. Includeți în registru următoarele câmpuri: identificatorul sarcinii, ce s-a făcut deja, ce a rămas, acțiunea următoare, responsabilul și termenul.
Dacă persoana care va prelua sarcina nu a fost încă stabilită, lăsați acel câmp necompletat și consemnați cui îi revine desemnarea responsabilului. Nu marcați sarcina ca finalizată doar pentru că a fost înregistrată.
Exemplu orientativ de punct completat
Să presupunem că, într-un exemplu de instruire, un cumpărător cere să i se confirme mărimea produsului A, iar vânzătorul nu a primit încă un răspuns. În acest exemplu, proprietarul stabilește acțiunea următoare și persoana care o execută. Acesta este un exemplu de completare a modelului.
- Sarcină: clarificarea mărimii produsului A.
- Situația curentă: solicitarea cumpărătorului a fost înregistrată; răspunsul nu a fost încă primit.
- Acțiunea următoare: verificați datele privind mărimea și pregătiți un răspuns.
- Responsabil: vânzătorul din tura următoare.
- Termen: până la ora 11:00 în următoarea zi lucrătoare.
- Rezultat așteptat: o înregistrare cu răspunsul sau cu descrierea aspectelor care mai trebuie clarificate.
Bilanțul turei: numerar, plăți și neconcordanțe
Includeți în listă reconcilierea fiecărei case de marcat. Pentru aceeași casă și aceeași perioadă, consemnați numerarul inițial și toate încasările și plățile în numerar documentate. Calculați soldul așteptat adunând încasările la numerarul inițial și scăzând plățile, apoi comparați-l cu suma numărată efectiv. Exemplu ipotetic, în care toate sumele sunt presupuse: numerar inițial de 500 UAH, încasări de 600 UAH și plăți de 100 UAH, fără alte mișcări. Soldul așteptat este 500 + 600 − 100 = 1000 UAH. Dacă suma numărată în acest exemplu este 990 UAH, consemnați diferența de −10 UAH și transmiteți-o persoanei desemnate în listă pentru verificare. Introduceți data, casa de marcat, persoana responsabilă și termenul de executare.
Pentru compararea plăților, stabiliți perioada și două surse: extrasele bancare și înregistrările plăților din sistemul de evidență contabilă. Comparați tranzacțiile corespunzătoare după dată, sumă și descriere; consemnați pentru verificare diferențele, inclusiv cele cauzate de momentul înregistrării plății. Treceți neconcordanțele constatate într-o listă separată pentru investigare. Câmpuri sugerate: ce înregistrări au fost comparate, ce anume nu coincide, cine verifică mai departe și până la ce termen.
Raportul casei de marcat Torgsoft în lista de închidere a turei
Dacă folosiți raportul casei de marcat Torgsoft pentru bilanțul zilei, adăugați în model un câmp pentru data raportului. Pentru generarea acestuia trebuie indicată o dată; se poate selecta și o anumită casă de marcat. Raportul se generează pentru centrul de evidență activ; înainte de generare, verificați dacă acesta este centrul dorit.
Proprietarul ar trebui să treacă data și casa de marcat necesare pentru punctul corespunzător din listă și să prevadă o consemnare a raportului folosit. Păstrați numărarea numerarului, compararea plăților și lista neconcordanțelor ca puncte separate: selectarea datei și a casei de marcat în raport nu înlocuiește aceste acțiuni.
Reveniți la pasul anterior