Când apar neînțelegeri cotidiene legate de muncă, descrieți situația concretă și comportamentul observabil, fără să evaluați persoana. Clarificați responsabilitățile angajaților și stabiliți pași următori clari, concreți și măsurabili.
Acest articol se referă la neînțelegerile privind îndeplinirea sarcinilor de lucru într-un magazin. Gestionarea amenințărilor, violenței, discriminării și hărțuirii la locul de muncă nu intră în sfera lui. Recomandările prezentate nu reprezintă un răspuns suficient la astfel de situații.
Numiți un episod concret de la locul de muncă
Începeți prin a descrie situația: când și în timpul cărei activități s-a manifestat comportamentul pe care îl discutați. Această abordare este recomandată în modelul SBI de feedback.
De exemplu, puteți începe o discuție despre predarea turei astfel: „În timpul predării turei de seară de luni, ai încheiat discuția înainte ca un coleg să enumere comenzile nefinalizate”. Folosiți această formulare numai dacă reflectă ceea ce ați observat.
Descrieți comportamentul fără să evaluați angajatul
Rămâneți la fapte. Numiți acțiuni sau cuvinte concrete. Modelul SBI recomandă descrierea comportamentului observabil, fără opinii sau evaluări personale.
De exemplu, fraza „În timp ce se explica sarcina, l-ai întrerupt de două ori pe coleg” descrie un comportament. Fraza „Ești iresponsabil” evaluează persoana. Pentru feedback, descrieți un episod concret.
Clarificați rolurile și responsabilitățile
Recomandările privind gestionarea echipelor propun clarificarea rolurilor și responsabilităților angajaților. Aplicați acest lucru sarcinii care a generat neînțelegerea.
De exemplu, când discutați despre predarea turei, clarificați:
- cine transmite informațiile despre comenzile nefinalizate;
- cine preia aceste comenzi;
- ce sarcină îi revine fiecărui angajat.
Numiți sarcina concretă și angajatul responsabil de ea. Formularea „se ocupă tura” nu stabilește responsabilitatea individuală.
Stabiliți pași următori concreți
După discutarea problemei, pașii următori trebuie să fie clari, concreți și măsurabili.
Exemplu de acord de lucru: „La predarea turei, vânzătorul care își încheie tura enumeră fiecare comandă nefinalizată și acțiunea care a mai rămas de făcut. Vânzătorul din tura următoare confirmă ce comenzi preia”.
Acest exemplu precizează participanții, momentul și acțiunile concrete. Pentru magazinul dumneavoastră, formulați acordul în funcție de sarcina discutată.
Reveniți la pasul anterior