Pentru a verifica dacă TikTok aduce clienți în magazin, pregătește un profil clar, stabilește cum pot plasa clienții comenzi și filmează videoclipuri care prezintă produsele. Desemnează un angajat care să răspundă la întrebări și să noteze rezultatele. Evaluează canalul în funcție de comenzile onorate și de rezultatul lor financiar.
Pentru prima lună, alege trei formate video pe care echipa le poate repeta regulat. În fiecare videoclip, prezintă o caracteristică concretă a produsului și explică următorul pas pentru client: să viziteze magazinul, să trimită un mesaj sau să plaseze o comandă pe site.
Stabilește cine cumpără și cum poate comanda
Înainte de filmare, proprietarul magazinului trebuie să decidă cui îi oferă produsul și unde poate onora comenzile. Pentru un magazin local sunt importante orașul, cartierul, adresa și programul. Pentru un magazin online, precizează zona de livrare, metodele disponibile de comandă și informațiile pe care trebuie să le furnizeze clientul.
Începe cu o nevoie concretă. De exemplu, un magazin de genți poate prezenta modele pentru naveta zilnică la serviciu. Un magazin de articole pentru casă poate demonstra cum alegi un organizator potrivit pentru dimensiunile unui sertar. Astfel, este mai ușor să alegi produsele pentru filmare și să înțelegi la ce întrebări să răspunzi în videoclipuri.
Alege o singură metodă principală de comandă pentru fiecare videoclip. Dacă le ceri oamenilor să trimită un mesaj, precizează exact ce să includă: denumirea modelului, mărimea necesară sau codul produsului. Dacă îi îndrumi către site, verifică dacă pot găsi rapid produsul prezentat.
Ce să incluzi în profilul magazinului
- Denumirea magazinului și categoria de produse.
- Orașul și adresa, dacă inviți clienții într-un magazin fizic.
- Zona de livrare, dacă accepți comenzi la distanță.
- Metoda de plasare a comenzii și timpul de răspuns la solicitări.
Verifică traseul clientului de pe un alt telefon: deschide profilul, găsește datele de contact, accesează linkul dacă este disponibil în profil sau trimite un mesaj de test. Angajatul ar trebui să înțeleagă ce produs solicită clientul și ce informații sunt necesare pentru plasarea comenzii.
Prezintă produsul și explică la ce folosește
Pentru primul cadru, alege o acțiune sau o întrebare legată de produs. De exemplu: „Încape laptopul în geanta aceasta?” Apoi pune laptopul în geantă, arată compartimentele și menționează dimensiunile. Încheie cu o invitație concretă: „Trimite codul modelului și dimensiunile laptopului tău, iar noi verificăm dacă este compatibil”.
Recomandările TikTok pentru videoclipurile publicitare propun următoarea structură: atrage atenția de la început, prezintă avantajele și încheie cu un îndemn la acțiune. TikTok recomandă și formatul vertical 9:16, o rezoluție de cel puțin 720p și plasarea elementelor importante în afara zonelor acoperite de interfață. Folosește aceste sfaturi ca punct de plecare pentru propriile teste.
- În primele secunde, arată produsul în utilizare sau formulează o întrebare concretă.
- Demonstrează o caracteristică: capacitatea, dimensiunea, modul de deschidere, ce include sau cum se întreține.
- Adaugă texte scurte care să-i ajute pe oameni să înțeleagă ce văd.
- Menționează detaliile necesare pentru alegere: dimensiunea, varianta, prețul sau disponibilitatea, dacă au fost verificate înainte de publicare.
- Încheie cu o singură acțiune pentru client.
Filmează astfel încât produsul și rezultatul demonstrației să fie vizibile. Înainte de publicare, urmărește videoclipul pe telefon: se poate citi textul, se aude explicația și butoanele interfeței acoperă dimensiunile sau codul produsului? Angajatul responsabil de vânzarea produsului trebuie să verifice prețul și stocul.
Alege trei formate pe care le poți repeta
Exemplele de mai jos sunt opțiuni de planificare. Adaptează-le la sortimentul tău și prezintă doar caracteristici pe care le poți demonstra.
| Format | Ce să filmezi | Exemplu de început | Următorul pas al clientului |
|---|---|---|---|
| Produsul în utilizare | O acțiune care arată dimensiunea, capacitatea sau modul de utilizare | „Ce încape în acest rucsac?” | Să trimită codul modelului și culoarea dorită |
| Compară două produse | Ambele modele după aceiași parametri: dimensiuni, material și conținutul setului | „Care dintre aceste două rafturi se potrivește într-o nișă cu lățimea de 60 cm?” | Să trimită dimensiunile locului unde va fi instalat |
| Răspuns la o întrebare | Răspunsul la o solicitare reală a unui client, cu o demonstrație clară | „Cum se deschide acest recipient?” | Să consulte produsul pe site sau să contacteze magazinul |
Pentru comparație, păstrează aceleași condiții: același unghi, aceeași lumină și același set de obiecte. Dacă demonstrația depinde de o anumită dimensiune sau configurație, precizează acest lucru în videoclip. Astfel, clientul poate înțelege corect rezultatul.
Planifică patru săptămâni
Un plan orientativ: trei videoclipuri pe săptămână, câte unul pentru fiecare format. Acesta este un volum practic pentru un test. Dacă echipa nu reușește să verifice produsele și să răspundă solicitărilor, redu numărul de postări la un nivel gestionabil.
| Săptămâna | Ce să faci | Ce să verifici la final |
|---|---|---|
| 1 | Configurează profilul, verifică metoda de comandă și publică trei formate diferite | Sunt clare solicitările clienților și există suficiente informații pentru plasarea unei comenzi? |
| 2 | Filmează aceleași formate cu alte produse și ține cont de întrebările primite | Care videoclipuri au generat solicitări despre un anumit produs? |
| 3 | Repetă un format care a adus o comandă, schimbând un singur element: începutul, produsul sau îndemnul la acțiune | S-a menținut rezultatul după schimbare și există suficient stoc? |
| 4 | Analizează solicitările, comenzile onorate, retururile și cheltuielile | Ce formate ar trebui continuate și ce trebuie schimbat în procesul de comandă? |
Pentru fiecare videoclip, notează produsul, subiectul, data, persoana responsabilă de filmare și metoda de comandă. Desemnează separat un angajat care să răspundă solicitărilor. Într-un magazin mic, aceeași persoană se poate ocupa de ambele roluri, dar alocă separat timp pentru filmare, verificarea informațiilor și lucrul cu solicitările.
Pregătește răspunsuri pentru solicitările clienților
Pregătește răspunsuri scurte despre disponibilitate, dimensiuni, conținutul setului, livrare și plasarea comenzii. Verifică datele care se pot schimba înainte de a trimite răspunsul. Acesta trebuie să-l ajute pe client să facă pasul următor: să aleagă o variantă sau să furnizeze informațiile necesare pentru comandă.
De exemplu: „Acest model este disponibil pe albastru. Dimensiunile sunt … . Pentru a plasa o comandă, trimite cantitatea dorită printr-un mesaj privat”. Nu le cere oamenilor să-și lase numărul de telefon sau adresa de livrare în comentarii publice.
Adaugă întrebările recurente în planul video. Dacă mai multe persoane nu înțeleg dimensiunile produsului, filmează măsurarea lui. Dacă întreabă ce conține setul, arată toate componentele. Dacă se pierd în timpul plasării comenzii, verifică instrucțiunile din profil și îndemnul de la finalul videoclipului.
Folosește muzică permisă pentru conținut comercial
Pentru videoclipurile magazinului, alege muzică din Commercial Music Library, biblioteca TikTok pentru utilizare comercială. Potrivit instrucțiunilor TikTok pentru această bibliotecă, la alegere trebuie selectată regiunea campaniei și verificate plasările disponibile. Sunetele selectate pot fi folosite în postări obișnuite și plătite pe TikTok, cu respectarea condițiilor de utilizare.
Într-un cont de afaceri, la adăugarea unui sunet sunt afișate sunetele comerciale. Un cont personal oferă o selecție mai largă; pentru a alege din biblioteca comercială TikTok, accesează secțiunea Commercial Sounds. Verifică termenii piesei respective înainte de publicare. Verifică separat permisiunea de a folosi videoclipuri, fotografii și materiale ale clienților create de alte persoane, precum și de a folosi muzica pe alte canale.
Urmărește comenzile onorate și cheltuielile
Pentru fiecare solicitare, notează data, produsul, videoclipul sau reclama care a atras clientul și rezultatul: întrebare, comandă plasată, comandă onorată, anulare sau retur. Poți identifica sursa folosind un link separat, un cod din videoclip sau răspunsul clientului. Dacă nu ai putut să o stabilești, notează „necunoscut”.
Vizualizările te ajută să evaluezi distribuirea videoclipului. Pentru a decide asupra cheltuielilor, urmărește comenzile onorate și suma rămasă după cheltuielile de onorare. Nu considera o comandă anulată sau returnată drept vânzare finalizată.
Exemplu de calcul al bugetului publicitar
Să presupunem că produsul se vinde cu 800 UAH. Costul de achiziție este de 500 UAH, iar celelalte costuri variabile per comandă sunt de 50 UAH. În acest exemplu, aceste costuri includ toate cheltuielile apărute la onorarea comenzii. Contribuția unei vânzări la acoperirea publicității și a costurilor fixe este:
800 − 500 − 50 = 250 UAH.
La un buget publicitar de 2.000 UAH, sunt necesare 2.000 ÷ 250 = 8 comenzi onorate cu aceeași contribuție pentru ca suma lor să acopere costul publicității. Opt comenzi aduc o contribuție de 2.000 UAH. Acest calcul nu include costurile fixe ale magazinului și nici cheltuielile separate pentru crearea videoclipului.
Opt comenzi asociate cu o reclamă nu dovedesc că aceasta le-a generat pe toate. O parte dintre clienți ar fi putut cumpăra produsul și fără să vadă reclama. Pentru a evalua vânzările suplimentare, compară rezultatele cu o perioadă fără publicitate și ține cont de schimbările de prețuri, stoc, alte promoții și cerere. Și această comparație are limite dacă condițiile au fost semnificativ diferite.
Ce să decizi după prima lună
Păstrează în plan formatele care au generat solicitări despre produse și comenzi onorate. Pentru videoclipurile cu vizualizări, dar fără vânzări, verifică dacă oferta este clară, dacă produsul este disponibil și dacă metoda de comandă funcționează. Schimbă câte un singur element și notează rezultatele dinainte și de după schimbare. Ține cont de modificările prețurilor, stocului, altor promoții și cererii: simpla comparare a rezultatelor nu dovedește că schimbarea videoclipului a fost cauza.
Planifică luna următoare în funcție de timpul echipei, costurile videoclipurilor și contribuția comenzilor onorate. Înainte de a mări bugetul publicitar, verifică dacă magazinul poate răspunde la timp clienților și onora comenzile suplimentare.
Reveniți la pasul anterior
Чотко
Da doresc