Cum să alegi o platformă pentru vânzarea produselor: ROZETKA, Prom, Epicentr, ALLO, Kasta și OLX

Alegeți platforma de vânzare a produselor după trei criterii: dacă acceptă gama dumneavoastră, cât câștigă magazinul după toate cheltuielile și dacă echipa poate procesa comenzile la timp. Pentru prima lansare, recomandăm să comparați două opțiuni potrivite, să obțineți condițiile contractuale și să testați o gamă restrânsă. Numărul de vizitatori, luat singur, nu determină rezultatele unui anumit magazin.

ROZETKA, Prom, Epicentr, ALLO și Kasta oferă vânzarea prin infrastructura unui marketplace. OLX trebuie evaluat separat, ca serviciu de anunțuri cu instrumente pentru comerțul profesionist și OLX Delivery. Mai jos găsiți o comparație a acestor șase opțiuni și pașii de verificare care vă vor ajuta să calculați bugetul, să organizați retururile și să reduceți riscul de a vinde produse indisponibile.

Exemplu de pagină ROZETKA. Condițiile promoțiilor din imagine nu stabilesc condițiile actuale de vânzare.

Ce să verificați la cele șase platforme

Mai întâi verificați dacă puteți vinde în categoria dumneavoastră și dacă cerințele de înregistrare, plată și livrare sunt potrivite pentru magazin. Apoi aflați cine va depozita produsele, va comunica cu cumpărătorul și va prelua retururile. Aceste responsabilități determină costurile și volumul de muncă al angajaților.

Verificați condițiile inițiale pe paginile oficiale: ajutor pentru vânzătorii ROZETKA, începerea vânzărilor pe Prom, colaborarea cu Epicentr, marketplace-ul ALLO, modele de colaborare cu Kasta și OLX pentru afaceri. Pentru configurarea magazinului pe Prom, consultați și centrul oficial de asistență.

Cum să restrângeți selecția în funcție de obiectivele magazinului

Dacă aveți nevoie atât de un site pentru magazin, cât și de vânzări în catalogul platformei, includeți Prom în prima comparație: această combinație este descrisă explicit în oferta sa. Dacă doriți ca o altă echipă să se ocupe de depozitare, expediere și preluarea retururilor, solicitați o ofertă de preț pentru Fulfilled by Kasta; întrebați centrul de ajutor ROZETKA despre condițiile serviciilor de depozitare. Pentru Epicentr, verificați din timp dacă magazinul poate îndeplini cerințele privind acceptarea plăților cu cardul și livrarea, ca să nu pierdeți timp pregătind un flux de lucru incompatibil.

Pentru produsele a căror stare, componență a pachetului sau posibilitate de primire sunt adesea clarificate de cumpărători înainte de achiziție, recomandăm să testați separat anunțurile pe OLX. Este o recomandare practică pentru verificarea cererii, nu o garanție că serviciul se potrivește fiecărei categorii. În test, luați în calcul timpul necesar conversațiilor: costurile directe reduse de publicare pot fi însoțite de un volum considerabil de muncă.

Exemplu de pagină Prom. Verificați tarifele actuale pentru vânzători înainte de conectare.

Prin ce diferă OLX de plasarea unei comenzi pe un marketplace

Pe OLX, vânzătorul publică anunțuri și poate folosi instrumente pentru vânzări profesioniste. În același timp, OLX Delivery oferă un flux separat pentru plasarea achiziției și primirea banilor, inclusiv într-un cont de întreprinzător persoană fizică sau persoană juridică. Prin urmare, pentru buget trebuie să stabiliți metoda concretă a tranzacției: o înțelegere prin anunț sau folosirea OLX Delivery, dacă este disponibilă.

Nu aplicați condițiile unui flux în celălalt. Verificați ce plăți se aplică pentru anunț, pachet, promovare, plată și livrare, precum și cine achită o expediere nereușită. Și pentru marketplace verificați separat parcursul comenzii, de la plasare până la plata către vânzător, deoarece existența unui buton de cumpărare nu explică toate costurile contractuale ale vânzătorului.

Exemplu de pagină Epicentr. Condițiile actuale de colaborare sunt prezentate pe pagina pentru vânzători.

Ce condiții să obțineți înainte de aprobarea bugetului

Solicitați fiecărui candidat contractul, anexa cu tarife și regulile de lucru pentru categoria și modelul de colaborare care vă interesează. Trimiteți aceeași listă de întrebări tuturor, pentru a putea compara răspunsurile. Păstrați documentele convenite și corespondența: un răspuns verbal al unui manager nu oferă o bază suficientă pentru planificarea financiară.

• Comision. Ce cotă se aplică produsului concret, la ce sumă se calculează, include taxele și cum sunt tratate reducerile, anulările și retururile?
• Plăți recurente și inițiale. Cât costă pachetul, abonamentul, activarea și serviciile suplimentare? Contribuția este o cheltuială sau o alimentare a soldului din care se vor face debitări viitoare?
• Plată. Cine încasează banii cumpărătorului, ce taxe percepe furnizorul de servicii de plată, cât costă plata în rate și ce documente primește vânzătorul?
• Logistică. Cine achită expedierea, ambalarea, depozitarea, livrarea repetată, livrarea nereușită și returul?
• Plăți către vânzător. Ce eveniment declanșează plata, cât durează viramentul, ce sume pot fi reținute și cum afectează retururile soldul?
• Procesare. Care sunt termenele de confirmare și expediere, cine preia reclamațiile și ce se întâmplă dacă regulile nu sunt respectate?
• Schimbul de date. Ce produse, stocuri, prețuri, comenzi și statusuri pot fi transmise, cu ce întârziere și cine remediază erorile?

Verificați prețul promoțional al pachetului împreună cu condițiile de acces și prelungire. Pentru Kasta, comparați separat Marketplace 3P și Fulfilled by Kasta: conform descrierii oficiale, în primul model vânzătorul comunică direct cu cumpărătorii, ambalează, expediază și preia retururile; în al doilea, Kasta se ocupă de aceste operațiuni. Faptul că pagina menționează lipsa plăților recurente obligatorii pentru utilizarea platformei nu înseamnă că nu există comisioane, costuri logistice sau alte cheltuieli.

Exemplu de pagină ALLO. Prețurile și promoțiile din imagine nu reprezintă o ofertă comercială actuală.

Cine este vânzătorul și răspunde în fața cumpărătorului

Pentru un magazin cu amănuntul care vinde cumpărătorilor din Ucraina, se aplică dispozițiile relevante ale legislației ucrainene. Înainte de lansare, stabiliți pe baza contractului cine este vânzătorul produsului, cine încasează plata și cine efectuează livrarea. Numele platformei afișat pe pagina de cumpărare nu stabilește, de unul singur, că platforma vă vinde produsul în nume propriu.

Conform articolului 7 din Legea Ucrainei „Privind comerțul electronic” nr. 675-VIII din 03.09.2015, vânzătorul trebuie să asigure acces direct, simplu și permanent la datele de identificare și de contact prevăzute în acest articol. Acestea includ denumirea persoanei juridice sau datele întreprinzătorului persoană fizică, datele adresei, adresa de e-mail și/sau adresa magazinului online, codul de identificare al persoanei juridice sau numărul de înregistrare al fișei fiscale a întreprinzătorului. Pentru întreprinzătorul care a renunțat la acest număr din motive religioase, a notificat oficial autoritatea fiscală și are mențiunea în pașaport, se indică seria și numărul pașaportului. Dacă activitatea necesită licență, se furnizează și informațiile despre aceasta. Cumpărătorul trebuie să primească și informații despre includerea taxelor în preț și costul livrării.

În practică, înainte de publicarea produselor trebuie să verificați profilul vânzătorului, fișele de produs și mesajele transmise cumpărătorului. Articolul 11 din aceeași lege impune confirmarea promptă a primirii comenzii și prevede confirmarea tranzacției electronice, cu informații despre retururi, vânzător, preluarea reclamațiilor și obligațiile de garanție. Oferta, contractul electronic și mesajele electronice se redactează în limba de stat; la cererea cumpărătorului, contractul poate fi încheiat într-o altă limbă, cu acordul părților.

Verificați separat pentru fiecare metodă de plată dacă este necesar bonul fiscal. Cereți contabilului să stabilească dacă operațiunea dumneavoastră concretă necesită un aparat de înregistrare a operațiunilor de decontare (RRO) sau un aparat software de înregistrare a operațiunilor de decontare (PRRO), cine efectuează operațiunea de decontare și cine emite și transmite bonul. Puneți-i la dispoziție contractul cu platforma, schema de plată și documentele furnizorului de servicii de plată. Nu concluzionați că obligația fiscală a fost îndeplinită doar pentru că platforma a confirmat plata sau a virat banii în contul magazinului: lista documentelor din articolul 11 al Legii privind comerțul electronic nu stabilește, de una singură, obligația de a utiliza RRO sau PRRO.

Exemplu de pagină Kasta. Verificați condițiile pentru vânzători în contractul actual.

Cum să pregătiți retururile înainte de prima vânzare

Pentru vânzările la distanță către consumatori, articolul 13 din Legea Ucrainei „Privind protecția drepturilor consumatorilor” nr. 1023-XII din 12.05.1991 impune furnizarea, înainte de încheierea contractului, a informațiilor despre vânzător, caracteristicile produsului, prețul cu livrare, plată, garanții, livrare și procedura de reziliere a contractului. Furnizarea acestor informații trebuie confirmată în scris sau printr-un mesaj electronic. Păstrați textul de confirmare pe care îl primește efectiv cumpărătorul și verificați-l printr-o comandă de test.

Alineatul 4 al articolului 13 prevede dreptul consumatorului de a notifica rezilierea contractului la distanță în termen de 14 zile de la confirmarea informațiilor sau de la primirea produsului ori a primei livrări. Dacă această confirmare nu respectă cerințele alineatului 3 al articolului 13, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul în termen de 90 de zile de la primirea informațiilor respective; pentru produsele fizice, termenul se calculează de la primirea produsului sau a primei livrări.

Dacă vânzătorul corectează confirmarea în acest interval, consumatorul are la dispoziție 14 zile de la primirea confirmării corectate. Excepțiile sunt prevăzute la alineatul 5, printre altele pentru produse fabricate sau prelucrate la comandă, care nu pot fi vândute altor persoane ori a căror revânzare ar cauza pierderi financiare semnificative, precum și pentru suporturi sigilate de software care au fost deschise. Verificați dacă o anumită excepție se aplică produsului dumneavoastră și verificați condițiile contractului.

Desemnați un angajat care va înregistra solicitările, conveniți adresa de retur și procedura de inspectare a produselor. În evidență, legați returul de comanda inițială, rambursarea către cumpărător, ajustarea comisionului și costul efectiv al livrării. Astfel, magazinul va putea vedea costul total al tranzacției și nu va repune în vânzare un produs a cărui stare nu a fost încă verificată.

Cum să calculați rezultatul după comenzile finalizate

Pentru a evalua un canal, luați comenzile pe care cumpărătorii le-au primit și le-au păstrat, împreună cu încasările efective asociate. Nu includeți sumele rambursate în venituri și evidențiați separat costurile pentru livrări nereușite, retururi și comisioane nerambursate. Reevaluați un lot de comenzi după expirarea termenelor de retur relevante și reconcilierea plăților.

Calcul recomandat: din venitul după retururi scădeți costul de achiziție al produselor vândute, comisioanele, costurile de plată, ambalarea, procesarea comenzilor, logistica, pierderile din operațiuni nereușite și taxele aferente acestor vânzări. Suma obținută arată contribuția canalului la acoperirea publicității, a plăților recurente și a altor costuri fixe. După scăderea acestora, puteți evalua rezultatul canalului pentru perioada respectivă.

Exemplu ipotetic de comparație între două canale

Toate cifrele de mai jos sunt fictive, folosite doar pentru a demonstra calculul; nu reprezintă tarife ale platformelor și nici consultanță fiscală. În fiecare canal, magazinul a primit 100 de comenzi pentru câte un produs. Prețul produsului este 1 000 UAH, costul de achiziție este 600 UAH; pe canalul A cumpărătorii au păstrat 80 de produse, iar pe canalul B, 90. Restul produselor au fost returnate în depozit fără deteriorări, așadar costul lor de achiziție nu este inclus în costul vânzărilor.

În acest exemplu, comisionul este de 12% pe canalul A și 8% pe canalul B, costurile de plată sunt de 20 UAH pentru fiecare produs păstrat de cumpărător, ambalarea costă 20 UAH, iar manopera este de 30 UAH pentru fiecare dintre cele 100 de comenzi. Magazinul suportă 30 UAH pentru livrarea fiecărei comenzi reușite și, în total, 100 UAH pentru fiecare comandă nereușită. Presupunem, în mod ipotetic, rambursarea integrală a comisioanelor și lipsa altor pierderi de plată pentru operațiunile nereușite; pentru un buget real, verificați acest aspect în contract. În model, costurile fiscale sunt stabilite ipotetic la 50 UAH pentru fiecare produs păstrat și nu reprezintă o cotă legală.

În acest model, canalul B are un rezultat mai bun datorită comisionului mai mic și numărului mai redus de operațiuni nereușite, chiar dacă plata recurentă este mai mare. Acest rezultat se bazează pe ipotezele date. Dacă magazinul are costuri suplimentare de depozitare, administrare, produse returnate deteriorate sau finanțare a stocurilor, scădeți-le și pe acestea.

Cum să verificați sensibilitatea și perioada de recuperare a investiției

Modificați câte un singur parametru odată, pentru a vedea marja de profitabilitate. Dacă în canalul A comisionul crește de la 12% la 15%, costurile suplimentare vor fi 80 000 × 3% = 2 400 UAH, iar rezultatul va scădea la zero. Dacă în canalul B cumpărătorii păstrează 80 de produse în loc de 90, cu toate celelalte condiții neschimbate, venitul va fi de 80 000 UAH, totalul costurilor luate în calcul va fi de 75 900 UAH, iar rezultatul va fi de 4 100 UAH.

Calculați separat costurile inițiale de conectare și costurile lunare. De exemplu, dacă lansarea canalului B a costat ipotetic 14 600 UAH, iar fiecare lună ulterioară aduce același rezultat suplimentar de 7 300 UAH după toate costurile relevante, perioada estimată de recuperare este 14 600 ÷ 7 300 = 2 luni. Aceasta este o ipoteză de planificare: schimbările în publicitate, retururi sau costuri, precum și mutarea cumpărătorilor dintr-un alt canal al magazinului vor modifica termenul.

Întocmiți separat un calendar al fluxurilor de numerar. Înainte ca platforma să vă plătească, magazinul poate avea nevoie de bani pentru achiziții, ambalare și expediere, iar după încasare va trebui să păstreze o rezervă pentru retururi. Chiar și un rezultat pozitiv pentru o perioadă nu arată dacă vor exista fonduri suficiente într-o anumită zi.

Cum să testați 20–50 de poziții de produs

Pentru prima lansare, recomandăm 20–50 de poziții de produs, sau SKU-uri — unități distincte din gamă, fiecare cu propriul identificator de evidență. Acesta este un exemplu de test ușor de gestionat, nu o cerință a platformelor. Tratați ca poziții separate variantele ale căror stocuri sunt evidențiate independent, de exemplu mărimi diferite ale aceluiași produs.

1. Selectați gama de produse. Alegeți produse cu stoc confirmat, documente, conținut clar al pachetului și marjă suficientă după costurile calculate. Includeți câteva categorii de preț pentru a vedea ce produse suportă costurile canalului.
2. Pregătiți fișele de produs. Verificați denumirea, caracteristicile, dimensiunile, conținutul pachetului, condițiile de garanție și fotografiile produsului concret. Pentru produsele second-hand sau cu preț redus, descrieți starea și defectele, astfel încât cumpărătorul să poată evalua oferta înainte de comandă.
3. Desemnați responsabilii. Stabiliți cine confirmă comenzile, verifică rezervarea, ambalează, predă coletul curierului, procesează retururile și reconciliază plățile.
4. Verificați întregul flux al comenzii. Înainte de lansarea publicității, verificați transmiterea prețului, stocului, metodei de plată, datelor de livrare și statusurilor. Testați separat anularea, eliberarea rezervei și înregistrarea returului.
5. Limitați bugetul și volumul de lucru. Stabiliți din timp cheltuielile de publicitate și numărul de comenzi pe care echipa le poate procesa în termenele convenite. Dacă apar erori de stoc sau costuri neprevăzute, amânați extinderea gamei până la remedierea lor.
6. Evaluați rezultatul operațiunilor finalizate. Comparați venitul după retururi, toate costurile, timpul angajaților și plățile efective. Decideți dacă veți continua după reconcilierea lotului relevant de comenzi.

În tabelul de test, notați data, platforma, numărul comenzii, produsul, venitul, costul de achiziție, toate debitările, livrarea, costul muncii, retururile și data plății. Repartizați costul unui pachet anual pe perioadele de analiză, dar în calendarul fluxurilor de numerar înregistrați plata integrală în ziua efectuării ei. Pentru OLX, calculați și timpul petrecut cu solicitările care nu s-au finalizat cu o achiziție.

Cum să preveniți vânzarea produselor care nu mai sunt în stoc

Înainte de conectarea unui al doilea canal, stabiliți unicul loc de evidență a stocurilor și momentul rezervării. Dacă ultima unitate este vizibilă simultan pentru cumpărătorii din magazin și de pe mai multe site-uri, actualizarea periodică nu elimină riscul de a primi două comenzi pentru același produs. Verificați întârzierea transmiterii datelor și ce face angajatul înainte de confirmarea comenzii.

Pentru produsele cu stoc limitat, recomandăm o rezervă separată pentru canal sau un stoc de siguranță, dacă configurația aleasă permite acest lucru. De exemplu, puteți evita listarea ultimei unități pe toate platformele până când verificați funcționarea rezervărilor. Este o recomandare organizatorică; conveniți metoda de aplicare în funcție de sistemul de evidență și integrarea concretă.

Verificați trei situații: vânzarea ultimei unități în magazin, anularea unei comenzi online și returul unui produs. După fiecare acțiune, comparați cantitatea fizică, rezerva și disponibilitatea online. Adăugați produsul returnat în stocul disponibil după recepție și inspecție.

Torgsoft pentru Prom și ROZETKA: licență, sincronizare și rezervări

Dacă evidența principală a magazinului este ținută în Torgsoft, includeți în bugetul lansării configurația pentru vânzările online. Conform comparației oficiale a licențelor, pentru aceste sarcini este necesară o licență cu funcționalitate completă și opțiunea plătită corespunzătoare; integrările cu Prom.ua și Rozetka.ua sunt menționate ca opțiuni separate, cu licență pe un an. Torgsoft-Ultra acceptă opțiunile compatibile, însă costul acestora nu este inclus în licența de bază. Pentru celelalte platforme, conveniți separat metoda de schimb de date și volumul de lucru.

Conform instrucțiunilor de configurare a sincronizării, în meniul ucrainean „Склад → Синхронізація з Інтернет-магазином” („Depozit → Sincronizare cu magazinul online”) se creează un obiect și se selectează tipul de schimb, inclusiv Prom.ua sau Rozetka. Pentru lansarea efectivă, stabiliți sursa prețurilor, centrele de evidență pentru exportul stocurilor, centrul de scădere din gestiune și corespondența metodelor de plată cu conturile sau casieriile. Ghidul opțiunii descrie configurarea rezervării produselor pe baza facturii și a perioadei de rezervare; testați-o în fluxul dumneavoastră de procesare a comenzilor. Schimbul de fișiere cu propriul site necesită configurare din partea dezvoltatorului acestuia.

Schimbul automat de date funcționează numai dacă Torgsoft rulează pe calculatorul stabilit, cu utilizatorul indicat; conform documentației, intervalul nu poate fi mai mic de 10 minute, ținând cont și de celelalte obiecte de sincronizare. Prin urmare, între vânzare și actualizarea site-ului rămâne o întârziere. Verificați jurnalul de sincronizare, transmiterea unui stoc zero, rezervarea și eliberarea rezervei după anulare; în cazul unei defecțiuni, angajatul desemnat trebuie să verifice disponibilitatea produselor cu stoc limitat pe platformă.

Când să extindeți vânzările

Adăugați produse și măriți bugetul de publicitate după ce magazinul a obținut un rezultat pozitiv din comenzile finalizate, a reconciliat plățile și a învățat să respecte termenele convenite. Dacă există vânzări, dar contribuția la acoperirea costurilor este insuficientă, revizuiți mai întâi prețul, gama, publicitatea, logistica și cauzele retururilor. Mai multe comenzi într-un model neprofitabil înseamnă costuri mai mari.

Conectați o a doua platformă cu un buget separat și o persoană responsabilă de stocuri. Comparați rezultatul suplimentar cu costurile și timpul pe care le presupune pentru magazin. Astfel, decizia de a continua colaborarea se va baza pe vânzările efective ale produselor dumneavoastră și pe condițiile contractuale verificate.