Reparații și service în garanție — este o opțiune suplimentară Torgsoft care gestionează cererea de reparație de la primirea echipamentului până la predarea acestuia clientului: înregistrează defectul, materialele, serviciile și plățile într-o singură fereastră. Este necesară atunci când primiți produse la reparație și doriți să vedeți starea fiecărei cereri, nu să căutați date în caiete. Ca rezultat, atelierul lucrează după o schemă transparentă: fiecare cerere are stare, cost și meșter responsabil.
Opțiunea este potrivită pentru centre de service, ateliere și magazine care oferă service în garanție. Ea rezolvă durerile tipice ale service-ului: chitanțe pierdute, cost neclar al lucrărilor, confuzie cu stările și piesele de schimb. În locul evidenței manuale, primiți un mod unic Document — Reparații, unde sunt vizibile toate cererile, datoriile și etapele.
Cu opțiunea, recepționerul înregistrează produsul și tipărește chitanța, meșterul gestionează reparația și adaugă materiale, iar managerul vede costul, plata, datoria și starea fiecărei cereri. Costul reparației este calculat automat din materiale, servicii și operații, iar pentru cazurile de garanție poate fi zero.
Evidența tuturor proceselor centrului de service într-un singur program
Primire, diagnosticare, reparație, predare, plată și rapoarte — într-un singur mod Torgsoft.
Ce este evidența reparațiilor în Torgsoft
Evidența reparațiilor înseamnă gestionarea fiecărei cereri de la primirea produsului până la predarea acestuia clientului. Programul pentru centrul de service înregistrează cine și când a predat produsul, ce defect a descris clientul, ce materiale și servicii au fost folosite pentru reparație, cât a plătit clientul și la ce etapă se află acum lucrarea. Toate cererile sunt păstrate în modul Document — Reparații, iar datele clientului — în cererea propriu-zisă. Produsul aflat în reparație poate fi găsit după cod de bare, număr de serie sau număr de aviz de însoțire a mărfii.
Noțiuni de bază
Cerere de reparație
Fișă cu datele clientului, descrierea problemei, costul și starea. Fiecăreia i se atribuie un număr.
Produs în reparație
Dispozitiv primit cu componență, termen de garanție, furnizor și meșter.
Materiale pentru reparație
Piese de schimb care sunt adăugate la cerere și rezervate în stoc pentru o reparație concretă.
Servicii și operații
Lucrări de reparație cu preț și plată pentru meșter ca sumă sau procent.
Starea produsului în reparație
Etapa cererii: primit, trimis, există rezultat, finalizat. Se pot adăuga propriile stări.
Chitanță și proces-verbal
Tipărirea chitanței de primire, a codului de bare al reparației și a procesului-verbal al lucrărilor efectuate.
Pentru cine este această opțiune
Centre de service
Reparații de tehnică, telefoane, electronice de uz casnic cu flux de cereri și mai mulți meșteri.
Ateliere
Reparații de ceasuri, bijuterii, încălțăminte, servicii velo și auto.
Ateliere de croitorie și servicii
Afaceri unde trebuie gestionate comenzile, materialele și plățile pentru muncă.
Magazine cu garanție
Puncte care primesc produsul vândut pentru reparație în garanție sau schimb.
Cui nu îi este necesară. Dacă doar vindeți produse și nu le primiți înapoi pentru reparație sau service, opțiunea nu va aduce beneficii. Pentru controlul termenelor de garanție ale produselor vândute este necesară separat opțiunea de evidență după numere de serie.
Când trebuie conectată imediat
- dacă aveți mai mulți meșteri și trebuie să vedeți cine răspunde de fiecare cerere,
- dacă clienții întreabă despre starea reparației, iar dvs. nu aveți la îndemână date exacte,
- dacă prețul lucrărilor este calculat manual și este greu de controlat profitabilitatea,
- dacă piesele de schimb sunt scoase fără evidență și dispar din stoc.
Ce sarcini rezolvă opțiunea
Cum arată înainte și după
Înainte
Cererile sunt notate într-un caiet, costul este calculat pe calculator. Meșterul nu își amintește al cui este dispozitivul și ce trebuie făcut cu el. Piesele de schimb sunt luate din stoc fără evidență, iar clientul sună de mai multe ori ca să afle starea.
După
Fiecare cerere are număr, cod de bare și meșter responsabil. Costul este calculat automat, materialele sunt rezervate în stoc. Clientul primește chitanță la primire, iar când opțiunea de mesaje în masă este activă — mesaj despre starea reparației.
Cum funcționează: 5 pași
Primirea produsului. În modul Document — Reparații apăsați Adăugați, iar cererii i se atribuie un număr. Introduceți datele clientului (sau selectați un client nominal), descrierea problemei, componența și centrul de evidență pentru scoaterea materialelor. La cerere se pot atașa fotografii și fișiere. Tipăriți chitanța și codul de bare al reparației.
Produs în reparație. Adăugați dispozitivul selectându-l din stoc, din listă, din bon sau prin scanare după numărul de serie. Programul preia termenul de garanție și furnizorul, iar dvs. indicați descrierea problemei și meșterul responsabil.
Materiale, servicii, operații. Meșterul adaugă materiale din stoc (acestea sunt rezervate automat), servicii și operații de reparație. Costul cererii este calculat automat ca sumă a materialelor, serviciilor și operațiilor. Pentru garanție, prețul poate fi pus zero.
Stările reparației. Pe parcursul lucrărilor adăugați stări: primit la reparație, trimis, există rezultat, finalizat. Se pot crea stări proprii. Dacă produsul în garanție nu poate fi reparat, sunt disponibile schimbul produsului în garanție, returnarea banilor către client cu returnarea produsului către furnizor și prelungirea termenului de garanție.
Plata și predarea. Primiți plata în numerar sau prin transfer bancar, după care se creează automat un cont în modul Comerț cu emiterea facturii. La finalizarea reparației se formează factura de ieșire. Tipăriți procesul-verbal al lucrărilor efectuate.
Important. Costul reparației se formează din valoarea totală a materialelor, serviciilor și operațiilor. Dacă nu există materiale, servicii și lucrări, se ia suma introdusă manual. Pentru reparația în garanție, prețul materialului, serviciului sau operației poate fi indicat ca zero — atunci costul cererii va fi zero.
Încercați în afacerea dvs.
Conectați opțiunea și procesați câteva cereri de la primire până la predare. Versiunea demo Torgsoft este gratuită timp de 30 de zile, toate datele rămân pe computerul dvs.
Funcționalitățile opțiunii
Scenarii pe nișe
Service de electronice
Recepționerul înregistrează telefonul, tipărește chitanța și lipește codul de bare. Meșterul preia cererea, adaugă piese de schimb din stoc, gestionează stările. Când opțiunea de mesaje în masă este activă, clientul primește mesaj despre finalizare și ridică dispozitivul cu procesul-verbal al lucrărilor efectuate.
Atelier de bijuterii
Fiecare comandă este înregistrată cu descrierea lucrării și materialele. Plata meșterului este calculată procentual din costul lucrărilor. Managerul vede câte cereri sunt în lucru, iar rezultatele pe perioadă le evaluează prin rapoartele Torgsoft.
Magazin cu garanție
Produsul vândut este primit pentru reparație în garanție, costul este zero. Dacă reparația este imposibilă, se оформează schimbul sau returnarea banilor către client cu returnarea produsului către furnizor.
Exemplu
Scenariul este ilustrativ. Centrul de service primește un laptop la reparație. Recepționerul creează cererea, descrie defectul după spusele clientului, atașează fotografia și tipărește chitanța cu cod de bare. Meșterul preia cererea în lucru, adaugă materiale din stoc și serviciul de diagnosticare.
După reparație, programul calculează costul din materiale și lucrări. Când opțiunea de mesaje în masă este activă, clientul primește mesaj despre finalizare, plătește reparația, iar programul creează factura. Când reparația este trecută în starea finală, pe baza facturii se formează factura de ieșire. La predare se tipărește procesul-verbal al lucrărilor efectuate, iar managerul evaluează rezultatele service-ului pe perioadă prin rapoartele Torgsoft.
Cu ce opțiuni și echipamente funcționează
Opțiunea se combină bine cu alte instrumente Torgsoft pentru service:
- «Evidența produselor în garanție după numere de serie» — pentru controlul termenului de garanție al produsului vândut și căutarea cererii după numărul de serie.
- «Salarii și motivarea personalului» — dacă este necesar calculul individual al primei meșterului pentru lucrarea efectuată.
- «Mesaje în masă către clienți» — pentru a trimite clienților mesaje Viber, SMS și e-mail despre starea reparației.
Echipamente pentru activitatea centrului de service:
- scanner de coduri de bare — pentru căutarea cererii după codul de bare al reparației sau numărul de serie,
- imprimantă de etichete — pentru tipărirea codului de bare al reparației pe dispozitiv,
- imprimantă de documente — pentru chitanțe și procese-verbale ale lucrărilor efectuate.
Automatizare complexă. Împreună cu evidența pe serii, calculul salariilor și mesajele, opțiunea acoperă ciclul complet al service-ului: de la primirea produsului și controlul garanției până la motivarea meșterilor și comunicarea cu clientul.
Lecții video. Înregistrarea webinarilor și lecțiilor video despre automatizarea centrului de service este disponibilă la link. Rețineți: o parte din videoclipuri au fost înregistrate pe versiuni mai vechi ale programului, de aceea unele ecrane pot diferi de versiunea curentă Torgsoft.
Preț și condiții de conectare
- Licențe. Torgsoft Start, Ultra sau Terminal.
- Condiții de cumpărare. Opțiunea se cumpără pentru fiecare loc de lucru pentru versiunile separate, sau una pentru rețeaua locală, sau una pentru serverul licenței terminale. Disponibilă din versiunea Torgsoft 9.1.5 (BD 440) și ulterioare.
- Versiune demo. Gratuit timp de 30 de zile, toate datele rămân pe computerul dvs.
Cum se conectează
- Verificați că aveți Torgsoft Start, Ultra sau Terminal de la versiunea 9.1.5 (BD 440).
- Cumpărați opțiunea în magazinul online sau solicitați o consultație.
- Activați opțiunea și deschideți modul Document — Reparații pentru a începe primirea cererilor.
Întrebări frecvente
Ce oferă opțiunea «Reparații și service în garanție»?
Este un program pentru centrul de service care gestionează cererea de reparație de la primire până la predare: înregistrează defectul, materialele, serviciile, plățile și stările, precum și tipărește chitanțe și procese-verbale.
Pentru ce afaceri este potrivită?
Pentru centre de service, ateliere de reparații pentru tehnică, ceasuri, bijuterii, croitorii, servicii velo și auto, precum și magazine care oferă service în garanție.
Cum se calculează costul reparației?
Automat din valoarea totală a materialelor, serviciilor și operațiilor. Dacă acestea lipsesc, se ia suma introdusă manual. Pentru reparația în garanție, costul poate fi zero.
Clientul poate fi notificat despre starea reparației?
Da, dacă opțiunea de mesaje în masă este activă. Atunci, la schimbarea stării reparației, programul propune trimiterea către client a unui mesaj despre finalizare sau altă stare.
Cum se găsește cererea necesară?
Prin câmpul de căutare după codul de bare al reparației, numărul de serie al produsului sau numărul avizului de însoțire a mărfii.
Piesele de schimb sunt scoase din stoc?
Da, materialele pentru reparație sunt selectate din stoc și rezervate automat pentru cerere. Pentru materialele cu evidență în garanție se pot introduce numere de serie.
Cum este plătită munca meșterului?
Pentru operațiile de reparație se poate indica tipul de plată către executant: sumă fixă sau procent din costul lucrării. Calculul individual al primelor este disponibil cu opțiunea de salarii și motivare a personalului.
Ce se întâmplă după plata reparației?
Se creează automat o factură în modul Comerț cu emiterea facturii, iar la finalizarea reparației se formează factura de ieșire. Se poate primi o plată parțială și aceasta poate fi returnată.
Se poate оформa un schimb în garanție?
Da. Dacă produsul nu poate fi reparat, sunt disponibile schimbul produsului în garanție, returnarea banilor către client cu returnarea produsului către furnizor și prelungirea termenului de garanție.
Cu ce licențe funcționează opțiunea?
Cu versiunile Torgsoft Start, Ultra și Terminal. Opțiunea se cumpără pentru fiecare loc de lucru pentru versiunile separate, sau una pentru rețeaua locală, sau una pentru serverul licenței terminale. Disponibilă din versiunea 9.1.5 (BD 440) și ulterioare.
Există versiune demo gratuită?
Da, versiunea demo poate fi descărcată gratuit pentru 30 de zile. Toate datele se păstrează pe computerul dvs.
Reveniți la pasul anterior