Mesaje în masă către clienți — este o opțiune suplimentară Torgsoft care permite trimiterea mesajelor SMS, Viber și e-mail către baza de clienți direct din programul de evidență.
Opțiunea este necesară afacerilor care au acumulat o bază de clienți, dar nu o folosesc pentru vânzări repetate. În locul unor servicii separate și al copierii manuale a numerelor de telefon, lansați o campanie despre o promoție, un memento, o felicitare de zi de naștere sau o ofertă individuală din același sistem în care se ține evidența produselor și cumpărătorilor. Clienții pot fi selectați după vârstă, data nașterii, tipul cardului, suma cumpărăturilor și activitate, iar șabloanele de mesaje pot fi salvate pentru reutilizare.
Ca rezultat, baza de clienți se transformă într-un instrument de vânzări: readuceți cumpărătorii care nu au mai venit de mult timp, îi informați despre expedieri și plăți fără apeluri inutile și vedeți pentru fiecare campanie câte bonuri și ce încasări a generat. Opțiunea funcționează cu serviciile TurboSMS, AlfaSMS și altele; licența este valabilă 1 an.
Trimitere SMS, Viber și e-mail direct din programul de evidență
O singură interfață pentru baza de clienți, șabloane, trimitere și analiza rezultatelor.
Ce este trimiterea în masă prin SMS, Viber și e-mail
Trimiterea în masă — este expedierea unui mesaj simultan către un grup de clienți selectați printr-un filtru. În Torgsoft, acest lucru se face în cadrul programului de evidență: nu exportați baza într-un serviciu terț, ci formați lista cumpărătorilor pe baza datelor reale din fișa clientului și le trimiteți SMS, Viber sau e-mail. Opțiunea susține atât campaniile publicitare (promoții, reduceri, noutăți), cât și mesajele automate de serviciu (factură, număr de aviz, statutul reparației, memento despre bonusuri).
Noțiuni de bază
Canal
Modalitatea de livrare a mesajului: SMS, Viber sau e-mail. Canalul se stabilește în șablon sau în campania de trimitere.
Șablon
Text pregătit cu variabile (nume, reducere, soldul bonusurilor). Se salvează și se folosește repetat.
Segment
Grup de clienți selectat prin filtru: după vârstă, data nașterii, suma cumpărăturilor, tipul cardului sau oraș.
Mesaj tranzacțional
Mesaj de serviciu fără publicitate: factură, plată, număr TTN, cod de confirmare a cardului.
Trimitere hibridă
Mai întâi mesajul este trimis în Viber, iar dacă clientul nu îl folosește — ajunge automat ca SMS.
Nume alfa
Semnătura mesajului cu propriul brand în locul numărului de telefon al expeditorului.
Pentru cine este această opțiune
Magazine de retail
Magazine de îmbrăcăminte, cosmetice, încălțăminte sau produse pentru animale, care lucrează cu clienți fideli și promoții sezoniere.
Magazine online
Afaceri cu expedieri prin Nova Poshta sau Ukrposhta, unde clientul trebuie să primească rapid numărul avizului și detaliile de plată.
Centre de service
Ateliere și servicii care informează clienții despre primire, finalizare și costul reparației.
Afaceri cu bonusuri
Magazine cu sistem de bonusuri care trebuie să amintească despre bonusurile acumulate și termenul lor de valabilitate.
Cui nu îi este necesară. Dacă nu țineți o bază de clienți și nu colectați contactele lor, nu aveți cui să trimiteți mesaje în masă. În acest caz, mai întâi merită să începeți să înregistrați cumpărătorii în program, iar opțiunea să fie conectată ulterior.
Când trebuie conectată imediat
- Bază de clienți de la 100 de contacte, care pot fi segmentate după cumpărături.
- Există vânzări repetate și promoții sezoniere despre care trebuie reamintit.
- Multe expedieri poștale unde clientul are nevoie de numărul TTN.
- Managerii pierd timp cu apeluri manuale despre plată și disponibilitatea produsului.
Ce sarcini rezolvă opțiunea
Cum arată înainte și după
Înainte
Baza de clienți este stocată în program, dar nu este folosită. Promoțiile sunt promovate doar pe rețele sociale, unde le vede o parte din audiență. Numerele de avize și detaliile de plată sunt dictate de manager la telefon, uneori acesta uită, iar produsul rămâne săptămâni întregi la poștă.
După
Campania despre promoție ajunge personal la fiecare client prin SMS sau Viber. Numărul TTN ajunge automat după completarea numărului declarației. Clientul primește detaliile și confirmarea plății prin mesaj, iar dvs. vedeți statistica livrării și rezultatul campaniei.
Cum funcționează: 5 pași
Alegeți serviciul de trimitere. Pentru SMS și Viber, conectați TurboSMS, AlfaSMS sau alt serviciu disponibil în program. Pentru e-mail, alegeți metoda de livrare: Outlook, SMTP sau serviciul SendGrid.
Creați șablonul. În fila «Setări șabloane pentru trimitere în masă», setați limba, forma (SMS sau e-mail) și tipul: standard, după factură, după contact, după aviz, felicitare de zi de naștere, după reparație sau informarea comitentului.
Creați trimiterea. În fila «Trimiteri în masă», indicați denumirea, data, ora și descrierea, alegeți șablonul și serviciul de expediere.
Selectați clienții. În meniul «Marketing → Trimitere în masă → Clienți», filtrați baza după nume complet, procent de reducere, telefon, e-mail, oraș, adresă, tip de card sau regiune. Clienții pot fi adăugați și din formularul «Analiză → Analiza activității cumpărătorilor».
Trimiteți și analizați. Apăsați «Creați trimitere în masă» și «Trimiteți mesaje», apoi vedeți statusurile de livrare și rezultatul în modul de analiză.
Important. În program, opțiunea este afișată ca «Trimitere în masă». Costul mesajelor SMS și Viber se plătește la serviciul extern de trimitere și nu este inclus în prețul opțiunii. E-mailul prin Outlook sau propriul SMTP nu este tarifat ca SMS; serviciul poștal poate avea propriile limite sau tarife.
Încercați trimiterea pe propria bază
Conectați opțiunea gratuit timp de 30 de zile și verificați câți cumpărători revin după prima trimitere.
Posibilitățile opțiunii
Economie la lungimea și costul SMS-urilor
Costul SMS-ului depinde de numărul de caractere și de codificarea textului. Torgsoft ajută să încapă mai multă informație într-un mesaj datorită transliterării.
În textul unui SMS sunt 160 de caractere latine sau 70 de caractere chirilice. Torgsoft — este un program pentru trimiterea SMS-urilor de pe computer, care poate translitera automat textul pentru ca într-un mesaj să încapă cât mai multă informație.
Dacă mesajul SMS depășește lungimea indicată, acesta este împărțit în părți, iar fiecare parte este trimisă și taxată ca mesaj separat.
Atenție. TurboSMS consideră unele caractere chirilice, iar altele latine. Acest lucru influențează direct costul mesajelor.
Latine: ~$^[]{}@_"'-=+!#%&*(),.?;:abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ1234567890
Chirilice: €–№`—« » ↨ → ↓ ↑ ← ₴ ☺абвгґдєеёжзийіїклмнопрстуфхцчшщъыьэюяАБВГҐДЄЕЁЖЗИІЇЙКЛМНОПРСТУФХЦЧШЩЪЫЬЭЮЯ
Dacă mesajul SMS depășește lungimea indicată, acesta este împărțit în părți, iar fiecare parte este trimisă și taxată ca mesaj separat.
Scenarii pe nișe
Magazin de cosmetice
Proprietarul selectează clienții care au cumpărat vopsea de păr, dar nu au luat mască, și le trimite o ofertă cu reducere anume pentru mască. Astfel se formează o vânzare suplimentară a unui produs conex.
Magazin online de îmbrăcăminte
După formarea documentului, cumpărătorul primește automat numărul TTN Nova Poshta. Managerul nu trebuie să sune sau să copieze manual numărul.
Magazin cu bonusuri
În combinație cu opțiunea «Bonusuri cu termen de valabilitate limitat» funcționează sarcina programată «Calcul automat și trimitere». Pentru clienții cu bonusuri se poate pregăti o trimitere cu memento și invitație în magazin.
Exemplu
Exemplul este ilustrativ. Un magazin de îmbrăcăminte a colectat o bază de clienți fideli, dar o folosea doar pentru apeluri ocazionale despre produse noi. După conectarea opțiunii, proprietarul a configurat trei șabloane: felicitare de zi de naștere, memento despre reducerea sezonieră și trimiterea automată a numărului TTN.
Campania despre reducere a fost primită de clienții care cumpăraseră în ultimul an. În modul de analiză a trimiterii în masă, proprietarul a văzut câți dintre ei au venit în magazin și ce sumă de bonuri a adus campania. Numerele avizelor au început să ajungă automat, astfel au dispărut situațiile în care produsul rămânea la poștă din cauza uitării managerului.
Cu ce opțiuni și echipamente funcționează
- Profilul clientului și apeluri Binotel — pentru ținerea bazei de clienți și trimiterea mesajelor din formularul «Contacte și memento-uri».
- Bonusuri cu termen de valabilitate limitat — memento despre bonusuri după program, în combinație cu trimiterea în masă.
- Informarea comitentului — notificare automată către furnizor despre produsul vândut, luat spre realizare.
- Verificarea cardului de reducere prin SMS — trimiterea codului de confirmare către clientul care a uitat cardul plastic.
- Reparații și service în garanție — mesaje despre primire, finalizare și costul reparației.
Automatizare complexă. Trimiterile dau cel mai bun rezultat împreună cu evidența clienților și sistemul de bonusuri: programul găsește singur pe cine și când să informeze, iar dvs. vedeți rezultatul în rapoarte.
Preț și condiții de conectare
- Licențe. Funcționează cu Torgsoft-Ultra și Torgsoft-Terminal. Licența se cumpără pentru fiecare loc de lucru pentru Torgsoft-Ultra sau una pe server pentru Torgsoft-Terminal.
- Versiune. Disponibilă începând cu versiunea Torgsoft 7.6.4 (BD 354) și mai noi.
- Costul mesajelor. SMS și Viber se plătesc la serviciul extern de trimitere și nu sunt incluse în prețul opțiunii. E-mailul prin Outlook sau propriul SMTP nu se plătește ca SMS sau Viber; pot exista limite sau tarife ale serviciului poștal.
- Versiune demo. Gratuit timp de 30 de zile.
Cum se conectează
- În program, accesați modul «Setări → Lista opțiunilor suplimentare».
- Alegeți «Trimitere în masă Viber, SMS și e-mail» și apăsați «Activați pentru 30 de zile».
- După test, cumpărați opțiunea prin linkul din magazin — toate setările anterioare se vor păstra.
Întrebări frecvente
Ce oferă opțiunea «Mesaje în masă către clienți»
Aceasta permite trimiterea mesajelor în masă SMS, Viber și e-mail către baza de clienți direct din programul de evidență Torgsoft — promoții, memento-uri, felicitări și mesaje de serviciu.
Cu ce licențe funcționează opțiunea
Opțiunea funcționează cu Torgsoft-Ultra și Torgsoft-Terminal. Pentru Ultra, licența se cumpără pentru fiecare loc de lucru, pentru Terminal — una pe server. Este necesară versiunea Torgsoft 7.6.4 (BD 354) sau mai nouă.
Costul SMS și Viber este inclus în prețul opțiunii
Nu. Costul mesajelor se plătește separat la serviciul de trimitere (de exemplu, TurboSMS sau AlfaSMS). E-mailul prin Outlook sau propriul SMTP nu este tarifat ca SMS; serviciul poștal poate avea propriile limite sau tarife.
Se poate face trimitere doar către cei care au cumpărat un anumit produs
Da. Baza de clienți poate fi filtrată după faptul cumpărării în modul «Analiza activității cumpărătorilor» și acești clienți pot fi adăugați imediat în lista de trimitere pentru o ofertă țintită.
Cum se felicită automat clienții de ziua lor de naștere
Creați un șablon de felicitare și indicați în setări cu câte zile înainte de sărbătoare sau chiar în ziua de naștere clientul va primi mesajul. Apoi programul va trimite felicitările automat.
Cum se amintește clienților despre termenul de valabilitate al bonusurilor
Memento-ul funcționează împreună cu opțiunea «Bonusuri cu termen de valabilitate limitat»: după activarea acesteia se creează sarcina programată «Calcul automat și trimitere». Trimiterea către clienții cu bonusuri poate fi pregătită selectându-i prin filtrele disponibile.
Cum se ține cont de consimțământul clientului pentru mesaje
În fișa clientului există consimțământ pentru primirea informațiilor prin SMS și e-mail. Prin eliminarea consimțământului pentru SMS-uri publicitare, excludeți clientul din campaniile promoționale. Mesajele de serviciu (număr TTN, plată, cod card, statut reparație) se trimit separat conform șabloanelor corespunzătoare.
Cum se automatizează trimiterea numerelor de aviz
În setările mesajului, alegeți trimiterea «După completarea numărului declarației» și metoda «Automat». După completarea numărului TTN și salvarea documentului, mesajul este trimis clientului. Se poate retrimite manual.
Se pot trimite mesaje în limbi diferite
Da. În fișa clientului se indică limba de comunicare, iar în trimitere se pregătesc mai multe șabloane lingvistice. Programul trimite fiecărui client textul în limba lui.
Cum se evaluează dacă a funcționat campania publicitară
În modul «Analiza trimiterii în masă», alegeți campania și vedeți câte bonuri au fost emise acestor clienți după primirea publicității și ce încasări a adus.
Ce statistică oferă trimiterea prin Viber
Pentru campaniile publicitare prin Viber, programul arată statusurile «Trimis», «Livrat», «Citit» și «Accesare link» și calculează automat raportul lor procentual.
Cum se testează gratuit opțiunea
În modul «Setări → Lista opțiunilor suplimentare», alegeți opțiunea de trimitere și apăsați «Activați pentru 30 de zile». După cumpărare, toate setările se păstrează.
Reveniți la pasul anterior