Profilul clientului și apelurile Binotel — este o opțiune suplimentară Torgsoft care păstrează istoricul cumpărăturilor și interesele clienților, adaugă mementouri și afișează profilul clientului pe ecran în timpul unui apel prin telefonia Binotel. În program, această funcție se numește «Sistem de interacțiune cu clienții».
Opțiunea este necesară magazinelor online, rețelelor de retail, domeniului serviciilor și companiilor B2B, unde managerii comunică zilnic cu clienții la telefon. Ea rezolvă probleme obișnuite: un apel uitat și un cumpărător pierdut, un statut neclar al unei înțelegeri, trimiteri impersonale «către toți la rând» și lipsa controlului asupra muncii managerilor. Nu este un CRM extern — datele sunt deja în programul dvs. de gestiune, nu trebuie sincronizat nimic.
Ca rezultat, vedeți cine sună, ce a cumpărat persoana anterior și când merită să o contactați din nou. Istoricul contactelor rămâne în companie chiar și după schimbarea personalului, iar interesele clienților devin baza ofertelor personale. Opțiunea funcționează cu licențele Torgsoft Ultra și Terminal. Licența este valabilă 1 an.
Tot istoricul cu clientul — într-un singur program
Profilul clientului, interesele pe baza cumpărăturilor, mementourile și apelurile Binotel funcționează împreună cu stocul și vânzările Torgsoft.
Ce este programul de evidență a clienților în Torgsoft
«Profilul clientului și apelurile Binotel» este o extensie peste baza de clienți Torgsoft, care transformă contactele disparate într-un proces gestionat. Programul păstrează istoricul cumpărăturilor, fixează contacte, note, apeluri și mementouri și afișează datele clientului direct în fereastra apelului primit. Fișa clientului, vânzările și stocul sunt deja într-un singur sistem, de aceea nu aveți nevoie de un CRM separat.
Noțiuni de bază
Profilul clientului
Dosar în meniul Marketing — Clienți: contacte, date, interese, istoricul cumpărăturilor și apelurilor.
Interese
Catalog de preferințe, de exemplu «Pescuit», «Îmbrăcăminte pentru copii», legat de tipurile de produse.
Mementouri
Sarcină cu dată, care apare la pornirea programului până când o marcați ca executată.
Fereastra de apel Binotel
Apare la un apel primit sau efectuat și afișează profilul clientului și istoricul.
Jurnal de apeluri
Lista completă a apelurilor, sincronizată cu serverul Binotel, cu filtre și marcaj pentru apelurile pierdute.
Segmentare
Selectarea clienților după interese pentru promoții țintite și oferte personale.
Pentru cine este această opțiune
Magazine online
Să proceseze comenzi și apeluri, să vadă facturi, documente de ieșire și cumpărăturile clientului, să păstreze istoricul contactelor, apelurilor și notelor într-un singur sistem.
Rețele de retail
Să fixeze clienții și contactele cu ei, să gestioneze programe de fidelizare și să readucă cumpărătorii în magazine.
Domeniul serviciilor
Ateliere de reparații, croitorii, service-uri auto, centre de instruire — să țină baze de date, să fixeze solicitări și mementouri.
Companii B2B
Să trimită facturi și oferte comerciale, să fixeze înțelegeri, să treacă la documente direct din apel.
Cui nu îi este necesară. Dacă aveți unul-doi clienți pe săptămână, nu aveți vânzări telefonice și nu țineți o bază de clienți, funcționalitatea de bază Torgsoft va fi suficientă. Opțiunea își arată valoarea acolo unde sunt mulți clienți și nu mai este posibil să păstrați înțelegerile în memorie.
Când să o conectați imediat
- multe apeluri primite și efectuate zilnic;
- există un departament de vânzări sau mai mulți vânzători în schimburi;
- vânzările repetate și ofertele personale sunt importante pentru dvs.;
- aveți nevoie de control asupra faptului dacă managerii își îndeplinesc promisiunile față de clienți.
Ce sarcini rezolvă opțiunea
Cum arată înainte și după
Înainte
Înțelegeri pe hârtiuțe, istoricul discuțiilor în mesagerii diferite, iar la apel — încercarea de a vă aminti cine este. Trimiterile sunt identice pentru toți, o parte dintre lead-uri este pur și simplu uitată.
După
Profilul clientului apare pe ecran odată cu apelul, mementourile nu lasă promisiunile să fie uitate, iar ofertele merg după interese reale. Tot istoricul — într-un singur program.
Cum funcționează: 5 pași
Activați opțiunea. Setări — Parametri — Opțiuni suplimentare — Sistem de interacțiune cu clienții. În meniul Marketing vor apărea interesele și mementourile.
Creați interese. În punctul Marketing — Interese, adăugați preferințe, de exemplu «Sport», și legați-le de tipurile de produse din asortimentul dvs.
Completați interesele pe baza cumpărăturilor. În meniul Marketing — Clienți apăsați «Completați interesele pe baza achizițiilor» — programul va atribui preferințe conform istoricului vânzărilor.
Configurați mementourile. În fereastra «Contact» (Marketing — Contacte și mementouri), activați comutatorul «Memento» și indicați data — sarcina va apărea în ziua necesară.
Conectați Binotel. Introduceți cheile pentru API și WebSocket primite de la suportul tehnic Binotel și setați parametrii pentru utilizator prin butonul «Setați configurările Binotel» (Setări — Utilizatori).
Important. Jurnalul de apeluri se sincronizează cu serverul Binotel: chiar dacă Torgsoft a fost oprit, apelurile se vor încărca la următoarea pornire. Încărcarea apelurilor pentru perioada de nefuncționare funcționează doar după includerea adresei dvs. IP în lista albă — aceasta se configurează prin suportul tehnic Binotel.
Verificați pe propria bază
Torgsoft oferă o perioadă de testare gratuită de 30 de zile. Vedeți cum lucrul sistematic cu clienții ajută la vânzările repetate.
Posibilitățile opțiunii
Fișa clientului propriu-zisă, statutele VIP, drepturile de acces și sistemul de sondaje sunt funcționalitate de bază Torgsoft. Opțiunea le adaugă interese, mementouri, apeluri Binotel și filtru după interese în sondaje.
Scenarii pe nișe
Magazin de electrocasnice
Clientul a cumpărat o mașină de spălat acum un an. Mementoul sugerează să îl contactați, iar oferta unui produs anticalcar pe baza interesului se transformă într-o vânzare repetată.
Magazin online de îmbrăcăminte
Apelul din Binotel deschide profilul cu mărimi și cumpărături anterioare. Managerul vede imediat stocurile și emite factura fără a ieși din fereastra conversației.
Centru de service
Solicitarea este fixată ca un contact, mementoul ține termenele lucrărilor, iar istoricul rămâne în bază, chiar dacă recepționerul se schimbă.
Exemplu
Exemplul este ilustrativ. Un magazin de produse pentru animale a activat interesele și a marcat tipurile de produse după preferințe: «Câini», «Pisici», «Acvariu». După butonul «Completați interesele pe baza achizițiilor», baza s-a împărțit singură după ceea ce a cumpărat fiecare.
Înaintea unei promoții sezoniere la hrana pentru pisici, vânzătorul a filtrat doar proprietarii de pisici și a făcut o trimitere țintită printr-o opțiune separată de trimiteri în masă. În loc de publicitate «către toți la rând», oferta a fost primită doar de clienții interesați, iar mementourile au controlat feedbackul cu cei care nu au răspuns imediat.
Cu ce opțiuni și echipamente funcționează
- Trimiteri în masă către clienți. Trimiteri SMS, Viber și e-mail pe segmente colectate după interese. Este necesar un abonament la serviciul de trimiteri.
- Bonusuri cu termen de valabilitate limitat. Stimulează revenirea: bonusurile «expiră» într-o perioadă stabilită.
- Club de reduceri și certificate cadou. Programe de fidelizare pentru vânzări repetate.
- Promoția «Adu un prieten». Promoție de recomandare pentru atragerea de cumpărători noi.
- Sincronizare cu magazinul online. Importul comenzilor în Torgsoft pentru lucrul ulterior cu clientul.
- Integrare cu Nova Poshta și Ukrposhta. Datele pentru expediere se preiau din fișa clientului.
- Cont Binotel. Serviciu de telefonie IP; cheile pentru API și WebSocket sunt emise de suportul său tehnic.
- Telefon software. Pentru apeluri efectuate din Torgsoft, de exemplu eyeBeam.
Automatizare complexă. Împreună cu trimiterile, fidelizarea și logistica poștală, opțiunea închide ciclul complet: de la primul apel și profilul clientului până la vânzarea repetată și livrare într-un singur program de gestiune.
Video despre lucrul cu clienții
O serie de videoclipuri despre fișa clientului, reduceri și bonusuri, clienți VIP, promoții, certificate și integrarea cu Binotel. Extindeți partea necesară.
Partea 1. Fișa clientului
Partea 2. Tipuri de reduceri, bonusuri cu termen de valabilitate și restul pe card
Partea 3. Clienți VIP, reduceri aniversare și «Adu un prieten»
Partea 4. Configurarea promoțiilor în magazin (1)
Partea 5. Configurarea promoțiilor în magazin (2)
Partea 6. Verificare prin SMS, certificate cadou
Partea 7. Sondaje, interese, mementouri și Binotel
Preț și condiții de conectare
- Licențe. Torgsoft Ultra sau Terminal. În licența Start, opțiunea nu este disponibilă.
- Conectare. Se cumpără pentru fiecare loc de muncă pentru Ultra sau una pe server pentru Terminal. Plata este anuală.
- Versiune. Disponibilă din versiunea Torgsoft® 9.1.9 (BD 449) și ulterioare. Opțiunea necesită suport și modificări pentru servicii externe.
- Versiune demo. Gratuit timp de 30 de zile — puteți verifica toată mecanica înainte de cumpărare.
Cum se conectează
- Asigurați-vă că aveți licență Torgsoft Ultra sau Terminal.
- Activați opțiunea în meniul Setări — Parametri — Opțiuni suplimentare — Sistem de interacțiune cu clienții.
- Dacă este necesar, configurați sincronizarea cu Binotel folosind cheile de la suportul său tehnic.
Întrebări frecvente
Pe ce licențe funcționează opțiunea?
Opțiunea «Profilul clientului și apelurile Binotel» este disponibilă pe licențele Torgsoft Ultra și Terminal. În licența Start, aceasta nu există.
Poate fi folosită fără telefonie IP?
Da, puteți ține baza de clienți, istoricul cumpărăturilor, mementourile și interesele și fără Binotel. Telefonia este necesară doar pentru identificarea automată a numărului, fereastra de apel și jurnalul apelurilor.
De unde iau datele pentru conectarea Binotel?
Parametrii de conexiune sunt furnizați de suportul tehnic Binotel: sunt necesare chei pentru API și pentru WebSocket. Acestea se introduc în setările opțiunii și pentru utilizatorul concret.
Cum se atribuie automat interesele clienților?
Creați interese și legați de ele tipurile de produse, apoi în meniul Marketing — Clienți apăsați «Completați interesele pe baza achizițiilor». Programul va atribui preferințe conform istoricului cumpărăturilor.
Ce vede managerul în timpul apelului?
În fereastra Binotel se afișează numele complet și numărul clientului, ultimul contact, precum și file cu facturi, documente de ieșire, cumpărături și apeluri. De acolo se poate trece la fișa clientului sau la modul «Comerț cu emiterea facturii».
Se poate suna clientul direct din program?
Da. După configurarea numărului intern, butonul «Apelați» apare în fișa clientului, jurnalul apelurilor, lista clienților, contacte și comandă. Apelul pornește printr-un telefon software, de exemplu eyeBeam.
Cum se pot vedea apelurile pierdute?
În meniul Marketing — Jurnal de apeluri, activați filtrul «Afișați apelurile pierdute». Apelurile fără răspuns, pentru care încă nu s-a revenit, sunt marcate cu roșu.
Cum funcționează licența pe 1 an?
Opțiunea se achită anual. Torgsoft păstrează baza de clienți și istoricul cumpărăturilor local, în baza dvs. de date. Condițiile concrete de prelungire a licenței și de acces la funcțiile opțiunii după expirarea termenului trebuie clarificate la departamentul de vânzări înainte de cumpărare.
Se poate transfera baza de clienți din Excel?
Da, în Torgsoft există funcție de import. Lista clienților cu contacte poate fi încărcată din Excel sau Google Sheets și se poate începe imediat lucrul.
Este baza protejată împotriva scurgerilor?
Da. Drepturile flexibile de acces permit limitarea vizibilității clienților altora, ascunderea numerelor de telefon și interzicerea exportului. Acesta este un mecanism de bază Torgsoft, care funcționează și pentru lucrul cu clienții.
Este dificil de instruit personalul?
Principalul lucru este disciplina introducerii datelor. Dacă angajatul știe să emită o factură în Torgsoft, va învăța și lucrul cu contactele și mementourile. Opțiunea nu va ajuta dacă înțelegerile nu sunt fixate.
Reveniți la pasul anterior