Returnarea bunurilor în programul Torgsoft

Pasul 1. Căutarea produsului vândut 

Există mai multe moduri de a găsi produsul pe care clientul îl returnează:

• După bon (cea mai rapidă metodă). Dacă clientul are un bon cu cod de bare (tipărit de program), pur și simplu scanați-l cu scannerul în câmpul «Cod de bare» din formularul Returnare. Programul va deschide automat lista produselor din acel bon.

• Selectare din lista vânzărilor. Spre deosebire de returnarea după bon, aici prima acțiune trebuie să fie apăsarea butonului «Creează returnare» (sau combinația Ctrl + F4). Abia după aceea apăsați butonul «Alege bonul pentru returnare» (sau Ctrl + F11). Se va deschide jurnalul de vânzări, unde puteți găsi vânzarea necesară după dată, sumă sau numele clientului.

• După client. Dacă vânzarea a fost făcută pe card de reducere, puteți pur și simplu să scanați cardul clientului — atunci butoanele se activează automat. Dacă însă nu scanați cardul, ci căutați clientul manual, trebuie mai întâi să apăsați «Creează returnare», iar apoi — butonul «Selectare client». Programul va afișa toate produsele cumpărate de acest client.

• Fără bon (manual). Dacă nu există bonul fizic, cea mai simplă variantă este să folosiți imediat după intrarea în formularul «Returnare» acțiunea deja activă «Alege bonul pentru returnare». De asemenea, puteți folosi butonul «Creează returnare», apoi să scanați codul de bare al produsului. Programul va propune să selectați vânzarea din care a fost vândut acest produs. În plus, puteți oricând să utilizați oricare dintre metodele descrise mai sus, care deschid acțiunile de selectare a vânzării sau a clientului.

Pasul 2. Selectarea produsului

În lista produselor din bon bifați pozițiile pe care clientul le returnează. Dacă nu se returnează toată cantitatea (de exemplu, 1 buc. din 5), apăsați butonul Modificare (F3) sau Setează cantitatea returnată (F2) și indicați cantitatea necesară. După selectare, apăsați butonul Returnează produsul (tasta Enter) — produsul va reveni în stoc.

Pasul 3. Returnarea banilor 

Apăsați butonul Returnează banii (F6). Se va deschide fereastra de plată, unde trebuie să alegeți metoda de returnare:

• Numerar: dacă returnați numerar din casă.

• Plată fără numerar: dacă returnați banii pe card (trebuie să bifați «Suplimentar» și să alegeți «Returnează tot din contul curent» sau «Returnează în aceeași formă...»).

2. Cum se procesează returnarea prin CM software (pCM)

Dacă vânzarea a fost fiscală, returnarea trebuie de asemenea să treacă prin serverul fiscal.

 Condiții de bază:

1. În fereastra «Returnarea banilor» trebuie să fie bifată obligatoriu opțiunea «Tipărire bon de returnare».

2. Produsul din nomenclator trebuie să aibă atributul «Fiscal»

3. Nu puteți returna produsul prin pCM dacă nu a fost vândut prin acest pCM.

 Procedura de returnare fiscală:

1. Urmați pașii de selectare a produsului, așa cum sunt descriși mai sus.

2. Apăsați Returnează banii (F6).

3. Asigurați-vă că este activată opțiunea «Tipărire bon de returnare».

4. Apăsați butonul Banii au fost returnați.

5. Programul se va conecta automat la serverul Serviciului Fiscal de Stat, va înregistra bonul de returnare (bon de ieșire) și îl va tipări (sau îl va trimite electronic, dacă este configurat).

 Nuanțe importante ale pCM:

• Terminal bancar. Dacă returnarea banilor se face pe card printr-un terminal conectat, în setările terminalului trebuie configurată operațiunea (merchant) «Returnare» (de obicei, acesta este tipul de operațiune «Returnare» sau «REFUND» cu numărul merchant corespunzător, adesea numărul 2)

• În acest caz, terminalul poate cere introducerea parolei casierului sau a codului de autorizare din bonul de vânzare (RRN).

• Stornarea (anularea) bonului. Dacă ați emis din greșeală un bon și doriți să îl anulați imediat (acest lucru se aplică doar ultimului bon), puteți utiliza funcția «Stornarea bonului» din meniul Setări — CM software — Operațiuni cu bonuri sau prin butonul «Registrator fiscal» din vânzare. Aceasta anulează complet ultimul bon, ca și cum vânzarea nu ar fi existat

3. Cazuri speciale

• Returnarea unui client VIP. Dacă lucrați cu clienți VIP (vânzare pe datorie), atunci la returnare programul va întreba dacă este vorba despre returnarea unui produs neplătit (datoria se va șterge pur și simplu) sau a unui produs plătit (banii trebuie returnați sau creditați în soldul clientului).

• Returnarea unui produs cu garanție. Dacă produsul are număr de serie, la returnare se va deschide o fereastră pentru selectarea sau scanarea numărului de serie concret care revine în stoc.

• Comerț online. Dacă produsul a fost expediat prin Nova Poshta cu ramburs și clientul nu a ridicat coletul, este necesar să anulați lanțul de bonuri (dacă acestea au fost create) sau să procesați returnarea.

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва