Sertarul de bani nu funcționează — diagnosticare

Instrucțiune pentru diagnosticarea problemelor legate de deschiderea sertarului de bani în Torgsoft. Acoperă conectarea fizică, verificarea tensiunii, a încuietorii mecanice și logica de deschidere în funcție de tipul imprimantei sau al CM.

Când sertarul de bani nu se mai deschide

• sertarul de bani nu se deschide după tipărirea bonului;

• bonul se tipărește corect, dar tava rămâne închisă;

• după înlocuirea imprimantei de bonuri sau a registratorului fiscal;

• după reinstalarea Windows sau mutarea programului pe alt PC.

Cum să înțelegeți care este exact problema

• bonul a fost tipărit, dar sertarul nu s-a deschis;

• sertarul se deschide doar cu cheia, dar nu automat;

• uneori se deschide, alteori nu;

• se deschide doar la tipărirea de test din driver.

Ce împiedică cel mai des deschiderea sertarului de bani

• sertarul este conectat nu la imprimantă, ci din greșeală la PC;

• confuzie între RJ11 și RJ45;

• sertarul este blocat mecanic cu cheia;

• nepotrivire de tensiune între imprimantă și sertar (12V / 24V);

• logica de deschidere nu este configurată în driver sau în CM;

• modelul imprimantei a fost schimbat fără verificarea parametrilor sertarului.

Cum să restabiliți funcționarea sertarului de bani

Pasul 1. Verificarea conexiunii fizice

• sertarul de bani se conectează întotdeauna la imprimanta de bonuri sau la CM, nu la calculator;

• portul de conectare este un conector special pe panoul din spate al imprimantei;

• tipul conectorului este RJ11 (asemănător celui telefonic).

Important: RJ11 ≠ RJ45. Cablul de internet nu este potrivit pentru sertar.

Pasul 2. Verificarea tensiunii (critic)

Înainte de conectarea sau înlocuirea imprimantei, verificați:

• tensiunea sertarului de bani (de obicei 12V sau 24V);

• tensiunea furnizată de portul imprimantei.

Conectarea unui sertar de 12V la o imprimantă de 24V poate deteriora electromagnetul sertarului.

După aceasta, el nu se va mai deschide nici măcar cu setările corecte.

Pasul 3. Verificarea încuietorii mecanice

• verificați poziția cheii;

• cheia trebuie să fie în poziție verticală (neutră);

• dacă sertarul este blocat mecanic, impulsul electric nu îl va deschide.

Pasul 4. Determinarea tipului dispozitivului de imprimare

Pașii următori depind de ceea ce tipărește bonul:

• imprimantă de bonuri nefiscală;

• registrator fiscal (CM).

Pasul 5. Setări pentru imprimante de bonuri nefiscale (Xprinter, HPRT, Epson etc.)

1. Intrați în Panoul de control → Dispozitive și imprimante.

2. Faceți clic dreapta pe imprimantă → Proprietățile imprimantei.

3. Accesați fila Device Settings, Cash Drawer, Peripheral Unit sau Configure Port.

4. Verificați dacă opțiunea Open Before Printing este activată.

Dacă setările sunt corecte, efectuați o tipărire de test.

Pasul 6. Setări pentru registratoare fiscale (CM)

Pentru registratoarele fiscale:

• setările driverului Windows nu influențează deschiderea sertarului;

• controlul se realizează prin:

• setările din Torgsoft sau

• utilitarul de service al producătorului CM.

Verificați:

• Setări → CM software / Registrator fiscal;

• dacă portul sertarului de bani este activat în parametrii CM.

Dacă este necesar, utilizați utilitarul producătorului (Datecs, Exellio, Maria etc.).

Ce trebuie să faceți cu imprimantele universale dacă sertarul nu se deschide

Uneori, imprimantele universale, cum ar fi Xprinter sau altele, pot să nu deschidă sertarul de bani din cauza lipsei comenzii corecte în driver.

Soluție:

1. Deschideți Panoul de control → Dispozitive și imprimante.

2. Faceți clic dreapta pe imprimantă → Proprietățile imprimantei.

3. Accesați fila Parametri suplimentari sau Comenzi utilizator.

4. În câmpul Comenzi utilizator, adăugați CASHDRAWER 01,32,32.

5. Salvați setările și efectuați o tipărire de test.

Cum să verificați că sertarul se deschide din nou

• tipăriți orice bon sau bon zero;

• trebuie să se audă un clic caracteristic;

• tava sertarului trebuie să se deschidă automat.

Greșeli tipice

• conectarea sertarului direct la PC;

• confuzie între RJ11 și RJ45;

• ignorarea tensiunii la înlocuirea imprimantei;

• așteptarea ca driverul Windows să controleze sertarul în cazul CM;

• încuietoare mecanică blocată.

Cum să evitați problemele repetate cu sertarul

• verificați întotdeauna tensiunea sertarului înainte de conectarea la o imprimantă nouă;

• nu schimbați modelul imprimantei fără verificarea compatibilității;

• nu folosiți sertarul de bani ca suport pentru obiecte grele;

• fixați cablul pentru a evita slăbirea conectorului.

Ce este important să rețineți

• sertarul nu se deschide → verificați conexiunea fizică și încuietoarea;

• apoi verificați tipul imprimantei;

• pentru cele nefiscale — setările din driverul Windows;

• pentru cele fiscale — setările din Torgsoft sau din utilitarul CM.