Ecranul cumpărătorului nu funcționează — diagnosticare

Instrucțiune pentru diagnosticarea problemelor de funcționare a display-ului clientului în Torgsoft. Se referă la display-uri VFD (cu rânduri de text) și la al doilea monitor utilizat ca ecran pentru client.

Când display-ul clientului nu mai funcționează

• display-ul clientului rămâne negru sau nu pornește;

• pe display nu apare mesajul de întâmpinare, denumirea produsului sau suma;

• informațiile nu se actualizează în timpul vânzării;

• după reinstalarea Windows sau înlocuirea calculatorului;

• după schimbarea tipului de display (VFD ↔ al doilea monitor).
  
  

Cum să înțelegeți care este exact problema

• display-ul este conectat fizic, dar nu afișează nimic;

• display-ul este pornit, dar datele din Torgsoft nu ajung;

• pe al doilea monitor apare un ecran negru sau un ecran de întâmpinare gol;

• programul funcționează, dar display-ul nu reacționează la acțiunile casierului.

Ce împiedică cel mai des funcționarea display-ului clientului

• nu este activată opțiunea de licență «Conectarea display-ului clientului» (cod 049);

• tipul display-ului este ales greșit (monitor în loc de VFD sau invers);

• port COM sau viteză incorectă pentru display-ul VFD;

• în Windows nu este activat modul «Extindere» pentru al doilea monitor;

• este indicată incorect calea către ecranul de întâmpinare (este selectat un fișier în locul unui folder).

Cum să restabiliți funcționarea display-ului clientului

Pasul 1. Verificarea licenței

Asigurați-vă că este activată opțiunea «Conectarea display-ului clientului» (cod 049).

Calea de verificare: Ajutor → Despre program

Fără această opțiune, display-ul clientului nu va funcționa indiferent de conexiune.

Pasul 2. Determinarea tipului display-ului

Înainte de configurare, trebuie să determinați clar tipul echipamentului:

• al doilea monitor (HDMI / VGA / DisplayPort);

• display VFD (display cu rânduri de text, de obicei 2×20 caractere, COM sau USB↔COM).

Setările pentru aceste tipuri sunt fundamental diferite.

Pasul 3. Configurarea celui de-al doilea monitor (ecranul clientului)

1. Conectați monitorul la placa video a PC-ului.

2. În Windows apăsați Win + P → selectați «Extindere».

3. Asigurați-vă că sistemul vede două ecrane.

4. În Torgsoft deschideți:
   Vânzare → Vizualizare → Configurați aspectul formularului

5. Activați opțiunea «Afișați ecranul clientului».

Pasul 4. Ecranul de întâmpinare și video (important)

Torgsoft nu funcționează cu fișiere video selectate individual.

În setările display-ului clientului trebuie să indicați anume calea către folderul în care se află videoclipurile sau imaginile.

Corect:

D:\CustomerDisplay\

Greșit:

D:\CustomerDisplay\promo.mp4

Dacă este indicată calea către fișier, videoclipul nu se redă și ecranul rămâne negru.

Verificați suplimentar că:

• în folder există cel puțin un fișier acceptat;

• utilizatorul Windows are drepturi de acces la folder;

• folderul nu este localizat pe un disc de rețea fără acces.

Pasul 5. Configurarea display-ului VFD

1. Conectați display-ul VFD la PC (COM sau USB↔COM).

2. Deschideți Manager dispozitive din Windows.

3. Determinați numărul portului COM.

4. În Torgsoft accesați:
   Setări → Setări echipamente → Display client

5. Indicați:

•    portul COM corect;

•    viteza portului (de obicei 9600, dacă producătorul nu indică altceva).

Notă: pentru display-ul VFD, modul «Extindere ecrane» din Windows nu se utilizează.

Cum să verificați că display-ul funcționează din nou

• deschideți formularul «Vânzare»;

• pe display apare mesajul de întâmpinare sau textul de pornire;

• la adăugarea unui produs se schimbă denumirea și suma;

• ecranul de întâmpinare dispare în timpul vânzării și revine după finalizare.

Erori tipice

• este ales tipul «Monitor», dar fizic este conectat un VFD;

• portul COM este determinat corect în Windows, dar în Torgsoft este setat altul;

• este indicată calea către fișierul video, nu către folder;

• folderul ecranului de întâmpinare este gol sau fără drepturi de acces.

Cum să evitați problemele repetate cu display-ul clientului

• fixați cablul USB al display-ului VFD, ca să nu se schimbe numărul portului COM;

• după reinstalarea Windows verificați licența și tipul display-ului;

• păstrați ecranele de întâmpinare într-un folder local cu o cale permanentă.

Ce este important să rețineți

• display-ul nu funcționează → verificați licența (cod 049);

• al doilea ecran este negru → verificați modul «Extindere» și calea către folderul ecranului de întâmpinare;

• VFD nu afișează date → verificați portul COM și viteza.