Nu vă conectați la aplicația mobilă: se blochează, ecran negru sau eroare internă a serverului

Problemele de autentificare în aplicația mobilă Torgsoft pot avea cauze diferite, în funcție de versiunea programului și de modul de configurare a conexiunii. Anterior, astfel de erori erau adesea legate de serviciul serverului de aplicații de pe computerul principal, de setările de rețea sau de sesiunile blocate. Pentru versiunile actuale Torgsoft, diagnosticarea trebuie efectuată conform instrucțiunii actualizate sau trebuie să contactați asistența tehnică pentru a verifica setările curente ale aplicației mobile.

1. Repornirea serviciului serverului de aplicații ca prim pas de verificare

Dacă aplicația mobilă Torgsoft nu se conectează, se blochează sau afișează o eroare, mai întâi reporniți serviciul serverului de aplicații. Acest lucru nu indică o cauză concretă a defecțiunii, dar ajută la restabilirea funcționării serviciului dacă acesta a încetat temporar să răspundă sau procesează incorect conexiunile.

În 90% dintre cazuri, problema se rezolvă prin simpla repornire a serviciului corespunzător de pe computerul principal (server), unde este instalată baza de date Torgsoft.

• Pe server sau pe PC-ul principal, deschideți aplicația standard Windows «Servicii» (Services).

• Găsiți în listă serviciul cu denumirea TorgSoftService.

• Faceți clic dreapta pe acesta și selectați «Repornire» sau «Pornire», dacă serviciul a fost oprit.

• De asemenea, puteți reinstala serverul de aplicații direct din programul Torgsoft: accesați «Setări» -> «Parametri» -> fila «Service» și apăsați «Reinstalare server de aplicații și serviciu de licențiere».

2. Rezolvarea problemei «ecranului negru»

Dacă după repornirea serviciului serverului de aplicații, la autentificarea în aplicația mobilă apare un ecran negru, specialiștii asistenței tehnice recomandă reinstalarea completă a aplicației mobile pe smartphone. Ștergeți aplicația și descărcați-o din nou.

3. Verificarea rețelei, VPN-ului și porturilor

Erorile de conectare apar adesea din cauza blocării traficului sau a modificării setărilor de rețea:

• Dezactivați VPN-ul pe smartphone. Au existat cazuri în care VPN-ul activat pe dispozitivul mobil bloca complet conexiunea la baza de date Torgsoft.

• Schimbați tipul conexiunii la internet. Încercați să vă deconectați de la Wi-Fi și să folosiți internetul mobil sau invers. Uneori, o anumită rețea Wi-Fi sau un anumit furnizor poate bloca accesul la adresa IP a serverului dumneavoastră.

• Setările conexiunii. Asigurați-vă că în aplicația mobilă este introdusă adresa IP corectă a serverului. Dacă aveți o adresă IP dinamică, aceasta se putea schimba după repornirea routerului.

• Verificarea portului 6001. Pentru funcționarea aplicației mobile, pe server (PC-ul principal) portul 6001 trebuie să fie deschis și redirecționat în router și în Firewall (protocoalele TCP și UDP).

4. Curățarea sesiunilor «blocate» (numărul de utilizatori a fost depășit)

Dacă aplicația se blochează la etapa de autorizare sau afișează eroarea «Sesiunea nu a fost găsită / Numărul de utilizatori a fost depășit», este posibil ca sesiunile anterioare să nu se fi închis corect.

• Reporniți serviciul de licențiere TorgsoftLicenceService pe server.

• Verificați setările de acces pentru utilizatorul dumneavoastră în programul Torgsoft. Asigurați-vă că angajatul are drepturi de autentificare în aplicația mobilă.

5. Actualizarea programului Torgsoft

Pentru funcționarea corectă a aplicației mobile Torgsoft 2.0, programul principal Torgsoft de pe PC trebuie actualizat la versiunea stabilă actuală. În prezent, pentru lucrul cu Torgsoft 2.0 se folosește versiunea stabilă a programului 2026.0.2.

Dacă aplicația mobilă nu se conectează, se blochează sau afișează erori, verificați versiunea Torgsoft pe computerul principal. Dacă este instalată o versiune veche a programului, actualizați-o la versiunea actuală, apoi repetați conectarea aplicației mobile.

Dacă problema nu dispare după actualizare, contactați asistența tehnică Torgsoft. Înainte de contactare, notați textul exact al erorii sau faceți o captură de ecran și pregătiți programul pentru conectare la distanță pe PC-ul principal.