Numărul de utilizatori ai programului a fost depășit - cum se eliberează licența

Eroarea apare atunci când sistemul vede mai multe conexiuni active decât permite licența. În majoritatea cazurilor, cauza o reprezintă sesiunile blocate (încheiate incorect), nu o lipsă reală de locuri de muncă.

Când apare eroarea privind numărul de utilizatori

• În timpul autentificării în program.

• După o închidere bruscă a programului (cădere de curent, întrerupere internet).

• În timpul lucrului prin desktop la distanță (RDP).

• După închiderea ferestrei RDP fără ieșirea din program.

Cum să înțelegeți că licențele sunt ocupate de sesiuni blocate

• Mesajul «A fost depășit numărul de utilizatori ai programului».

• Mesajul «Nu există licențe libere».

• Nu vă puteți autentifica, deși o parte dintre utilizatori nu lucrează efectiv.

Cum să eliberați o licență și să restabiliți accesul în program

Soluție rapidă (1–2 minute)

1. Pe computerele pe care s-a lucrat anterior cu programul, deschideți Managerul de activități.

2. Găsiți procesul torgsoft.exe.

3. Executați Încheiere activitate.

4. Încercați din nou să intrați în program.

Dacă accesul a fost restabilit — nu mai sunt necesare alte acțiuni.

Dacă soluția rapidă nu a ajutat — diagnosticare

A. Sesiuni RDP blocate (server terminal)

Ce trebuie făcut:

1. Autentificați-vă pe server ca administrator.

2. Deschideți Managerul de activități → Utilizatori.

3. Găsiți utilizatorii cu statusul Disconnected / Deconectat.

4. Executați Log off / Deconectare pentru fiecare astfel de sesiune.

Rezultat: locurile de licență se eliberează.

B. Defecțiunea serviciului de licențiere

Ce trebuie făcut:

1. Pe server deschideți Servicii Windows (services.msc).

2. Găsiți serviciul TorgsoftLicenceService.

3. Executați Repornire.

4. Așteptați până la 5–10 minute pentru sincronizarea stării.

C. Curățarea sesiunilor prin SQL (doar pentru administratori)

Algoritm sigur:

1. Creați o copie de arhivă a bazei de date prin meniul programului
   Fișier → Arhivare → Salvează baza de date.

2. Doar după aceasta executați interogarea SQL pentru curățarea conexiunilor active
   (interogarea concretă depinde de versiunea BD și este furnizată de suportul tehnic).

Cum să verificați că licențele au fost eliberate

• Intrarea în program se face fără mesaj despre limită.

• Numărul utilizatorilor activi corespunde numărului real de PC-uri care lucrează.

Cum să evitați blocarea repetată a licențelor

• Ieșire corectă: ieșiți întotdeauna din program prin butonul «Ieșire».

• Disciplină RDP: nu închideți fereastra RDP cu «x». Închideți sesiunea pe server prin Start — Apăsați pe utilizatorul dvs. de pe server — Ieșire

• Reporniri regulate: serverul de 3–4 ori pe săptămână, în timpul nopții.

• Antivirus: adăugați directorul programului în excepții (serviciul de licențiere).

• Mod de alimentare: dezactivați sleep și hibernarea pe server.

• Actualizări: utilizați versiunea 2022.0.59 și versiunile mai noi, în care mecanismul de licențiere a fost îmbunătățit.