Dohodnite odmeny a evidujte odporúčania
Obchod môžu odporúčať stáli zákazníci, remeselníci, tréneri, dizajnéri a ďalší partneri. Aby sa odporúčania nestrácali, vopred stanovte podmienky odmeny a dohodnite sa, ako budete zaznamenávať, kto priviedol nového zákazníka.
Rozlišujte dva scenáre: zákazník odporučí obchod priateľom alebo vám partner pravidelne posiela zákazníkov. Každý z nich si vyžaduje jasné pravidlá a spôsob, ako vyhodnotiť výsledky.
Odporúčania od stálych zákazníkov
Ak chcete zákazníkov odmeňovať za odporúčania, začnite stanovením pravidiel akcie „Priveď priateľa“. Ako praktický scenár môžete naplánovať jednorazový promo kód: zákazník ho odovzdá priateľovi, priateľ získa zľavu a osobe, ktorá ho pozvala, patrí odmena po zaplatení nákupu. Ide o postup na prípravu akcie; pred spustením si overte, ako ho možno realizovať v programe.
Vopred určite výšku zľavy a odmeny, dobu platnosti kódu, minimálnu sumu nákupu a produkty, na ktoré sa akcia vzťahuje. Zákazníkom osobitne vysvetlite, kedy im vzniká nárok na odmenu. Predajcom pripravte stručné vysvetlenie rovnakých podmienok, aby ich nemuseli zakaždým dohadovať pri pokladnici.
Napríklad stála zákazníčka obchodu s oblečením ho odporučí kamarátke. Pred začiatkom akcie rozhodnite, ako odporúčanie potvrdíte, akú výhodu kamarátka získa a ako zákazníčku informujete o jej odmene. Použité kódy a vydané odmeny evidujte dohodnutým spôsobom.
Pravidlá akcie
Kto odporúča → ako odporúčanie potvrdíme → čo získa nový zákazník → kedy odmeníme osobu, ktorá ho pozvala.
Pravidelná spolupráca s partnermi
Pri spolupráci s dizajnérmi, remeselníkmi, trénermi a ďalšími partnermi je dôležité zachovať zdroj odporúčania. Napríklad dizajnér nasmeruje zákazníka do obchodu s dokončovacími materiálmi. Ak odporúčania prichádzajú od viacerých ľudí z jeho tímu, je užitočné vedieť aj to, ktorý konkrétny zamestnanec odporúčanie poskytol.
Doplnková možnosť Torgsoft „Odporúčací program“ umožňuje pridať partnerov a ich zamestnancov, uvádzať ich v karte zákazníka a v správe zobrazovať počet získaných zákazníkov.
Pripravte zoznam partnerov
Pridajte partnerov do programu. Ak odporúčania vybavujú ich zamestnanci, pridajte aj týchto ľudí.
Zaznamenajte odporúčanie
Opýtajte sa nového zákazníka, kto mu odporučil obchod. V jeho karte uveďte príslušného partnera a v prípade potreby aj zamestnanca.
Skontrolujte získaných zákazníkov
V správe vidíte počet zákazníkov, ktorých priviedol každý partner a jeho zamestnanci. Pred rozhovorom o ďalšej spolupráci si tieto údaje prezrite.
Podmienky vyúčtovania s partnerom dohodnite samostatne: za čo patrí odmena, ako sa potvrdzuje výsledok a kedy sa odmena vypláca. Samotný počet získaných zákazníkov neurčuje výšku odmeny.
Pri odporúčaniach medzi zákazníkmi pripravte pravidlá akcie. Pri dlhodobej spolupráci s partnermi nastavte evidenciu zdrojov získania zákazníkov. Ak používate oba scenáre, vysvetlite predajcom, ako ich rozlišovať a zaznamenávať odporúčania.
Pred spustením si ujasnite svoj scenár
Prezrite si stránky o akcii „Priveď priateľa“ a „Odporúčacom programe“. Na konzultáciu si pripravte príklad odporúčania a požadované podmienky odmeny.
Kontaktujte objednávkové oddelenie cez Telegram @torgsoft_sale alebo telefonicky na čísle +38 (067) 558 37 84.
Vráťte sa na predchádzajúci krok