Reklama obchodu na Ukrajine: ako overiť inzerát, zľavy a podmienky akcií

Pred spustením reklamy obchodu overte, či je povolené propagovať daný tovar vo vybranom kanáli, či inzerované ceny a podmienky zodpovedajú skutočnému predaju a či kupujúci pochopí, že ide o reklamu. Pri akcii vopred určte tovar, predajne, okruh kupujúcich, trvanie a výšku zľavy. Potom skontrolujte konečnú cenu pri dokončovaní nákupu.

Poverte zamestnanca, ktorý schváli konečný text, obrázky a nastavenia umiestnenia. Užitočné je uchovávať spolu podmienky ponuky, dôkazy na podporu reklamných tvrdení, históriu cien, zmluvy a zverejnené materiály. Pomôže vám to opraviť chybu a vysvetliť postup, ak sa kupujúci alebo štátny orgán na niečo opýta.

Určte, či je oznámenie reklamou

Podľa článku 1 ukrajinského zákona „O reklame“ č. 270/96-VR zahŕňa reklama informácie o osobe, myšlienke alebo tovare, ktoré sa šíria za peňažnú alebo inú odmenu, prípadne na sebapropagáciu, s cieľom vytvárať alebo udržiavať povedomie a záujem spotrebiteľov. To, že obchod za príspevok na vlastnej stránke nezaplatil, samo osebe neznamená, že sa naň nevzťahujú pravidlá pre reklamu.

Zákon zároveň odlišuje reklamu od informácií o výrobku. Podľa článku 8 ods. 7 sa za reklamu nepovažujú informácie o výrobcovi alebo tovare na mieste predaja, napríklad na predajnom zariadení, samotnom tovare a obale. Osobitná výnimka sa vzťahuje aj na zobrazenie takýchto informácií pri dokončovaní nákupu na webovej stránke internetového obchodu. Článok 15 ukrajinského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 1023-XII takisto stanovuje, že informácie o výrobku nie sú reklamou.

Praktické odporúčanie: každé oznámenie posudzujte podľa jeho obsahu, účelu, odmeny a spôsobu šírenia. Vlastná webová stránka ani účet na sociálnej sieti nezakladajú všeobecnú výnimku pre všetok obsah, ktorý tam zverejníte.

Kedy sa uplatňuje ukrajinské právo

Tento sprievodca sa týka reklamy, ktorá sa vyrába, šíri a konzumuje na území Ukrajiny. Pri online reklame článok 2 zohľadňuje súčasne jej dostupnosť z Ukrajiny a ponuku tovaru ľuďom, ktorí sa nachádzajú na Ukrajine. Kontrolný orgán musí určiť najmenej tri zákonom stanovené znaky. Patrí medzi ne zameranie obsahu na ukrajinské publikum, ukrajinský jazyk, prítomnosť predajcu na Ukrajine, doručovanie alebo servis.

Článok 2 ods. 6 stanovuje výnimku z tohto pravidla na určovanie územného zamerania pre reklamu v úradných jazykoch Európskej únie, ktorú šíri právnická osoba so sídlom v členskom štáte. Osobitné výnimky obsahujú aj články 14-2 a 13. Ak si objednávate vysielanie alebo retransmisiu reklamných spotov či teleshoppingu v programoch audiálnych alebo audiovizuálnych médií na Ukrajinu, skontrolujte aj platbu: podľa článku 13 ods. 8 je takéto šírenie povolené len vtedy, ak zaň dostala zaplatené ukrajinská právnická osoba. Táto požiadavka sa neuplatňuje na reklamu v úradných jazykoch Európskej únie, ktorú šíri právnická osoba so sídlom v členskom štáte. Ak je váš obchod na Ukrajine, samotné použitie zahraničnej reklamnej platformy neznamená, že sa ukrajinské pravidlá prestanú uplatňovať.

Označte reklamu a schváľte príspevok blogera

Článok 9 vyžaduje jasne odlíšiť reklamu od ostatných informácií a zakazuje skrytú reklamu. V médiách sa reklamné materiály musia oddeliť pomocou ukrajinského slova „Реклама“ (reklama). Toto slovo je povinné aj pri informačnom, autorskom alebo redakčnom materiáli, ktorý za peňažnú alebo inú odmenu upozorňuje na konkrétnu osobu alebo tovar a podporuje záujem o ne.

Podľa článku 14-2 musí používateľ, ktorý šíri program alebo používateľské video na platforme na zdieľanie videí, pri nahrávaní označiť, že obsahuje reklamu. Používateľ, ktorý šíri reklamný obsah prostredníctvom platformy na zdieľanie informácií, musí reklamný charakter označiť pri vytvorení alebo nahratí obsahu. Odmenou môžu byť bezplatné tovary, práce, služby alebo zľavy. Preto dohodu „tovar výmenou za recenziu“ posudzujte rovnako pozorne ako peňažnú odmenu.

Praktické odporúčanie: pri objednanej recenzii umiestnite viditeľné ukrajinské slovo „Реклама“ na začiatok a použite nástroj platformy na označenie reklamy. Označenia ako „partnerstvo“, „ďakujem značke“ alebo hashtag ukrytý medzi ostatnými nenahrádzajú ukrajinské slovo „Реклама“ tam, kde ho zákon výslovne vyžaduje. Skontrolujte, či sa dá označenie prečítať na obrazovke telefónu.

V zmluve s blogerom určte tovar, povolené tvrdenia, presné znenie podmienok akcie, spôsob označenia, termín zverejnenia a postup opravy chýb. Ešte pred zverejnením schváľte aj hovorený text videa: nesprávny sľub v komentári zostáva súčasťou reklamy.

Ak sa strany rozhodnú pre sponzoring alebo umiestnenie produktu v inom obsahu, uplatňujú sa osobitné pravidlá článkov 5 a 5-2. Materiál podporený sponzorom sa musí príslušne označiť; reklamné informácie o sponzorovi sa obmedzujú na meno, názov a ochrannú známku povolené zákonom. Sponzor nesmie ovplyvňovať obsah podporeného materiálu. Sponzoring spravodajských programov a programov o aktuálnom dianí je zakázaný. Pri umiestnení produktu nesmie inzerent ovplyvňovať obsah používateľského materiálu; materiál nesmie priamo nabádať na nákup ani pripisovať tovaru neprimeraný význam.

V novom používateľskom videu vytvorenom fyzickou osobou sa musí umiestnenie produktu jasne označiť na začiatku, na konci a po reklamných prestávkach. Umiestňovanie produktu je zakázané v spravodajských programoch, programoch o aktuálnom dianí a ochrane práv spotrebiteľov, ako aj v náboženských a detských programoch. Ak objednanú predajnú recenziu len premenujete na „sponzorovanú“, požiadavky na jej obsah tým nezaniknú.

Pripravte text v ukrajinčine a skontrolujte ochranné známky

Podľa článku 6 zákona „O reklame“ je jazykom reklamy štátny jazyk Ukrajiny. V ukrajinčine pripravte nadpis, opis, podmienky, výzvu na nákup, titulky aj hovorený reklamný text. Predmety práv duševného vlastníctva sa používajú v jazyku, v ktorom požívajú právnu ochranu. Napríklad zapísanú ochrannú známku možno reprodukovať v jej chránenej podobe. Táto výnimka sa nevzťahuje na ľubovoľný cudzojazyčný text vedľa nej.

Adresy webových stránok, internetové identifikátory a adresy elektronickej komunikácie možno uvádzať latinkou. Obrázok tovaru musí zodpovedať podobe, v akej sa ponúka spotrebiteľom na Ukrajine, a spĺňať jazykové požiadavky aj požiadavky na ochranu spotrebiteľa.

Článok 32 ukrajinského zákona „O zabezpečení fungovania ukrajinčiny ako štátneho jazyka“ stanovuje osobitné jazykové možnosti pre tlačené médiá vychádzajúce v úradnom jazyku Európskej únie a pre určené televízne a rozhlasové organizácie. Používanie jazykov pôvodných obyvateľov a národnostných menšín upravuje osobitný zákon. Bežný inzerát ukrajinského obchodu pripravte v ukrajinčine.

Porovnajte reklamné tvrdenia s dokladmi a prevádzkou obchodu

Články 1, 7 a 10 zákona „O reklame“ zakazujú nekalú reklamu, ktorá uvádza alebo môže uviesť do omylu pre nepresnosť, nepravdivosť, nejednoznačnosť, zveličenie alebo zamlčanie informácií. Kontrolujte preto priame tvrdenia aj celkový dojem z textu, obrázkov a podmienok. Ak používate štátne symboly, overte, či kupujúceho neuvádzajú do omylu napríklad o pôvode tovaru a či nevyjadrujú neúctu k symbolom. Zakazuje to článok 8 ods. 1 bod 6. Oficiálne názvy štátnych orgánov, orgánov miestnej samosprávy, medzinárodných organizácií a združení možno použiť len v prípadoch uvedených v bode 7 tohto odseku. Pri bežnej reklame obchodu overte, či takú zmienku vyžaduje zákon alebo či na ňu máte povolenie, prípadne objednávku od príslušného orgánu, organizácie alebo združenia.

Ceny tovaru a tarify služieb, ktoré sa predávajú alebo poskytujú na Ukrajine, sa v reklame uvádzajú výlučne v hrivnách. Podľa článku 15 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ spotrebiteľská cena zahŕňa všetky dane a povinné platby, ktoré kupujúci zaplatí pri nákupe. Dodatočné náklady a obmedzenia, ktoré vplývajú na rozhodnutie o nákupe, vysvetlite ešte pred dokončením objednávky.

Praktické odporúčanie: vytvorte zoznam tvrdení s odkazmi na dôkazy. K vlastnostiam priložte dokumentáciu výrobcu, k dostupnosti údaje z evidencie, k doručeniu schválené podmienky a k záruke príslušný doklad. Poverte zamestnanca, ktorý bude počas kampane kontrolovať, či tvrdenia zostávajú pravdivé.

Ako správne porovnávať ceny a ponuku konkurencie

Článok 11 umožňuje porovnávaciu reklamu, ak spĺňa všetky stanovené podmienky. Porovnávať možno rovnakorodé tovary s rovnakým účelom a ich podstatné, porovnateľné a reprezentatívne vlastnosti vrátane ceny. Reklama nesmie obsahovať nepravdivé informácie, znevažovať konkurenta, vyvolávať zámenu ani napodobňovať tovar konkurenta chránený ochrannou známkou alebo obchodným menom. Pri tovare s označením pôvodu platí osobitná požiadavka, aby porovnávaný tovar mal rovnaké označenie pôvodu.

Ak plánujete porovnať ceny, uchovajte si dátum a zdroj, presný model, konfiguráciu a podmienky ponuky konkurenta. Porovnanie rôznych veľkostí balenia alebo ceny s doručením a ceny bez doručenia môže vytvoriť nesprávny dojem. Všeobecné tvrdenie „najnižšia cena“ si vyžaduje dôkazy pokrývajúce celý uvedený rozsah porovnania.

Nastavte zľavu, výpredaj alebo ponuku v balíku

Podľa článku 8 ods. 4 zákona „O reklame“ musí reklama na zníženie ceny alebo výpredaj uvádzať miesto, dátum začiatku a konca, ako aj pomer novej ceny k predchádzajúcej predajnej cene alebo výšku zľavy. Pre audiálne médiá platí osobitné pravidlo: reklama musí uviesť zdroj, z ktorého sa možno dozvedieť podmienky zliav alebo výpredaja.

Článok 15 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ navyše povoľuje označiť ponuku ako zľavu, ak predajca daný tovar priamo predáva, znížená cena platí počas určeného obmedzeného obdobia a je nižšia ako bežná cena. Výpredaj sa musí týkať všetkého tovaru na určitom mieste alebo jasne určenej skupiny tovaru, musí mať časové obmedzenie a ceny musia byť nižšie ako bežné. Po verejnom oznámení treba kupujúcim uvádzať cenu pred začiatkom akcie a cenu toho istého tovaru po jej začiatku.

1. Určte presný zoznam tovaru a variantov, predajne alebo webovú stránku, kupujúcich, trvanie a obmedzenia.
2. Uchovajte predchádzajúce ceny a údaje, ktoré potvrdzujú bežnú cenu. Pri porovnaní použite rovnaký tovar, mernú jednotku, objem a konfiguráciu.
3. Vypočítajte novú cenu a skontrolujte zaokrúhlenie. Nepoužívajte odporúčanú cenu výrobcu ako vlastnú predchádzajúcu predajnú cenu.
4. V reklame uveďte povinné informácie a v informáciách pre kupujúceho predchádzajúcu aj novú cenu.
5. Skontrolujte, či sa oznámenie, cenovka, stránka tovaru a suma na zaplatenie zhodujú.

Modelový príklad. Obchod predával konkrétny ruksak za 1 200 ukrajinských hrivien (UAH) a poskytne zľavu 20 %. Zľava je 240 UAH a nová cena je 960 UAH. Oznámenie môže znieť: „Zľava 20 % na ruksak model A v čiernej farbe v predajni na adrese [adresa], od 17. do 20. októbra vrátane. Cena pred akciou: 1 200 UAH, akciová cena: 960 UAH.“ Ak ponuka platí iba pre držiteľov karty, doplňte túto podmienku.

Pri súpravách a ponukách typu „druhý tovar lacnejšie“ článok 15 vyžaduje uviesť obsah a cenu ponuky. Pri viacerých tovaroch predávaných za jednu cenu treba uviesť aj ceny jednotlivých častí. Kupujúci musí poznať trvanie ponuky, množstevné aj ďalšie obmedzenia.

Modelový príklad. Šálka samostatne stojí 240 UAH a tanier 360 UAH, spolu teda 600 UAH. Súprava za 510 UAH znamená úsporu 90 UAH, teda 15 % zo súčtu samostatných cien. V ponuke uveďte obsah súpravy, obe samostatné ceny, celkovú cenu, miesto a dobu platnosti aj prípadný množstevný limit.

Pri súťažiach, žrebovaniach a propagačných podujatiach článok 8 ods. 3 vyžaduje uviesť trvanie, miesto a zdroj úplných podmienok. V audiálnych médiách stačí uviesť príslušný zdroj. Zmeny podmienok, miesta alebo termínov treba oznámiť rovnakým postupom ako pôvodné informácie. Praktickým riešením je jedna schválená stránka s pravidlami, s ktorou porovnáte každé oznámenie.

Overte práva k fotografiám a súhlas zobrazených osôb

Článok 8 ods. 1 bod 9 vo všeobecnosti zakazuje používať v reklame podobizeň alebo meno osoby bez jej písomného súhlasu vrátane elektronického súhlasu, prípadne bez náležitého súhlasu iných osôb v prípadoch stanovených zákonom. Pred zverejnením fotografie zákazníka alebo zamestnanca si preto vyžiadajte súhlas s konkrétnym reklamným použitím.

Zákon stanovuje výnimky pre podobizeň osoby, ktorá za peňažnú alebo inú odmenu pózovala alebo účinkovala pri tvorbe reklamy, a pre použitie podobizne účinkujúceho v audiovizuálnom diele alebo programe pri reklame tohto diela či programu, ak sú k dispozícii dostatočné práva duševného vlastníctva. Osobitná výnimka sa týka zobrazenia bankoviek a mincí s podobizňami ľudí. Výnimku pre podobizeň automaticky nevzťahujte na akékoľvek použitie mena.

Články 307 a 308 ukrajinského Občianskeho zákonníka osobitne upravujú fotografovanie a filmovanie aj následné zobrazovanie a šírenie podobizne. Súhlas so zjavným fotografovaním alebo filmovaním na verejnom podujatí možno predpokladať, ale sám osebe nepotvrdzuje právo obchodu použiť portrét návštevníka v reklame tovaru. Podľa článku 308 ods. 2 môže osoba, ktorá pózovala za peňažnú odmenu, žiadať ukončenie verejného zobrazovania, reprodukovania alebo šírenia podobizne, ak autorovi alebo inej osobe nahradí súvisiace škody.

Po jej smrti môžu rovnakú požiadavku za tej istej podmienky uplatniť jej deti, vdova alebo vdovec, rodičia, bratia a sestry. Zaplatenie za pózovanie preto nevylučuje neskoršiu požiadavku na ukončenie používania podobizne. Odsek 3 tohto článku samostatne povoľuje šíriť fotografiu bez súhlasu zobrazenej osoby, ak je to potrebné na ochranu jej záujmov alebo záujmov iných osôb.

Práva k reklamnému materiálu overte osobitne od súhlasu zobrazenej osoby. Článok 4 zákona „O reklame“ vyžaduje dodržiavať právne predpisy o duševnom vlastníctve a článok 8 ods. 1 bod 10 zakazuje neoprávnene kopírovať alebo napodobňovať text, obrázky, hudobné a zvukové efekty reklamy iných tovarov. Do zmluvy s fotografom alebo dizajnérom je praktické zahrnúť dohodnuté spôsoby použitia, kanály, trvanie a právo na potrebné úpravy materiálu.

Odstráňte diskriminačné tvrdenia a nebezpečné scény s deťmi

Článok 8 zakazuje diskriminačné tvrdenia a zobrazenia, podnecovanie k nenávisti a ponižovanie dôstojnosti na základe pohlavia. Zakazuje používať ľudské telo alebo jeho časti výlučne ako sexuálny objekt na upútanie pozornosti. Osobitne zakazuje odkazy na sexuálne vzťahy, ktoré nesúvisia s propagovaným tovarom alebo spôsobom jeho používania. Článok 8 ods. 1 bod 15 stanovuje výnimku pre sociálnu reklamu zameranú na odsúdenie takýchto javov. Zakázané je aj diskriminovať ľudí, ktorí propagovaný tovar nepoužívajú, a nabádať na zanedbávanie bezpečnosti.

Pre reklamu s deťmi alebo reklamu určenú deťom stanovuje článok 20 ďalšie obmedzenia. Nesmie vyzývať dieťa na nákup tovaru ani na to, aby požiadalo inú osobu o nákup, podkopávať autoritu rodičov a učiteľov, zobrazovať deti pri používaní výrobkov určených len dospelým ani nebezpečné správanie. Reklama nesmie vyvolávať pocit menejcennosti, sľubovať výhodu oproti iným deťom vďaka vlastníctvu tovaru ani vytvárať dojem, že každá rodina si ho môže dovoliť bez ohľadu na rozpočet.

Praktické odporúčanie: výzvu „Požiadaj rodičov, aby ti to kúpili“ nahraďte informáciami pre dospelého kupujúceho o účele, veku používateľa a vlastnostiach tovaru. Skontrolujte, či video neukazuje správanie, ktoré by dieťa mohlo nebezpečne napodobniť. Pri bežnej reklame obchodu zohľadnite aj zákaz zobrazenia používania skutočných alebo hračkárskych strelných zbraní a výbušných zariadení. Zákonné výnimky sa vzťahujú na určenú sociálnu reklamu a audiovizuálne diela.

Osobitne skontrolujte tovar so špeciálnymi obmedzeniami

Tabak, elektronické cigarety a súvisiace výrobky

Článok 22 ods. 1 zakazuje akúkoľvek reklamu a podporu predaja tabakových výrobkov, predmetov spojených s ich užívaním, bylinných výrobkov na fajčenie, elektronických cigariet, plniacich zásobníkov, náplní, zariadení na konzumáciu tabaku bez jeho spaľovania a výrobkov s obsahom tabaku určených na elektrický ohrev. Zákaz sa vzťahuje aj na príslušné ochranné známky, internet a sociálne siete. Vekové obmedzenie prístupu takúto reklamu nepovoľuje.

Nezaraďujte tieto výrobky do reklamných žrebovaní, darčekových mechaník, kompenzácií ceny ani iných spôsobov podpory predaja. Článok 22 ods. 6 takisto zakazuje predávať uvedené tabakové a súvisiace výrobky v súpravách s iným tovarom, ktorý nesúvisí s ich užívaním. Pri tabakových výrobkoch stanovuje článok 16 zákona č. 2899-IV širší zákaz: nesmú sa predávať v súpravách s akýmkoľvek iným tovarom alebo službou. Nepoužívajte ich zobrazenia ani zobrazenie konzumácie na reklamu iného tovaru. Článok 16 zákona č. 2899-IV ďalej obmedzuje informácie o tabakových výrobkoch na mieste predaja: povoľuje jeden plagát s rozmermi najviac 40 × 30 cm, s čiernym textom na bielom pozadí, ktorý uvádza dostupné výrobky a ich ceny. Toto konkrétne pravidlo pre tabakové výrobky svojvoľne nevzťahujte na všetky ostatné kategórie.

Alkohol: overte kanál, obsah a upozornenie

Článok 22 stanovuje pre reklamu alkoholických nápojov a ochranných známok, pod ktorými sa vyrábajú, tieto obmedzenia:

• Zakazuje sa vonkajšia a vnútorná reklama, ako aj reklama na vonkajších a vnútorných plochách vozidiel verejnej dopravy a v metre.
• Vo všetkých audiovizuálnych médiách je reklama zakázaná od 6.00 do 23.00. Nočné vysielanie neruší ostatné požiadavky.
• V tlačených médiách je reklama zakázaná s výnimkou špecializovaných vydaní. Osobitné zákazy sa týkajú prvých a posledných strán a materiálov pre deti a mládež.
• Propagačné podujatia sú zakázané s výnimkou špecializovaných výstav alkoholických nápojov.
• Zakazujú sa oznámenia neurčitému okruhu osôb poštou, elektronickou poštou a prostredníctvom mobilných komunikácií.

Pri bežnej reklame na webovej stránke alebo sociálnej sieti článok 22 nezavádza úplný zákaz všetkých online umiestnení. Treba však overiť status platformy, formát a publikum. Reklama je zakázaná v materiáloch určených prevažne osobám mladším ako 18 rokov. Maloleté osoby nesmú účinkovať ako fotomodeli a reklama nesmie zobrazovať konzumáciu ani populárne osobnosti alebo ich podporu konzumácie alkoholu.

Alkohol sa nesmie spájať s úspechom, riešením osobných problémov, liečbou, povzbudzujúcim alebo upokojujúcim účinkom. Reklama nesmie podporovať jeho konzumáciu ani negatívne hodnotiť abstinenciu. Zakázané sú zobrazenia lekárov, iných zdravotníckych pracovníkov a ľudí, ktorí napodobňujú ich vzhľad, tvrdenia, že alkohol konzumuje väčšina ľudí, a prezentovanie vysokého obsahu alkoholu ako výhody. Reklama nesmie byť umiestnená vo vzdialenosti do 300 metrov priamej viditeľnosti od územia vzdelávacích zariadení.

Povolená priama reklama musí obsahovať upozornenie: „Надмірне споживання алкоголю шкідливе для вашого здоров’я“ (po slovensky: „Nadmerná konzumácia alkoholu škodí vášmu zdraviu“). Upozorneniu treba vyhradiť najmenej 15 % plochy alebo objemu celej reklamy; text musí byť čierny na bielom pozadí a v tlačených médiách umiestnený vodorovne pri spodnom okraji obrázka. Zákon tiež ukladá inzerentom povinnosť postupom stanoveným zákonmi použiť najmenej 7 % sumy vynaloženej na šírenie reklamy na alkohol na Ukrajine na sociálnu reklamu o škodlivosti zneužívania alkoholu.

Sponzoring a umiestnenie alkoholického produktu podliehajú osobitnému režimu podľa článkov 5, 5-2 a 22. Článok 22 ods. 4 výslovne povoľuje sponzoring určených programov lineárnych médií a podujatí. Umiestnenie alkoholického produktu v programoch lineárnych audiovizuálnych médií je povolené, ak sú splnené požiadavky článku 22 ods. 3. Článok 5 zakazuje reklamné informácie o sponzorovi, ktorý vyrába alkohol, jeho názov, výrobok alebo ochrannú známku, v komentári alebo zvukovom sprievode programov audiovizuálnych médií, materiálov online médií a materiálov na platformách na zdieľanie videí a informácií.

Pre materiály, ktoré spĺňajú požiadavky na sponzoring alebo umiestnenie produktu, platia výnimky z upozornení podľa oddielu III. Neobjednávajte alkoholový sponzoring podujatí určených prevažne osobám mladším ako 18 rokov. Článok 22 ods. 6 zároveň zakazuje šíriť a predávať výrobky s ochrannými známkami alkoholu s výnimkou prípadov, ktoré v ňom zákon výslovne uvádza. Obchod napríklad nesmie predávať šálky ani tričká s takýmito známkami. Pred objednaním sponzorovaného materiálu alebo umiestnením alkoholického produktu do obsahu overte právnu formu, obsah a kanál.

Pri priamej predajnej recenzii uplatnite pravidlá pre priamu reklamu.

Lieky, zdravotnícke pomôcky a výživové doplnky

Článok 21 povoľuje reklamu liekov, zdravotníckych pomôcok a príslušných metód schválených na používanie na Ukrajine. Lieky musia byť navyše voľnopredajné a nesmú byť na zozname liekov, ktorých reklama je zakázaná. Lieky viazané na predpis ani lieky, ktorých reklama je zakázaná, propagovať nemožno. Článok 21 ods. 14 zakazuje aj teleshopping liekov, metód prevencie, diagnostiky, liečby a rehabilitácie, ako aj zdravotníckej techniky, ktorej používanie si vyžaduje osobitné znalosti a prípravu. Teleshopping je priama verejná ponuka na uzavretie zmluvy o platenom nákupe tovaru v reklame audiovizuálneho média.

Pri reklame, na ktorú sa vzťahuje článok 21 ods. 4, treba poskytnúť objektívne informácie a zrozumiteľne určiť propagovaný tovar alebo metódu. Reklama musí obsahovať požiadavku poradiť sa s lekárom pred použitím lieku alebo zdravotníckej pomôcky a odporúčanie prečítať si príbalový leták lieku. Upozornenie „Самолікування може бути шкідливим для вашого здоров’я“ (po slovensky: „Samoliečba môže byť škodlivá pre vaše zdravie“) musí zaberať najmenej 15 % plochy alebo trvania celej reklamy. V audiálnych médiách musí zaznieť aspoň raz za spot a najmenej raz za minútu, s rovnakou hlasitosťou ako zvyšok zvukovej stopy.

V reklame na tieto zdravotnícke výrobky a metódy nesľubujte zaručený liečebný účinok ani nevytvárajte dojem, že konzultácia s odborníkom nie je potrebná. Zakázané je označovať ich za najúčinnejšie, najbezpečnejšie alebo výnimočné tým, že nemajú vedľajšie účinky, strašiť zhoršením zdravia pri nepoužití výrobku alebo uvádzať konkrétne prípady úspešného použitia. Nepoužívajte zobrazenia zmien tela v dôsledku choroby či zranenia, tvrdenia podporujúce samostatnú diagnostiku a liečbu ani odkazy na liečebné účinky pri chorobách, ktoré sa nedajú alebo dajú liečiť len ťažko.

Zakázané sú odporúčania zdravotníckych pracovníkov, vedcov, zdravotníckych zariadení a organizácií; účasť lekárov, iných zdravotníckych pracovníkov a ľudí, ktorí napodobňujú vzhľad lekára; liečebné recenzie, zobrazenia a mená populárnych osobností a postáv uvedených v zákone. Reklama na lieky nesmie vytvárať dojem, že ide o potravinu, kozmetiku alebo iný spotrebiteľský výrobok, ani dojem, že ich bezpečnosť či účinnosť vyplýva z prírodného pôvodu. Výživovým doplnkom, bežným potravinám, kozmetike a iným výrobkom mimo určených zdravotníckych kategórií nemožno pripisovať liečivé vlastnosti.

Tieto požiadavky neznamenajú, že zdravotné upozornenie treba pridať k reklame každého výrobku na starostlivosť alebo výživu. Najskôr určte kategóriu výrobku. Článok 21 obsahuje aj výnimku pre určené špecializované vydania určené zdravotníckym zariadeniam a lekárom a pre reklamu na zdravotníckych seminároch, konferenciách a sympóziách. Bežná stránka obchodu sa nestáva takýmto vydaním len preto, že spomína zdravie.

Ak sortiment zahŕňa veterinárne lieky alebo počiatočnú či následnú dojčenskú výživu, pred kampaňou skontrolujte osobitné články 21-1 a 25-2. Ak obchod propaguje zbrane, finančnú službu, napríklad úver partnera, alebo používa značku prevádzkovateľa hazardných hier, treba samostatne preveriť články 23, 24–25 alebo 22-1. Všeobecné pravidlá pre bežný tovar tu nestačia.

Rozlíšte vývesnú tabuľu od vonkajšej reklamy a získajte potrebné povolenia

Podľa článku 9 ods. 6 nie je vývesná tabuľa alebo štítok reklamou, ak obsahuje informácie stanovené zákonom: zapísaný názov, obchodné meno, oprávnene používanú ochrannú známku, druh činnosti a otváracie hodiny. Musí byť umiestnená na vnútornej ploche priestorov, ktoré podnik vlastní alebo ktoré mu boli poskytnuté na užívanie, alebo na vonkajšej ploche budovy pri vchode, najviac vo výške prízemia alebo na podlaží, kde sa tieto priestory nachádzajú.

Praktické odporúčanie: pred výrobou konštrukcie porovnajte jej obsah aj umiestnenie so všetkými podmienkami tejto výnimky. Banner s cenami, zľavami alebo výzvou na nákup automaticky nepovažujte za obyčajnú vývesnú tabuľu. Uchovajte návrh, fotografiu miesta a doklady o užívacom práve k priestorom.

Článok 16 vyžaduje povolenie na vonkajšiu reklamu. V obci ho vydáva výkonný orgán príslušnej obecnej, sídelnej alebo mestskej rady. Mimo obcí ho vydáva oblastná štátna správa a na území Autonómnej republiky Krym Rada ministrov Autonómnej republiky Krym. Potrebný je aj súhlas vlastníka pozemku, budovy alebo stavby, prípadne oprávnenej osoby. Za vydanie povolenia sa nesmie účtovať poplatok; toto ustanovenie sa týka samotného vydania povolenia.

Pri pozemkoch vyhradených pre cestné komunikácie, pamiatkach, ich ochranných pásmach a historických častiach obcí sa na vydávaní povolení podieľajú príslušné orgány. Reklama nesmie zakrývať dopravné značky ani výhľad, napodobňovať dopravné značky, oslepovať účastníkov cestnej premávky ani osvetľovať byty. Zákon zakazuje konštrukcie na chodníkoch pre chodcov a v alejach; článok 8 zakazuje umiestnenie na prvkoch trakčného vedenia a zariadeniach vonkajšieho osvetlenia. Ak reklamná plocha v obci presahuje okraj vozovky, nesmie byť nižšie ako 5 metrov nad povrchom cesty. Pri reklame nad vozovkou musí byť jej dolný okraj tiež vo výške najmenej 5 metrov. Mimo obcí sa konštrukcia nesmie umiestniť bližšie ako 5 metrov od okraja vozovky. Pred výrobou konštrukcie overte tieto vzdialenosti a ďalšie technické požiadavky článku 16 ods. 2.

Vnútornú reklamu podľa článku 17 treba schváliť len s vlastníkom miesta alebo jeho oprávneným zástupcom. Vnútorná reklama je zakázaná v priestoroch štátnych orgánov a orgánov miestnej samosprávy, predškolských zariadení, všeobecnovzdelávacích škôl a špecializovaných všeobecnovzdelávacích zariadení. Tento zákaz sa nevzťahuje na sociálnu reklamu.

Reklamu na doprave podľa článku 18 treba dohodnúť s vlastníkom objektu alebo jeho oprávneným zástupcom. Ak sa dodržia pravidlá bezpečnosti a cestnej premávky, od vlastníka vozidla sa nesmú vyžadovať ďalšie povolenia na reklamu. Nie je však dovolené napodobňovať označenie špeciálnych vozidiel, používať svetlo odrážajúce materiály ani zvukové alebo svetelné signály. Na priehľadných plochách sú povolené len materiály, ktoré umožňujú nerušený výhľad z interiéru. Neobjednávajte komerčné reklamné oznamy cez zvukové informačné siete pre cestujúcich vo verejnej doprave, v staniciach metra, na železničných staniciach, v prístavoch ani na letiskách. Článok 18 ods. 5 povoľuje cez takéto siete len sociálnu reklamu.

Rozosielajte reklamné správy len so súhlasom

Článok 14-3 zakazuje reklamný spam vrátane hromadných telefonátov bez predchádzajúceho písomného súhlasu, ktorý môže byť elektronický. Reklama používajúca telefónne číslo alebo iný sieťový identifikátor spotrebiteľa je povolená so súhlasom a s možnosťou kedykoľvek bezplatne, jednoducho a zrozumiteľne odmietnuť používanie údajov vrátane prijímania reklamy.

Praktické odporúčanie: uchovajte znenie súhlasu, jeho verziu, dátum a potvrdenie úkonu zákazníka. Samotné uvedenie telefónneho čísla na doručenie nepotvrdzuje súhlas s reklamnými správami. Odmietnutie prakticky otestujte: po jeho uplatnení musí kontakt prestať dostávať príslušnú reklamu. Pri tovare so zvláštnymi zákazmi súhlas zákazníka neodstraňuje obmedzenia pre rozosielanie správ.

Ako nastaviť akčnú zľavu v Torgsoft a skontrolovať cenu

V programe Torgsoft umožňuje režim „Marketing → Akcie“ nastaviť percentuálnu alebo pevnú zľavu, skupinu tovaru, predajne a zákazníkov. Na karte obdobia môžete určiť začiatok a koniec, dni v týždni a hodiny. Praktické odporúčanie: preneste schválené podmienky do nastavení a porovnajte tovar, predajne a okruh kupujúcich s reklamou. Vyberte príslušný druh predaja: „Maloobchod“, „Veľkoobchod“ alebo „Veľkoobchod a maloobchod“.

Na karte „Výsledok“ program zobrazí slovný výklad nastavených podmienok. Pre vybrané účtovné stredisko možno zobraziť tovar, na ktorý sa akcia vzťahuje. Porovnajte zoznam s reklamou a overte konečnú cenu pri skúšobnom predaji, a to aj pri nákupe zákazníka s individuálnou zľavou. Výsledok závisí od nastavených priorít a kombinovania zliav. Ak ponuka závisí od množstva alebo zloženia nákupu, otestujte aj zmenu počtu kusov a odstránenie tovaru. Ak používate riadiace čiarové kódy, akciu aktivujte najprv naskenovaním takého kódu, potom zákazníckej karty a tovaru.

Podľa oficiálnej príručky Torgsoft sa pri druhoch predaja „Maloobchod“ a „Veľkoobchod a maloobchod“ akcia uplatňuje na maloobchodnú cenu, nie však na „Cenu so zľavou“. Po zmenách reštartujte program alebo kliknite na „Nový predaj“ vo formulári „Predaj“. Pred zverejnením poverený zamestnanec osobitne skontroluje zákonnosť reklamného textu a to, či skutočná cena pre všetky uvedené kategórie kupujúcich zodpovedá inzerovanej cene.

Určte zodpovedné osoby a zohľadnite sankcie

Článok 27 rozdeľuje zodpovednosť podľa konkrétnych úkonov. Inzerent zodpovedá najmä za nepravdivé vstupné údaje, objednanie zakázanej reklamy a nedodržanie požiadaviek na obsah. Ak reklamu šíri sám, zodpovedá aj za postup šírenia. Výrobca reklamy zodpovedá za porušenie práv tretích osôb pri jej tvorbe a šíriteľ za porušenie pravidiel umiestňovania a šírenia. Zmluva s agentúrou pomáha zorganizovať prácu, ale neruší toto zákonné rozdelenie.

V prípadoch, ktoré patria do právomoci štátneho orgánu kontrolujúceho dodržiavanie právnych predpisov na ochranu spotrebiteľov, článok 27 ods. 4 stanovuje:

• pre inzerenta pri zákonom stanovených porušeniach pokutu vo výške päťnásobku ceny šírenej reklamy;
• pre výrobcu pri porušení práv tretích osôb päťnásobok ceny výroby;
• pre šíriteľa pri porušení pravidiel umiestňovania päťnásobok ceny šírenia.

Opakované spáchanie uvedených porušení počas jedného roka znamená dvojnásobok týchto pokút. Cena šírenej reklamy sa určuje podľa zmluvy bez daní a poplatkov stanovených Daňovým kódexom Ukrajiny. Ak sa cenu reklamy šírenej v rozpore so zákonom nepodarí zistiť, článok 27 ods. 7 stanovuje pre inzerentov a šíriteľov pokutu do 300 nezdaniteľných minimálnych príjmov občanov.

Za neposkytnutie alebo oneskorené poskytnutie informácií o cene reklamy či iných potrebných údajov alebo za poskytnutie vedome nepravdivých informácií sa ukladá pokuta vo výške 100 nezdaniteľných minimálnych príjmov občanov. Za porušenie článku 14-3 ods. 2 o elektronickej reklamnej komunikácii sa šíriteľovi ukladá pokuta vo výške 3 000 takýchto minimálnych príjmov. Doklady o nákladoch a potvrdenia o súhlase zákazníkov preto majú praktický význam.

Tieto sankcie sa neuplatňujú univerzálne na všetky porušenia pravidiel reklamy. Článok 27 vyčleňuje porušenia článkov 24, 24-1 a 25 zo svojho všeobecného režimu. Osobitná právomoc a postupy sa uplatňujú pri médiách, finančných službách, hospodárskej súťaži a hazardných hrách. Podľa článku 26 môžu štátne orgány požadovať doklady a vysvetlenia, vydávať záväzné príkazy a zastaviť šírenie príslušnej reklamy.

Osobitná zodpovednosť za nekalú súťaž

Ak neúplné, nepresné alebo nepravdivé informácie o tovare, cene, zľave či podmienkach môžu ovplyvniť rozhodnutie o nákupe, uplatňuje sa aj článok 15-1 ukrajinského zákona „O ochrane pred nekalou súťažou“. Ide o samostatný dôvod na konanie pred Ukrajinským protimonopolným výborom.

Článok 21 tohto zákona stanovuje za v ňom určené konanie pokutu do 5 % príjmov z predaja výrobkov za posledný účtovný rok predchádzajúci roku uloženia pokuty. Ak príjmy neexistujú alebo žalovaný na riadnu výzvu neposkytne údaje o nich, pokuta môže dosiahnuť 10 000 nezdaniteľných minimálnych príjmov občanov. Ide o maximálne hranice osobitného režimu zodpovednosti; konkrétna sankcia sa určuje v príslušnom konaní.

Vykonajte záverečnú kontrolu a po spustení reklamu sledujte

Pri každej kampani je užitočné vytvoriť jeden priečinok s konečnými materiálmi a dôkazmi. Pred odovzdaním oznámenia na zverejnenie musí poverený zamestnanec skontrolovať tieto otázky:

1. Tovar a kanál. Je povolené propagovať tento tovar práve tu? Máte potrebné certifikáty, licencie a povolenia pre tovary a činnosti, pri ktorých sú povinné? Ak si obchod ako rezident Ukrajiny objednáva reklamu činnosti alebo tovaru vyžadujúceho licenciu či povolenie, overte v registroch licenčných a povoľovacích orgánov aj údaje o ich vydaní príslušnej osobe. Ak tieto údaje chýbajú, článok 8 ods. 2 zakazuje objednať šírenie reklamy. Pri online umiestnení overte aj to, či webová stránka nie je v národnom zozname webových stránok, ktoré vyvolávajú obavy z dodržiavania práv duševného vlastníctva. Článok 8 ods. 10 zakazuje reklamu na stránkach, ktorých adresy Ukrajina zaradila do zoznamu na základe informácií Svetovej organizácie duševného vlastníctva. Zákon vyžaduje zverejniť zoznam na oficiálnej webovej stránke orgánu zodpovedného za štátnu politiku v oblasti duševného vlastníctva.
2. Obsah. Sú potvrdené vlastnosti, dostupnosť, termíny doručenia, záruka a ďalšie sľuby? Neobsahuje reklama diskrimináciu ani nebezpečné scény?
3. Cena a akcia. Sú správne uvedené ceny v hrivnách, predchádzajúca aj nová cena, výška zľavy, miesto, začiatok, koniec a obmedzenia? Skontrolovali ste ponuky v súpravách?
4. Jazyk a označenie. Je reklamný text v ukrajinčine? Je reklama viditeľne označená a obsahuje všetky potrebné upozornenia?
5. Práva. Máte doklady na použitie materiálov a potrebné súhlasy zobrazených osôb? Vzťahujú sa na plánované kanály?
6. Umiestnenie. Získali ste potrebné povolenie alebo súhlas a splnili časové, vekové a ďalšie osobitné podmienky?
7. Skutočný predaj. Zodpovedá konečná cena inzerovanej cene pre bežného kupujúceho, účastníka vernostného programu a ďalšie uvedené kategórie?

Do priečinka uložte schválené pravidlá, verzie textov a návrhov, súhlasy dodávateľov, doklady o právach, potvrdenia cien a reklamných tvrdení, zmluvy a cenu prác. Po spustení pridajte snímky obrazovky alebo záznamy skutočného umiestnenia, pretože konečný príspevok sa môže líšiť od schváleného návrhu.

Určte čas opakovanej kontroly a zamestnanca, ktorý dokáže zobrazovanie zastaviť. Ak sa zmení zásoba, doručenie alebo cena, skontrolujte všetky aktívne oznámenia, stránky a naplánované správy. Po skončení akcie odstráňte alebo aktualizujte materiály, ktoré stále sľubujú zľavu. Ak zistíte chybu, uložte jej verziu, zastavte šírenie a zaznamenajte opravu. Pri zmenách súťaží a žrebovaní dodržte zákonný postup oznamovania.

Právne predpisy na kontrolu reklamnej kampane

• Ukrajinský zákon „O reklame“ č. 270/96-VR: články 1–2 – vymedzenie a rozsah pôsobnosti; 4–6 – práva, reklamné formy a jazyk; 8–11 – obsah, zľavy, označenie a porovnávanie; 14-2–14-3 – platformy a elektronická komunikácia; 16–18 – miesta umiestnenia; 20–25-2 – osobitné obmedzenia; 26–28 – kontrola, zodpovednosť a oprava nepravdivých informácií.
• Ukrajinský zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 1023-XII, článok 15: informácie o výrobku, ceny, zľavy, výpredaje a ponuky v súpravách.
• Ukrajinský zákon „O zabezpečení fungovania ukrajinčiny ako štátneho jazyka“ č. 2704-VIII, článok 32: jazyk reklamy a osobitné jazykové pravidlá.
• Ukrajinský Občiansky zákonník č. 435-IV, články 307–308: fotografovanie a filmovanie osoby a použitie jej podobizne.
• Ukrajinský zákon „O opatreniach na predchádzanie a znižovanie spotreby tabakových výrobkov a ich škodlivého vplyvu na zdravie obyvateľstva“ č. 2899-IV, článok 16: zákazy reklamy, podpory predaja a sponzoringu tabakových výrobkov.
• Ukrajinský zákon „O ochrane pred nekalou súťažou“ č. 236/96-VR, články 4, 7–8, 15-1 a 21: používanie označení, porovnávanie, znevažovanie, zavádzajúce informácie a pokuty.