Pracovná náplň obchodného agenta pre prácu so zákazníkmi

Názov zamestnávateľa: ____________________

SCHVAĽUJEM
Funkcia vedúceho ____________________
Podpis ____________ Meno a priezvisko ____________________
Dátum ____________________

PRACOVNÁ NÁPLŇ č. ____________
Miesto vyhotovenia ____________________

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento pokyn určuje úlohy, povinnosti, práva, zodpovednosť a pracovné vzťahy zamestnanca v povolaní „Агент торговельний“ (obchodný agent), kód ДК 003:2010 — 3415. Oblasť práce: podpora zákazníkov. Organizačná jednotka: ____________________.

1.2. Zamestnanec patrí do kategórie „odborní pracovníci“ a priamo sa zodpovedá manažérovi predaja alebo vedúcemu obchodného útvaru. Pracovisko a pracovný režim sa určujú pracovnou zmluvou a vnútorným pracovným poriadkom.

1.3. Zamestnanec sa prijíma do zamestnania a prepúšťa z neho príkazom zamestnávateľa z dôvodov a spôsobom stanoveným pracovnoprávnymi predpismi. Pred začatím práce je oboznámený s pracovnou funkciou, pracovnými podmienkami a týmto pokynom.

1.4. Kvalifikačné požiadavky: vzdelanie v príslušnom odbore na úrovni bakalára alebo mladšieho špecialistu; prax sa nevyžaduje. Musí mať zručnosti obchodnej komunikácie, overovania informácií o tovare a dokumentovania požiadaviek a podnetov zákazníkov.

1.5. Pri práci sa riadi právnymi predpismi Ukrajiny, príslušnými pravidlami obchodu a bezpečnosti práce, pracovnou zmluvou, vnútorným pracovným poriadkom, zákonnými príkazmi zamestnávateľa, týmto pokynom a schválenými dokumentmi svojho útvaru.

1.6. Musí poznať: sortiment, schválené ceny a podmienky predaja, postup vybavovania objednávok a požiadaviek a podnetov; pravidlá ochrany osobných údajov; rozsah oprávnenia zastupovať podnik; postup kontroly informácií o tovare v Torgsoft.

1.7. Počas neprítomnosti zamestnanca vykonáva jeho povinnosti osoba určená príkazom zamestnávateľa pri dodržaní kvalifikačných požiadaviek a podmienok prístupu k práci, súhlasu zamestnanca a odmeny za zastupovanie v prípadoch stanovených zákonom. Odovzdanie povinností automaticky neposkytuje prístup do účtovného systému.

1.8. Pracuje v evidenčnom programe Torgsoft pod vlastným používateľským účtom v rozsahu udelených práv. Heslo neposkytuje iným osobám, nemení údaje mimo svojich právomocí a chyby oznamuje zodpovednému zamestnancovi. Prístup k osobným údajom je obmedzený na plnenie pracovných povinností.

2. Úlohy a povinnosti

2.1. Prijíma požiadavky a podnety zákazníkov prostredníctvom schválených kanálov, zisťuje ich potreby a poskytuje overené informácie o tovaroch a podmienkach predaja.

2.2. Overuje požadované vlastnosti, cenu a dostupné zásoby podľa údajov Torgsoft a potvrdení zodpovedných zamestnancov; zákazníkovi oznamuje iba schválené lehoty a podmienky.

2.3. Pripravuje obchodnú ponuku v rámci schválenej politiky; podmienky presahujúce udelené právomoci predkladá manažérovi na schválenie.

2.4. Zaznamenáva dohodnuté údaje o požiadavke alebo objednávke, kontakt na spätnú komunikáciu a potrebné ďalšie kroky; zhromažďuje iba nevyhnutné údaje na zodpovedajúcom právnom základe.

2.5. Odovzdáva potvrdenú objednávku osobe zodpovednej za jej spracovanie alebo realizáciu, kontroluje úplnosť a bezrozpornosť odovzdaných údajov.

2.6. Sleduje stav vybavenia objednávky, získava informácie od skladu, logistiky a účtovníctva a informuje zákazníka o potvrdenom výsledku.

2.7. Pri omeškaní alebo zmene podmienok informuje manažéra, dohodne ďalší postup a zabezpečí riadne informovanie zákazníka bez nepravdivých záruk.

2.8. Prijíma požiadavky alebo podnety týkajúce sa platby, doručenia, výmeny, vrátenia alebo nedostatkov, zaznamenáva okolnosti a odovzdáva ich oprávnenej osobe. Nevyvodzuje nepodložené závery o zavinení kupujúceho.

2.9. Predpísaným spôsobom uchováva históriu dohodnutých podmienok a odovzdaných dokumentov; zákaznícku databázu neprenáša do osobných služieb a nezverejňuje kontaktné ani obchodné údaje.

2.10. Kontroluje vykonanie dohodnutého riešenia požiadavky alebo podnetu, informuje zákazníka o výsledku a nevyriešené otázky odovzdáva manažérovi.

2.11. Pripravuje súhrnné údaje o požiadavkách, opakujúcich sa dôvodoch požiadaviek a podnetov a neuspokojenej potrebe; navrhuje konkrétne zmeny služieb. Zmluvy, zľavy a vrátenia schvaľuje iba v rozsahu svojich právomocí.

2.12. Absolvuje školenia a poučenia o bezpečnosti práce predpísané pre danú prácu, ako aj povinné lekárske prehliadky v prípadoch stanovených zákonom. Používa funkčné zariadenia a vydané ochranné prostriedky na určený účel.

2.13. Bezodkladne informuje priameho vedúceho o ohrození života alebo zdravia, havárii, požiari, úraze alebo poruche. V nebezpečnej situácii preruší nebezpečnú prácu, postupuje podľa plánu reakcie a evakuácie a neohrozuje seba ani ostatných.

3. Práva

3.1. Získavať od manažéra a zodpovedných zamestnancov dokumenty, spoľahlivé informácie a vysvetlenia potrebné na výkon pracovnej funkcie v rámci stanoveného prístupu.

3.2. Požadovať funkčné zariadenia, primerané pracovné podmienky, potrebné materiály a osobné ochranné prostriedky, ak sú na prácu potrebné.

3.3. Oznamovať porušenia a predkladať návrhy týkajúce sa organizácie práce, ochrany majetku, bezpečnosti a zlepšenia služieb; požadovať, aby manažér tieto návrhy posúdil.

3.4. Odmietnuť pridelenú prácu, ak vznikne pracovná situácia nebezpečná pre život alebo zdravie zamestnanca, osôb v jeho okolí alebo pre pracovné prostredie či životné prostredie, a bezodkladne o tom informovať priameho vedúceho alebo zamestnávateľa.

3.5. Uplatňovať právo na odmenu za prácu, odpočinok, odborné vzdelávanie a ochranu pracovných práv v súlade so zákonom. Pred rozhodnutím o disciplinárnom opatrení podať vysvetlenie okolností porušenia.

4. Zodpovednosť

4.1. Za zavinené neplnenie alebo nesprávne plnenie pracovných povinností, porušenie pracovnej disciplíny a požiadaviek bezpečnosti práce nesie zodpovednosť spôsobom a v rozsahu stanovenom zákonom. Disciplinárne sankcie sa ukladajú pri dodržaní predpísaného postupu.

4.2. Hmotná zodpovednosť vzniká pri splnení zákonných predpokladov a podmienok za priamu skutočnú škodu spôsobenú zavineným protiprávnym konaním alebo opomenutím. Jej druh a rozsah určuje zákon; samotný vznik manka nie je dôvodom na automatické uloženie plnej hmotnej zodpovednosti.

4.3. Tento pokyn nestanovuje peňažné pokuty, dodatočné disciplinárne sankcie, bezpodmienečnú náhradu manka ani právo zamestnávateľa zrážať sumy zo mzdy mimo zákonných dôvodov a postupu.

4.4. Za porušenie pravidiel uchovávania dokumentov, účtovných údajov, majetku a dôverných informácií zodpovedá, ak je zavinenie preukázané, v medziach stanovených zákonom.

5. Pracovné vzťahy súvisiace s funkciou

5.1. Od manažéra predaja dostáva obchodné podmienky a úlohy a odovzdáva mu výsledky zákazníckej podpory a otázky na schválenie.

5.2. Od odborníka na tovar a skladu získava informácie o tovare a vybavení, od logistiky údaje o doručení a od účtovníctva potvrdenia platieb; požiadavky a podnety týkajúce sa záruky odovzdáva osobe zodpovednej za servis.

5.3. Nedokončené záležitosti a výsledky práce odovzdáva zamestnancovi určenému manažérom. Odovzdanie dokumentov, tovaru, peňazí alebo iných hodnôt zaznamenáva predpísaným spôsobom; oznamuje nevyriešené nezrovnalosti.

6. Záverečné ustanovenia

6.1. Pokyn nadobúda účinnosť po schválení zamestnávateľom. Pred začatím príslušnej práce sa s ním zamestnanec oboznámi podpisom alebo iným zákonom dohodnutým spôsobom, ktorý umožňuje potvrdiť oboznámenie.

6.2. Zmeny pokynu schvaľuje zamestnávateľ príkazom pri dodržaní pracovnoprávnych predpisov a uplatniteľných osobitostí stanného práva. Zmena pokynu nenahrádza riadne formalizovanie zmeny pracovnej funkcie, preradenia alebo zmeny podstatných pracovných podmienok.

6.3. Vyhotovenie pokynu sa uchováva u osoby zodpovednej za personálne dokumenty. Zamestnancovi sa umožní oboznámiť sa s platným pokynom a získať jeho kópiu.

Vypracoval: funkcia ____________ podpis ____________ meno a priezvisko ____________________ dátum ____________

Odsúhlasil: funkcia ____________ podpis ____________ meno a priezvisko ____________________ dátum ____________

S pokynom som sa oboznámil / oboznámila: meno a priezvisko ____________________ podpis ____________ dátum ____________

Právny rámec

• Zákonník práce Ukrajiny: články 29–32, 139, 147–149, kapitola IX
• Klasifikátor povolaní ДК 003:2010, schválený príkazom č. 327, v platnom znení
• Príručka kvalifikačných charakteristík povolaní zamestnancov, vydanie 1, príkaz č. 336
• Zákon Ukrajiny „O bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci“ č. 2694-XII: články 6, 13, 14, 18
• Zákon Ukrajiny „O organizácii pracovnoprávnych vzťahov v podmienkach stanného práva“ č. 2136-IX: články 1–3, 7
• Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 1023-XII: články 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Zákon Ukrajiny „O ochrane osobných údajov“ č. 2297-VI: články 6, 10, 11, 24
• Zákon Ukrajiny „O elektronickom obchode“ č. 675-VIII: články 7, 11–13