єЧек v predajni: ako sa pripojiť, vydávať pokladničné doklady a prijímať bezhotovostné platby

єЧек umožňuje zákazníkovi zobraziť si fiškálny doklad v bankovej aplikácii po platbe kartou. Účasť predajne je dobrovoľná. Ak má predajca povinnosť používať registračnú pokladnicu (РРО) alebo programovú registračnú pokladnicu (ПРРО), predaj zaeviduje prostredníctvom registrovanej pokladnice a poskytne zákazníkovi doklad o platbe. Potvrdenie z platobného terminálu túto povinnosť nenahrádza. Tieto požiadavky sa vzťahujú na obchodovanie na Ukrajine.

Na pripojenie k єЧеку podá vlastník žiadosť, dohodne nastavenia s bankou a dodávateľom pokladničného programu, zorganizuje kontrolný nákup a zaškolenie pokladníkov. Osobitne treba určiť, kedy má predajňa povinnosť zabezpečiť bezhotovostné platby: lehota závisí od kategórie obchodníka a územia, na ktorom pôsobí. Táto povinnosť neznamená, že každý podnikateľ musí kúpiť samostatný fyzický terminál.

Elektronický fiškálny doklad a pokladničné vybavenie

Aký je rozdiel medzi єЧеком, elektronickým fiškálnym dokladom a potvrdením z terminálu

Banka spracuje platbu kartou a РРО alebo ПРРО zaeviduje platobnú operáciu a vytvorí fiškálny doklad. Pokladník musí skontrolovať oba výsledky, aby zákazník za tovar zaplatil a dostal príslušný doklad.

Podľa článkov 2 a 3 zákona č. 265/95-VR môže byť doklad o platbe v papierovej a/alebo elektronickej forme. Predajňa môže vydávať elektronické fiškálne doklady aj bez účasti v єЧеку, napríklad po platbe v hotovosti.

Ako predajňa pripojí єЧек

Pilot єЧеку sa začal 20. februára 2026. Dobrovoľne sa môžu zapojiť predajcovia, ktorí pracujú s РРО alebo ПРРО a prijímajú bezhotovostné platby. Služba umožňuje prístup k dokladom po platbe kartou v predajni alebo online. Zobrazenie konkrétneho nákupu závisí od účasti predajcu, banky a nastavení.

Pred pripojením vyhľadajte svoju banku v časti „Хто вже з нами“ („Kto je už s nami“) na webovej stránke єЧеку. Overte si v banke a u dodávateľa pokladničného programu, či je zapojenie dostupné pre spôsob, akým prijímate platby.

1. Podajte žiadosť. Vlastník alebo poverený pracovník vyplní formulár na stránke єЧеку pre predajcov. Nájdete tam aj pokyny na nastavenie pokladníc a materiály pre zamestnancov.
2. Dohodnite nastavenia terminálu a pokladničného programu. Banke, ktorá zabezpečuje prijímanie platieb kartou, a dodávateľovi pokladničného programu oznámte model terminálu a názov softvéru. Banka má zabezpečiť nastavenie terminálu na prácu so službou єЧек prostredníctvom rozšíreného protokolu výmeny údajov. Pokladničný program vďaka nemu získa jedinečné interné číslo kartovej transakcie, ktoré pridelila banka vydávajúca zákazníkovu kartu. Dodávateľ pokladničného programu má potvrdiť, že program toto číslo prijíma a odovzdáva ho spolu s údajmi príslušného dokladu. Samotné automatické odoslanie sumy nákupu do terminálu nepotvrdzuje pripravenosť na єЧек.
3. Poverte odborníka nastavením výmeny údajov. Musí zabezpečiť prenos údaja, že doklad je zapojený do єЧеку, bankového identifikátora kartovej transakcie, jedinečného interného čísla dokladu a správneho registračného kódu predajcu podľa požiadaviek služby. Tieto údaje umožňujú spojiť platbu s konkrétnym dokladom.
4. Uskutočnite kontrolný nákup. Zamestnanec zaplatí za tovar kartou banky, ktorá sa na službe zúčastňuje. Osoba zodpovedná za spustenie porovná tovar, sumu, predajcu a dátum na fiškálnom doklade s údajmi v bankovej aplikácii a otvorí odkaz na fiškálny doklad.
5. Zaškoľte pokladníkov. Zamestnanci musia vedieť vysvetliť zákazníkovi možnosti získania dokladu, poskytnúť papierový alebo elektronický doklad a informovať zodpovedného odborníka, ak sa nákup v bankovej aplikácii nezobrazil.

Pred prevzatím práce požiadajte odborníka, aby ukázal interné číslo dokladu a jeho fiškálne číslo: môžu sa líšiť. Interné číslo pomáha vyhľadať doklad v pokladničnom systéme predajne, fiškálne číslo ho identifikuje po zaevidovaní platobnej transakcie. Odovzdajte odborníkovi technické pokyny єЧеку, aby nastavenia zodpovedali spôsobu práce vášho РРО alebo ПРРО.

Ako pokladník poskytne papierový alebo elektronický doklad

Bod 2 článku 3 zákona č. 265/95-VR umožňuje poskytnúť elektronický doklad o platbe napríklad prostredníctvom QR kódu na displeji pokladnice alebo zariadenia s ПРРО, na telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, ktoré zákazník poskytne. Kód musí umožňovať identifikáciu konkrétneho dokladu. Odkaz na hlavnú stránku predajne na tento účel nestačí.

Vlastník by mal pre každodennú prevádzku zaviesť tento postup:

1. Pred dokončením predaja sa pokladník opýta, ktorý formát zákazník uprednostňuje: „Vytlačiť doklad alebo poskytnúť elektronický?“
2. Pokladník zaeviduje celú sumu nákupu cez РРО alebo ПРРО. Pri platbe kartou skontroluje aj úspešné vykonanie platby.
3. Zamestnanec odovzdá papierový doklad alebo poskytne elektronický doklad zvoleným spôsobom pri prevzatí tovaru zákazníkom. Pri odoslaní na telefón alebo e-mail si overí kontaktné údaje; pri použití QR kódu poskytne zákazníkovi čas na jeho načítanie.
4. Ak predajňa používa єЧек, pokladník zákazníka informuje, že nákup môže vidieť v bankovej aplikácii. Ak tento spôsob nie je dostupný, zamestnanec poskytne doklad iným dostupným spôsobom.

Počas pilotného projektu єЧеку majú zákazníci k dispozícii papierovú a digitálnu formu. Ak si zákazník vyberie digitálny doklad, služba umožňuje nevytlačiť papierový. Pri organizácii práce pokladnice je vhodné zachovať možnosť tlače a dohodnúť sa so zamestnancami, ako doklad poskytnúť v prípade, že zákazník nemôže použiť digitálny spôsob.

Čo robiť, ak sa єЧек v bankovej aplikácii nezobrazí

Ak banka zákazníka službu nepodporuje alebo sa nákup nezobrazil, pokladník poskytne fiškálny doklad k tejto transakcii v papierovej podobe, prostredníctvom QR kódu, telefónu alebo e-mailu. Ak bola platba úspešne prijatá a doklad už bol vytvorený, na jeho doručenie netreba opätovne prijímať peniaze ani zaevidovať nový predaj.

Modelový príklad. Zákazník zaplatil za tovar 840 UAH. Platba prebehla úspešne, fiškálny doklad bol vytvorený, ale banková aplikácia zobrazuje iba zaúčtovanú platbu. Pokladník sprístupní už vytvorený doklad na sumu 840 UAH a zodpovedný zamestnanec samostatne zistí, prečo sa єЧек nezobrazil. Opätovné zaevidovanie predaja by vytvorilo zbytočnú transakciu.

Kto musí zabezpečiť bezhotovostné platby

Uznesenie Kabinetu ministrov Ukrajiny z 29.07.2022 č. 894 stanovuje lehoty, od ktorých musia obchodníci zabezpečiť možnosť bezhotovostnej platby, a to aj pri predaji na diaľku. Predpokladá použitie elektronických platobných prostriedkov, platobných aplikácií alebo platobných zariadení. Vlastník si musí s poskytovateľom platobných služieb dohodnúť riešenie, ktoré môže zákazník v príslušnom formáte obchodovania skutočne použiť.

Osobitná lehota sa vzťahuje na celý zoznam v podbode 4 bodu 1 uznesenia č. 894. Vlastník bežnej kamennej predajne v malej obci musí zohľadniť všeobecnú lehotu pre dané sídlo, podnikateľ s mobilným predajom zasa osobitnú podmienku pre tento druh činnosti.

Ako zohľadniť územnú výnimku

Bod 2 uznesenia č. 894 stanovuje výnimku pre obchodníkov na územiach obcí nachádzajúcich sa v oblasti vojenských alebo bojových akcií, pod dočasnou okupáciou, obkľúčením alebo blokádou. Výnimka platí aj tri mesiace po skončení príslušných okolností.

Ak chcete určiť status územia, otvorte Zoznam území bojových akcií a dočasnej okupácie schválený nariadením Ministerstva rozvoja obcí a území Ukrajiny z 28.02.2025 č. 376. Týmto nariadením bolo predchádzajúce nariadenie č. 309 zrušené. Vlastník alebo účtovník musí nájsť záznam, ktorý sa týka adresy predajne, a porovnať názov a kód územia, jeho kategóriu a dátum začiatku a konca príslušného obdobia.

Podľa bodu 1-1 uznesenia Kabinetu ministrov Ukrajiny z 06.12.2022 č. 1364 o zostavení zoznamu území príslušný stav územia trvá, ak nie je určený dátum ukončenia bojových akcií, ukončenia možnosti bojových akcií alebo dočasnej okupácie. Zaradenie územia do zoznamu treba posudzovať spolu s jeho kategóriou a podmienkami konkrétnej výnimky.

1. Určite miesto činnosti. Pre každú predajňu samostatne určte sídlo a obec, do ktorých patrí jej adresa.
2. Porovnajte obdobie činnosti so statusom územia. Zohľadnite dátumy v príslušnom zázname, ako aj prípadné nadväzujúce obdobia s rôznym statusom.
3. Vypočítajte lehotu po skončení okolností. V prípade výnimky pre bezhotovostné platby bod 2 uznesenia č. 894 stanovuje ďalšie tri mesiace po skončení bojových akcií, oslobodení spod okupácie alebo vyslobodení z obkľúčenia či blokády.
4. Uchovajte podklady k uplatneniu výnimky. Je vhodné zaznamenať údaje nariadenia, príslušný záznam v zozname a výpočet lehoty pre konkrétnu adresu. Ak sa status územia zmení, účtovník musí znovu určiť dátum, odkedy vzniká povinnosť.

Kedy treba používať РРО alebo ПРРО a čo kontrolovať na doklade

Prijímanie bezhotovostných platieb a používanie РРО alebo ПРРО upravujú samostatné požiadavky. Prítomnosť terminálu nezbavuje povinnosti zaevidovať platobnú transakciu cez pokladnicu a odklad podľa uznesenia č. 894 sám osebe neoslobodzuje od používania РРО. Všeobecné pravidlo bodov 1 a 2 článku 3 zákona č. 265/95-VR ukladá povinnosť zaevidovať celú sumu platobnej transakcie prostredníctvom riadne registrovanej pokladnice РРО alebo ПРРО a poskytnúť doklad zákazníkovi.

Výnimky treba posudzovať vzhľadom na konkrétnu činnosť a spôsob platby. Bod 6 článku 9 tohto zákona odkazuje na pravidlá Daňového kódexu Ukrajiny pre ФОП – platiteľov jednotnej dane. Bod 14 článku 9 sa týka platieb za služby, ktoré sa uskutočňujú výhradne prostredníctvom systémov bankovníctva na diaľku a/alebo služieb prevodu peňazí. Nemožno ho vzťahovať na akýkoľvek predaj tovaru cez internet.

Vlastníkovi alebo účtovníkovi sa na kontrolu pokladnice odporúča vziať doklad zo skutočného nákupu a porovnať s údajmi o predaji tieto údaje uvedené na doklade:

• predajcu a predajné miesto, v ktorom zákazník kúpil tovar;
• názvy tovarov, množstvo, ceny, zľavy a celkovú sumu;
• formu platby a skutočne prijatú sumu;
• dátum, čas a fiškálne čísla dokladu a pokladnice;
• dostupnosť požadovaného dokladu prostredníctvom odkazu alebo QR kódu, ktorý dostane zákazník.

Takýto postup pomáha porovnať nákup s dokladom. Pri nastavovaní pokladnice treba zohľadniť úplnú podobu dokladu a príslušné náležitosti podľa požiadaviek prijatých na vykonanie článku 8 zákona č. 265/95-VR.

Fiškálne číslo dokladu a fiškálne číslo pokladnice označujú rôzne objekty: prvé identifikuje doklad, druhé pokladnicu РРО alebo ПРРО. Pri kontrolnom nákupe otvorte fiškálny doklad prostredníctvom odkazu v systéme ДПС a porovnajte jeho obsah s predajom. Oznámenie banky o úspešnej platbe potvrdzuje výsledok platby.

Ako vybaviť vrátenie tovaru s elektronickým dokladom

Články 8 a 9 zákona Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 1023-XII umožňujú používať elektronický doklad o platbe. Zamestnanec predajne musí otvoriť doklad z bankovej aplikácie, správy alebo e-mailu a nájsť príslušný predaj.

1. Identifikujte nákup. Na fiškálnom doklade porovnajte predajcu, dátum, tovar, množstvo a sumu. Ak zákazník ukáže iba platbu odpísanú z karty, vyhľadajte predaj podľa dátumu a sumy a následne určte príslušný doklad o platbe.
2. Zistite dôvod požiadavky. Na tovar bez vád a na tovar s vadami sa vzťahujú odlišné podmienky. Doklad potvrdzuje nákup a dôvod požiadavky určuje, aké nároky môže zákazník uplatniť.
3. Porovnajte požiadavku s podmienkami zákona. Pri výmene nepotravinárskeho tovaru bez vád zohľadnite lehotu, stav tovaru a zoznam tovarov, ktoré takto nemožno vymeniť. Pri tovare s vadami určte povahu vady a príslušné záručné podmienky.
4. Zdokumentujte výsledok. Ak je dôvod na vrátenie peňazí, vykonajte príslušnú transakciu a poskytnite doklad o platbe. Pri nákupe kartou postupujte podľa pravidiel vrátenia platby vašej banky a pokladničného programu.

Ako postupovať pri tovare bez vád

Zákazník môže vymeniť nepotravinársky tovar bez vád, ak mu nevyhovuje tvarom, veľkosťou, strihom, farbou alebo rozmermi, prípadne ho z iných dôvodov nemôže používať na určený účel. Všeobecná lehota je 14 dní bez započítania dňa nákupu, ak predajca nevyhlásil dlhšiu lehotu. Tovar sa nesmel používať a musí si zachovať úžitkové vlastnosti, vzhľad, plomby a štítky. Potrebný je aj doklad o platbe a treba zohľadniť vládou stanovený zoznam tovarov, ktoré z týchto dôvodov nemožno vymeniť.

Ak podobný tovar nie je dostupný v predaji, zákazník si môže vybrať iný tovar s prepočítaním ceny, odstúpiť od zmluvy a dostať peniaze alebo počkať, kým bude podobný tovar opäť dostupný. V poslednom prípade musí predajca zákazníka informovať v deň, keď tovar dostane.

Pri odstúpení od zmluvy sa suma na vrátenie určí podľa ceny tovaru v čase nákupu. Peniaze sa vracajú v deň odstúpenia od zmluvy, a ak to nie je možné, v inom dohodnutom termíne, ktorý nepresiahne sedem dní.

Ako postupovať pri tovare so zistenými vadami

Ak zákazník zistí vady počas záručnej lehoty, článok 8 stanovuje možnosť primerane znížiť cenu, bezplatne odstrániť vady alebo nahradiť náklady na ich odstránenie. Zákazník môže požadovať vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru v prípade závažných vád, ktoré vznikli zavinením výrobcu, predajcu alebo poskytovateľa služby, alebo v prípade falšovania tovaru; v prípade potreby sa to potvrdzuje znaleckým posudkom.

Predajca musí potravinový výrobok nespôsobilý na spotrebu vymeniť za výrobok spôsobilý na spotrebu alebo vrátiť peniaze. V prípade použitých nepotravinárskych výrobkov predaných prostredníctvom maloobchodného komisionálneho obchodu sa požiadavky podľa prvej časti článku 8 uspokoja so súhlasom predajcu, ak ešte neuplynula záručná lehota.

Pri odstúpení od zmluvy pre vady sa suma na vrátenie určí podľa ceny tovaru v čase uplatnenia požiadavky, ak cena stúpla, alebo podľa ceny v čase nákupu, ak klesla. Peniaze sa vracajú v deň odstúpenia od zmluvy, a ak to nie je možné, v dohodnutej lehote do siedmich dní. Pri tovare v záruke zákazník predloží aj technický pas alebo náhradný doklad s vyznačeným dátumom predaja.

Predajca môže odmietnuť splniť požiadavky podľa článku 8, ak preukáže, že vady vznikli porušením pravidiel používania alebo skladovania tovaru zo strany zákazníka. Zákazník má právo osobne sa zúčastniť kontroly kvality alebo poveriť zástupcu.

Ako posielať doklady a chrániť kontaktné údaje zákazníkov

Ak zákazník poskytne telefónne číslo alebo e-mailovú adresu na doručenie dokladu, predajňa musí určiť zákonný dôvod a účel spracúvania týchto údajov. Články 6 a 11 zákona Ukrajiny „O ochrane osobných údajov“ č. 2297-VI vyžadujú, aby údaje zodpovedali účelu spracúvania, a stanovujú dôvody ich použitia.

Pri organizácii práce pokladnice je vhodné zbierať iba kontaktný údaj potrebný pre zvolený spôsob doručenia, vysvetliť zákazníkovi účel jeho použitia a obmedziť prístup zamestnancov k údajom. Vlastník má určiť dobu uchovávania kontaktov podľa zákonnej potreby: osobné údaje nemožno uchovávať dlhšie, než je potrebné na zákonné účely spracúvania.

Poskytnutie telefónneho čísla na doručenie dokladu samo osebe neznamená súhlas s reklamnými správami. Ak predajňa zmení účel spracúvania na nový, ktorý nie je zlučiteľný s pôvodným, musí na také použitie získať súhlas zákazníka, ak zákon neustanovuje inak.

Aká zodpovednosť hrozí za neposkytnutie fiškálneho dokladu

Podľa bodu 1 článku 17 zákona č. 265/95-VR vedie vykonanie transakcie na neúplnú sumu, nezaevidovanie transakcie cez РРО alebo ПРРО vo fiškálnom režime či neposkytnutie príslušného dokladu o platbe k finančnej sankcii: 100 % sumy predaja, pri ktorom došlo k porušeniu, za prvé porušenie a 150 % za každé ďalšie. Použitie elektronickej formy dokladu samo osebe nie je dôvodom na túto sankciu.

Znížené sadzby 25 % a 50 % stanovené v bode 15 oddielu II zákona sa vzťahovali na určené transakcie v období od 1. augusta 2023 do 31. júla 2025, najneskôr však do ukončenia alebo zrušenia vojnového stavu. Na neskoršie predaje ich nemožno uplatniť.

Ako určiť územné oslobodenie od zodpovednosti

Bod 14 oddielu II zákona č. 265/95-VR stanovuje oslobodenie od zodpovednosti za porušenia pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb spáchané od 1. októbra 2023. Výnimkou sú porušenia pravidiel vykonávania platieb pri predaji tovarov podliehajúcich spotrebnej dani.

Vlastník alebo účtovník musí nájsť územie predajne v zozname podľa nariadenia č. 376 a porovnať dátum porušenia s obdobím príslušného statusu. Treba zohľadniť dátum začiatku a ukončenia práve toho obdobia, do ktorého transakcia spadá.

Trojmesačná lehota po skončení príslušných okolností sa stanovuje pre výnimku týkajúcu sa bezhotovostných platieb podľa uznesenia č. 894. Bod 14 oddielu II zákona č. 265/95-VR stanovuje konečné dátumy oslobodenia od zodpovednosti uvedené v tabuľke. Účtovník musí tieto lehoty počítať samostatne. Samotné oslobodenie od zodpovednosti neruší povinnosť používať РРО alebo ПРРО, ak sa na danú transakciu vzťahuje.

Oficiálne dokumenty na nastavenie prevádzky predajne

• Zákon Ukrajiny „O používaní registračných pokladníc v oblasti obchodu, verejného stravovania a služieb“ zo 06.07.1995 č. 265/95-VR — články 2, 3, 8, 9, 17; body 14 a 15 oddielu II o forme dokladu, evidencii platieb, výnimkách a zodpovednosti.
• Uznesenie Kabinetu ministrov Ukrajiny „O stanovení lehôt, do ktorých musia obchodníci zabezpečiť možnosť bezhotovostných platieb…“ z 29.07.2022 č. 894 — body 1 a 2 o lehotách, osobitných kategóriách a územnej výnimke.
• Nariadenie Ministerstva rozvoja obcí a území Ukrajiny z 28.02.2025 č. 376 o schválení Zoznamu území bojových akcií a dočasnej okupácie, registrované na Ministerstve spravodlivosti Ukrajiny 11.03.2025 pod č. 380/43786 — body 1 a 2 a schválený zoznam na určenie územia, statusu a príslušného obdobia.
• Uznesenie Kabinetu ministrov Ukrajiny zo 06.12.2022 č. 1364 „Niektoré otázky zostavovania zoznamu území…“ — body 1, 1-1, 1-6 a 1-7 o zostavovaní zoznamu, dátumoch, identifikácii území a aktualizácii údajov.
• Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ z 12.05.1991 č. 1023-XII — články 8 a 9 o dokladoch o platbe, výmene, požiadavkách pri vadách a vrátení peňazí.
• Zákon Ukrajiny „O ochrane osobných údajov“ z 01.06.2010 č. 2297-VI — články 6 a 11 o účele, rozsahu, lehote a dôvodoch spracúvania kontaktných údajov zákazníkov.
• Oznámenie Ministerstva hospodárstva, životného prostredia a poľnohospodárstva Ukrajiny o začatí pilotu єЧеку 20.02.2026 — dobrovoľná účasť a postup zapojenia.
• Oficiálna stránka єЧеку pre predajcov — žiadosť, nastavenie pokladníc a príprava zamestnancov; webová stránka єЧеку — vyhľadávanie bánk a predajcov zapojených do služby.
• Pokyny na nastavenie programu єЧек — požiadavky na údaje РРО a ПРРО na spárovanie platby kartou s fiškálnym dokladom.