Ako oznámiť výpredaj nepotravinového tovaru a zmeniť cenovky

Pri výpredaji nepotravinového tovaru určte miesto alebo jasne vymedzenú skupinu tovaru, obmedzte trvanie akcie a stanovte ceny nižšie než bežné ceny. Po verejnom oznámení musíte zákazníkom uviesť predchádzajúcu aj novú cenu toho istého výrobku. Podľa všeobecného pravidla musí reklama obsahovať miesto konania, dátumy začiatku a ukončenia a výšku zľavy alebo pomer novej ceny k predchádzajúcej cene. Pre zvukové médiá platí osobitné pravidlo: reklama musí uviesť zdroj informácií o podmienkach zliav alebo výpredaja.

Pred otvorením predajne určte zamestnancov zodpovedných za ceny, zaevidujte maloobchodné ceny v registri a skontrolujte vyhotovenie cenoviek. Porovnajte oznámenie s cenami pri tovare a s cenami účtovanými pri pokladnici. Tento návod sa vzťahuje na akciu otvorenú všetkým zákazníkom, ktorá sa týka bežného nepotravinového tovaru s neregulovanými cenami.

Určte názov, sortiment a trvanie akcie

Slová „zľava“, „znížená cena“ a podobné výrazy možno použiť pri výrobkoch, ktoré priamo predáva predajca. Zníženie ceny musí platiť počas vymedzeného a obmedzeného obdobia a cena musí byť nižšia než bežná cena.

Názov „výpredaj“ má ďalšiu podmienku: akcia musí zahŕňať všetok tovar v rámci určitého miesta alebo jasne vymedzenej skupiny. Ak znižujete ceny iba na časť sortimentu, túto skupinu konkrétne pomenujte. Zlaďte zoznam tovaru s textom oznámenia.

Uplatňujú sa pravidlá zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 1023-XII. Nadobudnutie účinnosti zákona č. 3153-IX bolo odložené a nemôže nastať skôr než v deň ukončenia alebo zrušenia vojnového stavu. Jeho pravidlo o najnižšej cene za posledných 30 dní zatiaľ nie je účinnou povinnosťou predajne.

Pripravte zoznam cien a úlohy pre zamestnancov

Vedúci určuje zamestnancov zodpovedných za tvorbu, stanovenie a uplatňovanie maloobchodných cien. Pokyn č. 2 sa vzťahuje na všetky podnikateľské subjekty vykonávajúce maloobchodný predaj na Ukrajine bez ohľadu na formu vlastníctva.

Maloobchodné ceny sa musia evidovať v registri. Obsahuje názov tovaru, číslo artiklu, značku, typ, dodávateľskú cenu s odkazom na doklad, ktorý ju potvrdzuje, obchodnú prirážku a stanovenú maloobchodnú cenu. Dokladmi na odôvodnenie cien môžu byť okrem iného dodacie listy, faktúry a ďalšie sprievodné doklady. Na požiadanie zákazníka je predajca povinný predložiť doklady potvrdzujúce cenu tovaru.

Na organizáciu akcie zostavte pracovný zoznam: tovar, predchádzajúca cena, nová cena, výška zľavy, miesto a obdobie platnosti. Schváľte ho a zadajte zamestnancom úlohy: kto pripraví oznámenie, kto vymení cenovky a kto skontroluje ceny. Zoznam použite ako praktický spôsob koordinácie práce.

Čo uviesť v oznámení

Pred nákupom musí zákazník dostať potrebné, dostupné, pravdivé a včasné informácie o cene a podmienkach nákupu. Po verejnom oznámení zľavy alebo výpredaja uvádzajte predchádzajúcu aj novú cenu príslušného tovaru. Praktickým riešením je umiestniť ich vedľa seba na cenovke s označeniami „Predchádzajúca cena“ a „Výpredajová cena“.

• V reklame mimo zvukových médií uveďte miesto konania a dátumy začiatku a ukončenia akcie.
• Uveďte výšku zľavy alebo pomer novej ceny k predchádzajúcej predajnej cene.
• Jasne pomenujte tovar zahrnutý do ponuky a podstatné podmienky jeho nákupu.
• Reklamný text pripravte v ukrajinčine. Ceny tovaru predávaného na Ukrajine uvádzajte v reklame výlučne v hrivnách.
• Informácie o tovare a cenách v predajni poskytujte v ukrajinčine; môžete ich uviesť aj v ďalšom jazyku. Ukrajinská verzia musí obsahovať aspoň povinné informácie podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Predmety duševného vlastníctva sa v reklame používajú v jazyku, v ktorom im bola poskytnutá právna ochrana. Adresy webových stránok a elektronickej komunikácie možno uvádzať latinkou. Obrázok výrobku musí zobrazovať výrobok v podobe, v akej sa ponúka zákazníkom na Ukrajine.

Pri reklame v zvukových médiách uveďte zdroj, z ktorého sa možno dozvedieť podmienky zliav alebo výpredaja. Informácie o tovare alebo výrobcovi poskytnuté priamo na mieste predaja, na tovare alebo obale sa podľa časti 7 článku 8 zákona „O reklame“ nepovažujú za reklamu.

Ak ponúkate viacero tovarov za jednu cenu alebo zľavu na iný tovar pri nákupe, uveďte obsah a cenu ponuky, jej trvanie a obmedzenia vrátane množstevných. Pri súprave predávanej za jednu cenu uveďte osobitne aj ceny jej jednotlivých častí.

Pripravte cenovky s potrebnými údajmi

V maloobchode poskytuje cenovka pri vzorke informácie o jednotlivom tovare a tabuľa s cenami informácie o skupine predávaného tovaru. Text musí byť jasný a zrozumiteľný. Cena zahŕňa všetky dane a povinné platby, ktoré nie sú daňami a ktoré zákazník zaplatí pri nákupe.

Zákon tiež vyžaduje uviesť cenu každej jednotky alebo kategórie výrobku a jednej štandardnej jednotky. Pri balenom tovare sa uvádza cena za balenie, pri nebalenom tovare cena za obvyklú mernú jednotku.

Cenu možno uviesť na štítku výrobku, etikete výrobcu, obale alebo priamo na výrobku, ak sa tým nepoškodí jeho vzhľad ani nezníži kvalita. Spôsob označovania cien určuje vedúci. Označovanie cien ceruzkou je zakázané. Pri tlačených publikáciách bod 8 Pokynu č. 2 vyžaduje cenovky na vzorkách s cenou publikácie a dátumom označenia ceny. Pri periodických tlačených publikáciách sa ceny označujú priamo na vzorkách, ktoré sa uchovávajú až do skončenia predaja.

Kedy sa vyžaduje podpis a dátum

Podľa všeobecného pravidla musí cenovky, tabule s cenami a cenníky nakupovaného tovaru podpísať zamestnanec zodpovedný za ceny a uviesť dátum podpisu.

• Ak predajňa pri platení automaticky identifikuje tovar podľa čiarových kódov a ceny sú uložené v pamäti pokladnice alebo počítača, podpis a dátum na cenovkách nie sú povinné. V oddeleniach a sekciách však musí byť zákazníkom prístupný cenník podpísaný zodpovedným zamestnancom s uvedením dátumu.
• Pri označovaní ceny etiketovacími kliešťami alebo nalepením cenovej pásky umožňuje bod 13 Pokynu č. 2 tiež vynechať podpis a dátum.

Bod 11 Pokynu č. 2 spája osobitné preoznačenie ceny prečiarknutím starej ceny a potvrdením novej ceny podpisom s precenením podľa výslovne uvedených právnych aktov. Nestanovuje univerzálny postup pre každú akciovú zmenu ceny. Uvedený príkaz č. 120/190 o znížení cien dlho nepredaného tovaru stratil účinnosť. Pri bežnej akcii pripravte nové cenovky s potrebnými údajmi a dostupnými informáciami o oboch cenách.

Ilustračný príklad: cena klesne z 200 na 180 UAH

Predpokladajme, že predajňa organizuje výpredaj všetkých stolových organizérov z určenej skupiny od 12. do 18. októbra vrátane. Tovar je v predaji a akcia je otvorená všetkým zákazníkom. Predpokladajme tiež, že na všetok tovar v určenej skupine platí zľava 10 % z jeho predchádzajúcich bežných cien. Predchádzajúca a bežná cena konkrétneho organizéra je 200 UAH za kus, nová cena je 180 UAH.

Zníženie je 200 − 180 = 20 UAH. Percento zľavy: 20 ÷ 200 × 100 = 10 %. V oznámení uveďte skupinu tovaru, adresu predajne, oba dátumy a zľavu 10 %. Na cenovke organizéra uveďte názov, predajnú jednotku, predchádzajúcu cenu 200 UAH a výpredajovú cenu 180 UAH. Ide o ilustračné údaje na ukážku vyhotovenia a výpočtu.

Tlač potrebného počtu štítkov v Torgsofte

Pri príprave označenia určte, koľko štítkov treba vymeniť pri každom tovare zo zoznamu akcie. V režime tlače štítkov v Torgsofte možno nastaviť konkrétny počet štítkov na vytlačenie. V režime tlače etikiet v zadanom množstve používateľ zadá potrebný počet ručne.

Túto možnosť využite na prípravu dávky štítkov podľa úloh zadaných zamestnancom. Pred umiestnením porovnajte vytlačený obsah so zoznamom cien a požiadavkami na cenovku. Samostatne skontrolujte predchádzajúcu a novú cenu, predajnú jednotku a to, či sa uplatňuje výnimka týkajúca sa podpisu a dátumu.

Pred otvorením skontrolujte predajňu

Prostriedky informovania o cenách musia byť vyhotovené ešte pred umiestnením tovaru na predajnú plochu. Pred začiatkom práce musia zamestnanci skontrolovať, či sú k dispozícii a či sú správne vyhotovené.

1. Porovnajte zoznam akciového tovaru so skutočnou dostupnosťou zásob.
2. Skontrolujte v oznámení trvanie, miesto, výšku zľavy a podstatné podmienky.
3. Uistite sa, že zákazník vidí predchádzajúcu aj novú cenu príslušného tovaru.
4. Skontrolujte údaje na cenovkách, podpisy a dátumy alebo podmienky príslušnej výnimky.
5. Porovnajte cenu pri pokladnici s cenovkou. Rozdiel medzi cenou na účtenke a cenovke porušuje práva spotrebiteľa.
6. Po skončení akcie vymeňte oznámenie a cenovky podľa následných cien. Cenovky, tabule s cenami a cenníky na tovar, ktorý sa už nepredáva, treba zničiť.

Vyhnite sa zavádzajúcim oznámeniam

Nepravdivé, neúplné alebo neposkytnuté informácie o cene, jej výpočte alebo zľave predstavujú zavádzajúcu praktiku, ak zákazníka vedú alebo môžu viesť k rozhodnutiu, ktoré by inak neurobil. Podstatné podmienky sa nesmú uvádzať nejasne ani dvojznačne.

Neinzerujte špeciálnu cenu na tovar, ktorý nie je dostupný, ani neponúkajte množstvá, o ktorých možno dôvodne predpokladať, že nebudú k dispozícii. Nevymýšľajte si obmedzené zásoby, krátky termín, zatvorenie predajne alebo sťahovanie, aby ste urýchlili rozhodnutie zákazníka. Overujte aj tvrdenia o situácii na trhu a možnosti kúpiť tovar.

Zodpovednosť za reklamné oznámenie

Objednávateľ reklamy zodpovedá za nepravdivé údaje odovzdané výrobcovi reklamy a za nedodržanie požiadaviek na obsah objednanej reklamy. Ak reklamu šíri samostatne, zodpovedá aj za porušenie postupu jej šírenia.

V rámci právomoci orgánu štátnej kontroly ochrany práv spotrebiteľov ustanovuje časť 4 článku 27 zákona „O reklame“ pre objednávateľa reklamy za porušenie podľa bodu 1 časti 2 pokutu vo výške päťnásobku ceny šírenej reklamy. Za opakované porušenie počas roka sa ukladá dvojnásobná pokuta. Cena sa určuje podľa zmluvy bez daní, poplatkov a povinných platieb. Ak ju nemožno určiť, ustanovuje sa pokuta do výšky 300 nezdaniteľných miním príjmov občanov. Článok 27 rozdeľuje právomoci orgánov a nevzťahuje sa na porušenia podľa článkov 24, 24-1 a 25.

Škodu, ktorú spotrebiteľ utrpí v dôsledku nekalej reklamy, nahrádza vinná osoba v plnom rozsahu. Verejné vyvrátenie obsahu reklamy sa vykonáva dobrovoľne alebo na základe rozhodnutia súdu, na náklady vinnej osoby a rovnakým spôsobom, akým bola reklama zverejnená.

Právne zdroje

• Zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 1023-XII — článok 15, časti 1, 3–6, 8; článok 19, časti 2–3.
• Zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 3153-IX — stav nadobudnutia účinnosti; článok 11, časť 10.
• Pokyn o postupe označovania maloobchodných cien, schválený príkazom č. 2 — body 2, 4–9, 11–13, 15–16.
• Zákon „O reklame“ č. 270/96-ВР — článok 6; článok 8, časti 4, 7–8; článok 27, časti 1–2, 4–5, 7; článok 28.
• Zákon „O zabezpečení fungovania ukrajinčiny ako štátneho jazyka“ č. 2704-VIII — článok 30, časti 6–8.
• Príkaz č. 120/190 o postupe znižovania cien dlho nepredaného tovaru — poznámka o strate účinnosti na základe príkazu č. 117/19.
• Štátna služba pre bezpečnosť potravín a ochranu spotrebiteľa: časté otázky a odpovede — otázka 20 o rozdiele medzi cenou na účtenke a cenovke.