Ako vrátiť produkt: zľavnený, použitý, vo výpredaji

Ktorý tovar nie je možné vrátiť alebo vymeniť v roku 2026: pravidlá pre predajcov

K 11. aprílu 2026 sa na vrátenie a výmenu tovaru v maloobchode na Ukrajine naďalej vzťahuje zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 1023-XII a uznesenie Kabinetu ministrov Ukrajiny č. 172 z 19.03.1994. Zároveň už bol prijatý nový zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 3153-IX, ktorý však ešte nenadobudol účinnosť, a nové uznesenie KMU č. 1243 o inštom zozname tovarov, ktoré nie je možné vymeniť (vrátiť), začne platiť súčasne s ním. Preto je pre podniky v roku 2026 dôležité riadiť sa aktuálnymi pravidlami a nie budúcim znením. (Legislatíva Ukrajiny)

Všeobecné pravidlo: kedy môže kupujúci vrátiť tovar

Kupujúci má právo vymeniť tovar náležitej kvality do 14 dní bez započítania dňa nákupu, ak predajca neoznámil dlhšiu lehotu. Výmena je možná len vtedy, ak sa tovar nepoužíval, je zachovaný jeho obchodný vzhľad, spotrebiteľské vlastnosti, plomby, štítky a doklad o zaplatení. Ak podobný tovar nie je v predaji, kupujúci môže odstúpiť od zmluvy a dostať peniaze späť; vrátenie peňazí sa uskutoční v deň zrušenia zmluvy, a ak to nie je možné — v inej lehote po dohode, najneskôr však do 7 dní. (dp.dpss.gov.ua)

Pre predajcu to znamená, že pravidlo „14 dní“ nie je bezpodmienečné. Funguje iba pre tovar náležitej kvality a len pri dodržaní všetkých podmienok článku 9 zákona. Nosené oblečenie, obuv alebo iný tovar bez chýb, ktorý sa už používal, sa nemusí prijímať späť ako tovar náležitej kvality. (Legislatíva Ukrajiny)

Ktorý tovar náležitej kvality nie je možné vymeniť alebo vrátiť

Aktuálny zoznam schválený uznesením KMU č. 172 zahŕňa:

Pre obchod je tu dôležitý jeden základný záver: tento zoznam sa vzťahuje len na tovar náležitej kvality. Teda ak sa tovar z tohto zoznamu ukáže ako chybný, pokazený, falšovaný alebo chybu nestanovil predávajúci, kupujúci nestráca práva stanovené zákonom pre tovar nenáležitej kvality. (Legislatíva Ukrajiny)

Kedy sa tovar z „nevratného“ zoznamu musí predsa len prijať späť

Občiansky zákonník Ukrajiny výslovne stanovuje, že v prípade zistenia chýb, ktoré nestanovil predávajúci, alebo v prípade falšovania tovaru má kupujúci právo požadovať spôsoby ochrany stanovené zákonom. Preto nie je možné vrátiť spodnú bielizeň, kozmetiku, šperky alebo tovar pre bábätká len vtedy, keď sú náležitej kvality. Ak sa vyskytne chyba, nepoužije sa článok 9 o výmene kvalitného výrobku, ale pravidlá o tovare nenáležitej kvality. (Legislatíva Ukrajiny)

Pre zľavnený tovar platí rovnaké pravidlo: ak predajca jasne informoval kupujúceho o konkrétnej chybe pred predajom, nie je možné požadovať vrátenie práve pre túto stanovenú chybu. Ale ak sa objaví iná chyba, na ktorú kupujúci nebol upozornený, alebo tovar vo všeobecnosti nezodpovedá deklarovaným vlastnostiam, práva spotrebiteľa sa zachovávajú. (Legislatíva Ukrajiny)

Čo má predajca robiť, ak je tovar chybný

Pre tovar nenáležitej kvality má spotrebiteľ širší súbor požiadaviek ako pre tovar náležitej kvality. Zákon a Občiansky zákonník dávajú právo požadovať odstránenie chýb, výmenu, zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy v závislosti od povahy chyby. Ak je tovar k dispozícii, požiadavka na výmenu musí byť vybavená bezodkladne, a ak je potrebná kontrola kvality — do 14 dní; pri bezplatnom odstránení chýb musí byť oprava vykonaná v 14-dňovej lehote alebo v inej lehote po dohode strán. (Legislatíva Ukrajiny)

Na písomnú žiadosť spotrebiteľa na čas opravy musí byť poskytnutý podobný tovar z výmenného fondu. Za každý deň omeškania s poskytnutím takéhoto tovaru alebo za každý deň omeškania s opravou nad stanovenú lehotu zákon stanovuje penále vo výške 1 % z hodnoty tovaru. (Legislatíva Ukrajiny)

Sezónny tovar: ako počítať záruku

Pre sezónny tovar sa záručná doba nepočíta vždy od dátumu predaja, ale od začiatku príslušnej sezóny. Pre odevy, kožušiny a ďalšie sezónne výrobky: jarno-letný sortiment — od 1. apríla, jesenno-zimný — od 1. októbra. Pre obuv: zimný sortiment — od 15. novembra do 15. marca, jarno-jesenný — od 15. marca do 15. mája a od 15. septembra do 15. novembra, letný — od 15. mája do 15. septembra. Toto je dôležité pre obchody, ktoré predávajú tovar na konci sezóny alebo vo výpredajoch. (Legislatíva Ukrajiny)

Praktický dôsledok pre predajcu je jednoduchý: ak sa zimné topánky predajú na jar, záruka na ne v deň predaja „nevyhorí“, ale počíta sa podľa sezónnych pravidiel. Práve preto často vznikajú spory ohľadom obuvi a oblečenia až po skutočnom dátume nákupu. (Legislatíva Ukrajiny)

Internetový obchod a predaj na diaľku

V obchode na diaľku platia nielen všeobecné pravidlá pre výmenu a vrátenie tovaru, ale aj osobitné normy pre zmluvy uzatvárané na diaľku. Zákon o ochrane práv spotrebiteľov stanovuje právo spotrebiteľa odstúpiť od takejto zmluvy do 14 dní, a ak zmluva nestanovuje inak — predajca musí tovar dodať v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od momentu získania súhlasu spotrebiteľa s uzavretím zmluvy. (Legislatíva Ukrajiny)

Zákon „O elektronickom obchode“ navyše ukladá predajcovi povinnosť na webovej stránke alebo v inom informačnom a komunikačnom systéme zverejniť svoje celé meno alebo meno fyzickej osoby-podnikateľa, adresu registrácie a skutočné sídlo/bydlisko, ako aj promptne potvrdiť prijatie objednávky. Elektronická zmluva alebo ponuka musí obsahovať možnosť získať dokument vo forme, ktorá znemožňuje zmenu jeho obsahu. (Legislatíva Ukrajiny)

Pre internetový obchod to znamená, že politika vrátenia tovaru musí byť samostatne predpísaná pre bežný tovar, sezónny tovar, tovar zo zoznamu č. 172, ako aj pre digitálny obsah. Jedna univerzálna fráza „nevratné“ pre všetky tovary je právne riskantný prístup. (Legislatíva Ukrajiny)

Digitálny obsah, programy, licencie, prístupové kľúče

Pre digitálny obsah a digitálne služby vo vzťahoch so spotrebiteľmi platí samostatný zákon č. 3321-IX, ktorý nadobudol účinnosť 2. marca 2024. Ten upravuje špecificky vzťahy medzi vykonávateľom a spotrebiteľom ohľadom poskytovania digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, vrátane prípadov, keď je digitálny obsah poskytovaný na hmotnom nosiči používanom výlučne na jeho uchovávanie. (Legislatíva Ukrajiny)

Preto na softvér, predplatné, elektronické kľúče, prístup do kabinetov, cloudové služby a podobné produkty nemožno automaticky aplikovať starú logiku o „diskoch so záznamom“ na všetky prípady bez výnimky. Ak ide výlučne o digitálny obsah alebo digitálnu službu pre spotrebiteľa, spotrebiteľ má právo požadovať uvedenie obsahu alebo služby do súladu a v určitých prípadoch — odstúpiť od zmluvy. Oznámenie o odstúpení od zmluvy môže byť podané elektronicky a vykonávateľ musí vrátiť všetky zaplatené prostriedky. Zvlášť zákon dáva spotrebiteľovi 30 dní na odstúpenie v prípade nežiaducej úpravy digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. (Legislatíva Ukrajiny)

Pre podniky to znamená, že pravidlá vrátenia softvéru musia byť postavené nie na všeobecnej šablóne, ale na type produktu: fyzické médium so záznamom, digitálny obsah, služba SaaS, prístup k licencii, predplatné, individuálne vyvinutý produkt. Rôzne modely predaja majú rôzne právne dôsledky. (Legislatíva Ukrajiny)

Ako správne spracovať vrátenie v obchode

Pre vnútornú bezpečnosť podnikania je lepšie dokumentovať vrátenia súborom dokumentov: žiadosťou kupujúceho, predajným dokladom, správou o kontrole alebo záverom o chybe — keď sa to vyžaduje, a tiež správnym zúčtovacím dokladom cez registračnú pokladnicu/softvérovú registračnú pokladnicu (RRO/PRRO). Zákon o RRO sa vzťahuje na podnikateľské subjekty, ktoré vykonávajú zúčtovacie operácie v hotovostnej a/alebo bezhotovostnej forme. (Legislatíva Ukrajiny)

Nariadenie ministerstva financií č. 13 v aktuálnom znení stanovuje fiškálny pokladničný doklad na vydanie finančných prostriedkov — výdavkový doklad, ktorý sa používa okrem iného pri vrátení tovaru alebo kompenzácii služby. Postup č. 547 vyžaduje pri vrátení tovaru evidovať výdaj finančných prostriedkov zaevidovaním zápornej sumy; operáciu „storno“ na to nemožno použiť. Ak suma na vrátenie presiahne 100 UAH, zodpovedná osoba musí vypracovať akt o vydaní prostriedkov s údajmi kupujúceho, tovaru, sumy a detailmi nákupného dokladu. Takéto akty sa uchovávajú 3 roky a musia byť poskytnuté počas kontroly. (Legislatíva Ukrajiny)

Pokuty a riziká pre predajcu

Osobitným blokom rizík nie je samotné vrátenie tovaru, ale nesprávne vykonanie zúčtovania. Štátna daňová služba oficiálne vysvetlila, že 1. augusta 2025 sa skončilo prechodné obdobie so zníženými sankciami a pokuty za nepoužívanie RRO/PRRO a nevydávanie účteniek sa opäť vyberajú v plnej výške: 100 % z hodnoty tovarov, prác alebo služieb pri prvom porušení a 150 % pri každom ďalšom. (tax.gov.ua)

Okrem finančných sankcií za RRO môže porušenie spotrebiteľských práv viesť aj k zodpovednosti podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ a administratívnym následkom podľa Kódexu Ukrajiny o správnych deliktoch. Pre maloobchodnú predajňu vznikajú hlavné riziká vtedy, keď predajňa bezdôvodne odmietne prijať chybný tovar, nevydá riadne doklady, zdrží časy opravy alebo nesprávne spracuje vrátenie peňazí. (Legislatíva Ukrajiny)

Praktický záver pre podnikanie

Krátky príklad z praxe

V praxi Štátnej služby pre bezpečnosť potravín a ochranu spotrebiteľa bežné výzvy spotrebiteľov zaznamenávajú problémy týkajúce sa výmeny alebo vrátenia tovaru nenáležitej kvality, záručného servisu domácich spotrebičov a dodržiavania termínov opráv. To ukazuje, že väčšina sporov v obchode nevzniká okolo samotného pravidla „14 dní“, ale okolo chýb, záruk, opráv a správneho vyhotovenia dokumentácie. (dpss.gov.ua)

Oficiálne zdroje

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва