Ako podnikateľ posiela tovar cez Novú poštu: platby, doklady, evidencia a vrátenie

Aby fyzická osoba – podnikateľ (FOP) mohla správne posielať tovar cez Novú poštu v rámci Ukrajiny, musí dohodnúť podmienky predaja, zabezpečiť doručenie a prijatie platieb, určiť postup pri vydávaní dokladov a každú objednávku spárovať s platbou. Potreba registračnej pokladnice (RRO) alebo programovej registračnej pokladnice (PRRO) závisí od skutočného spôsobu platby a podmienok zmlúv. Samotné označenie „dobierka“ na tento záver nestačí.

Pri úplnej dobierke bez akejkoľvek zálohy existuje významné stanovisko Najvyššieho súdu: za okolností, ktoré súd posudzoval, keď kupujúci zaplatil za tovar cez NovaPay pri jeho prevzatí a predávajúci dostal peniaze bezhotovostne na podnikateľský bežný účet, predávajúci nevykonal zúčtovaciu operáciu. Ak chcete tento záver uplatniť vo svojom podnikaní, overte, či sú splnené všetky podmienky, a uchovávajte zmluvy, doklady k tovaru a potvrdenia o platbách. Pri platbe vopred, kartovom acquiringu a iných spôsoboch prijímania peňazí treba postup určiť osobitne.

Čo pripraviť pred prvým odoslaním

Nasledujúci postup sa týka podnikateľského predaja tovaru s doručením v rámci Ukrajiny. Pred začatím si overte štátnu registráciu FOP, registrované druhy činnosti a súlad sortimentu so zvoleným daňovým režimom a skupinou jednotnej dane. Ak si predaj tovaru vyžaduje licenciu alebo osobitné podmienky, zistite si ich ešte pred prijatím objednávky. Daňové obmedzenia sa overujú podľa článku 291 Daňového kódexu Ukrajiny; dopravca osobitne určuje, ktoré zásielky prijíma.

1. Pripravte informácie o predávajúcom. Na webovej stránke alebo predajnej stránke sprístupnite priezvisko, meno a patronymikum podnikateľa, miesto registrácie a skutočného pobytu, e-mailovú adresu a/alebo adresu internetového obchodu, registračné číslo evidenčnej karty daňovníka a v prípade potreby údaje o licencii. Ak sa podnikateľ z náboženských dôvodov oficiálne vzdal daňového čísla a má o tom príslušnú poznámku v pase, uvedie sériu a číslo pasu. Tento zoznam stanovuje článok 7 ukrajinského zákona „O elektronickom obchode“.
2. Opíšte podmienky objednávky. Uveďte vlastnosti tovaru, cenu vrátane informácií o daniach, spôsob platby, lehotu odoslania, podmienky doručenia, záruky a postup pri reklamáciách a vrátení. Kupujúcemu tiež oznámte, dokedy môže prijať váš návrh na uzavretie zmluvy. Pred dokončením objednávky ho informujte o cene doručenia a vysvetlite, kto hradí prepravu a poplatok za prevod peňazí. Dohodnite aj lehotu doručenia kupujúcemu. Podľa časti 6 článku 13 zákona č. 1023-XII musí predávajúci pri zmluve uzavretej na diaľku, ak zmluva neurčuje inak, dodať tovar v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od prijatia súhlasu spotrebiteľa s uzavretím zmluvy. Ak objednaný tovar nie je dostupný a zmluvu nemožno splniť, predávajúci musí spotrebiteľa bezodkladne informovať, najneskôr však v tejto 30-dňovej lehote.
3. Upravte zmluvný vzťah s Novou poštou. Overte, ku ktorej konkrétnej zmluve ste ako podnikateľ pristúpili, kto je v nej uvedený ako objednávateľ služieb a aké oprávnenia má zamestnanec, ktorý odovzdáva zásielky.
4. Samostatne upravte prijímanie dobierky. Overte finančnú zmluvu s NovaPay, údaje podnikateľa, účet na pripísanie peňazí, poplatky, lehoty prevodu a prístup k prehľadom platieb. Zmluva o doručení a zmluva o prevode peňazí upravujú rôzne služby.
5. Dohodnite postup evidencie. Určite, kto potvrdzuje platbu, vytvára doklady k tovaru, kontroluje vrátenia a overuje bankový výpis.

Právnym základom pre informácie o predávajúcom a potvrdenie objednávky sú články 7, 11 a 13 zákona „O elektronickom obchode“ a článok 13 zákona č. 1023-XII „O ochrane práv spotrebiteľov“. Zmluvy, pravidlá balenia a žiadosti pre firemných klientov sú zverejnené v oficiálnej sekcii dokumentov Novej pošty.

Pri pracovnom postupe s dobierkou zvoľte pripísanie peňazí na podnikateľský účet uvedený vo finančnej zmluve. Nová pošta opisuje túto službu s prehľadmi, ktoré obsahujú číslo zásielky, platiteľa, dátum, prijatú a prevedenú sumu a poplatok. Tak možno určiť, za ktorý tovar peniaze prišli. Podmienky sú uvedené na stránke pripísania dobierky na účet. Záver Najvyššieho súdu o úplnej dobierke sa týka pripísania peňazí na podnikateľský bežný účet.

Praktické odporúčanie: skontrolujte v zmluve typ zvoleného účtu, pretože samotné označenie „firemný účet“ nepotvrdzuje, že ide o okolnosti z posudzovaného prípadu. Ak služba ponúka platobný účet, osobitne overte, či sa naň súdny záver vzťahuje: v danom prípade išlo o pripísanie peňazí na bankový účet podnikateľa. Prijatie peňazí na osobnú kartu alebo v hotovosti si vyžaduje iné posúdenie.

Ako potvrdiť objednávku pred zabalením

V praxi je užitočné prideliť každej objednávke jedno číslo a uvádzať ho v dokladoch a komunikácii. Po overení skladových zásob pošle pracovník kupujúcemu potvrdenie, v ktorom zaznamená:

• názov, kód alebo model, veľkosť, farbu, množstvo a dohodnutú cenu tovaru;
• celkovú cenu tovaru, prijatú zálohu a zostatok na úhradu;
• príjemcu, telefón, obec alebo mesto, pobočku či adresu doručenia;
• platiteľa doručenia a prevodu peňazí, lehotu odoslania;
• kontaktné údaje predávajúceho, postup pri záruke, výmene a vrátení.

Potvrdenie a odpoveď kupujúceho uchovajte spolu s objednávkou. Článok 11 zákona „O elektronickom obchode“ ukladá predávajúcemu povinnosť bezodkladne potvrdiť prijatie elektronickej objednávky. Článok 13 zákona č. 1023-XII vyžaduje písomné alebo elektronické potvrdenie predzmluvných informácií. Ak kupujúci zmenil veľkosť alebo adresu, zaznamenajte konečný variant pred vytvorením prepravného listu.

Aké doklady treba k tovaru, doručeniu a platbe

K jednej objednávke môže patriť viacero dokladov, pretože každý potvrdzuje inú udalosť. Pri kontrole alebo vrátení je dôležité vedieť ich navzájom prepojiť.

Rozdiel medzi dokladom o zúčtovaní za tovar a dokladom o prevode vyplýva z článkov 2 a 3 zákona č. 265/95-VR a vysvetľuje ho stanovisko Štátnej daňovej služby Ukrajiny. Skutočnosť, že predávajúci nemusí určité prijaté peniaze spracovať cez RRO, neodstraňuje potrebu preukázať predaj a obsah objednávky.

Kedy je pri dobierke potrebná RRO: ako určiť svoj postup

Články 2 a 3 zákona č. 265/95-VR spájajú používanie RRO a PRRO s uskutočnením zúčtovacích operácií. Podnikateľ preto musí určiť, kto prijíma platbu od kupujúceho, na základe akej zmluvy, akým spôsobom a kam peniaze prichádzajú predávajúcemu.

Úplná dobierka cez NovaPay bez zálohy

V rozhodnutí vo veci č. 520/27700/25 Najvyšší súd dospel k záveru, že predávajúci nevykonal zúčtovaciu operáciu, ak boli splnené všetky tieto okolnosti:

• kupujúci si objednal tovar na diaľku cez internet;
• predávajúci odoslal tovar Novou poštou bez akejkoľvek platby vopred vrátane čiastočnej zálohy;
• kupujúci zaplatil plnú cenu tovaru pri prevzatí cez NovaPay;
• NovaPay previedla peniaze bezhotovostne priamo na bežný účet podnikateľa;
• skutočné operácie boli podložené zmluvami a účtovnými dokladmi.

Súd výslovne obmedzil svoj záver na osobitosti tohto postupu. Uviedol tiež, že otázka vydania alebo nevydania dokladu a súladu jeho formy a obsahu nebola predmetom konania: napadnutá pokuta sa týkala nevykonania operácií cez RRO. Predávajúci, ktorý postupuje obdobne, preto musí kupujúcemu zabezpečiť riadne doklady o tovare a záruke a uchovávať potvrdenia o prevode.

Praktické odporúčanie: pred uplatnením tohto prístupu porovnajte svoje zmluvy, nastavenia platieb na stránke a skutočný pohyb peňazí so všetkými uvedenými podmienkami. V pracovnej zložke uchovajte zmluvy, príklad objednávky bez zálohy, TTN, doklad o tovare, prehľad NovaPay a výpis potvrdzujúci pripísanie peňazí. Ak sa čo i len jedna podmienka líši, postup pri platbách určte osobitne s účtovníkom alebo daňovým poradcom.

Ako zohľadniť odlišné stanovisko daňovej správy

Vysvetlenie Štátnej daňovej služby Ukrajiny (DPS) opisuje postup, pri ktorom nezávislý špedítor doručuje tovar a samostatný finančný sprostredkovateľ prevádza peniaze; v takom prípade DPS požadovala, aby predávajúci vystavil fiškálny doklad za tovar ešte pred odoslaním. Pri inej zmluve, v ktorej kuriér prijíma dobierku vo vlastnom mene a pri doručení vystaví doklad o zúčtovaní, daňová správa pripúšťala, že predávajúci nemusí mať vlastnú RRO.

Stanovisko DPS treba posudzovať spolu s uvedeným záverom Najvyššieho súdu. Súd konštatoval, že predávajúci nevykonal zúčtovaciu operáciu konkrétne pri úplnej dobierke cez NovaPay na bežný účet bez zálohy. Rozdielne prístupy zvyšujú význam dokladov a presného súladu skutočného postupu. Pri neštandardnej zmluve je vhodné požiadať o individuálne daňové stanovisko a podrobne opísať všetky platby; pri jeho posudzovaní zohľadnite aj stanovisko súdu.

Prevod cez IBAN, acquiring a platba vopred

Priamy prevod z účtu kupujúceho na podnikateľský účet predávajúceho cez medzinárodné číslo bankového účtu (IBAN) treba odlišovať od kartového acquiringu, teda prijímania platieb kartou cez platobný formulár alebo terminál. Pri priamom prevode z účtu na účet predávajúci neprijíma hotovosť ani kartu v zmysle zúčtovacej operácie. Pri kartovom acquiringu samotné pripísanie vyplatenej sumy na účet nezbavuje predávajúceho povinnosti fiškalizovať zúčtovaciu operáciu, ak sa neuplatňuje príslušná výnimka.

Vo veci č. 520/27700/25 Najvyšší súd osobitne odlíšil úplnú dobierku od acquiringu pri predaji na diaľku a od platby vopred. Platobný odkaz na úhradu kartou, čiastočná záloha, prevod na osobnú kartu alebo iné zmluvné úlohy si preto vyžadujú samostatné posúdenie. Výnimka podľa bodu 14 článku 9 zákona č. 265/95-VR sa týka platieb za služby a sama osebe nezakladá všeobecnú výnimku pre predaj tovaru.

Ako zaevidovať zálohu a zvyšnú dobierku bez dvojitej evidencie

Ak kupujúci zaplatí časť ceny pred odoslaním, zaznamenajte spôsob, dátum a sumu platby. Pred odovzdaním zásielky určte jej fiškálne dokladovanie a postup pri doplatení. Záver súdu o úplnej dobierke bez zálohy sa na takúto objednávku automaticky nevzťahuje.

1. Uložte potvrdenie o skutočne prijatej zálohe a priraďte platbu k číslu objednávky.
2. Vypočítajte sumu, ktorú má kupujúci ešte zaplatiť za tovar, a zadajte do dobierky len túto sumu.
3. Ak transakcia podlieha fiškalizácii, nastavte dokladovanie zálohy aj konečného vyrovnania so zohľadnením už zaplatenej sumy. Z dokladov musí byť možné overiť celkovú cenu tovaru a každú platbu bez dvojitého započítania zálohy.
4. Po doručení porovnajte skutočnú dobierku so zostatkom dlhu, prehľadom NovaPay a výpisom z účtu.

Ilustračný príklad. Tovar stojí 2 400 UAH. Kupujúci zaplatil zálohu 600 UAH, preto má dobierka za tovar predstavovať 1 800 UAH: 2 400 − 600 = 1 800. Celková platba za tovar je 2 400 UAH: 600 + 1 800. Ak sa po zaplatení zálohy omylom nastaví dobierka na 2 400 UAH, kupujúci zaplatí celkovo 3 000 UAH, teda o 600 UAH viac než dohodnutú cenu. Doručenie a platobné poplatky evidujte osobitne podľa toho, kto ich hradí.

Ak je platba zúčtovacou operáciou a podlieha fiškalizácii, predávajúci vytvorí fiškálny doklad počas tejto operácie. Platí to aj pre zálohu prijatú spôsobom, pri ktorom sa musí použiť RRO alebo PRRO. Články 2 a 3 zákona č. 265/95-VR určujú okamih vytvorenia elektronického zúčtovacieho dokladu a povoľujú papierovú aj elektronickú formu dokladu. Časť 11 článku 8 zákona č. 1023-XII navyše vyžaduje vydať doklad alebo ho vytvoriť v elektronickej forme najneskôr pri odovzdaní tovaru. Doklad za prijatú zálohu preto vystavte počas príslušnej zúčtovacej operácie. Prijatie vyplatenej sumy od sprostredkovateľa nesmie viesť k opakovanej fiškalizácii už fiškalizovanej platby.

Praktické odporúčanie pre elektronické doklady: pred spustením overte prijímanie oznámení o platbe, vytvorenie dokladu, jeho fiškálne číslo a doručenie kupujúcemu. Ak proces závisí od aktualizácie stavov zásielky u dopravcu, poverte zamestnanca kontrolou oneskorení. Samotný stav zásielky nepotvrdzuje, že doklad bol vytvorený a odovzdaný.

Ako skontrolovať tovar, zabaliť zásielku a odovzdať ju dopravcovi

Po potvrdení objednávky zamestnanec, ktorý kompletizuje zásielku, porovná skutočný tovar s objednávkou a výdajným listom. Pri tovare so sériovým číslom je vhodné zaznamenať číslo konkrétneho kusu; pomôže to pri identifikácii tovaru v prípade záručnej reklamácie alebo vrátenia.

1. Overte, či možno tovar prepraviť. Porovnajte tovar s pravidlami Novej pošty a obmedzeniami zvoleného spôsobu doručenia. Pri tovare vyžadujúcom teplotný režim alebo osobitné balenie si podmienky overte skôr, než kupujúcemu sľúbite doručenie.
2. Skontrolujte stav a kompletnosť. Spočítajte kusy, skontrolujte model, veľkosť, príslušenstvo, návody a záručné doklady. V prípade potreby odfoťte tovar a obsah balenia na internú kontrolu.
3. Zabaľte zásielku. Zvoľte obal podľa oficiálnych pravidiel dopravcu a vlastností tovaru. Rozmery a hmotnosť merajte až po príprave zásielky.
4. Vyplňte prepravný list. Uveďte správneho odosielateľa, príjemcu, telefón, adresu, počet prepravných jednotiek zásielky, skutočnú hmotnosť a rozmery, opis obsahu, deklarovanú hodnotu a platiteľov služieb. Overte, či deklarovaná hodnota zodpovedá skutočnej hodnote obsahu.
5. Skontrolujte sumu dobierky. Po zaplatení zálohy musí zodpovedať zostávajúcej sume na úhradu. Pri plne zaplatenom tovare overte, že nie je nastavené opätovné inkaso.
6. Potvrďte skutočné odovzdanie. Uložte číslo TTN a potvrdenie, že dopravca zásielku prevzal, a potom pošlite kupujúcemu číslo na sledovanie.

Vytvorenie TTN v používateľskom účte ešte nepotvrdzuje, že zásielka bola fyzicky odovzdaná dopravcovi. V objednávke evidujte samostatne dátum vytvorenia prepravného listu, prevzatia dopravcom a doručenia. Požiadavky na balenie a podmienky prijímania nájdete v pravidlách a dokumentoch Novej pošty.

Koho sa týka evidencia zásob podľa príkazu č. 496

Požiadavky na doklady o nákupe závisia od daňového postavenia podnikateľa a sortimentu. FOP v rámci všeobecného daňového režimu musí mať doklady potvrdzujúce pôvod tovaru podľa bodu 177.10 Daňového kódexu Ukrajiny. Na určenie jeho zdaniteľného príjmu sú dôležité aj výdavky doložené dokladmi.

Bod 12 článku 3 zákona č. 265/95-VR stanovuje výnimku z požiadaviek na evidenciu tovaru pre FOP platiacich jednotnú daň, ktorí nie sú registrovaní ako platitelia dane z pridanej hodnoty (DPH). Výnimka sa nevzťahuje na podnikateľov, ktorí predávajú technicky zložité výrobky pre domácnosť podliehajúce záručnej oprave, lieky, zdravotnícke pomôcky a zákonom vymedzené šperky a výrobky pre domácnosť z drahocenných materiálov. Samotné uplatňovanie zjednodušeného daňového režimu preto neznamená, že všetci predávajúci majú rovnaké pravidlá.

Ak sa na FOP vzťahuje Postup evidencie zásob, schválený príkazom Ministerstva financií Ukrajiny č. 496, musí pred začiatkom predaja zaevidovať príjem tovaru v predpísanej forme a uchovávať prvotné doklady ako jej neoddeliteľnú súčasť. Postup zahŕňa aj úbytok tovaru pri zákonnom bezhotovostnom predaji bez RRO. To, že určitú platbu netreba fiškalizovať, teda neruší príslušnú povinnosť evidovať zásoby.

V praxi je vhodné uchovávať dodávateľské doklady podľa jednotlivých dodávok a prepájať ich s položkami tovaru. Aj keď formulár podľa príkazu č. 496 nie je potrebný, potvrdenia o nákupe pomáhajú kontrolovať obstarávaciu cenu, úplnosť dodávky a reklamácie voči dodávateľovi. Daňové údaje dokladajte v súlade s článkom 44 Daňového kódexu Ukrajiny.

Ako denne kontrolovať objednávky, dobierky a pripísané platby

Pri kontrole používajte číslo objednávky a číslo TTN. Prehľad NovaPay zobrazuje prijaté a prevedené peniaze, kým výpis z účtu potvrdzuje ich skutočné pripísanie. Ak jedna platba zahŕňa viac zásielok, rozdeľte ju podľa podrobností v prehľade.

Ako určiť príjem platiteľa jednotnej dane

Podľa bodov 292.1 a 292.6 Daňového kódexu Ukrajiny sa peňažný príjem platiteľa jednotnej dane určuje podľa okamihu prijatia peňazí. V rozhodnutí vo veci č. 520/27700/25 Najvyšší súd citoval list Ministerstva financií Ukrajiny č. 11220-02-2/93: pri opísanom predaji cez NovaPay s platbou pri prevzatí je dátumom príjmu deň pripísania peňazí na účet platiteľa. Dátum doručenia zásielky a dátum príjmu preto kontrolujte samostatne.

Pri predaji vlastného tovaru platiteľ jednotnej dane započítava celú prijatú platbu za tovar pred odpočítaním poplatku sprostredkovateľa. Náklady na prevod neznižujú príjem podľa článku 292. Platiteľ DPH zohľadňuje vylúčenie sumy tejto dane podľa bodu 292.11. Poplatok alebo doručenie, ktoré kupujúci platí priamo príslušnému poskytovateľovi služieb a ktoré nie je tržbou predávajúceho, treba vo vyúčtovaní vykázať samostatne.

Ilustračný príklad pre FOP, ktorý platí jednotnú daň a nie je platiteľom DPH. Kupujúci zaplatil za tovar 2 000 UAH. Sprostredkovateľ podľa podmienok zmluvy použitej v tomto príklade zadržal z peňazí predávajúceho poplatok 26 UAH a na jeho účet previedol 1 974 UAH: 2 000 − 26 = 1 974. Príjem z tohto predaja predstavuje 2 000 UAH. Vo vyúčtovaní uveďte platbu 2 000 UAH, poplatok 26 UAH a pripísaných 1 974 UAH; pri opísanom postupe vykážte príjem v deň pripísania peňazí. Poplatok v príklade slúži len na výpočet.

Prijatú zálohu zahrňte do evidencie príjmov v okamihu jej prijatia a dobierku v skutočne prijatej sume. Odovzdanie tovaru, vytvorenie prepravného listu ani vyplatenie už zaevidovaných peňazí nesmie vytvoriť príjem druhýkrát. Právnym základom sú články 292 a 296 Daňového kódexu Ukrajiny; vysvetlenie týkajúce sa NovaPay cituje rozhodnutie Najvyššieho súdu.

Čo sa mení pri všeobecnom režime a DPH

Pri FOP vo všeobecnom daňovom režime bod 177.2 Daňového kódexu Ukrajiny vymedzuje predmet zdanenia ako rozdiel medzi celkovým zdaniteľným príjmom a výdavkami súvisiacimi s podnikateľskou činnosťou, ktoré sú podložené dokladmi. V evidencii preto samostatne vykazujte tržby a prípustné výdavky na tovar, prepravu a spracovanie platieb s príslušnými potvrdeniami. Pravidlo jednotnej dane o príjme nezníženom o poplatok nenahrádza výpočet čistého príjmu podľa článku 177.

Ak je FOP registrovaný ako platiteľ DPH, osobitne určuje dátum vzniku daňovej povinnosti. Podľa všeobecného pravidla v bode 187.1 ide o skoršiu z týchto udalostí: pripísanie platby alebo odoslanie tovaru. Pri dobierke preto môže povinnosť odviesť DPH vzniknúť ešte pred prijatím peňazí. Pri platbách kartou navyše overte osobitný bod 187.5. Pravidlá DPH a záver o existencii zúčtovacej operácie sa uplatňujú samostatne. Právnym základom sú články 177 a 187 Daňového kódexu Ukrajiny.

Čo robiť, ak si kupujúci zásielku nevyzdvihne

Najskôr zistite, či ste prijali peniaze. Od toho závisí finančné dokladovanie; fyzické vrátenie tovaru treba v každom prípade potvrdiť.

Kupujúci nič nezaplatil

Zaznamenajte odmietnutie alebo nevyzdvihnutú zásielku, vybavte vrátenie cez dopravcu a zachovajte prepojenie medzi pôvodnou a spätnou TTN. Po fyzickom vrátení zásielky skontrolujte kompletnosť a stav tovaru a zaevidujte jeho návrat do dostupných zásob. Do skutočného prevzatia je vhodné ponechať tovar v stave „vracia sa“, aby ho zamestnanci nepredali ako dostupný.

Ak kupujúci nezaplatil, nie je dôvod vykonať mu výplatu peňazí. Pri jednotnej dani samotné odoslanie nezaplateného tovaru nevytvára peňažný príjem. Ak bol fiškálny doklad vytvorený ešte pred odoslaním, vykonajte samostatne náležitú opravu podľa skutočných okolností a pravidiel používania vašej RRO alebo PRRO. Neoznačujte peniaze ako vrátené kupujúcemu, ak k výplate nedošlo.

Bola zaplatená záloha alebo tovar už bol uhradený

1. Prijmite žiadosť kupujúceho a zaznamenajte číslo objednávky, tovar, dôvod a sumu vrátenia.
2. Skontrolujte pôvodné platby a doklady, aby ste určili skutočne zaplatenú sumu.
3. Zdokumentujte vrátenie tovaru a kontrolu jeho stavu, ak sa tovar vracia.
4. Vykonajte skutočné vrátenie peňazí dohodnutým spôsobom a uchovajte potvrdenie o platbe.
5. Ak vrátenie vyžaduje fiškálne dokladovanie, vytvorte príslušný doklad a prepojte ho s pôvodným predajom.
6. Zohľadnite daňové dôsledky podľa svojho daňového režimu.

Podbod 5 bodu 292.11 Daňového kódexu Ukrajiny stanovuje, že do príjmu sa nezahŕňajú peniaze vrátené kupujúcemu v dôsledku vrátenia tovaru, ukončenia zmluvy alebo na základe listu so žiadosťou o vrátenie peňazí. Na uplatnenie tohto ustanovenia uchovajte dôvod a potvrdenie o skutočnej výplate. Samotný stav TTN „vrátenie“ nepotvrdzuje vrátenie peňazí. Ak k prijatiu a vráteniu peňazí došlo v rôznych vykazovaných obdobiach, postup pri oprave výkazov určte samostatne podľa dokladov.

Na internú kontrolu je vhodné vytvoriť doklad o prevzatí vráteného tovaru s číslom objednávky, TTN, zoznamom a počtom tovaru, výsledkom kontroly a menom zodpovedného zamestnanca. Ak sa peniaze vyplatili, doplňte sumu, dátum a údaje o potvrdzujúcom doklade. Zhromažďujte len osobné údaje kupujúceho potrebné na vybavenie konkrétnej operácie; takýto postup vyžaduje časť 4 článku 7 zákona „O elektronickom obchode“.

Ako pri výmene a vrátení dodržať práva kupujúceho

Ak fyzická osoba kupuje tovar na osobné účely, pri predaji na diaľku uplatnite článok 13 ukrajinského zákona č. 1023-XII „O ochrane práv spotrebiteľov“. Pri nákupe tovaru na podnikateľskú činnosť určte pravidlá vrátenia osobitne podľa zmluvy a príslušných právnych predpisov Ukrajiny. Podľa časti 4 článku 13 môže spotrebiteľ oznámiť predávajúcemu odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od potvrdenia informácií alebo prevzatia tovaru. Ak potvrdenie informácií nespĺňa požiadavky časti 3 článku 13, pri hmotnom tovare je lehota na odstúpenie 90 dní od jeho prevzatia alebo prvej dodávky.

Ak predávajúci počas tejto lehoty potvrdenie opraví, spotrebiteľ má 14 dní od prijatia opraveného potvrdenia. Vrátenie hmotného tovaru tiež znamená odstúpenie od zmluvy. Časť 5 článku 13 stanovuje výnimky, ak zmluva neurčuje inak. Výnimka sa týka napríklad tovaru vyrobeného alebo upraveného na objednávku spotrebiteľa, ktorý nemožno predať inej osobe alebo ho možno predať len so značnou finančnou stratou.

Časť 7 článku 13 rozširuje na zmluvy uzavreté na diaľku časti 5–9 článku 12. Spotrebiteľ musí predávajúcemu oznámiť, kde možno tovar prevziať, a uchovávať ho v nezmenenom stave. Poškodenie, ktoré spotrebiteľ nezavinil, ani zníženie hodnoty spôsobené otvorením obalu, prezretím či kontrolou ho nezbavujú práva odstúpiť od zmluvy. Predávajúci hradí vrátenie tovaru a nahrádza príslušné výdavky spotrebiteľa. Ak predávajúci neposkytol doklad o transakcii alebo potvrdenie informácií, spotrebiteľ ho informuje o neplatnosti zmluvy; predávajúci musí do 30 dní od prijatia oznámenia vrátiť peniaze a nahradiť náklady na vrátenie tovaru.

Zohľadnite aj pravidlo časti 5 článku 12: ak predávajúci do 60 dní od prevzatia tovaru spotrebiteľom nepodnikne kroky na jeho vyzdvihnutie, povinnosť spotrebiteľa tovar uchovávať zaniká a tovar prechádza do jeho vlastníctva bez povinnosti zaň zaplatiť. Podľa časti 9 článku 12, ktorá sa tiež uplatňuje na zmluvy uzavreté na diaľku, ak predávajúci nedodrží stanovenú lehotu na vrátenie peňazí, musí spotrebiteľovi zaplatiť zákonom stanovenú pokutu vo výške jedného percenta ceny výrobku za každý deň omeškania.

Pred prijatím objednávok zosúlaďte podmienky obchodu a postup pri prijímaní vráteného tovaru s týmito požiadavkami.

Samostatne rozlišujte výmenu bezchybného nepotravinárskeho tovaru podľa článku 9 a nároky z vád podľa článku 8. Ak sa počas záručnej lehoty zistí bežná vada, spotrebiteľ môže požadovať primerané zníženie ceny, bezplatné odstránenie vady alebo náhradu nákladov na jej odstránenie. Článok 8 spája nároky na odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí alebo výmenu tovaru so závažnými vadami spôsobenými výrobcom, predávajúcim či poskytovateľom služieb alebo s falšovaním tovaru, ktoré v prípade potreby potvrdí znalecký posudok.

Pri nevyhovujúcich potravinách časť 8 článku 8 osobitne stanovuje výmenu alebo vrátenie peňazí. Predávajúci musí prijať tovar nevyhovujúcej kvality; dopravu rozmerného tovaru alebo tovaru s hmotnosťou nad päť kilogramov k predávajúcemu a jeho vrátenie spotrebiteľovi hradí predávajúci alebo výrobca. Podľa článku 9 môže spotrebiteľ požadovať výmenu do 14 dní bez započítania dňa nákupu, ak predávajúci neoznámil dlhšiu lehotu. Tovar musí byť nepoužitý, so zachovaným vzhľadom, úžitkovými vlastnosťami, plombami a štítkami, a musí k nemu byť zachovaný zúčtovací doklad v zákonom stanovenej forme.

Ak analogický tovar nie je v predaji, spotrebiteľ môže okrem iného od zmluvy odstúpiť a dostať peniaze späť. Overte si aj zoznam výnimiek podľa uznesenia Kabinetu ministrov Ukrajiny č. 172. Pri odstúpení od zmluvy podľa článkov 8 alebo 9 predávajúci vráti peniaze v deň odstúpenia alebo, ak to nie je možné, v dohodnutej lehote, najneskôr do siedmich dní. Podľa článku 9 sa suma určí podľa ceny tovaru v čase nákupu.

Podľa článku 8 sa pri zvýšení ceny použije cena tovaru v čase uplatnenia nároku a pri znížení cena v čase nákupu. Pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku pred sľúbením lehoty na výplatu overte jeho právny dôvod a príslušné odkazy na ďalšie ustanovenia.

V žiadosti kupujúceho zistite, či odstupuje od zmluvy uzavretej na diaľku, žiada výmenu bezchybného tovaru alebo reklamuje vadu. Pomôže vám to správne určiť lehotu, náklady na doručenie a súbor potrebných dokladov. Základné pravidlá stanovuje zákon č. 1023-XII. Všeobecná účinnosť zákona č. 3153-IX je odložená, okrem iného, do ukončenia alebo zrušenia vojnového stavu, preto jeho ustanovenia automaticky nezaraďujte do aktuálnych podmienok obchodu; právnym základom je bod 1 oddielu IX zákona č. 3153-IX.

Evidencia zásielok Novej pošty v Torgsoft

Na prácu s vnútroštátnymi zásielkami má Torgsoft platenú doplnkovú možnosť „Integrácia s Novou poštou“: umožňuje vytvárať a tlačiť TTN, pridať už vytvorený prepravný list podľa čísla a sledovať jeho stav. Potrebujete internetové pripojenie, účet Novej pošty, platný kľúč aplikačného programového rozhrania (API) a nastaveného odosielateľa a adresy. Možnosť funguje v režime „Obchodovanie s vystavením faktúry“, preto pred zakúpením skontrolujte kompatibilitu licencie: v „Torgsoft-Start“ tento režim nie je dostupný. Funkcie a podmienky sú opísané v návode k integrácii a porovnaní licencií.

Praktický postup možno nastaviť takto: skontrolujte tovar v položke „Stav skladu“, vystavte faktúru a výdajný list v režime „Obchodovanie s vystavením faktúry“ a v parametroch doručenia výdajného listu otvorte „Práca s TTN“ a vytvorte prepravný list Novej pošty. Pred uložením skontrolujte sumu dobierky: podľa dokumentácie sa môže automaticky vyplniť celkovou sumou výdajného listu, preto po prijatí zálohy overte, či kupujúci zaplatí len zostatok. Samostatne vyplňte pole „Odhadovaná hodnota“ podľa hodnoty obsahu: podľa návodu na integráciu sa pri prázdnom poli na vytvorenie prepravného listu použije hodnota 300 UAH.

Potom sledujte stav doručenia. Pri importe objednávky z webovej stránky poskytnite údaje o príjemcovi a adrese v zdokumentovanom formáte. Všetky textové polia na vytvorenie adresy príjemcu Novej pošty vypĺňajte v ukrajinčine: program ich používa na vyhľadávanie a vytváranie záznamov na serveri dopravcu a v databáze Torgsoft. V nastaveniach Novej pošty tiež vyberte kontaktnú osobu odosielateľa pre skladové stredisko, z ktorého sa bude tovar odpisovať pri synchronizácii.

Pri vrátení program umožňuje vybrať tovar z predaja a vytvoriť doklad o vrátení tovaru; operáciu vrátenia peňazí použite podľa skutočnej výplaty. Vo všeobecných nastaveniach programu skontrolujte parameter „Maximálna lehota na vrátenie“: podľa dokumentácie od nastaveného počtu dní závisí možnosť vytvoriť vrátenie. Nastavenie programu musí umožňovať plnenie zákonných požiadaviek kupujúcich vrátane požiadaviek týkajúcich sa tovaru s vadami počas záručnej lehoty. Podrobnosti sú uvedené v dokumentoch podmienky importu doručenia, dokumentácia predaja a spracovanie vrátení.

Postup fiškalizácie určte osobitne pre každý spôsob platby. Ak transakcia vyžaduje PRRO, overte registráciu PRRO, jeho samostatné pripojenie a nastavenie, podporovaný hardvér, formy platieb a spôsob poskytnutia dokladu. Tlač prepravných listov alebo bežného dokladu nepotvrdzuje fiškalizáciu; možnosti tlače závisia od nastavenej tlačiarne. Dokumentácia integrácie doručenia neuvádza, že by sa cez NovaPay automaticky vytváral fiškálny doklad za tovar. Pri úplnej dobierke zodpovedajúcej okolnostiam vo veci č. 520/27700/25 dodržiavajte stanovený pracovný postup bez zúčtovacej operácie predávajúceho a zabezpečte riadne doklady o tovare a platbe.

Čo skontrolovať pred uzavretím každej objednávky

• Kupujúci dostal dohodnutý tovar a doklady alebo predávajúci vrátenú zásielku skutočne prevzal a jej vrátenie bolo zdokumentované.
• Číslo objednávky je prepojené s výdajným listom, TTN a platbami.
• Záloha a dobierka spolu zodpovedajú cene tovaru; tá istá platba nebola započítaná dvakrát.
• Prehľad NovaPay súhlasí s poplatkami a skutočným pripísaním peňazí na podnikateľský účet.
• Pri operáciách podliehajúcich fiškalizácii dostal kupujúci príslušný doklad.
• Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí sú potvrdené samostatnými dokladmi podľa skutočných udalostí.
• Príjem, prípadné výdavky a DPH sú vykázané podľa daňového postavenia podnikateľa.

Doklady k objednávke uchovávajte tak, aby sa dali nájsť podľa čísla predaja alebo TTN. Lehotu uchovávania určte podľa článku 44 Daňového kódexu Ukrajiny s ohľadom na stanovené predĺženia; doklady súvisiace s kontrolou alebo sporom uchovávajte do ich skončenia a počas stanovenej minimálnej lehoty.