Dobierka cez Novú poštu: doklady, príjem živnostníka a evidencia v Torgsofte

Fyzická osoba – podnikateľ, ďalej len „živnostník“, ktorá predáva tovar na Ukrajine a odosiela ho Novou poštou na dobierku, musí určiť postup vystavovania dokladov podľa svojich zmlúv a skutočného spôsobu platby. Nová pošta doručuje zásielky a NovaPay poskytuje platobnú službu. V prípade predaja na diaľku bez akejkoľvek zálohy, s úplnou úhradou pri prevzatí cez NovaPay a pripísaním peňazí priamo na podnikateľský bankový účet Najvyšší súd vo svojom rozsudku z 3. júna 2026 vo veci č. 520/27700/25 nestanovil predávajúcemu povinnosť používať registračnú pokladnicu (RP). Majiteľ predajne a účtovník musia porovnať všetky okolnosti svojho predaja s okolnosťami tohto prípadu.

Pred prvou zásielkou určte, kto vystavuje doklad na tovar a ako ho dostane kupujúci. Ak predajňa uskutočňuje predaj cez RP alebo programovú registračnú pokladnicu (PRP), zodpovedný pracovník vytvorí doklad na celú hodnotu tovaru so správnym vyznačením odloženej platby. Účtovník následne priradí bankový prevod k tomuto predaju, samostatne zaúčtuje províziu zrazenú predávajúcemu a skontroluje úhradu. Odoslanie tovaru, vytvorenie dokladu a prijatie peňazí treba kontrolovať oddelene.

Aké doklady sú potrebné na doručenie, prevod a predaj

Ku každej objednávke uchovávajte doklady, ktoré umožňujú samostatne sledovať pohyb tovaru a peňazí. Manažér vystaví doklad k zásielke, zodpovedný pracovník poskytne kupujúcemu doklad o kúpe tovaru s dátumom predaja a účtovník priradí platbu k objednávke. Ak predávajúci oprávnene nepoužíva RP ani PRP, aj tak musí poskytnúť doklad o kúpe tovaru, napríklad dodací list alebo nefiškálny predajný doklad. Potvrdenie NovaPay o prevode nenahrádza doklad predávajúceho o zložení nákupu.

Nariadenie schválené príkazom Ministerstva financií č. 13 samostatne upravuje fiškálny pokladničný doklad na tovar a doklad o prijatí peňazí na následný prevod. Fiškálny doklad platobnej inštitúcie, ktorý má kupujúci k dispozícii, preto sám osebe nepotvrdzuje splnenie povinnosti predávajúceho vystaviť doklad na tovar, ak mu taká povinnosť vznikla.

Ako určiť, či predávajúci potrebuje RP alebo PRP

Začnite definíciou platobnej operácie v článku 2 a povinnosťami predávajúceho v článku 3 zákona č. 265/95-VR. Zákon zahŕňa prijímanie hotovosti a platby uskutočnené platobnými kartami. Pripísanie tržby na účet po platbe kartou nezakladá všeobecné oslobodenie od vystavenia fiškálneho dokladu.

RP a PRP však nie sú povinné pre každého živnostníka za každých okolností. Bod 296.10 Daňového kódexu Ukrajiny oslobodzuje od ich používania platiteľov jednotnej dane prvej skupiny. Pred uplatnením tohto oslobodenia musí účtovník samostatne overiť, či skutočná činnosť podnikateľa spĺňa podmienky zaradenia do tejto skupiny. Samotný zápis o prvej skupine nie je dôvodom na uplatnenie jej pravidiel na akýkoľvek internetový predaj.

Článok 9 zákona č. 265/95-VR obsahuje aj osobitné výnimky. Konkrétne bod 14 sa týka platieb za služby výhradne prostredníctvom bankových systémov vzdialenej obsluhy alebo služieb prevodu peňazí. Túto výnimku nemožno uplatniť na predaj tovaru iba preto, že sa používa platobná služba.

Ako uplatniť záver Najvyššieho súdu o dobierke

V rozsudku z 03.06.2026 vo veci č. 520/27700/25 Najvyšší súd nestanovil povinnosť predávajúceho používať RP pri súhrne konkrétnych okolností: predaj tovaru na diaľku, doručenie Novou poštou, absencia aj čiastočnej zálohy, úplná úhrada pri prevzatí cez „Пост Фінанс“/NovaPay a pripísanie peňazí priamo na zúčtovací účet predávajúceho. Súd zohľadnil aj súlad skutočných operácií s dokumentáciou a absenciu zatajeného príjmu.

Pre vlastnú predajňu zostavte s účtovníkom zoznam týchto podmienok a porovnajte ho so zmluvami, objednávkami, výpismi prevodov a bankovými výpismi. Záver súdu nemožno automaticky preniesť na predaje so zálohou, priamou platbou kartou predajni, prijatím hotovosti predávajúcim alebo prevodmi na osobnú kartu. Rozsudok nemení znenie zákona a nezaručuje rovnaký výsledok za iných okolností.

Prečo treba priamy prevod na IBAN posudzovať osobitne

Priamy bankový prevod, ktorý kupujúci sám uskutoční na podnikateľský účet podľa medzinárodného čísla bankového účtu – IBAN, má iný postup pohybu peňazí než dobierka cez NovaPay. Pri takejto platbe predajňa poskytne faktúru s platobnými údajmi a účtovník na základe platobných dokladov potvrdí, že kupujúci uskutočnil priamy bankový prevod na podnikateľský účet. Ak predávajúci nevykonáva platobnú operáciu v zmysle článku 2 zákona č. 265/95-VR, takýto prevod nemusí prejsť cez RP ani PRP. Samotné uvedenie IBAN-u v platobných údajoch predajne nemení platbu cez kartovú službu na priamy bankový prevod.

Čo si dohodnúť s účtovníkom pred prijímaním objednávok

Majiteľ predajne musí schváliť zrozumiteľný pracovný postup pre manažéra, pracovníka skladu a účtovníka. Praktické je opísať ho samostatne pre úplnú dobierku, zálohu s doplatkom a úplnú platbu vopred.

1. Porovnajte zmluvy so skutočnými úkonmi. Určte, kto doručuje tovar, kto prijíma peniaze, či sprostredkovateľ prijíma platbu za tovar v mene predávajúceho a kto vystavuje príslušný doklad. Názov služby v reklamnom opise na to nestačí.
2. Overte príjemcu peňazí. Údaje podnikateľa v platobných dokladoch musia zodpovedať predávajúcemu uvedenému v objednávke. Ak chcete použiť záver súdu o úplnej dobierke, osobitne potvrďte pripísanie peňazí na podnikateľský bankový účet.
3. Určte čas a spôsob poskytnutia dokladu. Zaznamenajte, kto vytvára doklad, kto ho vloží do zásielky alebo odošle elektronicky a ako pracovník kontroluje splnenie tejto úlohy.
4. Stanovte postup zosúlaďovania údajov. Účtovník musí dostávať číslo objednávky, NL, cenu tovaru, údaje dokladu, sumu prijatej platby, províziu a pripísanú sumu.
5. Opíšte postup pri odmietnutí a vrátení tovaru. Pracovníci musia samostatne zaznamenať návrat tovaru na sklad, stav platieb a potrebné úkony s fiškálnym dokladom.

Podmienky platby a doručenia oznámte kupujúcemu pred vytvorením objednávky a potvrďte ich písomne alebo elektronickou správou. Vyplýva to z článku 13 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“. Spôsob, lehoty a postup platenia musia byť v súlade aj s elektronickou zmluvou podľa článku 13 zákona „O elektronickom obchode“.

Kedy požiadať o vlastnú daňovú konzultáciu

Ak zmluvy alebo pohyb peňazí pripúšťajú rôzny výklad, podnikateľ môže požiadať o individuálnu daňovú konzultáciu (IDK). V žiadosti opíšte skutočný postup predaja: či sa poskytuje záloha, spôsob platby kupujúcim, úlohu každého sprostredkovateľa, účet, na ktorý sa peniaze pripisujú, a doklady, ktoré kupujúci dostáva. Položte konkrétne otázky o povinnosti používať RP alebo PRP a o okamihu vystavenia dokladu.

Podľa článkov 52–53 Daňového kódexu Ukrajiny má IDK individuálnu povahu a môže ju používať výhradne jej adresát. Písomná alebo elektronická konzultácia musí obsahovať evidenčné číslo, opis okolností, odôvodnenie a záver. Konzultácia vydaná inej osobe sa nestáva vašou osobnou konzultáciou a dodržanie konzultácie neruší povinnosť uhradiť daňový záväzok.

Ako postupovať, ak predajňa vystavuje doklad na dobierku cez RP alebo PRP

Ak ste si zvolili postup s vystavením fiškálneho dokladu, zabezpečte jeho prípravu ešte pred odovzdaním zásielky dopravcovi. Pracovník tak môže vložiť papierový doklad do zásielky alebo vopred odoslať elektronický. Článok 3 zákona č. 265/95-VR vyžaduje doklad na celú sumu operácie pri prevzatí tovaru a jedenásta časť článku 8 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ jeho vydanie alebo vytvorenie v elektronickej podobe najneskôr v okamihu odovzdania tovaru.

1. Manažér potvrdí zloženie objednávky. Doklad musí obsahovať všetok tovar, jeho množstvo, ceny, zľavy a celkovú hodnotu nákupu. Provízia platobnej inštitúcie zrazená predávajúcemu neznižuje cenu predaného tovaru.
2. Účtovník schváli nastavenie odloženej platby. Na doklade treba uviesť sumu, ktorú kupujúci ešte musí zaplatiť. Názov režimu v účtovnom programe porovnajte s formou a prostriedkom platby uvedenými vo fiškálnom doklade.
3. Zodpovedný pracovník poskytne doklad kupujúcemu. Pri elektronickom doklade použite telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, ktorú kupujúci poskytol. Overte, že kupujúci má k dispozícii fiškálny doklad s číslom, nie iba faktúru na úhradu.
4. Účtovník priradí prevod NovaPay k zaevidovanému predaju. Pripísaná suma, ktorou sa uhrádza platba za tento nákup, sa nezaúčtuje ako nový predaj toho istého tovaru.

Podľa častí I–II nariadenia č. 13 kontrolujte údaje predávajúceho a obchodnej jednotky, daňové číslo, názvy tovaru, množstvo, hodnotu, uplatniteľné dane, formu a prostriedok platby, dátum, čas a fiškálne náležitosti. Obchodná jednotka tu znamená prevádzkareň, v ktorej predávajúci predáva tovar a vykonáva platobné operácie.

Pri tovare používajte názvy, podľa ktorých kupujúci rozpozná, čo si kúpil. Živnostníci – platitelia jednotnej dane, ktorí nie sú registrovaní ako platitelia dane z pridanej hodnoty (DPH), môžu uviesť zjednodušený názov, ktorý vyjadruje spotrebiteľské vlastnosti tovaru a jednoznačne určuje jeho zaradenie do skupiny výrobkov podľa Štátneho klasifikátora výrobkov a služieb DK 016:2010. Toto právo sa nevzťahuje na tovar podliehajúci spotrebnej dani, technicky zložité výrobky pre domácnosť podliehajúce záručnej oprave, lieky, zdravotnícke pomôcky a šperky a predmety dennej potreby z drahých kovov, drahokamov, drahokamov organického pôvodu a polodrahokamov. Všeobecný nápis „замовлення“ (objednávka) neposkytuje primeraný opis jej obsahu.

Forma a prostriedok platby musia zodpovedať skutočnému spôsobu platby. Ak kupujúci použil kartu u poskytovateľa platobnej služby, samo osebe to neznamená, že platil kartou cez terminál predajne. Nevypĺňajte vymyslené údaje terminálu, karty ani autorizácie: nariadenie č. 13 spája vyplnenie príslušných riadkov so skutočným použitím terminálu pripojeného alebo prepojeného s RP či PRP.

Kedy vykázať príjem a ako zaúčtovať províziu

Pri živnostníkovi – platiteľovi jednotnej dane sa dátum peňažného príjmu určuje podľa prijatia peňazí v súlade s bodom 292.6 Daňového kódexu Ukrajiny. Pri úplnej dobierke cez NovaPay s pripísaním na účet vychádzajte z dátumu pripísania. Tento prístup k dátumu príjmu uvádza aj rozsudok Najvyššieho súdu vo veci č. 520/27700/25. Odoslanie nezaplateného tovaru ani vystavenie dokladu s odloženou platbou neznamená prijatie peňazí.

Účtovník musí určiť celú sumu úhrady za tovar a samostatne sumu provízie zrazenej predávajúcemu. Platiteľ jednotnej dane si náklady na prevod nemôže odpočítať od príjmu z predaja. Ak kupujúci platí províziu poskytovateľovi platobnej služby samostatne, nestáva sa tržbou predajne len preto, že je uvedená na jednom platobnom potvrdení.

Príklad na ilustráciu. Živnostník – platiteľ jednotnej dane, ktorý nie je platiteľom DPH, predal tovar za 2 000 UAH. Podľa zmluvných podmienok sa z tejto sumy zrazilo 40 UAH provízie predávajúceho a na účet sa pripísalo 1 960 UAH. Príjem z predaja je 2 000 UAH; rozdiel 2 000 − 1 960 = 40 UAH je nákladom na platobnú službu. Ide o ilustračné sumy, nie o sadzobník NovaPay.

Pri živnostníkovi v rámci všeobecného daňového systému článok 177 Daňového kódexu Ukrajiny stanovuje zdanenie čistého príjmu, teda rozdielu medzi tržbou a nákladmi súvisiacimi s činnosťou potvrdenými dokladmi. Províziu treba evidovať samostatne s ohľadom na jej povahu a podporné doklady. Pre platiteľov DPH platia osobitné pravidlá vylúčenia DPH zahrnutej v cene tovaru z príjmu.

Ako denne zosúlaďovať dobierky

Poverte pracovníka, ktorý bude priraďovať zásielky k platbám. Podľa zmluvy o pripisovaní dobierky na účet môže podnik dostávať výpisy s číslom zásielky, údajmi o platiteľovi, dátumom, sumami prijatých a prevedených peňazí a províziou. Služba je spoplatnená; spôsob pripojenia, účet na pripísanie a aktuálne obchodné podmienky dohodnite v zmluve.

Na internú kontrolu vytvorte jeden riadok pre každú zásielku: číslo objednávky, NL, cena tovaru, číslo dokladu, ak bol vystavený, dátum prevzatia zásielky, suma platby, provízia predávajúceho, dátum a suma pripísania, zostatok neuhradenej platby. Ak jeden prevod zahŕňa viacero zásielok, rozdeľte ho podľa výpisu.

Po zosúladení musí byť zrejmé, ktoré objednávky sú uhradené, pri ktorých sa prevod očakáva, ktoré zásielky sa vracajú a prečo sa pripísaná suma líši od ceny tovaru. Stav doručenia používajte na kontrolu zásielky a prijatie peňazí potvrdzujte finančnými dokladmi. Povinnosť uchovávať podporné doklady na daňovú evidenciu stanovuje článok 44 Daňového kódexu Ukrajiny.

Evidencia dobierok Novej pošty a dokladov v Torgsofte

V Torgsofte manažér vytvorí faktúru s tovarom a podľa nej dodací list bez úhrady. Účtovné centrum je predajňa alebo sklad v Torgsofte, z ktorého sa tovar odosiela. Režim „Торгівля з випискою рахунка“ (Obchodovanie s vystavením faktúry) je dostupný v platených licenciách „Ультра“ (Ultra) a „Термінал“ (Terminál); verzia „Старт“ (Štart) vystavovanie faktúr nepodporuje. Pred kúpou si pozrite aktuálne licenčné podmienky. Na vytváranie, tlač a sledovanie NL je potrebná samostatná platená možnosť „Інтеграція з Новою поштою“ (Integrácia s Novou poštou), internet a platný prístupový kľúč k programovému rozhraniu Novej pošty – API.

Špecialista nastaví odosielateľa a jeho adresu a manažér overí príjemcu, telefón, miesto doručenia, platiteľa doručenia a sumu dobierky. „Контроль оплати“ (Kontrola platby) je dostupná pri príslušnej zmluve; automatický výber závisí od dostupnosti služby pre odosielateľa, označenia dobierky a neuhradenej sumy dodacieho listu. Možnosť sa platí ročne: pri niektorých verziách na každé pracovisko, pri lokálnej sieti jedna na sieť a pri terminálovej licencii jedna na server.

Na prácu s fiškálnymi dokladmi aktivujte samostatnú platenú možnosť „Програмний РРО“ (Programová registračná pokladnica) alebo pri hardvérovej RP možnosť „Інтеграція з фіскальним реєстратором“ (Integrácia s fiškálnou tlačiarňou). Každá sa platí ročne a licencuje osobitne pre každé zariadenie. Cena a pravidlá nákupu všetkých týchto možností sú uvedené na stránke doplnkových možností. Pri PRP špecialista otvorí „Налаштування → Параметри → Чек“ (Nastavenia → Parametre → Doklad), nastaví podmienky „Пропонувати друк“ (Ponúknuť tlač) alebo „Друк чека завжди“ (Vždy tlačiť doklad) a pri doklade k dodaciemu listu vyberie „На суму оплати та боргу“ (Na sumu úhrady a dlhu) alebo „Спитати користувача“ (Opýtať sa používateľa).

V nastaveniach platobných prostriedkov musí byť pri položke „Кредит“ (Kredit) povolená iná forma platby a povolené použitie na dlh. Pred tlačou pracovník overí, že všetok tovar, ktorý má byť zaúčtovaný cez PRP, je označený ako fiškálny. Pri odoslaní bez úhrady vo formulári „Формування чека клієнту“ (Vytvorenie dokladu pre zákazníka) vyberie „На суму оплати та боргу“ (Na sumu úhrady a dlhu), formu úhrady dlhu „Інше“ (Iné) a prostriedok „Кредит“ (Kredit).

Tieto hodnoty vyjadrujú nezaplatenú časť nákupu. Účtovník porovná doklad s dodacím listom a skontroluje tovar, množstvo, celkovú hodnotu, dlh a fiškálne číslo. Podľa pravidiel práce PRP s faktúrami je takýto doklad konečný: pri následnej úhrade tohto dodacieho listu už nemožno vytvoriť ďalší doklad.

Po pripísaní peňazí na bankový účet účtovník samostatne zaeviduje platbu a províziu podľa výpisu NovaPay a bankového výpisu. Ide o bežnú evidenciu prijatých peňazí; konečný fiškálny doklad nenahrádza zaevidovanie bankovej platby. Pri manuálnej evidencii postupujte podľa nasledujúcich krokov. Po dokončení skontrolujte uhradenú sumu dodacieho listu, náklady a zmenu zostatku na účte; dodací list možno označiť ako zosúladený. Počet a pohyb tovaru pracovník skladu kontroluje v časti „Стан складу“ (Stav skladu).

1. Zaevidujte úplnú úhradu za tovar. Na karte „Видаткова накладна“ (Dodací list) otvorte príkaz „Внести оплату за товар“ (Zaevidovať úhradu za tovar), vyberte bezhotovostnú formu, príslušný zúčtovací účet a podnik. Uveďte dátum pripísania a celú sumu, ktorú kupujúci zaplatil za tovar. V uvedenom ilustračnom príklade je to 2 000 UAH. Zaškrtnite „Не враховувати еквайринг“ (Nezohľadňovať acquiring), aby program pri samostatnej evidencii skutočne zrazenej provízie nepripočítal ďalší percentuálny náklad.
2. Samostatne zaevidujte províziu zrazenú predávajúcemu. V ponuke „Оплата → Фінансовий документ“ (Platba → Finančný doklad) na karte „Розрахунковий рахунок“ (Zúčtovací účet) otvorte „Створити платіжне доручення“ (Vytvoriť platobný príkaz). Uveďte platiteľa a ten istý účet predajne, príjemcu peňazí – poskytovateľa platobnej služby podľa zmluvy – a jeho zúčtovací účet. Uveďte dátum a zrazenú sumu, v príklade 40 UAH. Keďže týchto 40 UAH už evidujete ako samostatný náklad, overte, že pole „Комісія банку“ (Banková provízia) nepridáva k dokladu ďalšiu províziu. Uveďte položku finančnej analýzy, teda kategóriu nákladov, napríklad vlastnú položku „Комісія NovaPay“ (Provízia NovaPay), a účel s odkazom na výpis. Ide o záznam už zrazenej provízie v manažérskom účtovníctve; tieto peniaze netreba poskytovateľovi služby prevádzať znova.
3. Skontrolujte výsledok. V ilustračnom príklade má byť úhrada dodacieho listu 2 000 UAH, dlh 0 UAH, náklad 40 UAH a zvýšenie zostatku na účte o 1 960 UAH: 2 000 − 40 = 1 960. Províziu, ktorú kupujúci uhradil samostatne z vlastných peňazí, nepripočítavajte k nákladom predávajúceho.
4. Vyhnite sa opätovnému zadaniu bankového výpisu. Ak predajňa používa platenú možnosť „Банківські виписки“ (Bankové výpisy), po manuálnom zaevidovaní operácie pri príslušnom riadku vyberte „Позначити як передану“ (Označiť ako odovzdanú). Opätovným zadaním 1 960 UAH by sa vytvoril duplicitný príjem. Možnosť vyžaduje aktiváciu a nastavenie prístupu k podporovanej banke: Privat24, monobank alebo UKRSIBBANK. Platí sa ročne; pri niektorých verziách sa kupuje pre každé pracovisko, pri lokálnej sieti jedna na sieť a pri terminálovej licencii jedna na server. Pred pripojením si overte aktuálne obchodné podmienky.

Čo robiť, ak kupujúci odmietne zásielku alebo vráti tovar

Zásielka nebola prevzatá ani zaplatená

Manažér zaznamená odmietnutie a číslo spätnej zásielky. Po fyzickom vrátení pracovník skladu skontroluje tovar, porovná množstvo a zaeviduje jeho návrat. Účtovník preverí, či bola prijatá platba a či bol vystavený fiškálny doklad, a samostatne zaúčtuje náklady predajne na doručenie.

Ak už bol v Torgsofte k úplne neuhradenému dodaciemu listu vytvorený doklad s dlhom, zodpovedný pracovník otvorí pôvodný dodací list, zvolí „Повернення накладної“ (Vrátenie dodacieho listu) a vyberie skutočne vrátený tovar a množstvo. Potom na karte „Повернення“ (Vrátenie) zvolí „Надрукувати фіскальний чек“ (Vytlačiť fiškálny doklad). Torgsoft podporuje fiškálny doklad o vrátení bez vyplatenia peňazí zákazníkovi; pri PRP sa pri absencii úhrad dodacieho listu vrátenie vykáže s platbou „Кредит“ (Kredit). Keďže kupujúci peniaze nezaplatil, pri tomto odmietnutí sa nepoužíva úkon „Виплатити“ (Vyplatiť).

Účtovník uchová pôvodný doklad, doklad o vrátení a dokumenty o odmietnutí. Po úplnom vrátení pracovníci overia obnovenie množstva tovaru na príslušnom sklade, neexistenciu dlhu za zrušený nákup a nulovú výplatu kupujúcemu z pokladne aj bankového účtu. Náklady na prepravu sa sledujú samostatne. Vymazanie platby nenahrádza vrátenie tovaru: už vystavený fiškálny doklad tým nezanikne.

Kupujúci zásielku prevzal, zaplatil a neskôr vrátil tovar

Manažér prijme žiadosť, vyhľadá pôvodnú objednávku a platbu a určí dôvod požiadavky podľa článkov 8, 9 alebo 13 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“. Od dôvodu závisí právo na vrátenie, suma náhrady, lehoty a náklady na prepravu.

• Tovar má vady. Podľa článku 8 vzniká pri bežnej vade počas záručnej lehoty právo požadovať zníženie ceny, odstránenie vady alebo náhradu nákladov na jej odstránenie. Odstúpenie od zmluvy je možné najmä pri závažnej vade spôsobenej výrobcom alebo predávajúcim alebo pri falšovaní; podľa potreby sa tieto skutočnosti preukazujú odborným posudkom. Pri potravinách, ktoré nie sú vhodné na použitie, platí osobitné právo na výmenu alebo vrátenie peňazí.
• Nepotravinový tovar bez vád kupujúcemu nevyhovuje. Podľa článku 9 má kupujúci najskôr právo na výmenu do štrnástich dní bez započítania dňa kúpy, ak predávajúci neoznámil dlhšiu lehotu. Manažér overí, že tovar nebol používaný, zachoval si vzhľad, úžitkové vlastnosti, plomby a štítky a že je k dispozícii doklad o kúpe. Tovar tiež porovná so zoznamom v prílohe č. 3 k uzneseniu kabinetu ministrov č. 172. Ak analogický tovar nie je k dispozícii, kupujúci si môže zvoliť odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí vo výške kúpnej ceny.
• Kupujúci odstupuje od zmluvy uzavretej na diaľku. Právo podľa článku 13 sa preveruje osobitne, nezávisle od výmeny podľa článku 9. Manažér zistí lehotu, dátum oznámenia a prípadné zákonné výnimky a následne kupujúcemu oznámi postup vrátenia.

Pri požiadavke z dôvodu vady manažér overí doklad o kúpe a pri tovare v záruke aj technický pas alebo náhradný doklad s vyznačeným dátumom predaja. Pri liekoch, zdravotníckych pomôckach a technicky zložitých výrobkoch pre domácnosť jedenásta časť článku 8 osobitne vyžaduje doklad stanovený právnymi predpismi o RP. Predávajúci musí prijať tovar nevyhovujúcej kvality. Doručenie takéhoto rozmerného tovaru alebo tovaru s hmotnosťou nad päť kilogramov predávajúcemu a jeho spätné doručenie kupujúcemu hradí predávajúci alebo výrobca.

Pri odstúpení od zmluvy pre vady účtovník zohľadní zvýšenie ceny ku dňu uplatnenia požiadavky; pri jej znížení sa použije kúpna cena. Ak predávajúci preukáže, že vady vznikli porušením pravidiel používania alebo skladovania zo strany kupujúceho, požiadavky podľa prvej časti článku 8 sa neuspokoja. Kupujúci má právo osobne alebo prostredníctvom zástupcu sa zúčastniť kontroly kvality. Pri použitom nepotravinovom tovare predanom prostredníctvom maloobchodného komisionálneho podniku sa tieto požiadavky vybavujú so súhlasom predávajúceho, ak sa záručná lehota ešte neskončila.

Ako zohľadniť lehoty a prepravu pri vrátení tovaru kúpeného na diaľku

Pri nákupe na diaľku článok 13 stanovuje štrnásť dní od potvrdenia informácií alebo prevzatia tovaru, prípadne prvej dodávky. Ak potvrdenie informácií nespĺňa zákonné požiadavky, lehota je deväťdesiat dní od prijatia informácií; pri hmotných veciach od prevzatia tovaru alebo prvej dodávky. Ak kupujúci v tejto lehote dostane opravené potvrdenie, má od jeho prijatia ďalších štrnásť dní na odstúpenie od zmluvy.

Ak zmluva neurčuje inak, výnimky sa týkajú najmä tovaru s cenou závislou od kotácií na finančnom trhu, výroby alebo úpravy tovaru na objednávku, ktorý nemožno predať iným osobám alebo ho možno predať len s podstatnou finančnou stratou, kupujúcim otvorených zapečatených audiokaziet, videokaziet alebo nosičov softvéru a dodania periodických publikácií. Osobitná výnimka sa vzťahuje na službu alebo dodanie tovaru elektronickými prostriedkami pred uplynutím lehoty na odstúpenie, ak s tým kupujúci súhlasil a predávajúci ho o tom informoval v potvrdení informácií.

Podľa siedmej časti článku 13 sa na zmluvu uzavretú na diaľku vzťahujú ustanovenia piatej až deviatej časti článku 12. Kupujúci oznámi, kde je tovar k dispozícii na vrátenie; zmluva môže stanoviť vrátenie poštou. Náklady súvisiace s vrátením tovaru znáša predávajúci, ktorý musí kupujúcemu príslušné výdavky nahradiť. Manažér musí zorganizovať prevzatie tovaru: po šesťdesiatich dňoch od jeho doručenia zaniká povinnosť kupujúceho tovar uchovávať a ak predávajúci neprijme opatrenia na jeho vrátenie, tovar prechádza na kupujúceho bez povinnosti zaplatiť.

Kupujúci musí uchovávať tovar v nezmenenom stave. Otvorenie obalu, obhliadka alebo skúška, ktoré znížili hodnotu, samy osebe nerušia právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku; toto právo zostáva zachované aj pri poškodení alebo znehodnotení, ktoré kupujúci nezavinil. Ak kupujúci nedostal doklad alebo potvrdenie informácií a oznámil neplatnosť zmluvy, predávajúci do tridsiatich dní od prijatia oznámenia vráti peniaze a nahradí náklady na spätné doručenie. Za porušenie stanovenej lehoty na vrátenie peňazí deviata časť článku 12 stanovuje penále vo výške jedného percenta hodnoty tovaru za každý deň omeškania.

Ako zaevidovať tovar, výplatu a doklad o vrátení

Pracovník skladu tovar prevezme a skontroluje; účtovník určí sumu, spôsob a lehotu vrátenia peňazí podľa dôvodu odstúpenia od zmluvy. Ak sa zmluva ruší podľa článku 8 alebo 9, peniaze sa vracajú v deň zrušenia, a ak to nie je možné, v lehote dohodnutej stranami, najneskôr do siedmich dní. Pre platobnú operáciu vrátenia peňazí časť III nariadenia č. 13 stanovuje fiškálny doklad o výdavku.

V Torgsofte pracovník vytvorí vrátenie podľa pôvodného dodacieho listu a porovná tovar a množstvo. Pri uhradenom nákupe účtovník použije „Виплатити“ na karte „Повернення“ (Vyplatiť na karte Vrátenie). Ak sa peniaze vracajú z bankového účtu, v dodatočných parametroch vyberie „Повернути все з розрахункового рахунку“ (Vrátiť všetko zo zúčtovacieho účtu) a požadovaný účet. Účtovník uchová potvrdenie o skutočnom prevode kupujúcemu. Ak bol pôvodný predaj fiškálne zaevidovaný, zodpovedný pracovník overí, či existuje fiškálny doklad o vrátení.

Ak ešte nebol vytvorený, na karte „Повернення“ vyberie „Надрукувати фіскальний чек“ a skontroluje tovar, sumu, formu výplaty a fiškálne číslo. Potom účtovník zosúladí skutočnú výplatu, evidenciu peňazí a skladový zostatok. Pri jednotnej dani uchovávajte aj dokladový podklad vrátenia peňazí podľa podbodu 5 bodu 292.11 Daňového kódexu Ukrajiny.

Aké chyby môžu viesť k pokute

Ak vznikla povinnosť používať RP alebo PRP, zaevidovanie operácie na neúplnú sumu, jej nezaevidovanie cez registračnú pokladnicu alebo nevydanie príslušného dokladu môže viesť k sankciám podľa bodu 1 článku 17 zákona č. 265/95-VR: 100 % sumy predaja uskutočneného s porušením predpisov pri prvom porušení a 150 % pri každom ďalšom. Dočasné znížené sankcie 25 % a 50 % pre podnikateľov určených zákonom boli časovo obmedzené na obdobie od 1. augusta 2023 do 31. júla 2025, najdlhšie do ukončenia alebo zrušenia vojnového stavu na Ukrajine.

Osobitne zohľadnite bod 14 časti II tohto zákona: od 1. októbra 2023 stanovuje za určených podmienok územné oslobodenie od zodpovednosti za predaj na dočasne okupovaných územiach a územiach aktívnych alebo možných bojových operácií. Oslobodenie závisí od kategórie územia a príslušných dátumov podľa oficiálneho zoznamu a nevzťahuje sa na porušenia pri predaji tovaru podliehajúceho spotrebnej dani. Oslobodenie od zodpovednosti neruší samotné požiadavky na platby.

Pred každou zásielkou musí pracovník skontrolovať zloženie objednávky, sumu dobierky a dodržanie dohodnutého postupu poskytnutia dokladu. Po pripísaní peňazí účtovník overí celú sumu príjmu, samostatnú províziu a úhradu platby za tú istú objednávku.

Právne predpisy upravujúce dobierku

• Zákon Ukrajiny „O používaní registračných pokladníc v obchode, verejnom stravovaní a službách“ zo 06.07.1995 č. 265/95-VR: články 2, 3, 9, 17; body 14–15 časti II.
• Príkaz Ministerstva financií Ukrajiny z 21.01.2016 č. 13 „O schválení nariadenia o forme a obsahu platobných dokladov/elektronických platobných dokladov…“: časti I–III a VI nariadenia, vzory fiškálnych dokladov na tovar, výplatu peňazí a prevod peňazí.
• Daňový kódex Ukrajiny z 02.12.2010 č. 2755-VI: články 44, 52–53, 177; body 292.1, 292.6, 292.11, 296.10.
• Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ z 12.05.1991 č. 1023-XII: články 8, 9, 12–13.
• Uznesenie Kabinetu ministrov Ukrajiny z 19.03.1994 č. 172 „O vykonávaní jednotlivých ustanovení zákona Ukrajiny ‚O ochrane práv spotrebiteľov‘“: príloha č. 3 – zoznam tovaru bez vád, ktorý nepodlieha výmene ani vráteniu.
• Zákon Ukrajiny „O elektronickom obchode“ z 03.09.2015 č. 675-VIII: článok 13.
• Rozsudok Najvyššieho súdu z 03.06.2026 vo veci č. 520/27700/25: použitie RP pri konkrétnom postupe úplnej dobierky cez „Пост Фінанс“/NovaPay na zúčtovací účet predávajúceho.