Vrátenie peňazí kupujúcemu: je možné vrátiť hotovosť pri platbe kartou a naopak?

Finančné prostriedky sa musia kupujúcemu vrátiť rovnakou formou, akou bola uskutočnená platba. Ak bol tovar zaplatený v hotovosti, vrátenie sa vykoná v hotovosti. Ak kupujúci zaplatil platobnou kartou prostredníctvom POS terminálu alebo internetového acquiringu, finančné prostriedky sa vrátia bezhotovostne prostredníctvom banky alebo acquiringového systému. Ak bola platba prijatá bežným bankovým prevodom podľa údajov IBAN, vrátenie sa tiež uskutoční bankovým prevodom.

Dohoda s kupujúcim môže zmeniť lehotu na vrátenie peňazí, ale nemení hotovostnú operáciu na bezhotovostnú ani naopak. Tretia časť článku 9 zákona Ukrajiny «O ochrane práv spotrebiteľov» umožňuje dohodnúť inú lehotu na vrátenie peňazí, najviac však sedem dní, ak ich nie je možné vrátiť v deň odstúpenia od zmluvy. Neustanovuje právo strán svojvoľne meniť formu platby. Štátna daňová služba výslovne uvádza, že za tovar zaplatený kartou nie je možné vrátiť hotovosť.

Prečo musí forma vrátenia zodpovedať forme platby

Zákon č. 265/95-VR definuje zúčtovaciu operáciu samostatne pre hotovostné platby a platby kartou:

• pri hotovostnej platbe znamená vrátenie vydanie hotovosti kupujúcemu;

• pri platbe bankovou kartou sa vrátenie dokladuje dokumentmi o prevode finančných prostriedkov do banky kupujúceho.

Platba kartou a vrátenie v hotovosti preto nie sú zodpovedajúce operácie. Vytvárajú nesúlad medzi údajmi fiškálneho dokladu, bankového acquiringu, pokladnice a účtovníctva.

Praktické pravidlo pre predávajúceho:

Umožňuje dohoda s kupujúcim zmeniť formu vrátenia?

Nie. Formulácia o «dohode strán» v článkoch 8 a 9 zákona «O ochrane práv spotrebiteľov» sa týka lehoty na splnenie peňažného záväzku.

Pri tovare primeranej kvality sa peniaze vracajú v deň odstúpenia od zmluvy. Ak ich v tento deň nie je možné vrátiť, strany sa môžu dohodnúť na inej lehote, najviac však na siedmich dňoch. Rovnaké pravidlo platí pri odstúpení od zmluvy v prípadoch stanovených v článku 8 pre chybný tovar.
Zákon neobsahuje ustanovenie, podľa ktorého by písomná žiadosť kupujúceho umožňovala:

• vydať hotovosť namiesto vrátenia na kartu;

• previesť na kartu finančné prostriedky prijaté v hotovosti;

• vrátiť peniaze na účet inej osoby;

• nahradiť bankovú operáciu iba záznamom v internom evidenčnom systéme.

Žiadosť kupujúceho je užitočným podporným dokumentom, ale neruší požiadavky právnych predpisov týkajúcich sa RP, pokladničných operácií a platobných služieb.

V ktorých prípadoch má kupujúci právo požadovať vrátenie peňazí

Forma vrátenia sama osebe nevytvára právo na vrátenie. Predávajúci musí najskôr zistiť, či má kupujúci zákonný alebo zmluvný dôvod na odstúpenie od zmluvy.

Tovar primeranej kvality

Podľa článku 9 zákona «O ochrane práv spotrebiteľov» má spotrebiteľ právo do 14 dní, bez započítania dňa nákupu, vymeniť nepotravinový tovar primeranej kvality, ak:

• tovar nebol používaný;

• bol zachovaný jeho vzhľad a spotrebiteľské vlastnosti;

• boli zachované plomby a štítky;

• je k dispozícii papierový alebo elektronický doklad o platbe.

Vrátenie peňazí je zákonnou požiadavkou, ak podobný tovar nie je dostupný v predaji a spotrebiteľ sa rozhodne odstúpiť od zmluvy. Predávajúci môže dobrovoľne stanoviť výhodnejšie pravidlá vrátenia, nesmú však zhoršovať minimálne práva kupujúceho ustanovené zákonom.

Niektoré druhy tovaru primeranej kvality nie je možné vymeniť ani vrátiť. Aktuálny zoznam zahŕňa najmä potraviny, lieky, hygienické potreby a ďalšie kategórie určené uznesením Kabinetu ministrov Ukrajiny č. 172. Toto obmedzenie sa týka výlučne tovaru primeranej kvality a nezbavuje predávajúceho zodpovednosti za chyby tovaru.

Chybný tovar

Existencia akejkoľvek chyby neposkytuje vždy automaticky právo požadovať vrátenie peňazí. Podľa povahy chyby môže spotrebiteľ požadovať:

• primerané zníženie ceny;

• bezplatné odstránenie chyby;

• náhradu nákladov na odstránenie chyby.

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny tovaru sú povolené najmä v prípade podstatnej chyby alebo falšovania tovaru za podmienok stanovených v článku 8 zákona. Pri potravine nevhodnej na konzumáciu musí predávajúci výrobok vymeniť za vyhovujúci alebo vrátiť zaplatenú sumu.

Internetový obchod a predaj na diaľku

Na zmluvy uzatvorené na diaľku sa uplatňujú osobitné ustanovenia článku 13 zákona. Spotrebiteľ má spravidla právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku v zákonom stanovenej lehote, okrem stanovených výnimiek. Ak sa právo na odstúpenie uplatňuje, predávajúci musí vrátiť finančné prostriedky najneskôr do 30 dní od prijatia oznámenia spotrebiteľa. Zákon upravuje aj náklady súvisiace s vrátením výrobkov.

Internetový obchod by mal vopred zverejniť:

• adresu a postup prijímania vráteného tovaru;

• lehotu na posúdenie žiadosti;

• spôsob odovzdania tovaru predávajúcemu;

• postup vrátenia finančných prostriedkov;

• zoznam dokumentov, ktoré musí kupujúci predložiť;

• pravidlá náhrady nákladov na doručenie.

Podmienky uvedené na webovej stránke nemôžu spotrebiteľa zbaviť práv výslovne ustanovených zákonom.

Kupujúcim je Živnostník alebo právnická osoba

Zákon «O ochrane práv spotrebiteľov» chráni fyzickú osobu, ktorá nakupuje výrobky na osobné potreby nesúvisiace s podnikateľskou činnosťou.

Ak tovar kúpil Živnostník alebo právnická osoba na podnikateľské účely, možnosť jeho vrátenia sa určuje podľa zmluvy, Občianskeho zákonníka Ukrajiny a dodacích dokumentov. Pravidlá fiškalizácie a požiadavka, aby forma vrátenia zodpovedala pôvodnej forme platby, sa naďalej uplatňujú, ak operácia patrí do pôsobnosti zákona č. 265.

Osobitné prípady vrátenia finančných prostriedkov

Kupujúci stratil kartu

Strata, zablokovanie alebo opätovné vydanie karty nie sú dôvodom na vydanie hotovosti.

Predávajúci musí vykonať vrátenie prostredníctvom acquiringovej banky alebo platobnej služby. Kupujúci sa môže obrátiť na banku, aby si overil postup pripísania finančných prostriedkov na účet po zablokovaní alebo opätovnom vydaní platobného prostriedku.

Od kupujúceho sa nemá požadovať karta inej osoby ani úplné číslo karty spolu s CVV kódom. Na vrátenie sa používa bankou stanovená operácia vrátenia, nie bežný prevod podľa údajov prijatých prostredníctvom komunikátora.

Účet alebo karta kupujúceho boli zrušené

Predávajúci sa musí obrátiť na acquiringovú banku alebo platobnú službu a získať pokyny pre konkrétnu transakciu. Samostatné nahradenie bezhotovostného vrátenia hotovostnou výplatou vytvára daňové a pokladničné riziká.

Odporúča sa uchovať:

• žiadosť kupujúceho;

• odpoveď banky alebo platobnej služby;

• potvrdenie o pokuse vykonať vrátenie;

• doklad o skutočnom pripísaní finančných prostriedkov alebo zamietnutí operácie.

Kupujúci žiada previesť peniaze na kartu príbuzného

Takéto vrátenie vytvára riziko vyplatenia finančných prostriedkov neoprávnenej osobe. Bezpečný postup je vrátiť peniaze platiteľovi alebo na bankový účet kupujúceho identifikovaný v pôvodnej operácii alebo potvrdený príslušnými dokumentmi.

Samotná žiadosť kupujúceho neodstraňuje riziko dvojitej požiadavky, sporu o príjemcu finančných prostriedkov ani nárokov banky.

Čiastočné vrátenie tovaru

Ak kupujúci vracia časť nákupu, vráti sa skutočná hodnota príslušných položiek tovaru so zohľadnením zliav uplatnených pri predaji.

Je potrebné:

1. identifikovať pôvodný doklad;

2. vybrať tovar a množstvo, ktoré sa vracajú;

3. určiť časť platby pripadajúcu na tento tovar;

4. vytvoriť výdavkový doklad;

5. vykonať hotovostnú alebo bankovú operáciu príslušnou formou.

Ak bol jeden doklad zaplatený viacerými spôsobmi, interné pravidlá by mali upravovať jednotné rozdelenie vrátenia medzi pôvodné formy platby.

V pokladnici nie je dostatok hotovosti

Nedostatok peňazí v zásuvke RP neumožňuje predávajúcemu odmietnuť zákonné vrátenie.

V prípade podniku môžu byť finančné prostriedky vydané z hlavnej pokladnice na základe výdavkového pokladničného dokladu a vložené do zásuvky RP operáciou «služobný vklad». Živnostník, ktorý nevedie pokladničnú knihu, môže tiež vložiť potrebnú hotovosť do zásuvky operáciou «služobný vklad». Následne sa zaeviduje záporná suma a vystaví sa doklad ФКЧ-2.

Platba bankovým prevodom podľa IBAN

Ak kupujúci previedol peniaze priamo z účtu na účet prostredníctvom banky a operácia nebola zúčtovacou operáciou v zmysle zákona č. 265, vrátenie sa vykoná prostredníctvom banky bez použitia RP alebo РRP.

Štátna daňová služba výslovne uvádza: ak bola platba vykonaná bezhotovostne prostredníctvom bankovej inštitúcie, vrátenie sa tiež vykoná prostredníctvom banky a RP sa nepoužíva.

Platba kartou prostredníctvom POS terminálu alebo internetového acquiringu sa však na účely RP nepovažuje za bežný bankový prevod podľa IBAN.

Ako zaevidovať vrátenie prostredníctvom RP alebo РRP

Ak bola pôvodná operácia vykonaná prostredníctvom RP alebo РRP, predávajúci musí vrátenie zaevidovať a poskytnúť kupujúcemu zúčtovací doklad na celú sumu operácie.

Výdavkový fiškálny doklad

Vrátenie sa zaznamenáva fiškálnym pokladničným dokladom o vydaní finančných prostriedkov podľa formulára č. ФКЧ-2. Vytvára ho RP alebo РRP v papierovej alebo elektronickej forme.

Doklad ФКЧ-2 sa používa nielen na skutočné vydanie hotovosti, ale aj na správne zaevidovanie zúčtovacej operácie vrátenia vrátane bezhotovostného vrátenia. Musí obsahovať správnu formu platby.

Doklad bankového terminálu nenahrádza fiškálny doklad. Pri vrátení platby kartou sú potrebné dve vzájomne súvisiace operácie:

1. vykonanie operácie vrátenia prostredníctvom banky alebo acquiringového systému;

2. registrácia výdavkového fiškálneho dokladu prostredníctvom RP alebo РRP.

Vrátenie prostredníctvom klasického RP

Vydanie finančných prostriedkov sa registruje ako záporná suma. Použitie operácie «storno» je na tento účel zakázané.

Ak suma vracaných finančných prostriedkov prostredníctvom klasického RP presahuje 100 UAH, zodpovedná osoba musí vyhotoviť protokol o vydaní finančných prostriedkov. V protokole sa uvedú:

• údaje dokladu totožnosti kupujúceho;

• informácie o tovare alebo službe;

• suma vrátenia;

• číslo, dátum a čas pôvodného zúčtovacieho dokladu.

Protokol sa uchováva tri roky a pri kontrole sa poskytne kontrolnému orgánu. Takýto protokol sa vyhotovuje aj pri zrušení nesprávne zadanej sumy alebo nesprávne zvolenej formy platby prostredníctvom klasického RP.

Požiadavka bodu 8 oddielu III postupu č. 547 je formulovaná pre klasické RP. Pri РRP je hlavným povinným potvrdením vrátenia správne zaregistrovaný výdavkový fiškálny doklad. Interný protokol alebo žiadosť kupujúceho sa môžu dodatočne používať na kontrolu, ale nenahrádzajú fiškálny dokument.

Vrátenie prostredníctvom РRP

V РRP sa odporúča vytvoriť vrátenie na základe pôvodného predajného dokladu. Forma vrátenia musí zodpovedať forme platby uvedenej v pôvodnom doklade. Po skutočnom vykonaní operácie vrátenia sa doklad zaregistruje na fiškálnom serveri Štátnej daňovej služby.

Ak podnik používa viacero pokladníc, musí zabezpečiť identifikáciu pôvodného zúčtovacieho dokladu. Štátna daňová služba povoľuje vrátenie prostredníctvom iného klasického RP iba za podmienky identifikácie predchádzajúceho dokladu a registrácie zápornej hodnoty.

Aké dokumenty má predávajúci uchovávať

Súbor dokumentov závisí od dôvodu a spôsobu vrátenia.

Povinné dokumenty alebo dokumenty priamo stanovené právnymi predpismi

• pôvodný papierový alebo elektronický zúčtovací doklad;

• výdavkový fiškálny doklad ФКЧ-2, ak vrátenie predstavuje zúčtovaciu operáciu;

• protokol o vydaní finančných prostriedkov nad 100 UAH v prípadoch stanovených pre klasické RP;

• bankový doklad, potvrdenie z terminálu alebo elektronické potvrdenie acquiringovej spoločnosti;

• platobný príkaz pri bankovom prevode;

• dokument potvrdzujúci prijatie vráteného tovaru a jeho zaevidovanie na sklad.

Dokumenty, ktoré je vhodné upraviť v interných pravidlách

• žiadosť kupujúceho;

• odovzdávací a preberací protokol alebo vratná faktúra;

• záver o stave tovaru;

• rozhodnutie zodpovednej osoby o schválení požiadavky;

• komunikácia s bankou v neštandardnej situácii;

• potvrdenie o odoslaní elektronického dokladu kupujúcemu;

• doklad o nákladoch na doručenie, ak sa majú nahradiť.

V žiadosti kupujúceho je vhodné uviesť:

• meno a priezvisko;

• kontaktné údaje;

• dátum a číslo nákupu;

• tovar a množstvo;

• dôvod žiadosti;

• sumu;

• pôvodný spôsob platby;

• údaje bankového účtu, ak sa vrátenie vykonáva bankovým prevodom;

• dátum a podpis.

Žiadosť nesmie obsahovať CVV kód karty, PIN kód, heslo do bankovej aplikácie ani iné údaje, ktoré predávajúci nepotrebuje.

Osobné údaje kupujúceho

Dokumenty súvisiace s vrátením môžu obsahovať meno a priezvisko, telefónne číslo, bankové údaje a údaje dokladu totožnosti kupujúceho.

Predávajúci musí:

• zhromažďovať iba údaje potrebné na konkrétne vrátenie;

• používať ich iba na spracovanie vrátenia, vedenie evidencie a plnenie zákonných povinností;

• obmedziť prístup zamestnancov k týmto dokumentom;

• stanoviť lehotu a postup uchovávania;

• neposkytovať údaje tretím osobám bez právneho dôvodu.

Ak sú pre protokol podľa postupu č. 547 potrebné údaje dokladu totožnosti, postačuje zaznamenať stanovené údaje. Kopírovanie všetkých strán pasu bez osobitnej potreby vytvára riziko nadmerného spracúvania osobných údajov.

Účtovné a daňové zaevidovanie vrátenia

Vrátenie tovaru sa musí súčasne zaevidovať:

• v evidencii tovaru;

• v pokladnici alebo na bankovom účte;

• vo vzájomných zúčtovaniach s kupujúcim;

• v príjmoch a výdavkoch;

• v daňovej evidencii.

Po prijatí tovaru je potrebné zaevidovať jeho vrátenie na sklad alebo samostatne zaznamenať, že nie je vhodný na ďalší predaj. Nie je možné iba vrátiť peniaze a ponechať tovar zaevidovaný ako predaný.

Jednotná daň

Pododsek 5 bodu 292.11 Daňového zákonníka nezahŕňa do príjmu platiteľa jednotnej dane finančné prostriedky vrátené kupujúcemu v dôsledku:

• vrátenia tovaru;

• odstúpenia od zmluvy;

• žiadosti kupujúceho o vrátenie finančných prostriedkov.

Ak bol príjem už uvedený v predchádzajúcom vykazovanom období, jeho úprava sa musí vykázať podľa pravidiel platných pre príslušnú kategóriu daňovníka a formulár daňového priznania.

DPH

Platiteľ DPH pri vrátení tovaru, zálohovej platby alebo pri zmene výšky protihodnoty upraví daňovú povinnosť a daňový kredit podľa článku 192 Daňového zákonníka.

V závislosti od postavenia kupujúceho a smeru úpravy môže byť potrebné:

• vyhotoviť opravný výpočet k daňovej faktúre;

• zaregistrovať ho v Jednotnom registri daňových faktúr;

• uviesť úpravu v daňovom priznaní k DPH.

Fiškálny doklad o vrátení nenahrádza opravný výpočet k daňovej faktúre.

Zodpovednosť za nesprávne zaevidovanie

Porušenie pravidiel používania RP a РRP

Za nezaevidovanie zúčtovacej operácie, jej zaevidovanie v neúplnej sume alebo nevydanie príslušného zúčtovacieho dokladu ustanovuje bod 1 článku 17 zákona č. 265 finančné sankcie:

• 100 % sumy operácie — za prvé porušenie;

• 150 % sumy operácie — za každé ďalšie porušenie.

Zodpovedné osoby a zamestnanci vykonávajúci zúčtovacie operácie môžu zároveň niesť administratívnu zodpovednosť.

Porušenie práv spotrebiteľa

Za odmietnutie uplatniť práva spotrebiteľa stanovené v článkoch 8 a 9 zákona «O ochrane práv spotrebiteľov» stanovuje článok 23 pokutu vo výške desaťnásobku hodnoty výrobku, najmenej však vo výške piatich nezdaniteľných minimálnych príjmov občanov.

Spotrebiteľ môže tiež požadovať vrátenie peňazí, náhradu škody a nemajetkovej ujmy a obrátiť sa na súd.

Licencie a povolenia

Na spracovanie vrátenia tovaru alebo finančných prostriedkov nie je potrebná samostatná licencia. Licenčné požiadavky závisia od druhu tovaru alebo činnosti, nie od spôsobu vrátenia peňazí.

Pri licencovaných alebo povoľovaných činnostiach môže byť systematické porušovanie práv spotrebiteľov dôvodom na to, aby kontrolný orgán požiadal orgán, ktorý vydal povolenie, o dočasné pozastavenie jeho platnosti alebo predčasné zrušenie.

Nový zákon Ukrajiny «O ochrane práv spotrebiteľov» č. 3153-IX ešte nenadobudol účinnosť. Účinnosť nadobudne najskôr po skončení alebo zrušení vojnového stavu, preto sa až do jeho nadobudnutia účinnosti uplatňuje zákon č. 1023-XII.

Praktický príklad

Kupujúci si objednal tovar v internetovom obchode a zaplatil 5 000 UAH kartou prostredníctvom POS terminálu. Pred prevzatím tovaru objednávku zrušil a požiadal o vrátenie peňazí v hotovosti.

Správny postup predávajúceho:

1. zaevidovať zrušenie objednávky;

2. vyhľadať pôvodný fiškálny doklad;

3. vykonať vrátenie prostredníctvom acquiringovej banky na bankový účet kupujúceho;

4. vytvoriť výdavkový fiškálny doklad ФКЧ-2 s bezhotovostnou formou platby;

5. odovzdať kupujúcemu elektronický alebo papierový doklad;

6. uchovať potvrdenie bankovej operácie.

Sumu 5 000 UAH nie je možné vydať v hotovosti, ani keď kupujúci podá príslušnú písomnú žiadosť. Štátna daňová služba posudzuje presne túto situáciu vo Verejne dostupnom informačnom a referenčnom zdroji a uvádza, že podnikateľský subjekt nemá právo vrátiť v hotovosti platbu uskutočnenú kartou.

Vrátenie finančných prostriedkov prostredníctvom RP/РRP a bankového terminálu v Torgsoft

Torgsoft umožňuje spracovať vrátenie tovaru, evidovať pohyb finančných prostriedkov a tlačiť doklady o vrátení. Pri bezhotovostnom vrátení je možné vybrať príslušný zúčtovací účet a pri použití pripojeného bankového terminálu odoslať operáciu do terminálu. Ak sa priame pripojenie k terminálu nepoužíva, program umožňuje zadať parametre uskutočnenej bankovej operácie manuálne.

Pri niektorých modeloch terminálov a bankových protokoloch si vrátenie vyžaduje osobitné nastavenie. Terminály Ingenico môžu napríklad vyžadovať samostatný identifikátor obchodníka pre platobné operácie a operácie vrátenia alebo zmenu režimu vrátenia bankou. Nastavenie je potrebné dohodnúť s acquiringovou bankou, aby operácia v Torgsoft zodpovedala skutočnej bankovej transakcii.

Torgsoft podporuje tlač fiškálneho dokladu o vrátení, prácu s РRP a zobrazenie údajov z potvrdenia bankového terminálu v šablóne fiškálneho dokumentu. V Torgsoft Hybrid sú dostupné režimy predaja a vrátenia, vytvorenie vrátenia v režime offline však nie je dostupné — vyžaduje sa pripojenie k serveru. Pri platbách prostredníctvom NFC alebo pri viacerých samostatných terminálových transakciách môžu platiť technické obmedzenia uvedené v dokumentácii programu.

Pravidlá vrátenia pre obchod

Na zníženie rizík pri kontrolách a sporoch s kupujúcimi by mal podnik schváliť interný postup, podľa ktorého zamestnanec:

1. overí dôvod vrátenia;

2. identifikuje pôvodný predaj;

3. určí pôvodnú formu platby;

4. prevezme tovar a skontroluje jeho stav;

5. vyhotoví vratnú faktúru alebo protokol o vrátení;

6. vykoná bankovú alebo pokladničnú operáciu pôvodnou formou;

7. vytvorí výdavkový fiškálny doklad;

8. odovzdá doklad kupujúcemu;

9. uchová žiadosť, bankové a fiškálne dokumenty;

10. zaeviduje operáciu v evidencii tovaru, účtovníctve a daňovej evidencii.

Zamestnancom je potrebné zakázať:

• vydávať hotovosť za platbu kartou;

• vracať finančné prostriedky na účet tretej osoby bez príslušného právneho dôvodu;

• spracovať vrátenie iba v evidenčnom programe bez skutočnej bankovej alebo pokladničnej operácie;

• nahradiť fiškálny doklad potvrdením z terminálu;

• uchovávať PIN kódy, CVV kódy a heslá kupujúcich;

• meniť formu platby v doklade iba na vyrovnanie pokladnice alebo vykazovania.

Oficiálne zdroje

1. Zákon Ukrajiny «O ochrane práv spotrebiteľov» z 12.05.1991 č. 1023-XII
   Kľúčové ustanovenia: články 8, 9, 13, 22, 23 a 28.
   https://zakon.rada.gov.ua/go/1023-12

2. Zákon Ukrajiny «O používaní registračných pokladníc pri zúčtovacích operáciách v oblasti obchodu, verejného stravovania a služieb» zo 06.07.1995 č. 265/95-VR
   Kľúčové ustanovenia: článok 2, body 1 a 2 článku 3, články 15 a 17.
   https://zakon.rada.gov.ua/go/265/95-%D0%B2%D1%80

3. Príkaz Ministerstva financií Ukrajiny z 21.01.2016 č. 13 «O schválení predpisu o forme a obsahu zúčtovacích dokumentov/elektronických zúčtovacích dokumentov»
   Kľúčové ustanovenia: oddiel III, formulár č. ФКЧ-2.
   https://zakon.rada.gov.ua/go/z0220-16

4. Príkaz Ministerstva financií Ukrajiny zo 14.06.2016 č. 547 «O schválení postupov registrácie registračných pokladníc a kníh evidencie zúčtovacích operácií»
   Kľúčové ustanovenia: body 7 a 8 oddielu III postupu používania RP; postup používania РRP.
   https://zakon.rada.gov.ua/go/z0918-16

5. Daňový zákonník Ukrajiny z 02.12.2010 č. 2755-VI
   Kľúčové ustanovenia: článok 192 a pododsek 5 bodu 292.11 článku 292.
   https://zakon.rada.gov.ua/go/2755-17

6. Uznesenie Kabinetu ministrov Ukrajiny z 19.03.1994 č. 172
   Kľúčové ustanovenie: zoznam tovaru primeranej kvality, ktorý nie je možné vymeniť ani vrátiť.
   https://zakon.rada.gov.ua/go/172-94-%D0%BF

7. Zákon Ukrajiny «O ochrane osobných údajov» z 01.06.2010 č. 2297-VI
   Kľúčové ustanovenia: články 6, 8 a 24.
   https://zakon.rada.gov.ua/go/2297-17

8. Zákon Ukrajiny «O ochrane práv spotrebiteľov» z 10.06.2023 č. 3153-IX
   Kľúčové ustanovenie: postup nadobudnutia účinnosti.
   https://zakon.rada.gov.ua/go/3153-20

9. Verejne dostupný informačný a referenčný zdroj Štátnej daňovej služby: vrátenie hotovosti za tovar zaplatený bankovou kartou
   https://zir.tax.gov.ua/main/bz/view/?id=39634&src=ques