Pracovná náplň pracovníka prijímajúceho objednávky na opravu

Názov zamestnávateľa: ____________________

SCHVAĽUJEM
Funkcia vedúceho ____________________
Podpis ____________ Meno a priezvisko ____________________
Dátum ____________________

PRACOVNÁ NÁPLŇ č. ____________
Miesto vyhotovenia ____________________

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento pokyn vymedzuje úlohy, povinnosti, práva, zodpovednosť a pracovné vzťahy zamestnanca v povolaní „Pracovník prijímajúci objednávky na opravu“, kód ДК 003:2010 — 4132. Oblasť práce: prijímanie a odovzdávanie objednávok na opravu. Organizačná jednotka: ____________________.

1.2. Zamestnanec patrí do kategórie „technickí administratívni pracovníci“ a priamo podlieha opravárovi alebo vedúcemu servisnej jednotky. Miesto výkonu práce a pracovný čas sa určujú pracovnou zmluvou a pracovným poriadkom.

1.3. Zamestnanec sa prijíma do zamestnania a prepúšťa z neho na základe príkazu zamestnávateľa z dôvodov a postupom ustanoveným pracovnoprávnymi predpismi. Pred začatím práce sa oboznámi s pracovnou funkciou, pracovnými podmienkami a týmto pokynom.

1.4. Kvalifikačné požiadavky: úplné všeobecné stredoškolské a odborné vzdelanie alebo úplné všeobecné stredoškolské vzdelanie a odborná príprava na pracovisku; prax sa nevyžaduje. Absolvuje školenie o pravidlách prijímania objednávok a evidencie odovzdaného majetku.

1.5. Pri práci sa riadi právnymi predpismi Ukrajiny, príslušnými pravidlami obchodu a bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, pracovnou zmluvou, pracovným poriadkom, zákonnými príkazmi zamestnávateľa, týmto pokynom a schválenými dokumentmi svojej jednotky.

1.6. Musí poznať: dohodnutý zoznam opravárenských služieb, postup uzatvorenia a plnenia objednávky, pravidlá ochrany majetku a dokumentov, práva spotrebiteľov, hranice záručných a platených opráv, postup odovzdávania prác vykonávateľovi a ochranu údajov zákazníkov.

1.7. Počas neprítomnosti zamestnanca vykonáva jeho povinnosti osoba určená príkazom zamestnávateľa pri dodržaní kvalifikačných požiadaviek, oprávnenia na prácu, súhlasu zamestnanca a odmeny za zastupovanie v prípadoch ustanovených zákonom. Odovzdanie povinností automaticky neposkytuje prístup do evidenčného systému.

1.8. Pracuje v evidenčnom programe Torgsoft pod vlastným používateľským účtom v rozsahu pridelených prístupových práv. Nesmie odovzdať heslo iným osobám ani meniť údaje nad rámec svojich oprávnení a chyby, ktoré zistí, oznamuje zodpovednému zamestnancovi. Prístup k osobným údajom je obmedzený na plnenie pracovných povinností.

2. Úlohy a povinnosti

2.1. Prijíma požiadavky a sťažnosti týkajúce sa opráv, zisťuje želania zákazníka a nahlásené poruchy; poskytuje pravdivé informácie o dostupných službách a postupe diagnostiky.

2.2. Vykonáva kontrolu tovaru v rozsahu zverenej vonkajšej obhliadky, zaznamená názov, identifikačné znaky, kompletnosť, viditeľný stav a odovzdané dokumenty bez nepotvrdenej diagnózy.

2.3. Overuje, či je potrebné postúpiť požiadavku alebo sťažnosť na posúdenie záruky; záručnú požiadavku neeviduje ako platenú objednávku len na zjednodušenie evidencie.

2.4. Pripravuje doklad o prevzatí s dohodnutým rozsahom počiatočnej úlohy, podmienkami určenia ceny, lehotou alebo postupom jej odsúhlasenia a kontaktnými údajmi strán; poskytne zákazníkovi potvrdenie.

2.5. Odovzdáva opravárovi tovar a informácie o objednávke s riadnym potvrdením; zabezpečuje identifikáciu a ochranu majetku až do odovzdania.

2.6. Oznámi zákazníkovi výsledky diagnostiky pripravené vykonávateľom a návrh rozsahu, ceny a lehoty; pred vykonaním dodatočných platených prác zaznamená súhlas zákazníka.

2.7. Kontroluje termíny odovzdania a vykonania, informuje vedúceho o omeškaniach a zabezpečuje dohodnuté informovanie zákazníka bez nepravdivých sľubov.

2.8. Prevezme od vykonávateľa opravený tovar a dokumenty a skontroluje identifikáciu, kompletnosť a údaje o vykonaných prácach.

2.9. Pri odovzdávaní overí príjemcu, odovzdá mu tovar a príslušné dokumenty a v prípade potreby zabezpečí predvedenie výsledku kompetentným zamestnancom.

2.10. Prijíma platbu len na základe osobitného poverenia a v súlade so zákonným postupom platby a vydania dokladu; peniaze a potvrdenie odovzdá oprávnenej osobe.

2.11. Eviduje odovzdanie a ukončenie objednávky a uchováva podporné materiály; opakované reklamácie postúpi vedúcemu a podľa vlastného uváženia ich neodmieta prijať.

2.12. Zaeviduje objednávku v režime „Ремонт“ (režim Oprava) programu Torgsoft, overí údaje o zákazníkovi a tovare, kompletnosť, nahlásený problém a dohodnutú lehotu; vytlačí a skontroluje potvrdenie o prevzatí.

2.13. V programe Torgsoft zaznamenáva potvrdené zmeny stavu objednávky a porovnáva údaje o dohodnutých prácach a materiáloch s dokumentmi vykonávateľa. Pred odovzdaním overí súlad ceny a platieb s oprávneným zamestnancom.

2.14. Absolvuje školenia a poučenia o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci určené pre danú prácu, ako aj povinné lekárske prehliadky v prípadoch ustanovených zákonom. Používa funkčné vybavenie a vydané ochranné prostriedky na určený účel.

2.15. Bezodkladne informuje priameho vedúceho o ohrození života alebo zdravia, nehode, požiari, úraze alebo poruche. V nebezpečnej situácii zastaví nebezpečnú prácu, postupuje podľa plánu reakcie a evakuácie a neohrozuje seba ani iných.

3. Práva

3.1. Získavať od vedúceho a zodpovedných zamestnancov dokumenty, pravdivé informácie a vysvetlenia potrebné na výkon pracovnej funkcie v rámci stanoveného prístupu.

3.2. Požadovať funkčné vybavenie, riadne pracovné podmienky, potrebný materiál a osobné ochranné pracovné prostriedky, ak sú na prácu potrebné.

3.3. Oznamovať porušenia a predkladať návrhy týkajúce sa organizácie práce, ochrany majetku, bezpečnosti a zlepšovania obsluhy; požadovať, aby ich vedúci posúdil.

3.4. Odmietnuť zverenú prácu, ak vznikla pracovná situácia nebezpečná pre život alebo zdravie zamestnanca, osôb v jeho okolí, pracovné prostredie alebo životné prostredie, a bezodkladne o tom informovať priameho vedúceho alebo zamestnávateľa.

3.5. Uplatňovať právo na odmenu za prácu, odpočinok, odborné vzdelávanie a ochranu pracovných práv v súlade s právnymi predpismi. Pred rozhodnutím o uložení disciplinárneho opatrenia podať vysvetlenie okolností porušení.

4. Zodpovednosť

4.1. Za zavinené neplnenie alebo nesprávne plnenie pracovných povinností, porušenie pracovnej disciplíny a požiadaviek bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci zodpovedá spôsobom a v medziach ustanovených zákonom. Disciplinárne opatrenia sa uplatňujú pri dodržaní ustanoveného postupu.

4.2. Hmotná zodpovednosť vzniká pri existencii zákonom stanovených dôvodov a podmienok za priamu skutočnú škodu spôsobenú zavineným protiprávnym konaním alebo opomenutím. Jej druh a rozsah určuje zákon; samotné zistenie schodku nie je dôvodom na automatické uloženie plnej hmotnej zodpovednosti.

4.3. Tento pokyn neustanovuje peňažné pokuty, ďalšie disciplinárne opatrenia, bezpodmienečnú náhradu schodku ani právo zamestnávateľa zrážať peniaze zo mzdy mimo zákonných dôvodov a postupu.

4.4. Za porušenie pravidiel ochrany dokumentov, evidenčných údajov, majetku a dôverných informácií zodpovedá v prípade zavinenia v medziach ustanovených zákonom.

5. Pracovné vzťahy

5.1. Od opravára získava potvrdený stav prác, cenu a termíny na odsúhlasenie; opravárovi odovzdáva tovar, zadanie a rozhodnutie zákazníka.

5.2. S osobou zodpovednou za záručný servis dohodne správny postup vybavenia požiadaviek a sťažností, so skladom ochranu majetku a s pokladníkom a účtovníctvom dokumenty a platbu.

5.3. Nedokončené záležitosti a výsledky práce odovzdá zamestnancovi určenému vedúcim. V stanovenom postupe zaznamená odovzdanie dokumentov, tovaru, peňazí alebo iných hodnôt a oznámi nevyriešené nezrovnalosti.

6. Záverečné ustanovenia

6.1. Tento pokyn nadobúda účinnosť po schválení zamestnávateľom. Zamestnanec sa s ním oboznámi pred začatím príslušnej práce podpisom alebo iným zákonom dohodnutým spôsobom, ktorý umožňuje potvrdiť oboznámenie.

6.2. Zmeny pokynu schvaľuje zamestnávateľ príkazom pri dodržaní pracovnoprávnych predpisov a príslušných osobitostí stavu vojny. Zmena pokynu nenahrádza riadne formalizovanie zmeny pracovnej funkcie, preradenia ani zmeny podstatných pracovných podmienok.

6.3. Vyhotovenie pokynu sa uchováva u osoby zodpovednej za personálne dokumenty. Zamestnancovi sa umožní oboznámiť sa s platným pokynom a dostať jeho kópiu.

Vypracoval: funkcia ____________ podpis ____________ meno a priezvisko ____________________ dátum ____________

Odsúhlasil: funkcia ____________ podpis ____________ meno a priezvisko ____________________ dátum ____________

S pokynom som sa oboznámil/-a: meno a priezvisko ____________________ podpis ____________ dátum ____________

Normatívny rámec

• Zákonník práce Ukrajiny: články 29–32, 139, 147–149, kapitola IX
• Klasifikátor povolaní ДК 003:2010, schválený príkazom č. 327, v platnom znení
• Príručka kvalifikačných charakteristík povolaní zamestnancov, vydanie 1, príkaz č. 336
• Zákon Ukrajiny „O bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci“ č. 2694-XII: články 6, 13, 14, 18
• Zákon Ukrajiny „O organizácii pracovnoprávnych vzťahov v podmienkach stavu vojny“ č. 2136-IX: články 1–3, 7
• Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 1023-XII: články 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Občiansky zákonník Ukrajiny č. 435-IV: ustanovenia o zmluvách, kúpe a predaji, službách a súvisiacich záväzkoch
• Zákon Ukrajiny „O ochrane osobných údajov“ č. 2297-VI: články 6, 10, 11, 24
• Zákon Ukrajiny „O používaní registračných pokladníc v obchode, verejnom stravovaní a službách“ č. 265/95-VR: článok 3